1．程序文件開(kāi)發(fā)

程序文件主要是解決部分部門(mén)之間的業(yè)務(wù)接口和業(yè)務(wù)管理程序，它突出的是規(guī)定清楚由那個(gè)部門(mén)或那幾個(gè)部門(mén)按什么程序，先干什么，后干什么，如何干，怎樣才能較好地完成該任務(wù)，側(cè)重于解決業(yè)務(wù)部門(mén)交叉關(guān)系的理順。

按管理體系要素劃分的程序文件包括

①“領(lǐng)導(dǎo)和承諾”文件開(kāi)發(fā)；

②方針和目標(biāo)文件開(kāi)發(fā)；

③“評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)管理”文件開(kāi)發(fā)；

④“組織結(jié)構(gòu)、資源和文件”文件開(kāi)發(fā)；

⑤“規(guī)劃”文件開(kāi)發(fā)；

⑥“實(shí)施與監(jiān)測(cè)”文件開(kāi)發(fā)；

⑦“審核與評(píng)審”文件開(kāi)發(fā)。

2．管理作業(yè)文件開(kāi)發(fā)

程序文件是一個(gè)較為宏觀性的指導(dǎo)文件，若在程序文件中把每一項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)干到什么程序，由誰(shuí)干都寫(xiě)進(jìn)去，容易造成管理程序不清，在這種情況下就需要我們開(kāi)發(fā)第三層次文件，即管理作業(yè)文件。

1）開(kāi)發(fā)原則

①開(kāi)發(fā)管理作業(yè)文件應(yīng)根據(jù)程序文件，能在程序文件中交待清楚而又不至于影響管理程序的活動(dòng)內(nèi)容，就不要再編制作業(yè)文件；

②管理作業(yè)文件必須與所采用要素的程序文件相對(duì)應(yīng)，是對(duì)程序文件中整個(gè)程序或某個(gè)條款進(jìn)行補(bǔ)充和細(xì)化，不能脫離程序文件搞一套管理作業(yè)文件；

③為了指導(dǎo)管理活動(dòng)，使管理行為更加可操作化，一個(gè)程序文件可分解為幾個(gè)管理作業(yè)文件；

④國(guó)家、行業(yè)、企業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范不作為管理作業(yè)文件；

⑤管理作業(yè)文件是原有規(guī)章制度的進(jìn)一步整理和細(xì)化，不能既保留原有規(guī)章制度，又有管理作業(yè)文件規(guī)定形成雙軌制；

⑥管理作業(yè)文件要突出管理行為的可操作性。

2）文件開(kāi)發(fā)

管理作業(yè)文件開(kāi)發(fā)是一個(gè)根據(jù)程序文件的需要而進(jìn)行的設(shè)計(jì)過(guò)程，因此，難以全面的說(shuō)明。如我們開(kāi)發(fā)了一個(gè)“技術(shù)安全管理程序”在該文件中涉及整個(gè)技術(shù)安全管理業(yè)務(wù)活動(dòng)程序，并對(duì)鍋爐、壓力容器、隱患、危險(xiǎn)場(chǎng)所、事故、安措，“三標(biāo)”等內(nèi)容都寫(xiě)清楚誰(shuí)來(lái)管、如何管、管到什么程序，留下什么記錄，就會(huì)造成“技術(shù)安全管理程序”這個(gè)文件的管理程序不清楚，使程序文件偏離解決部門(mén)接口、理順機(jī)關(guān)橫向處室接口和所屬單位縱向接口關(guān)系的重心。因此要寫(xiě)清楚某一個(gè)專業(yè)管理內(nèi)容，如事故管理就需要開(kāi)發(fā)管理作業(yè)文件，寫(xiě)清楚誰(shuí)干、如何干、什么時(shí)間干、什么地點(diǎn)干、干到什么程度，來(lái)指導(dǎo)崗位的管理行為。概括地講，程序文件是指導(dǎo)部門(mén)間業(yè)務(wù)關(guān)系的活動(dòng)的，而管理作業(yè)文件是指導(dǎo)崗位管理活動(dòng)的。

3）編寫(xiě)原則

管理作業(yè)文件是指導(dǎo)管理崗位行為的，是管理活動(dòng)的指南文件，因此，它和程序文件的區(qū)別在于它以指導(dǎo)崗位管理為主。管理作業(yè)文件應(yīng)突出操作性，使管理人員根據(jù)作業(yè)文件規(guī)定能夠管理好該業(yè)務(wù)；程序文件主要是指導(dǎo)部門(mén)、解決部門(mén)之間的職責(zé)和工作程序的。