CSAIR包涵了“顧客至上、尊重人才、追求卓越、持續(xù)創(chuàng)新、愛心回報(bào)”五個(gè)核心內(nèi)涵，它的確立、宣貫、傳播與推廣，是南航由規(guī)章手冊管理向人文內(nèi)涵式文化管理邁進(jìn)的重要標(biāo)志。文化是制度的內(nèi)化，制度是文化的外化。在傳統(tǒng)文化與先進(jìn)文化理念融合發(fā)展中，如何運(yùn)用CSAIR文化理念引領(lǐng)飛行安全文化建設(shè)，這是擺在我們面前一項(xiàng)長期而艱巨的實(shí)踐課題。
一、CSAIR核心理念的安全文化理論價(jià)值
作為南航賴以生存與發(fā)展的動(dòng)力源泉，CSAIR文化理念是我們學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀與落實(shí)持續(xù)安全管理思想的重要抓手和載體，它科學(xué)地回答了“服務(wù)誰?尊重誰?怎么做?做到什么境界?回報(bào)誰”等安全與服務(wù)的本質(zhì)和方向問題，也回答了飛行安全文化行為規(guī)范中“什么事至關(guān)重要、什么事很重要、什么是可持續(xù)安全、我們該怎么自覺行動(dòng)”等問題。對標(biāo)飛行安全文化建設(shè)現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為CSAIR包含以下幾個(gè)方面的安全文化價(jià)值觀：
C“顧客至上”理念---要求我們以更高更全的文化視野對待飛行安全，重視飛行安全工作與其他各項(xiàng)服務(wù)工作的關(guān)聯(lián)性，避免孤立、片面地抓安全，樹立一切為旅客著想的服務(wù)理念。
S“尊重人才”理念---充分重視飛行人才資源與資本在安全生產(chǎn)工作中的主體作用，強(qiáng)調(diào)每一位飛行員要有安全意識(shí)、文化素質(zhì)和職業(yè)技能，倡導(dǎo)“人人各有所長，皆能成才，均可優(yōu)秀”的成才思想。
A“追求卓越”理念---強(qiáng)調(diào)要關(guān)注每一個(gè)飛行環(huán)節(jié)，注重整個(gè)安全鏈條的有效性、穩(wěn)定性和可靠性，抓住薄弱環(huán)節(jié)，預(yù)防安全隱患，練就過硬技術(shù)作風(fēng)，恪守按規(guī)章手冊操縱，確保安安全全飛行、愉愉快快歸港(回家)。
I“持續(xù)創(chuàng)新”理念---要求我們既要抓住影響安全的主要矛盾，又不能忽視次要矛盾，充分發(fā)揮CSAIR理念文化的功能和作用，優(yōu)化安全運(yùn)行環(huán)境，培育人文精神氛圍，培養(yǎng)銳意進(jìn)取的節(jié)能減排飛行習(xí)慣，以安全促發(fā)展，以先進(jìn)文化促安全跨越式發(fā)展。
R“愛心回報(bào)”理念---強(qiáng)化飛行員職業(yè)使命感和社會(huì)責(zé)任感，用“服務(wù)源于愛心、回報(bào)出自責(zé)任”來體現(xiàn)承運(yùn)人的社會(huì)價(jià)值取向與職業(yè)行為規(guī)范準(zhǔn)則，折射出你、我、他的成長進(jìn)步離不靠社會(huì)關(guān)心、公司的培養(yǎng)與組織的關(guān)愛。
可見，CSAIR文化理念體現(xiàn)了富有南航特色的管理哲學(xué)觀，突出了安全服務(wù)這個(gè)工作重點(diǎn)，抓住了當(dāng)前安全與發(fā)展的主要矛盾，影射出飛行安全文化建設(shè)上一個(gè)整體思想方向：解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)籌飛行安全文化的建設(shè)與發(fā)展。
二、CSAIR核心理念的安全文化實(shí)踐價(jià)值
在飛行安全文化建設(shè)上，飛行部作為保證飛行安全、傳承技術(shù)作風(fēng)、培育人才的基地，立足登高遠(yuǎn)望求發(fā)展，培育一種符合持續(xù)安全飛行、催人向上、開拓創(chuàng)新、勇爭一流的安全文化精神，以解決外部運(yùn)行環(huán)境的系統(tǒng)安全，內(nèi)部安全文化的全面管理，實(shí)現(xiàn)兩者齊頭并進(jìn)、共享共贏的可協(xié)調(diào)、持續(xù)安全的運(yùn)行環(huán)境，使廣大飛行員在CSAIR文化精神的感召下，競相迸發(fā)創(chuàng)造飛行安全文化財(cái)富的活力，自覺自愿地為公司著想、為持續(xù)安全飛行下硬功夫，做更大貢獻(xiàn)。
實(shí)踐一：圍繞公司轉(zhuǎn)型，耕耘安全文化“土壤”
圍繞公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期，針對航線快速拓展、氣候跨度拉大、航班量增加、航班延誤多、過夜點(diǎn)增多等運(yùn)行規(guī)律，在飛行安全文化機(jī)制上，采取“無懲罰報(bào)告制度”，將評論是非對錯(cuò)的評價(jià)判斷平臺(tái)，改造為擯除對與錯(cuò)概念的信息資源平臺(tái)，鼓勵(lì)支持報(bào)告者拿出“家丑”來，將因人因事“論功過”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮蚕硇畔?、傳播文化，遏止風(fēng)險(xiǎn)”，有效扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)安全文化“思潮”對先進(jìn)文化理念“阻擊”現(xiàn)象，形成承載CSAIR核心價(jià)值理念的“土壤”。
實(shí)踐二：圍繞飛行安全，充盈安全文化“氧氣”
先進(jìn)文化理念具有文化性、共享性和適應(yīng)性，是行業(yè)文化形成的肥沃土壤。在這片土壤上茁壯成長起來的CSAIR企業(yè)文化核心理念，則是我們培育安全文化健康成長必不可少的氧氣。在飛行安全文化養(yǎng)成上，我們圍繞飛行安全中心工作，針對運(yùn)行環(huán)境復(fù)雜的形勢、兩人制飛行為主的運(yùn)行模式、老舊機(jī)型多的機(jī)隊(duì)現(xiàn)狀、勞動(dòng)強(qiáng)度大的行業(yè)特點(diǎn)、身體恢復(fù)慢的崗位特征、集中學(xué)習(xí)難的現(xiàn)實(shí)問題，積極推進(jìn)CSAIR企業(yè)文化核心理念的學(xué)習(xí)和傳播，尊重人文情感培植，注重業(yè)務(wù)技術(shù)文化研討與積累，進(jìn)行了人才隊(duì)伍的“傳、幫、帶”教育培訓(xùn);注重優(yōu)化和諧穩(wěn)定的運(yùn)行環(huán)境，積極塑造飛行員健康的心理文化氛圍;注重飛行部CSAIR安全文化長廊建設(shè)，形成輻射全員思想、作風(fēng)和技術(shù)的安全文化特色，以先進(jìn)勞模形象引領(lǐng)文化建設(shè)、以嚴(yán)格安全管理鞏固文化建設(shè)，使安全文化創(chuàng)建活動(dòng)蔚然成風(fēng)。
實(shí)踐三：圍繞文化知識(shí)，茁壯安全文化“根莖”
針對追求卓越與持續(xù)創(chuàng)新要求和目標(biāo)，我們從人為因素出發(fā)，瞄準(zhǔn)飛行安全文化建設(shè)命題(知識(shí)化與信息化不等同于安全管理，恰是風(fēng)險(xiǎn)管理最有效的載體和抓手)，導(dǎo)入“一切事故皆可避免”的安全文化理念，積極推廣SMS風(fēng)險(xiǎn)管理文化，讓CSAIR文化建設(shè)有效補(bǔ)充SMS安全管理上的漏洞和盲點(diǎn)，使團(tuán)隊(duì)內(nèi)外合力達(dá)到1+1>2的管控效果，營造和諧運(yùn)行、快樂飛行、健康生活的文化氛圍。
實(shí)踐四：立足習(xí)慣養(yǎng)成，茂盛安全文化“枝葉”
站在CSAIR文化核心價(jià)值觀角度分析，我們在安全運(yùn)行上之所以會(huì)出錯(cuò)，除利用技術(shù)資源和外部運(yùn)行環(huán)境不理想之外，更多的原因則表現(xiàn)在飛行文化習(xí)慣養(yǎng)成上存在一定缺陷，如飛行準(zhǔn)備不充分、機(jī)組成員間相互檢查、配合、提醒及精力分配不到位，造成遇事易發(fā)生感覺性階段信息失誤(如人的暫時(shí)性盲視、聽力障礙、身體不適等生理缺欠，造成不能全面感知運(yùn)行情況;人的知識(shí)、技能、興趣、動(dòng)機(jī)、警覺水平等內(nèi)質(zhì)缺陷，造成主觀知覺歪曲;人的感知信息強(qiáng)度不夠，造成信息歪曲、遺漏、過濾失真或不接受等現(xiàn)象)。因此，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)、信息感知能力以及警覺習(xí)慣養(yǎng)成，就是飛行安全文化的“根莖”。針對近幾年來國內(nèi)外發(fā)生的不安全事件，尤其在滑行、起飛、爬升、巡航、下降、進(jìn)近、著陸及管制區(qū)交接點(diǎn)附近(如：檢查單走過場、聽錯(cuò)指令、調(diào)錯(cuò)高度、通訊中斷、落錯(cuò)跑道、偏沖出跑道等)等出現(xiàn)的問題，深入剖析“一切事故皆可避免”的文化觀念，提倡“小心就沒有大錯(cuò)”的觀點(diǎn)，針對人性弱點(diǎn)特質(zhì)提出持續(xù)安全的要求，才是CSAIR文化核心理念的落腳點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)。（最專業(yè)的安全生產(chǎn)管理-風(fēng)險(xiǎn)世界網(wǎng)）
如何讓傳統(tǒng)文化承接歷史的安全業(yè)績，讓CSAIR文化連接未來的安全目標(biāo)，管理文化先行是關(guān)鍵。這意味著我們要實(shí)現(xiàn)管理干部隊(duì)伍的專業(yè)化、技術(shù)骨干隊(duì)伍的梯隊(duì)化、管理技術(shù)的信息化，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部躬身踐行CSAIR文化資源的“領(lǐng)頭雁”作用，有效利用文化資本在安全教育、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技術(shù)研討上的資源優(yōu)勢，創(chuàng)建全員學(xué)習(xí)實(shí)踐CSAIR的文化氛圍。為搭建好CSAIR這個(gè)文化平臺(tái)，我們應(yīng)該充分發(fā)揮公司OA辦公平臺(tái)、信息發(fā)布系統(tǒng)、飛行準(zhǔn)備網(wǎng)、飛行部網(wǎng)頁、即時(shí)通及QQ群網(wǎng)、手機(jī)信息等技術(shù)手段，使CSAIR文化與安全文化統(tǒng)籌結(jié)合并輻射全員，形成CSAIR文化“授人以漁”的文化輻射功能，為飛行員持續(xù)不斷學(xué)習(xí)提供科學(xué)、優(yōu)質(zhì)、高效、創(chuàng)新的信息服務(wù)，確保CSAIR文化建設(shè)落地與起飛。
綜上所述，宣貫與傳播、實(shí)踐及推廣CSAIR文化理念，是南航每一個(gè)人的責(zé)任和義務(wù)，而我們每一個(gè)人都是CSAIR文化的傳播者和承載者。這不僅關(guān)系著南航戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，也關(guān)系著你、我、他的成長進(jìn)步與企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。路雖遠(yuǎn)，行必至，事雖難，做必成。我們堅(jiān)信，只有堅(jiān)守文化核心價(jià)值，才能擔(dān)當(dāng)安全文化道義。CSAIR文化建設(shè)每向前推進(jìn)一步，飛行安全文化建設(shè)就向前邁進(jìn)一步，公司持續(xù)安全記錄就會(huì)永無止境的續(xù)寫下去、傳承下去。
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