1 目的
??????? 通過明確質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全信息的收集、傳遞渠道，及時收集相關(guān)信息，以便確定改進目標并實施必要、有效的糾正和預防措施，保證質(zhì)量管理水平，產(chǎn)品實現(xiàn)過程、產(chǎn)品和體系的持續(xù)改進，達到增進顧客滿意的目的。
??????? 2 范圍
??????? 適用于質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系、過程、產(chǎn)品等方面信息的收集和與改進。
??????? 3 職責
??????? 3.1工程管理部是質(zhì)量信息收集、分析和改進措施的主管部門，負責信息、收集與改進的策劃及監(jiān)督實施。
??????? 3.2各部門負責職責范圍內(nèi)的相關(guān)信息的收集并按規(guī)定傳遞；負責本部門對不合格原因分析，制定糾正或預防措施，主管部門負責措施有效性的跟蹤檢查。
??????? 4 工作程序
??????? 4.1質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全信息的收集、傳遞、分析和利用
??????? 4.1.1質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全信息收集、傳遞的范圍、渠道、職責
??????? a）收集的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全信息包括：
??????? ⑴法律法規(guī)、標準規(guī)范和規(guī)章制度等；按照《適用法律法規(guī)和其它要求控制程序》的要求，由工程管理部負責有關(guān)法律法規(guī)的收集與評審，確保公司適用的法律法規(guī)是最新有效版本，根據(jù)收集的法律法規(guī)的變化情況，及時組織培訓或發(fā)放文件的方法確保相關(guān)部門了解法律法規(guī)的變化，必要時，編制《法律法規(guī)變更摘要》下發(fā)各部門，幫助部門組織學習和應用；工程管理部要定期編制《標準規(guī)范變化在公司的應用》，由綜合管理部統(tǒng)一下發(fā)，執(zhí)行《文件控制程序》；
??????? ⑵工程建設(shè)有關(guān)方對公司的工程質(zhì)量和質(zhì)量管理水平的評價；做好與相關(guān)方的溝通，識別其要求或需求，制訂相應對策，由市場開發(fā)部收集并傳遞；
??????? ⑶各管理層次工程質(zhì)量管理情況及工程質(zhì)量檢查的結(jié)果；由工程管理部做好各項目部工程質(zhì)量管理情況及質(zhì)量檢查情況的總結(jié)；
??????? ⑷公司監(jiān)督檢查結(jié)果；市場開發(fā)部、工程管理部、在每月形成的《工程項目例行檢查記錄》、《日常工作檢查記錄》及專項檢查的基礎(chǔ)上形成項目部工作總結(jié)，總結(jié)一定時期項目部主要存的問題、對策及實施結(jié)果；工程管理部、綜合管理部做好對項目部檢查、指導及不合格品、質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全事故及處理情況的總結(jié)；綜合管理部做好內(nèi)審、質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標考核、績效考核方面及管理方案執(zhí)行情況的總結(jié)；相關(guān)部門做好供方業(yè)績及采購情況的總結(jié)；
??????? ⑸同行業(yè)其他企業(yè)的經(jīng)驗教訓；由計劃經(jīng)營部、工程管理部做好相關(guān)信息的收集，收集同行業(yè)在管理、質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全控制方面的經(jīng)驗教訓，以公司通報、網(wǎng)絡信息、《改進措施實施記錄》等方式進行傳遞，并做好相關(guān)措施的監(jiān)督落實；
??????? (6)市場需求；由市場開發(fā)部做好市場調(diào)研，定期編制行業(yè)分析報告，報主要領(lǐng)導和主管部門；
??????? ⑺質(zhì)量回訪和服務信息；根據(jù)《工程項目施工質(zhì)量管理控制程序》的要求，由工程管理部和市場開發(fā)部做好三個階段的調(diào)查與回訪，并形成《滿意度調(diào)查統(tǒng)計分析記錄》；
??????? b）質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全信息的傳遞與匯總分析
??????? 項目部除正常的班前會和工作例會外，每月定期進行舉行一次工作總結(jié)會，每個單位工程竣工驗收后召開一次總結(jié)會，必要時，由工程管理部參加；每個項目竣工后，由公司組織召開總結(jié)會。總結(jié)會要總結(jié)分析質(zhì)量管理現(xiàn)狀和目標實現(xiàn)情況，識別需求和改進機會，并采取相應的改進措施，同時建立激勵機制，對有突出貢獻的班組、個人給予精神和物質(zhì)獎勵。
????????? 總結(jié)時，要應用有效的分析方法，分析結(jié)果包括：
????????? ⑴工程建設(shè)有關(guān)方對公司的工程質(zhì)量、質(zhì)量管理水平的滿意程序--《滿意度調(diào)查統(tǒng)計分析記錄》
??????? ⑵施工和服務質(zhì)量達到要求的程序--目標考核、合同履約情況分析等；
??????? ⑶工程質(zhì)量水平、質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理水平、發(fā)展趨勢以及改進的機會；采用對比自身的歷史水平、不同項目之間的差異、同行業(yè)對比分析的形式，分析自身質(zhì)量發(fā)展的發(fā)展趨勢，找出改進方向；
??????? ⑷與供方、分包方合作的評價；
??????? ⑸相關(guān)方對公司環(huán)境和職業(yè)健康安全方面的評價，包括抱怨等；
??????? ⑹適用的法律法規(guī)的遵循情況等。