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試論生產(chǎn)事故調(diào)查訪問(wèn)的心理接觸方法

  
評(píng)論: 更新日期:2011年04月25日

 生產(chǎn)事故調(diào)查訪問(wèn)的心理接觸方法,是指調(diào)查訪問(wèn)人員在與調(diào)查訪問(wèn)對(duì)象心理接觸中,引起其積極心理活動(dòng)的方法。在生產(chǎn)事故調(diào)查訪問(wèn)中,不論用問(wèn)答的形式,自由陳述的形式,還是專人訪問(wèn)的形式,都需要調(diào)查訪問(wèn)人員與調(diào)查訪問(wèn)對(duì)象進(jìn)行心理接觸,引起其思維活動(dòng),對(duì)已感知的生產(chǎn)事故情節(jié)及其有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行回憶,并做出言語(yǔ)表達(dá)或行為表達(dá)。調(diào)查訪問(wèn)人員根據(jù)其表達(dá)的內(nèi)容和當(dāng)時(shí)的心理狀態(tài),來(lái)分析、判斷其可靠程度并決定深入調(diào)查訪問(wèn)的內(nèi)容及其心理對(duì)策,以達(dá)到查清事故的目的。 心理接觸的方法得當(dāng),對(duì)調(diào)查訪問(wèn)對(duì)象施以良好的心理影響,使其敬佩、信服,產(chǎn)生信任感,這就容易提供其所感知事故的真實(shí)情況,從而達(dá)到發(fā)現(xiàn)線索,發(fā)現(xiàn)調(diào)查良機(jī),查證事故情節(jié),索取語(yǔ)言證據(jù),的調(diào)查訪問(wèn)的目的。心理接觸方法不當(dāng),則會(huì)引起調(diào)查訪問(wèn)對(duì)象的消極態(tài)度,給調(diào)查訪問(wèn)順利進(jìn)行造成心理障礙。
生產(chǎn)調(diào)查訪問(wèn)中行之有效的心理接觸方法主要有:

  一、運(yùn)用啟發(fā)引導(dǎo),引起積極思維
  生產(chǎn)事故調(diào)查訪問(wèn)中對(duì)調(diào)查訪問(wèn)對(duì)象運(yùn)用啟發(fā)引導(dǎo),引起積極思維就是用啟發(fā)引導(dǎo)的形式調(diào)動(dòng)其思維的主動(dòng)性和積極性,使其按事故發(fā)生,發(fā)展的客觀邏輯規(guī)律思考問(wèn)題,反映所感知的事故情況及有關(guān)問(wèn)題。
 ?。ㄒ唬┨岢雠c事故有關(guān)的問(wèn)題,引起與事故有關(guān)的思維。
  人的思維活動(dòng)是從問(wèn)題開始的,因此生產(chǎn)事故的調(diào)查訪問(wèn)要根據(jù)查清事故的目的,有準(zhǔn)備,有計(jì)劃的向調(diào)查訪問(wèn)對(duì)象提出與事故有關(guān)的問(wèn)題,使其引起思維。這種引發(fā)矛盾,打開思路的方法能否收到預(yù)期的效果,關(guān)鍵在于引出矛盾的內(nèi)容和方法是否恰當(dāng)。所以,調(diào)查訪問(wèn)人員要根據(jù)調(diào)查訪問(wèn)對(duì)象心理狀態(tài),緊緊圍繞著事故的發(fā)生,發(fā)展的關(guān)鍵訪問(wèn)及其矛盾的焦點(diǎn)適時(shí)發(fā)問(wèn),"一石激起千層浪"促使調(diào)查訪問(wèn)對(duì)象開動(dòng)腦筋,積極思考,對(duì)提出的問(wèn)題做出合乎邏輯的回答。
 ?。ǘ┻\(yùn)用恰當(dāng)?shù)谋扔鲉l(fā)其對(duì)事故有關(guān)問(wèn)題時(shí)行聯(lián)想。
  人在思維過(guò)程中之手臂以對(duì)某一事特能有新的認(rèn)識(shí),得出新的結(jié)論,常常是通過(guò)該事物與其他事物之間的相互關(guān)系和比較多而受到啟發(fā)有著密切關(guān)系。所以,調(diào)查訪問(wèn)中遇有調(diào)查訪問(wèn)對(duì)象對(duì)所調(diào)查訪問(wèn)的事故及其有關(guān)問(wèn)題,一時(shí)不理解,或記憶不清,想不起來(lái)時(shí),調(diào)查訪問(wèn)人沒(méi)就要運(yùn)用他們熟悉的事物做比喻,把要調(diào)查訪問(wèn)的事故問(wèn)題的]本質(zhì)講清楚,啟發(fā)其聯(lián)想,開展思維,加深理解,明確是非,得同正確結(jié)論,做出回答,達(dá)到調(diào)查訪問(wèn)的目的。
  (三)調(diào)查訪問(wèn)要引而不發(fā),導(dǎo)而不牽。
生產(chǎn)事故調(diào)查訪問(wèn)中的引而不發(fā),導(dǎo)而不牽是指在調(diào)查訪問(wèn)中只能幫助調(diào)查訪問(wèn)對(duì)象對(duì)要調(diào)查訪問(wèn)的問(wèn)題引起正常的思維活動(dòng),指出思考問(wèn)題的原則和方法,提出一些承上啟下的問(wèn)題,讓其自己思考,按自己感知的有關(guān)事故情況,經(jīng)過(guò)分析、比較、綜合,得出結(jié)論,做出回答。絕不能把要調(diào)查訪問(wèn)的結(jié)果講給調(diào)查訪問(wèn)對(duì)象,造成其心理定勢(shì),或用暗示的方法對(duì)調(diào)查施加心理影響,使其按調(diào)查訪問(wèn)人員的主觀設(shè)想陳述事故事實(shí),只有這樣,才能避免造成調(diào)查訪問(wèn)失實(shí)。

  二、運(yùn)用言語(yǔ)表達(dá)藝術(shù),施以心理影響
  生產(chǎn)事故調(diào)查訪問(wèn)人員的言語(yǔ)表達(dá)藝術(shù)是指其運(yùn)用言語(yǔ)同調(diào)查訪問(wèn)對(duì)象傳遞信息,溝通思想,表達(dá)意愿,促進(jìn)調(diào)查訪問(wèn)順利進(jìn)行的技能技巧。良好的言語(yǔ)表達(dá)技能技巧具有很強(qiáng)的吸引力,感染力和說(shuō)服力,它會(huì)創(chuàng)造出有利于調(diào)查訪問(wèn)順利刊物 協(xié)調(diào)氣氛,對(duì)調(diào)查訪問(wèn)對(duì)象心事活動(dòng)有直接地積極影響作用,使其注意集中,情緒處于最佳狀態(tài),對(duì)調(diào)查訪問(wèn)的內(nèi)容容易理解,樂(lè)于接受,并產(chǎn)生與調(diào)查訪問(wèn)人員互相配合的心理,這是調(diào)查訪問(wèn)取得成功的重要條件之一。
  生產(chǎn)事故調(diào)查訪問(wèn)人員良好的言語(yǔ)表達(dá)藝術(shù)主要表現(xiàn)是:
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  (二)針對(duì)性強(qiáng)
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