1. 4 以人為本，創(chuàng)建和諧 安全文化是安全系統(tǒng)有效性的決定因素，員工對安全文化的感受支配著其安全行為。在已形成了積極的安全文化的企業(yè)中，安全系統(tǒng)能夠有效地作用，而在消極的安全文化或沒有形成安全文化氛圍時，安全系統(tǒng)的作用難于發(fā)揮[3]。創(chuàng)建安全文化時，需要有良好的團結(jié)協(xié)作精神。通過建立談心機制，及時掌握所屬人員的思想狀況。科室成立了五個“三互”小組(即互幫、互學、互管)，對容易出現(xiàn)不安全隱患的人員，在工作和生活中相互交談、相互提醒，使工作人員之間及時有效地交流溝通，從而避免差錯事故的發(fā)生。鼓勵出了問題及時上報，全科人員公開討論，注重研究發(fā)生質(zhì)量問題的過程、環(huán)境、客觀因素，分析問題發(fā)生的原因，不僅僅是為了處罰當事人，而是要查找問題的根源，改進有問題的系統(tǒng)或流程，整合優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范流程管理的關(guān)鍵接口，使工作流程科學化和精細化，達到改進管理系統(tǒng)缺陷，使工作人員從中得到啟示的目的，從而保證了醫(yī)療安全。科室管理者要以人為本，合理分工、合理排班，認真落實崗位責任制;同時在關(guān)心員工、支持員工、指導員工、重視員工上下功夫，做到以誠待人、以理服人，通過溝通、調(diào)節(jié)、協(xié)調(diào)好科室人員之間的關(guān)系，做到全科人員一條心，在一個和諧和睦的環(huán)境中，扎扎實實、快快樂樂、井然有序地做好全院的消毒供應(yīng)工作。

　　2 效果及體會

　　2. 1 增強了員工的安全、服務(wù)和責任意識 通過營造安全文化，使全體員工把“安全第一”作為工作中的首要價值取向，將醫(yī)療安全納入目標管理中，通過教育培訓，使員工從“要我安全”變成“我要安全”，增強了員工的責任意識、安全意識、質(zhì)量意識。在工作中時刻以給臨床科室提供安全快捷有效的服務(wù)為己任，強化服務(wù)理念，完善服務(wù)機制，改進服務(wù)方式，規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)載體，改善服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，確保醫(yī)院消毒供應(yīng)工作安全、高效、快捷。

　　2. 2 提高了員工的識別風險和防范能力 通過營造安全文化，全體員工樹立了“三級預(yù)防”的觀念：一級預(yù)防即爭取不發(fā)生質(zhì)量問題;二級預(yù)防即把質(zhì)量問題消滅在萌芽狀態(tài);三級預(yù)防即減少質(zhì)量問題的不良影響和損害。強化了安全工作無小事的觀念，培養(yǎng)了員工識別工作中出現(xiàn)的各種不安全因素的能力，制定出了切實可行的防控措施以及防范風險的能力，從而有效地預(yù)防了差錯事故的發(fā)生。

　　2. 3 提升了工作質(zhì)量，減少了缺陷發(fā)生 通過營造安全文化，使全體員工提高了對建立和實施質(zhì)量體系的認識，明確質(zhì)量管理的目的、意義和方法，做到人人關(guān)心安全，人人關(guān)心質(zhì)量，全員參與、逐級控制，以細、精、實、嚴的態(tài)度抓好全程質(zhì)量管理。近年來，消毒供應(yīng)中心清洗、包裝、滅菌的手術(shù)包、治療包，下發(fā)的一次性無菌物品，未發(fā)生任何質(zhì)量問題，臨床科室對消毒供應(yīng)中心滿意度從以前的96. 6%上升到現(xiàn)在的98. 5%

【參考文獻】
　[1] 馮國俊，才 萬，王 靜.談新時期醫(yī)療安全管理[J].中華醫(yī)院管理雜志，2003，19(1)：48-49.

　　[2] 國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局政策法規(guī)司[M].安全文化論文集.北京：中國工人出版社，2002.

　　[3] 國際勞工局.職業(yè)衛(wèi)生與安全百科全書[M].第2版.北京：中國勞動和社會保障出版社，2000：592-597.