2.培育以滿足客戶需求為中心的形象安全文化
　?。?）培育形象安全理念文化。大力開展“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程，構(gòu)建“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心”的利益共同體服務(wù)文化，形成對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”的廣泛認知與認同；營銷隊伍的人員結(jié)構(gòu)、人員素質(zhì)顯著增強；電力供應(yīng)更加可靠，服務(wù)流程更加高效，服務(wù)方式更加靈活，服務(wù)行為更加規(guī)范，努力讓客戶滿意、政府放心、社會贊譽。積極開展“關(guān)愛客戶”活動。客戶是我們的衣食父母，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們肩負的社會責(zé)任，是企業(yè)發(fā)展的動力。“關(guān)愛客戶”不但是情感上對服務(wù)理念的升華，更是每位職工共同遵守的行為規(guī)范。關(guān)愛客戶，還要樹立“四個理念”。一是樹立“我就是企業(yè)形象”的責(zé)任理念，開展95598和其他營銷人員的勞動競賽，人人從我做起，從本崗位做起，從每件事做起，為樹立供電企業(yè)的良好形象作貢獻。二是樹立“以客戶滿意為宗旨，以持續(xù)改進為手段”的質(zhì)量理念，進一步推行電費充值卡的運用，通過高科技的應(yīng)用和標準化管理體系的設(shè)立，提高客戶的滿意度。三是樹立“一切為客戶著想”的服務(wù)理念，上道工序為下道工序著想，科室為一線著想，企業(yè)為客戶著想。四是樹立“誠信、高效、共贏、發(fā)展”的營銷理念，建立與客戶之間相互信任、互惠互利的關(guān)系，實現(xiàn)共同發(fā)展。
　　（2）培育形象安全行為文化。樹立“大營銷、大服務(wù)”觀念，加強服務(wù)體系建設(shè)，使每位員工明確自己在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中所承擔(dān)的職責(zé)。深化“1358”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，以夯實“電網(wǎng)基礎(chǔ)”、推進“三大中心建設(shè)”為重點，以“五項連心活動”、“八大客戶服務(wù)”為基礎(chǔ)，積極推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動的全面開展。把“社會開放日”作為與客戶溝通的載體。改善業(yè)擴流程，強化后臺支撐，建立窗口部門的緊密協(xié)調(diào)，其他有關(guān)部門全力支持，內(nèi)部信息通暢，細化內(nèi)部各保障環(huán)節(jié)工作規(guī)范及考核辦法，對客戶需求做出快速反應(yīng)的整體營銷新機制。
　?。?）培育形象安全環(huán)境文化。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展、電力市場的開拓，供電量不斷增加，電網(wǎng)建設(shè)與改造顯得尤其重要?？上攵?，供電網(wǎng)絡(luò)差，電網(wǎng)不堅強，有電供不上，勢必影響服務(wù)的質(zhì)量和信譽。因此，要加大電網(wǎng)建設(shè)和改造的力度，優(yōu)化供電環(huán)境。同時要加強營業(yè)窗口建設(shè)，各類服務(wù)設(shè)施應(yīng)盡量滿足用戶的需求，供電營業(yè)場所服務(wù)功能設(shè)計人性化、便捷化。
　　3.培育干事干凈為核心的政治安全文化
　?。?）培育政治安全理念文化。強化“廉潔教育100%”活動，努力實現(xiàn)廉政教育面全覆蓋，令干部、黨員、員工教育率達到100%，不斷提高黨員干部拒腐防變、遵章守紀的意識和能力，提升員工隊伍的精神狀態(tài)和作風(fēng)品質(zhì)，確保廉潔教育“人人過關(guān)”，形成“干事、干凈”的廉潔理念，要讓員工像重視自己的身體健康一樣注重理想信念的保健，牢固樹立馬克思主義的世界觀、人生觀、價值觀，保證理念和信念這個“總開關(guān)”不出故障。自覺遵守廉潔的各項規(guī)定和制度，不要盲目攀比，使欲望變成貪婪。欲望和貪婪僅僅是一步之遙，天堂與地獄也僅僅是一步之遙。要在想干事、敢干事、能干事的同時，心底無私、清正廉潔、正確做事、做正確的事，要做到自覺接受監(jiān)督，正確對待監(jiān)督，感激理解監(jiān)督。
　?。?）培育政治安全行為文化。努力倡守以制度規(guī)范權(quán)力的道德流程。在制度治權(quán)上，進一步完善包括人、財、物、營銷在內(nèi)的各項動力運行內(nèi)控制度，同時加強對重點崗位、環(huán)節(jié)人員的權(quán)力制約，使權(quán)力的行使有章可循。在程序治權(quán)上，制定《黨委“三重一大”議事規(guī)則》、《招投標管理辦法》等規(guī)章制度，建立各項管理工作的流程。在監(jiān)督治權(quán)上，制定《三項談話制度》、重大事項請示報告、禮品登記等廉潔制度。在獎懲治權(quán)上，加大責(zé)任追究力度，制定《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》、《家庭助廉承諾書》，給予員工更多的人文關(guān)懷，建立廉潔從業(yè)的一道道防線。
　?。?）培育政治安全的環(huán)境文化。借用多種腦子，營造“干事干凈”的政治安全氛圍，形成自警、自律、自醒的常態(tài)機制。一是借用他腦，與檢察院、當?shù)丶o委共筑聯(lián)合預(yù)防體系。根據(jù)反腐倡廉形勢，不定期地邀請檢察院反貪局和當?shù)丶o委的辦案人員進行案例分析，講解和分析商業(yè)賄賂、瀆職、貪污、受賄、挪用等職務(wù)犯罪的定義、形成的過程、產(chǎn)生的后果，形成企檢共同預(yù)防腐敗的體制和機制。組織中層干部、重要崗位人員前往監(jiān)獄進行參觀和聽取勞改人員的現(xiàn)身說法，組織人員旁聽貪污受賄案件的庭審等。二是利用電腦。定期組織人員觀看《人民的好書記牛玉孺》、《扭曲的人生》、《欲望放縱的悲劇》、《任長霞》等廉政方面的教育片；開展手機發(fā)送廉政短信活動；給員工時常的提醒和警示。將“廉潔戶”、“廉潔作品”放在局域網(wǎng)，使廣大員工懂得“廉者榮耀萬代、腐者遺臭萬年”。三是動用群腦。舉辦中層干部家屬溝通會，暢談“貪是身邊吃人虎，廉是心中幸福燈”的感想，開展“以廉為榮、以貪為恥、廉潔誠信、忠誠事業(yè)”的大討論。給中層干部和重要崗位人員贈送《畫說職務(wù)犯罪學(xué)習(xí)筆記本》、《警示與戒鑒--百例典型職務(wù)犯罪剖析》等書刊，還舉辦“知榮辱、明廉潔、促和諧”為主題的演講比賽和“廉潔之光”文藝晚會等。

　　三、培育企業(yè)文化要把握的幾個問題

　　作為國家電網(wǎng)公司的一個基層單位，溫州電業(yè)局的企業(yè)文化承接、體現(xiàn)國家電網(wǎng)公司和浙江省電力公司的理念表達，體現(xiàn)國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化一體化的特性，但也結(jié)合自身特點，形成獨具特色的生產(chǎn)安全文化、形象安全文化、政治安全文化等文化體系。
　　因此要把握下列幾個問題：
　　1.需有長期計劃
　　任何一種文化是不可能在短時間內(nèi)形成的。要把企業(yè)建設(shè)與提升企業(yè)管理水平與競爭力、與提高員工的全面素質(zhì)有機結(jié)合起來；把企業(yè)文化建設(shè)與創(chuàng)新改進企業(yè)思想政治工作有機結(jié)合起來，把文化建設(shè)納入整個企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中，使文化與企業(yè)發(fā)展充分融合。
　　2.要將企業(yè)文化與精神文明建設(shè)結(jié)合起來
　　企業(yè)文化與精神文明建設(shè)的目標是一致的，就是從思想和意識創(chuàng)造一種良好的企業(yè)經(jīng)營范圍，但精神文明建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)在具體形式上又存在差異。對供電企業(yè)員工來說，精神文明概念比較熟悉，而企業(yè)文化概念比較陌生，供電企業(yè)要將精神文明建設(shè)中一些有用的經(jīng)驗用到企業(yè)文化建設(shè)上。企業(yè)文化是精神文明財富的一個內(nèi)容，企業(yè)文化的目標更側(cè)重人的精神和對企業(yè)管理、經(jīng)營的促進作用。
企業(yè)文化是一種文化，它沒有強制性，是看不見、摸不著的，而且無法在短時間內(nèi)深入人心，也不會立刻產(chǎn)生經(jīng)濟效益，但作為企業(yè)的行為，我們都可以真實感受它的存在，感受到它對企業(yè)行為的關(guān)系作用以及為企業(yè)帶來的持續(xù)效益。在國家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化體系推廣過程中，有些企業(yè)已經(jīng)體會到“人管人累死人，制度管人管死人，文化管人管住了靈魂”。
?