一、推行ISO國際標準的意義是什么？
??????? 答：1、適應質量管理國際化潮流；
??????? 2、提升企業(yè)的知名度和產品質量的信譽度；
??????? 3、加強企業(yè)的競爭力，提高產品的市場占有額；
??????? 4、規(guī)范企業(yè)內部的質量管理。
??????? 二、質量管理發(fā)展經歷了哪幾個階段？
??????? 答：1、質量檢驗；
??????? 2、統(tǒng)計質量控制；
??????? 3、全面質量控制；
??????? 4、質量保證。
??????? 三、質量管理體系的定義怎樣理解？
??????? 答：質量管理體系是企業(yè)內部建立的、為保證產品質量或質量目標所必需的、系統(tǒng)的質量活動。它根據企業(yè)特點選用若干體系要素加以組合，加強從設計研制、生產、檢驗、銷售、使用全過程的質量管理活動，并予制度化、標準化，成為企業(yè)內部質量工作的要求和活動程序。
???????? 四、質量管理體系的特點是？
??????? 答：1、它代表現(xiàn)代企業(yè)思考如何真正發(fā)揮質量的作用和如何最優(yōu)地作出質量決策的一種觀點；
??????? 2、它是深入細致的質量文件的基礎；
??????? 3、質量管理體系是使公司內更為廣泛的質量活動能夠得以切實管理的基礎；
??????? 4、質量體系是有計劃、有步驟地把整個公司主要質量活動按重要性順序進行改善的基礎。
??????? 五、質量管理體系建立的步驟是什么？
??????? 答：　建立、完善質量體系一般要經歷質量體系的策劃與設計，質量體系文件的編制、質量體系的試運行、質量體系審核和最終評審四個階段。
??????? 六、八項質量管理原則是什么？
??????? 答：1、以顧客關注為焦點；
??????? 2、領導作用；
??????? 3、全員參與；
??????? 4、過程方法；
??????? 5、管理的系統(tǒng)方法；
??????? 6、持續(xù)改進；
??????? 7、基于事實的決策方法；
??????? 8、與供方互利的關系；
??????? 七、質量管理體系應具有什么樣的特性？
??????? 答：質量管理體系應具有：符合性、有效性、系統(tǒng)性、預防性、動態(tài)管理性、持續(xù)受控性和適應性。
??????? 理解：
??????? 有效性：欲有效開展質量管理，必須設計、建立、實施和保持質量管理體系。
??????? 有效性：　質量管理體系的運行應是全面有效的，既能滿足組織內部質量管理的要求，又能滿足組織與顧客的合同要求，還能滿足第二方認定、第三方認證和注冊的要求。
??????? 系統(tǒng)性：質量管理體系是相互關聯(lián)和作用的組合體，包括 ：①組織結構--合理的組織機構和明確的職責、權限及其協(xié)調的關系；②程序--規(guī)定到位的形成文件的程序和作業(yè)指導書，是過程運行和進行活動的依據；③過程--質量管理體系的有效實施，是通過其所需過程的有效運行來實現(xiàn)的；④資源--必需、充分且適宜的資源包括人員、資金、設施、設備、料件、能源、技術和方法。
??????? 預防性：質量管理體系應能采用適當的預防措施，有一定的防止重要質量問題發(fā)生的能力。
??????? 動態(tài)管理性：最高管理者定期批準進行內部質量管理體系審核，定期進行管理評審，以改進質量管理體系；還要支持質量職能部門（含車間）采用糾正措施和預防措施改進過程，從而完善體系。
??????? 持續(xù)受控性：質量管理體系所需求過程及其活動應持續(xù)受控，組織應綜合考慮利益、成本和風險，通過質量管理體系持續(xù)有效運行使其最佳化。
??????? 適應性：質量管理體系的設計和建立，應結合組織的質量目標、產品類別、過程特點和實踐經驗。
??????? 八、八項質量管理原則的核心是什么？
??????? 答：核心是“以顧客關注為焦點”，強調“領導作用”和“全員參與”。
??????? 九、怎樣理解以“顧客關注為焦點”？
??????? 答：以顧客為關注焦點是組織依存于顧客，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。
??????? 十、怎樣理解領導作用？
??????? 答：領導作用是指領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，創(chuàng)造并保持員工能充分參與與實現(xiàn)組織目標的內部環(huán)境。管理體系的建立、實施和保持離不開領導作用，同時，領導也要為全體員工創(chuàng)造一個能充分參與與實現(xiàn)組織目標的內部氛圍和環(huán)境。
??????? 十一、為什么要強調全員參與？
??????? 答：因為各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最好的收益。
??????? 十二、企業(yè)員工如何全員參與到管理體系中來？
??????? 答：1、了解自身貢獻的重要性及其它組織中的角色--了解職責；
??????? 2、識別對其活動的約束--對崗位提出能力的要求；
??????? 3、接受所賦予的權利和職責并解決各種問題；
??????? 4、每個人根據各自應承擔的目標評估其業(yè)績；
??????? 5、主動尋找機會增強自身的能力、知識和經驗；
??????? 6、自由的分享知識和經驗。
??????? 十三、什么是過程方法？
??????? 答：過程方法是指活動和相關資源作為過程進行管理，它可以更高效地得到期望的結果。
??????? 十四、為什么組織應當使用“過程方法”？
??????? 答：1、對過程進行排列和組合，以獲得策劃的結果；
??????? 2、專注于過程有效性和效率的能力；
??????? 3、讓顧客和其他相關方相信組織穩(wěn)定的績效；
??????? 4、組織內運作的透明度；
??????? 5、通過有效使用資源、降低費用、縮短周期；
??????? 6、獲得不斷改進的、一致的和可預料的結果；
??????? 7、為受關注的需優(yōu)先安排的改進活動提供機會；
??????? 8、鼓勵人員參與，并說明其職責；
??????? 9、消除不同職能單位之間的壁壘，并將其關注點集中到組織的目標上；
??????? 10、改進了過程接口的管理。
??????? 十五、什么是PDCA循環(huán)？
??????? 答：PDCA是一種確定的、合理的，可以用于改進過程的方法，其含義為：
??????? P-策劃：指根據顧客的要求和組織方針，為提供的結果建立必要的目標和過程；（做什么和怎么做）
??????? D-實施：實施過程；（做計劃好的事）
??????? C-檢查：根據方針、目標和產品要求，對過程和產品進行監(jiān)視和測量，并報告結果；（是否按計劃進行）
??????? A-處置：采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績。（下次如何改進）
??????? 十六、持續(xù)改進怎樣理解？
??????? 答：持續(xù)改進總體業(yè)績是組織的一個永恒目標。
??????? 理解要點：
??????? 1、持續(xù)改進是“增強滿足要求的能力的循環(huán)活動”；
??????? 2、顧客的要求是在不斷變化和提高的，因此組織的目標也應該不斷調正和提高；
??????? 3、組織應建立一種持續(xù)改進的機制，使組織增強適應市場變化的能力，提高競爭力，改進組織的整體業(yè)績；
??????? 4、持續(xù)改進的對象可以是質量管理體系、過程、產品等，持續(xù)改進應作為過程進行管理，是制定改進目標和需求改進機會的持續(xù)過程，使用審核發(fā)現(xiàn)和審核結論、數據分析、管理評審或其他方法，其結果通常導致糾正措施或預防措施。
??????? 十七、怎樣持續(xù)有效地改進公司的質量管理體系？
??????? 答：公司通過定期組織內部質量體系審核、管理評審活動及顧客滿意度測量、過程的監(jiān)視和測量、產品的監(jiān)視和測量、不合格品的控制，即使發(fā)現(xiàn)不合格和潛在不合格，分析原因并有效實施糾正措施和預防措施以確保不合格不再發(fā)生或不發(fā)生，達到持續(xù)改進的目地。
??????? 十八、質量方針與質量目標的關系是什么？
??????? 答：1、質量方針為建立和評審質量目標提供了框架；
??????? 2、質量目標需要與質量方針和持續(xù)改進相一致；
??????? 3、質量目標是組織為達到質量方針而設定的任務，是可以測量的，制定并實施質量目標有助于質量方針的實現(xiàn)；
??????? 4、目標的實現(xiàn)對產品的質量、組織業(yè)績、顧客滿意均產生積極影響。
??????? 十九、質量管理體系中使用的文件類型有哪些？
??????? 答：1、形成文件的質量方針和質量目標；
??????? 2、質量手冊；
??????? 3、本標準所要求的形成文件的程序；
??????? 4、組織為確保其過程的有效策劃、運行和控制所需的文件；