1、 目的

為確保項目領(lǐng)導(dǎo)層與員工之間、各部門、員工之間，以及項目與業(yè)主及相關(guān)方之間，在產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境與健康安全方面交流溝通渠道的暢通。確保管理體系的適宜性、有效性并增加改進(jìn)的機會。

2、 適用范圍

適用于項目管理體系運行的內(nèi)部之間，項目與業(yè)主及相關(guān)方之間的信息交流、溝通，以及數(shù)據(jù)、信息的收集和分析。

3、 術(shù)語和定義

引用《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》、《環(huán)境管理體系硯范及使用指南》和《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》及《整合型管理體系管理手冊》中相關(guān)術(shù)語和定義。

4、 職責(zé)

4.1辦公室是信息交流與協(xié)商的主控部門，負(fù)責(zé)有關(guān)信息的接受、記錄和傳遞。

4.2工程部負(fù)責(zé)制訂年度回訪計劃，組織并主持工程回訪與業(yè)主溝通。

4.3計劃合同部負(fù)責(zé)與業(yè)主信息的交流與溝通的配合工作。

4.4辦公室負(fù)責(zé)職業(yè)健康安全信息的協(xié)商管理工作。

4.5各職能部門、項目經(jīng)理部負(fù)責(zé)上級主管部門和行業(yè)主管部門以及業(yè)主及相關(guān)方的信息的接收、傳遞及處理結(jié)果的反饋。

5、 工作程序

5.1總則

5.1.1信息交流、溝通與協(xié)商的途徑以書面文件為主，以及其他可以利用的通訊和宣傳的工具。

5.l.2質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全信息包括內(nèi)部信息和外部信息。

5.1.3信息交流應(yīng)及時，內(nèi)容要準(zhǔn)確、可靠。

5.1.4信息的交流、溝通與協(xié)商做好交流記錄。

5.2內(nèi)部信息的內(nèi)容

a方針、目標(biāo)、指標(biāo)、管理方案; b重大質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全事故、事件; c重大環(huán)境因素及重大危險源的信息; d職責(zé)和權(quán)限的信息;e培訓(xùn)信息; f監(jiān)視與測量信息;g不符合、糾正和預(yù)防措施信息;h內(nèi)部審核、外部審核、管 理評審信息、i相關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求、合同傳達(dá)::j緊急狀態(tài)及應(yīng)急 響應(yīng)信息;k員工的抱怨信息等。

5.3外部信息的內(nèi)容

a質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)、指標(biāo)通告相關(guān)方;b法律、法規(guī)和其他要求的獲取、執(zhí)法部門的聯(lián)系；c監(jiān)測與測量結(jié)果的信息;d認(rèn)證與監(jiān)督檢查信息；c建設(shè)單立、相關(guān)方的投訴信息;f相關(guān)法律、法規(guī)變更信息等。

5.4內(nèi)部信息交流及協(xié)商

5.4.1以文件形式任命項目項目總工和員工代表，并傳達(dá)至員工。

5.4.2項目的質(zhì)量、健康、安全、環(huán)境管理體系的方針、目標(biāo)、指標(biāo)、管理體系的有關(guān)要求的制定要有員工代表參加，方針、目標(biāo)、內(nèi)容由辦公室和綜合辦公室以文件、會議、培訓(xùn)、簡報等形式向有關(guān)單位、部門、人員進(jìn)行宣傳。

5 4.3質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系運行中產(chǎn)生的信息由其產(chǎn)生的部門及時傳遞到有關(guān)部門，各部門應(yīng)做好記錄。

5.4.4緊急狀態(tài)下的信息執(zhí)行《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)管理程序》

5.4..5實施不合格、不符合糾正和預(yù)防措施的單位必須在整改過程中將信息傳遞到相關(guān)部門。

5.4.6員工有權(quán)參與事故、事件的調(diào)查和職業(yè)健康安全調(diào)查，有權(quán)參與對影響工作場所的職業(yè)健康安全問題的商討。

5.4.7員工代表征求員工對體系運行及管理的意見和建議，報項目總工。

5.5外部信息交流

5.5.1項目工程部每年初制定項目范圍內(nèi)的工程回訪計劃，并根據(jù)工程回訪計劃內(nèi)容及時進(jìn)行工程回訪，計劃合同部、項目部要積極配合。

5.5.2項目接到相關(guān)方要求提供信息時，各相關(guān)部門 將項目的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方針及相關(guān)信息傳遞給相關(guān)方。

5.5.3項目各部門在收到有關(guān)質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全的法律、法規(guī)和其他要求時，執(zhí)行《法律、法規(guī)給其他要求的管理程序》。

5.5.4項目各部門接收到的業(yè)主和相關(guān)方的抱怨、建議等信息后，及時向辦公室傳遞，并收集處理意見后，向業(yè)主和相關(guān)方反饋信息。

5.6對內(nèi)部外部信息的結(jié)果要填寫“環(huán)境、職業(yè)健康安全信息交流記錄”。

6、 相關(guān)文件

《文件控制程序》

《記錄控制程序》

《法律、法規(guī)及其他要求的管理程序》

7、 質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全記錄

7.1環(huán)境、職業(yè)健康安全信息交流記錄