1創(chuàng)建安全文化的意義

企業(yè)安全文化是全體員工共同遵守的行為準(zhǔn)則，發(fā)揮著重要的作用它支配著人們的思維方式，規(guī)范著人們的行為習(xí)俗，約束著人們的情感抒發(fā)，左右著人們的審美趣味，規(guī)定著人們的價(jià)值取向，體現(xiàn)出強(qiáng)烈的終極關(guān)懷。

隨著社會(huì)實(shí)踐和生產(chǎn)實(shí)踐的發(fā)展，人們發(fā)現(xiàn)盡管有了科學(xué)技術(shù)手段和管理手段，但對(duì)于搞好安全生產(chǎn)來(lái)說(shuō)，還是不夠的?？萍际侄芜_(dá)不到生產(chǎn)的本質(zhì)安全，在安全管理上，要時(shí)時(shí)、事事、處處監(jiān)督企業(yè)每一位職工遵章守紀(jì)，是一件困難的事情，甚至是不可能的事。安全文化卻可以彌補(bǔ)安全管理手段的不足。

安全文化之所以能彌補(bǔ)安全管理的不足，是因?yàn)榘踩幕⒅厝说挠^念、道德、倫理、態(tài)度、情感、品行等深層次的人文因素，通過(guò)教育、宣傳、獎(jiǎng)懲、創(chuàng)建群體氛圍等手段，不斷提高企業(yè)職工的安全修養(yǎng)，改進(jìn)其安全意識(shí)和行為，從而使職工從不得不服從管理制度的被動(dòng)執(zhí)行狀態(tài)，轉(zhuǎn)變成主動(dòng)自覺(jué)地按安全要求采取行動(dòng)，即從“要我安全”轉(zhuǎn)變成“我要安全”。

因此，創(chuàng)建安全文化有著極其重大的意義。

2前饋—反饋復(fù)合控制的原理

控制就是根據(jù)確定的目標(biāo)，使事物向著這一目標(biāo)不斷趨近，反饋控制就是把系統(tǒng)輸出的信息的某一部分，返回到輸入端，對(duì)系統(tǒng)輸入再輸出的信息施加影響，使系統(tǒng)沿著減少目標(biāo)差的方向?qū)崿F(xiàn)控制，克服環(huán)境擾動(dòng)帶來(lái)的不穩(wěn)定性，使系統(tǒng)達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡。

前饋控制系統(tǒng)，在受控部位的活動(dòng)發(fā)生偏差之前就發(fā)出控制指令。是一種預(yù)測(cè)控制，通過(guò)對(duì)系統(tǒng)當(dāng)前工作狀態(tài)的了解，預(yù)測(cè)出下一階段系統(tǒng)的運(yùn)行狀況。如果與參考值有偏差，那么就提前給出控制信號(hào)，使干擾獲得補(bǔ)償，穩(wěn)定輸出，消除誤差。前饋的缺點(diǎn)是在使用時(shí)需要對(duì)系統(tǒng)有精確的了解，只有了解了系統(tǒng)模型才能有針對(duì)性的給出預(yù)測(cè)補(bǔ)償。

在實(shí)際工作中，并不是所有的干擾都是可測(cè)的，而且大多數(shù)控制對(duì)象在運(yùn)行的同時(shí)自身也在發(fā)生變化。所以僅用前饋并不能達(dá)到良好的控制品質(zhì)。這時(shí)就需要加入反饋，反饋控制系統(tǒng)，是在感受到受控部位的活動(dòng)發(fā)生偏差之后發(fā)出控制指令。反饋控制過(guò)程的實(shí)質(zhì)就是設(shè)計(jì)一個(gè)目標(biāo)差，經(jīng)反饋控制使目標(biāo)差不斷減少的過(guò)程，在這種控制中，系統(tǒng)通過(guò)把控制后的輸出與控制目標(biāo)相比較，得到目標(biāo)差這一反饋信息，以此為依據(jù)，選擇好合適的調(diào)控方法，使得目標(biāo)差在一次次的控制中慢慢減少，最后達(dá)到控制目的。其過(guò)程是：以預(yù)期的目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)——衡量實(shí)際現(xiàn)狀——將實(shí)際現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)相比較——確定目標(biāo)差——分析造成目標(biāo)差的原因——確定糾正方案——貫徹糾正措施。如下圖：其中Y軸表示目標(biāo)差;橫軸表示目標(biāo)差為零的平衡狀態(tài)，T表示時(shí)間，a表示系統(tǒng)目標(biāo)差的極限，曲線是控制的結(jié)果。它表示隨時(shí)間的不斷增加，目標(biāo)差趨于零。在達(dá)到控制目的后，再重新設(shè)計(jì)目標(biāo)差。如此而已循環(huán)往復(fù)。

前饋—反饋復(fù)合控制就是在工作中，將前饋和反饋相結(jié)合，對(duì)系統(tǒng)實(shí)施控制的過(guò)程。

3前饋—反饋復(fù)合控制的應(yīng)用

我公司應(yīng)用前饋—反饋復(fù)合控制創(chuàng)建企業(yè)安全文化，主要做了以下幾方面的工作：

1)確立目標(biāo)設(shè)目標(biāo)差構(gòu)建安全文化

著名的“倒U形假說(shuō)”，也稱“耶基斯和多德林法則”認(rèn)為：工作壓力與業(yè)績(jī)之間存在著一種倒U形關(guān)系。對(duì)于處在各種工作狀態(tài)的人來(lái)說(shuō)，過(guò)大或過(guò)小的壓力都會(huì)使工作效率降低，只有最佳的刺激力才能使業(yè)績(jī)達(dá)到頂峰狀態(tài)。

一個(gè)企業(yè)，安全目標(biāo)的正確確定和設(shè)立是相當(dāng)重要而必不可少的。根據(jù)“倒U形假說(shuō)”，安全目標(biāo)過(guò)高或過(guò)低，對(duì)安全文化氛圍的形成都不會(huì)取得理想的效果。國(guó)電我公司的安全目標(biāo)是根據(jù)前饋控制理論，結(jié)合公司的實(shí)際，經(jīng)多部門(mén)共同研究論證后確定的。有安全生產(chǎn)的整體目標(biāo)，也有針對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目設(shè)立的單項(xiàng)目標(biāo);有安全運(yùn)行天數(shù)目標(biāo)，也有按NOSA安健環(huán)管理系統(tǒng)評(píng)審要求的重傷及以上人身事故、一般及以上設(shè)備事故、火災(zāi)事故、職業(yè)病、重大及以上環(huán)境污染事故、本企業(yè)負(fù)同等責(zé)任的重大及以上交通事故、人身重傷率、人身輕傷率、機(jī)組非計(jì)劃停運(yùn)、設(shè)備一類障礙、設(shè)備二類障礙等安健環(huán)目標(biāo)。有長(zhǎng)期目標(biāo)，也有短期目標(biāo)。

有了目標(biāo)，有就了努力的方向。通過(guò)設(shè)立目標(biāo)充分調(diào)動(dòng)員工安全需要的主動(dòng)性和積極性，通過(guò)查找目前工作與目標(biāo)值間存在的差距，進(jìn)行糾正、修正和彌補(bǔ)。再運(yùn)用反饋控制機(jī)制，通過(guò)教育、宣傳、獎(jiǎng)懲、創(chuàng)建群體氛圍等手段，不斷提高企業(yè)職工的安全修養(yǎng)，改進(jìn)其安全意識(shí)和行為。引導(dǎo)員工，讓其安全行為成為一種自覺(jué)行動(dòng)，由要我安全轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙踩?、我能安全、我?huì)安全，形成人人、時(shí)時(shí)、事事、處處保障安全的良好局面。形成安全文化的良好氛圍，初步構(gòu)建企業(yè)的安全文化。

我公司的全體干部員工，正確運(yùn)用前饋—反饋復(fù)合控制機(jī)制，經(jīng)過(guò)一年的努力，邁上了NOSA三星級(jí)企業(yè)這一基礎(chǔ)臺(tái)階。在此基礎(chǔ)上，再歷經(jīng)一年多的努力，于2008年10月31日，實(shí)現(xiàn)了四星的目標(biāo)，成為東北區(qū)域第一家NOSA四星級(jí)企業(yè)，完成了一個(gè)新的飛躍。

2)滿足需要減少目標(biāo)差鞏固安全文化

前饋—反饋復(fù)合控制的目的就在于減少目標(biāo)差。要達(dá)到減少目標(biāo)差的目的，就要使被控系統(tǒng)內(nèi)的每一個(gè)人，持續(xù)處于積極主動(dòng)的為減少目標(biāo)差的工作狀態(tài)。如何讓員工始終處于積極而主動(dòng)的狀態(tài)?心理學(xué)認(rèn)為：每個(gè)人都有“安全需要”和“自我實(shí)現(xiàn)需要”。一個(gè)意志堅(jiān)強(qiáng)而又對(duì)某種事物具有自覺(jué)需要的人，就一定會(huì)主動(dòng)地、積極地用實(shí)際行動(dòng)去接觸這種事物。就會(huì)對(duì)這種事物表現(xiàn)出富于積極效能性高的興趣，從而努力地學(xué)習(xí)、實(shí)踐。而當(dāng)這種需要得到滿足時(shí)，這種需要不但不會(huì)減弱或消失，反而會(huì)更加強(qiáng)烈。

一個(gè)企業(yè)為了鞏固和諧安全的文化氛圍，首先要保證每一個(gè)員工的安全需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。滿足了員工的安全需要，才能通過(guò)員工的努力維護(hù)檢修而滿足設(shè)備的安全需要;滿足了每一個(gè)員工的自我實(shí)現(xiàn)的需要，才能滿足公司的安全目標(biāo)乃至其它各項(xiàng)目標(biāo)得已實(shí)現(xiàn)的需要。通過(guò)不斷滿足員工的安全需要，從而減少安健環(huán)目標(biāo)差。進(jìn)而鞏固已經(jīng)形成的安全文化氛圍。因此，廣開(kāi)渠道，收集來(lái)自員工反饋回來(lái)的“需要”信息，并把此信息作為工作調(diào)整的一個(gè)條件和基礎(chǔ)，通過(guò)調(diào)整控制，使目標(biāo)差不斷減少，就能使員工工作的積極性得已穩(wěn)固和提高，使公司員工的工作氣氛更和諧。

我公司在獲得了NOSA四星級(jí)企業(yè)后，“安全需要”和“自我實(shí)現(xiàn)需要”得到了滿足。當(dāng)這一需要得到滿足后，雙電干部員工又將現(xiàn)狀對(duì)準(zhǔn)了NOSA五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，查找差距。為了向更高的臺(tái)階邁進(jìn)，為了更好地滿足員工的安全需要，雙遼公司加強(qiáng)了常規(guī)的安全培訓(xùn)、考核、考試;聘專家為員工講解“安全生產(chǎn)法”、“NOSA管理系統(tǒng)”、“突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法”等相關(guān)知識(shí);給員工提供平臺(tái)，進(jìn)行各種競(jìng)賽活動(dòng);組織員工進(jìn)行各項(xiàng)“應(yīng)急預(yù)案”、觸電急救等演練;動(dòng)員全體員工參與編寫(xiě)《習(xí)慣性違章手冊(cè)》等活動(dòng)。鞏固企業(yè)界的安全文化，使員工始終處于濃厚的安全文化氛圍中。

3)溝通激勵(lì)再設(shè)目標(biāo)差提升安全文化

前饋—反饋復(fù)合控制，需要通過(guò)及時(shí)而有效的溝通來(lái)達(dá)到控制的目的。只有有效的溝通，才能使員工受到激勵(lì);也只有當(dāng)每一位員工都受到了激勵(lì)，才能更有效的溝通，從而使他們高水平工作，實(shí)現(xiàn)設(shè)定的目標(biāo)。而溝通是有學(xué)問(wèn)的，德魯克說(shuō)過(guò)：“溝通必須從預(yù)定的信息接受者開(kāi)始，而不是發(fā)出者開(kāi)始，只有成功地進(jìn)行了自下而上的溝通以后，才能實(shí)行自上而下的溝通”。通過(guò)自下而上的溝通，了解員工的需要，得到來(lái)自員工的反饋信息，才能做到自上而下的溝通，才能實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的深入調(diào)整。這要求我們建立一套反應(yīng)靈活的控制機(jī)制，做到及時(shí)快速地對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行控制調(diào)整。對(duì)問(wèn)題出現(xiàn)前進(jìn)行預(yù)測(cè)，盡量作到防患于未然;對(duì)問(wèn)題發(fā)生時(shí)的應(yīng)對(duì)、及時(shí)處理;對(duì)問(wèn)題發(fā)生之后的補(bǔ)救和糾正，做到反饋的及時(shí)和準(zhǔn)確。

我公司每個(gè)月的《安全生產(chǎn)簡(jiǎn)報(bào)》，詳細(xì)地向全公司介紹安全小常識(shí)、并匯報(bào)本月完成的主要工作、考核情況、不安全事件分析、安全生產(chǎn)好人好事、可靠性指標(biāo)完成情況、對(duì)標(biāo)管理、兩票管理、安健環(huán)委員會(huì)會(huì)議紀(jì)要、下個(gè)月安全生產(chǎn)工作重點(diǎn)、本月安健環(huán)統(tǒng)計(jì)表、安全警示、本季度安全生產(chǎn)重點(diǎn)工作等內(nèi)容。使員工及時(shí)而詳細(xì)地了解了當(dāng)月所有的安全生產(chǎn)方面的相關(guān)信息。并通過(guò)及時(shí)而有效的獎(jiǎng)罰，及時(shí)向員工反饋了當(dāng)月有關(guān)安全生產(chǎn)的所有信息，使員工受到有效的激勵(lì)。并明確下個(gè)月的安生生產(chǎn)的重點(diǎn)工作，重新確立新的工作目標(biāo)，使員工提前查找新的目標(biāo)差，提前進(jìn)入到新一輪的安全生產(chǎn)工作狀態(tài)。同時(shí)，通過(guò)員工及其家屬間的“安全寄語(yǔ)”、“每天一條安全短信”、組織青工家屬進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)等活動(dòng)進(jìn)行廣泛的溝通，達(dá)到運(yùn)用外部的正面干擾對(duì)員工情緒進(jìn)行調(diào)控的目的。強(qiáng)化了安全生產(chǎn)的文化氛圍，提升企業(yè)的安全文化。

4取得的效果

由于我公司把企業(yè)安全文化的建設(shè)建立在完善的安全技術(shù)措施和管理措施基礎(chǔ)之上，創(chuàng)造并提高了員工安全文化素養(yǎng)的氛圍，并把前饋—反饋復(fù)合控制機(jī)制應(yīng)用到了企業(yè)安全文化創(chuàng)建各個(gè)環(huán)節(jié)，使安全文化與企業(yè)的各項(xiàng)工作有機(jī)地融合在一起，取得了明顯的效果。

下面附圖(1—4)為我公司2007年和2008年兩年來(lái)的安健環(huán)事件統(tǒng)計(jì)分析對(duì)比。從對(duì)比圖可以直觀看到其效果。與2007年比較，除設(shè)備二類障礙外，各數(shù)據(jù)都有了明顯的下降。二類障礙次數(shù)增多的原因是2008年安健環(huán)部重新修訂了二類障礙細(xì)則，將鍋爐超溫等列入二類障礙。擴(kuò)大、嚴(yán)肅了范圍，因此統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)增加。雙遼公司2008年的安全生產(chǎn)工作還是卓有成效的，為完成全年80億kWh電量奠定了良好的基礎(chǔ)。

5結(jié)束語(yǔ)

安全生產(chǎn)需要安全知識(shí)、技術(shù)知識(shí)和操作技能，更需要安全文化。企業(yè)的安全文化可以讓我們認(rèn)識(shí)到自己在安全生產(chǎn)中應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，明確安全行為規(guī)范。企業(yè)的安全文化可以激發(fā)人的積極性，可以為個(gè)人發(fā)展和企業(yè)發(fā)展提供一個(gè)良好的環(huán)境。正如毛海峰教授說(shuō)的，“企業(yè)安全文化能夠創(chuàng)造安全生產(chǎn)力，是企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展之根、之魂。安全文化在企業(yè)安全生產(chǎn)工作中的地位是對(duì)安全技術(shù)措施和安全管理措施的補(bǔ)充，是從更深的層次影響人的觀念、道德、態(tài)度、情感和品行等，提高人的安全素養(yǎng)，最終使人的自覺(jué)行為滿足安全健康的要求”。