公共關(guān)系是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的支柱之一。公共關(guān)系本質(zhì)上是一種利益關(guān)系，以利益為紐帶，把企業(yè)和公眾聯(lián)系起來，相互依存、相互利用、相互影響、共同發(fā)展?，F(xiàn)代公共關(guān)系，自艾維•李于1904年在美國創(chuàng)立第一家公共關(guān)系公司算起，已有100余年的歷史。公共關(guān)系活動目前已在現(xiàn)代企業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用和發(fā)展。但在施工企業(yè)中公共關(guān)系的應(yīng)用卻還處于起步階段，企業(yè)經(jīng)營管理者應(yīng)對公共關(guān)系高度重視，把它作為一種內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展的管理手段納入日常工作范疇，讓其在企業(yè)管理過程中發(fā)揮應(yīng)有的作用并產(chǎn)生良好的社會效果。

　　公共關(guān)系在施工企業(yè)中的運(yùn)用，主要有以下幾方面：

　　一、確立公共關(guān)系工作目標(biāo)，建立健全目標(biāo)評價(jià)體系

　　任何一次公共關(guān)系活動，都是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)自己的長遠(yuǎn)或近期目標(biāo)精心策劃而開展的，它有很強(qiáng)的目的性。這種目的性表現(xiàn)為，企業(yè)通過公共關(guān)系活動向社會公眾發(fā)布真實(shí)的消息，培養(yǎng)公眾的良好意向和愿望，執(zhí)行符合公眾利益的決策，爭取公眾的理解和支持，建立對企業(yè)有利的公眾輿論環(huán)境，最終是改善企業(yè)形象，提高信譽(yù)。

　　因此，施工企業(yè)在策劃公共關(guān)系活動時，要結(jié)合自身所處的周邊環(huán)境，在實(shí)際操作中要充分體現(xiàn)出目的性的特征。比如在多長時間和范圍內(nèi)企業(yè)知名度將要達(dá)到什么樣的效果，要使業(yè)主的滿意度提升到一個什么樣的水平等等。在制訂計(jì)劃時，要把施工企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)的公共關(guān)系目標(biāo)相結(jié)合，做到遠(yuǎn)近結(jié)合，既考慮到施工企業(yè)的需要，也要考慮到施工企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)；實(shí)施計(jì)劃時，不僅要有明確的公共關(guān)系目標(biāo)，而且還要有具體的可操作目標(biāo)，使公共關(guān)系目標(biāo)不至于表面化、形式化；評價(jià)施工企業(yè)的公共關(guān)系活動效果時，要以既定目標(biāo)為準(zhǔn)繩，通過多種方法來進(jìn)行檢驗(yàn)，對比公共關(guān)系活動開展前后，企業(yè)、社會公眾和業(yè)主的不同態(tài)度和變化，得出切合實(shí)際的綜合評定。

　　二、進(jìn)行公關(guān)意識的教育與培訓(xùn)，力爭使企業(yè)達(dá)到全員公關(guān)

　　員工作為施工企業(yè)的內(nèi)部公眾，在公共關(guān)系活動的開展中處于重要的位置，員工公共關(guān)系是一切公共關(guān)系的起點(diǎn)。員工處在施工的第一線，是施工服務(wù)的直接提供者。公共關(guān)系開展的計(jì)劃，措施，發(fā)展目標(biāo)等，必須得到全體員工的理解與支持，才能貫徹執(zhí)行付諸實(shí)施。員工是施工企業(yè)實(shí)行內(nèi)求發(fā)展的首要對象，員工處在施工企業(yè)對外公共關(guān)系的第一線，是施工企業(yè)與外部公眾接觸的觸角。施工企業(yè)許多具體的公共關(guān)系工作是從他們一言一行中開始的，他們的言行舉止，做事風(fēng)格都不同程度地代表著施工企業(yè)的形象。因此，要做好內(nèi)部員工的公共關(guān)系工作，建立良好的職工關(guān)系，團(tuán)結(jié)和依靠本企業(yè)員工，充分發(fā)揮他們在公共關(guān)系前沿的良好作用，使每一位員工都自覺成為本企業(yè)有形或無形的公共關(guān)系人員。不能單純地認(rèn)為企業(yè)的公共關(guān)系工作是專職公關(guān)人員的事，否則會使公關(guān)人員陷入孤軍作戰(zhàn)的境地，嚴(yán)重妨礙企業(yè)公關(guān)工作的開展。加強(qiáng)對員工公共關(guān)系的開展，可以根據(jù)企業(yè)不同的目標(biāo)和對象進(jìn)行不同的培訓(xùn)教育。 (1)各級領(lǐng)導(dǎo)干部，包括施工企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子成員和各職能管理部門的中層領(lǐng)導(dǎo)。應(yīng)該通過培訓(xùn)教育使他們熟悉公共關(guān)系的概念，公關(guān)工作的主體，對象，目標(biāo)以及公關(guān)工作的基本職能和原則等內(nèi)容，并能貫徹和運(yùn)用。 (2)專兼職公共關(guān)系人員。企業(yè)的專兼職公關(guān)人員是企業(yè)公關(guān)工作的一個重要組成部分。為了適應(yīng)企業(yè)公關(guān)工作的需要，必須造就一支能夠勝任工作的專兼職公共關(guān)系人員隊(duì)伍。由于施工企業(yè)工作的專業(yè)技術(shù)性很強(qiáng)，因此，對專兼職公共關(guān)系人員的專業(yè)知識水平，組織協(xié)調(diào)能力，語言文字表達(dá)能力和對外交往能力等都提出了較高的要求。對專兼職公關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，就是要使他們達(dá)到規(guī)定的這些要求。 (3)一般施工人員?；疽笫窃谧龊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r，能簡單運(yùn)用與本職工作有關(guān)的公共關(guān)系流程，管理標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)范。

　　三、拓展公共關(guān)系活動渠道和途徑，樹立企業(yè)良好形象和美譽(yù)度

　　施工企業(yè)與外界的聯(lián)系，與其它類別的企業(yè)相比，處于相對封閉的狀態(tài)。施工企業(yè)很少進(jìn)行提高自身社會形象的公共關(guān)系活動，這種狀況在我國內(nèi)陸欠發(fā)達(dá)地區(qū)尤為明顯。這一方面與施工企業(yè)本身特質(zhì)有一定的關(guān)系，但另一方面也與施工企業(yè)管理者對公共關(guān)系的重視程度不夠，和管理者的自身意識與觀念也有一定程度的關(guān)系。很少有施工經(jīng)營管理者站在企業(yè)今后如何發(fā)展，為企業(yè)創(chuàng)造一個良好的社會氛圍這樣一個角度來思考問題。從目前來看，施工企業(yè)開展公共關(guān)系活動方法有：(1)利用好施工過程中的新聞，擴(kuò)大影響，提高知名度。(2)積極參與各種社會活動和編寫制作各種宣傳材料。(3)加深公眾印象的其他辦法等等。

　　四、建立緊急事件處理預(yù)案機(jī)制，增強(qiáng)對危機(jī)的處理化解能力

　　施工行業(yè)本身是一個有一定危險(xiǎn)的行業(yè)，因此，在日常施工過程中，有可能要遇到諸如消防事故，建筑安全事故，當(dāng)?shù)馗蓴_施工，外力沖突等各種突如其來的突發(fā)事件，有些突發(fā)事件甚至還可能成為當(dāng)?shù)氐妮浾撆c公眾的焦點(diǎn)。從目前各種新聞媒介曝光的施工案例來看，施工企業(yè)處于一個相對劣勢的地位。這一方面是由于一部分施工企業(yè)自身素質(zhì)存在問題；另一方面也與施工企業(yè)在面對公共危機(jī)時，公共關(guān)系處理措施不當(dāng)有關(guān)。因此，為了增強(qiáng)施工企業(yè)在面對處理各種風(fēng)險(xiǎn)時的應(yīng)對能力，避免施工企業(yè)在面對突發(fā)事件時處于不利的地位，施工企業(yè)應(yīng)針對其在施工過程中可能遇到的各種風(fēng)險(xiǎn)，樹立高度的警覺意識，建立起科學(xué)的反應(yīng)系統(tǒng)和緊急情況處理預(yù)案程序，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)的功能。當(dāng)面對突發(fā)事件等公共危機(jī)時，施工企業(yè)應(yīng)按照緊急情況處置預(yù)案的程序和步驟處理事件，力爭將損失降低到最小。

　　施工企業(yè)公共關(guān)系不等于企業(yè)的簡單對外宣傳和做廣告，也不是一種虛有的外在形式。總之，施工企業(yè)要想搞好公關(guān)工作。首先要遵循一條原則：內(nèi)部公共關(guān)系，重在協(xié)調(diào)管理，外部公共關(guān)系，重在傳播溝通；其次施工經(jīng)營管理者必須拋棄那種急功近利的思想，創(chuàng)新思想理念，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，把公共關(guān)系作為一種企業(yè)管理的有效手段堅(jiān)持下去。最后高度重視公共關(guān)系工作，進(jìn)一步踐行公關(guān)工作，發(fā)展公關(guān)工作，豐富公關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；最終促進(jìn)企業(yè)自身效益的提高和保持施工隊(duì)伍的長期穩(wěn)定及全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。