QHSE綜合管理體系就是將企業(yè)的質(zhì)量(Quality)、健康(Health)、安全(Safety)和環(huán)境(Environment)管理體系進(jìn)行整合,將這些組織目標(biāo)融為一體的綜合管理體系。它是對企業(yè)管理資源進(jìn)行整合的探索與嘗試,這已成為企業(yè)實(shí)施有效管理的趨勢和潮流。它為企業(yè)全面提高管理水平,加強(qiáng)綜合實(shí)力,提供了管理手段和工具。
企業(yè)質(zhì)量管理的發(fā)展大致經(jīng)過了三個(gè)階段:完工檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)于20世紀(jì)80年代末,推出了有關(guān)質(zhì)量管理的系列國際標(biāo)準(zhǔn)。最新的2000版標(biāo)準(zhǔn)以過程模式作為標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu),邏輯性更強(qiáng);它把持續(xù)改進(jìn)過程作為提升質(zhì)量管理體系的重要手段,更強(qiáng)調(diào)了最高管理者的作用,包括對建立質(zhì)量管理體系并對它進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的承諾,對法律和法規(guī)要求的考慮,對目標(biāo)的可評價(jià)性的要求。
實(shí)施質(zhì)量管理國際標(biāo)準(zhǔn)給企業(yè)帶來的收益主要體現(xiàn)在:第一、每項(xiàng)工作都規(guī)定得很明確、具體,并便于檢查;第二、真正做到了凡事有人負(fù)責(zé)、有章可依、有據(jù)可查;第三、發(fā)生了事情,很清楚應(yīng)該由誰來處理,不再像過去那樣互相扯皮;第四、無論總經(jīng)理是否在公司,各項(xiàng)工作都有人負(fù)責(zé),并井井有條地進(jìn)行著;第五、嚴(yán)格對分包商/承包方進(jìn)行控制后,進(jìn)貨質(zhì)量有了很大改進(jìn),堵住了不少漏洞;第六、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定,客戶的投訴減少。
采用上述質(zhì)量管理國際標(biāo)準(zhǔn)的最大優(yōu)越性還在于它能改善企業(yè)的管理水平,促進(jìn)和穩(wěn)定企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量,同時(shí)增加企業(yè)效益。目前,世界上很多的知名公司都已通過這一標(biāo)準(zhǔn),同時(shí),他們也要求供貨方要通過該標(biāo)準(zhǔn)。這就是說,在國際貿(mào)易中,企業(yè)之間已開始“強(qiáng)制性”地采用這一標(biāo)準(zhǔn)。
上述國際標(biāo)準(zhǔn)特別強(qiáng)調(diào)滿足客戶(當(dāng)然,標(biāo)準(zhǔn)中的客戶不僅包括企業(yè)外部的客戶,還包括企業(yè)的內(nèi)部客戶,即下道工序是上道工序的客戶)要求,它可以使企業(yè)更加貼近市場,提供了一個(gè)“你要以什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶需要”的理念。該國際標(biāo)準(zhǔn)的另外一個(gè)好處就是提倡全員參與,它可以改變一些人為的、隨意性的規(guī)定,使企業(yè)的質(zhì)量管理合理化、制度化,達(dá)到一個(gè)穿針引線的作用。
同時(shí),我們還應(yīng)該清醒地看到:該國際標(biāo)準(zhǔn)本身并不能直接產(chǎn)生效益,而是隱藏在企業(yè)無數(shù)個(gè)管理細(xì)胞中的一個(gè),它只教給企業(yè)一個(gè)方法,一個(gè)有效控制和管理企業(yè)的途徑。因此,企業(yè)一定要避免僵化,不要認(rèn)為它無所不能。企業(yè)按照該國際標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行管理,絕不是要扼殺人的創(chuàng)造性。如果一切陷入主觀教條中,那么就完全違背了標(biāo)準(zhǔn)建立者的初衷了。
實(shí)踐證明:通過該項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證以后,企業(yè)可以給客戶帶來持續(xù)的滿意度,從而也給自身帶來更多的訂單收入;同時(shí),企業(yè)的內(nèi)部流程更加合理,這無疑在很大程度上降低了相關(guān)成本。