三、不斷強(qiáng)化人員培訓(xùn)

　　1.明確培訓(xùn)的目的

　　培訓(xùn)的目的就是為了實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，滿足員工的發(fā)展要求，滿足客戶和其他相關(guān)方的需求和期望。通過培訓(xùn)，使員工具備與工作有關(guān)的知識和技能。

　　2.培訓(xùn)的主要內(nèi)容：

　　1)與所從事的工作相關(guān)的專業(yè)知識、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、方法、規(guī)范和儀器、設(shè)備原理等；

　　2)操作技能、管理技能、溝通技巧等；

　　3)相關(guān)法律法規(guī)和政策要求；

　　4)職業(yè)道德、行為規(guī)范和安全保衛(wèi)方面的知識；

　　5)管理體系文件學(xué)習(xí)、質(zhì)量、環(huán)境、安全意識的培訓(xùn)。

　　3.培訓(xùn)的組織實(shí)施

　　應(yīng)根據(jù)公司制定的“人員培訓(xùn)控制程序”的要求開展培訓(xùn)，培訓(xùn)的基本環(huán)節(jié)包括：制訂培訓(xùn)計劃、按計劃進(jìn)行培訓(xùn)、培訓(xùn)考核及效果評價、保持適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)記錄四個方面。特別提醒注意的是，為了達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果，要及時進(jìn)行培訓(xùn)考核和效果評價，并對結(jié)果加以改進(jìn)，尋找改進(jìn)的機(jī)會，制定整改措施，并將其納入下一階段的培訓(xùn)計劃中。

　　四、不斷地進(jìn)行體系文件的修改和完善

　　管理體系文件能否適應(yīng)實(shí)際工作的需要，需要在實(shí)踐中不斷驗(yàn)證、完善和補(bǔ)充。在文件更改時，應(yīng)由文件更改提出人或部門負(fù)責(zé)填寫“文件更改申請單”，說明更改原因，對重要技術(shù)參數(shù)的更改應(yīng)附有充分證據(jù)，并需經(jīng)過原批準(zhǔn)人的再次批準(zhǔn)，需要注意的是，文件更改批準(zhǔn)后，文件管理人員應(yīng)及時辦理實(shí)施更改并同時做好更改標(biāo)記或收回作廢的舊文件，對合同等文件的更改一定要得到顧客的認(rèn)可。

　　五、全面貫徹持續(xù)改進(jìn)的要求

　　持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)永恒的目的，因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)質(zhì)量是滿足顧客對服務(wù)、過程或體系要求的能力，而顧客對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求是在不斷變化和提高的，為了取得競爭優(yōu)勢就必須不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量。

　　堅(jiān)持物業(yè)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)是使物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的管理從追求符合發(fā)展到追求最佳化，持續(xù)改進(jìn)能使企業(yè)的各項(xiàng)管理思想從單純的管理發(fā)展到創(chuàng)新。企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)包括：了解現(xiàn)狀、建立目標(biāo)、采取措施和分析結(jié)果，把更改納入企業(yè)文件等活動，具體做法有：