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論食品安全危機與政府的公共關(guān)系建設(shè)

  
評論: 更新日期:2014年09月25日

??? 食品安全危機嚴重危害了社會公眾的共同利益和生命安全,造成社會的混亂和恐慌,在危機處理過程中,政府需要公眾的信任和支持,政府的各項措施需要公眾的理解和執(zhí)行。如果政府失去公眾的支持和維護,就會影響社會的穩(wěn)定和危機救治,甚至爆發(fā)更大的危機。及時進行危機公關(guān),有利于增加公眾對政府的信任度。政府要做公關(guān)危機活動,是對社會主義民主政治建設(shè),中國政府職能充分發(fā)揮樹立良好國內(nèi)國際形象和公共管理理論的深化研究是非常重要的,對于未來事故的發(fā)生可以防患于未然,可以建立更加健全的機制,更好地推進社會主義和諧社會建設(shè)。
??? 三 面對食品安全事故政府危機公關(guān)的措施
??? 一 科學(xué)規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)決策體制
?????? 各級政府部門要理順關(guān)系,明確權(quán)責(zé),責(zé)任到人,是哪個地方出現(xiàn)了問題就有那個地方解決,是誰的過失就追究誰的責(zé)任。
?????? 我國政府要完善危機公關(guān)決策系統(tǒng),設(shè)置由危機公關(guān)專家,危機公關(guān)經(jīng)驗工作豐富者組成的危機公關(guān)小組,以保證危機發(fā)生時作出科學(xué)有效的決策。
??? 二 完善新聞發(fā)言人制度
??? 著名的危機管理專家奧古斯丁對危機處理的最基本的經(jīng)驗可以概括為六個字??????--“說真話,立刻說”。危機事件發(fā)生后,社會上很快就會流傳一些對于該事件的種種猜疑,有關(guān)危機事件的小道消息就會一溜煙的形式傳播到社會公眾之中,使原本就不真實的消息被嚴重的扭曲,因此在食品安全危機事件發(fā)生后,政府應(yīng)建立公開、權(quán)威、順暢的溝通渠道,及時、全面、準確的告知公眾危機的事實真相。提高政府工作透明度,滿足公眾的知情權(quán),。新聞發(fā)言人制度是政府危機管理中行之有效的一種公關(guān)利器。有利于有效地保障政府權(quán)威信息的及時流通和公共輿論的正確引導(dǎo)。通過新聞發(fā)言人,政府可以與媒體、公眾就危機事件的有關(guān)情況進行交流,解疑解惑,表明政府的態(tài)度立場、介紹政府的一個對措施,動員公眾與政府積極配合,一起共度難關(guān)。
????? 危機期間新聞發(fā)布制度要做到經(jīng)?;?,要不斷把危機事件發(fā)展狀況向媒體及公眾通報,喚起社會對危機管理行為的支持。由于危機事件具有不確定性
??? 三 政府危機公關(guān)中的媒體選擇
?????? 媒體介于政府和公眾之間,記之曰影響政府,右手政府影響制約;即引導(dǎo)公眾,又迎合公眾。由于自身的社會特征,媒體對各種社會問題尤其是對公共危機具有特殊的敏感性,媒體的報道有對公眾具有重大影響。因此。在應(yīng)對公共危機中,政府要恰當(dāng)處理好與媒體的關(guān)系,雙方做到良性互動。為了橫好的開展公關(guān)工作,政府危機公關(guān)工作人員應(yīng)該更好的更加巧妙把各種有關(guān)違紀時間段的信息傳達給新聞媒體,一是危機公關(guān)達到預(yù)期的效果。
?????? 媒體在發(fā)揮積極作用的同時,也可能對政府形象造成負面影響。要防止媒體報道失事的新聞,一面計劃危機事態(tài)。當(dāng)媒體出現(xiàn)失事報報道后,政府危機公關(guān)人員應(yīng)該立即采取行動,想發(fā)表文章的記者說明真實情況,指出哪些報道與事實不符,向他們提出那些需要更正,要與媒體進行深入的溝通,通過對問題的深入分析,提出解決的辦法,讓新聞媒體對錯誤的報道予以澄清,將正確的消息報道給公眾,把事實真相解釋清楚。
??? 四 合理運用心理干預(yù)機制
?????? 心理干預(yù)機制是危機公關(guān)的一種新方法。政府危機公關(guān)中要利用心理干預(yù)機制展開“心里公關(guān)”,消除公眾的心理的疑惑和恐懼。
???????
??? 四 政府做好食品安全危機公關(guān)的重要意義
??? 食品安全危機發(fā)生后,我國政府作出積極回應(yīng),采取各種措施進行公共關(guān)系活動,具有重大深遠的意義。
??? 一 有利于維護社會轉(zhuǎn)型期間社會秩序的穩(wěn)定
?????? 政府進行危機公關(guān),直接目的就是穩(wěn)定民心,消除恐慌,讓廣大公眾可以知道理解事態(tài)發(fā)展的真實情況,不再胡亂猜疑新生困惑,可以正確聽從黨和政府的領(lǐng)導(dǎo)并積極出謀劃策參與到事件的解決中來,政府也就有了足夠的精力和力量來解決更加棘手和迫切的問題。這非常有利于社會轉(zhuǎn)型時期社會會因為某些事件的擴大而引起的不穩(wěn)定局面的維護,有助于和諧社會的順利前進。
??? 二 有利于社會主義市場經(jīng)濟建設(shè)和發(fā)展
?????? 食品安全事件的發(fā)生及其造成的嚴重后果說明了我國的社會主義市場經(jīng)濟是不夠完善的,仍然存在很多漏洞,需要及時的整改和促進。政府可以作為聯(lián)系企業(yè)和廣大消費者進行溝通的渠道,政府在聽取廣大公眾的訴求之后,能夠更有說服力地同企業(yè)進行對話,讓企業(yè)承認錯誤,擔(dān)負責(zé)任。認真道歉,保證負責(zé)到底的企業(yè)政府要在征得廣大公眾同意之后幫助企業(yè)重回正軌,努力重新獲得消費者對其的信任,可以在市場經(jīng)濟的舞臺上繼續(xù)發(fā)展壯大;而對那些死不悔改,不知企業(yè)道德倫理的企業(yè)予以堅決查處,不給其翻身的機會,讓這種沒有道德的企業(yè)徹底在這個市場上消失,給與其他企業(yè)以警醒作用。只有這樣,社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展才可以在更加純凈的環(huán)境中進行,才可以為國家的發(fā)展提供更加有力的物質(zhì)保障。
??? 三 有利于社會主義民主政治建設(shè)
?????? 政府進行危機公關(guān),說得直白一些便是同廣大公眾對話溝通,傾聽公眾的聲音,表達自己的意思。這一過程中傾聽時更加重要,這就要求要保障公眾說話的權(quán)力。要公眾可以充分的行使話語權(quán),這就要鼓勵公眾積極參政,我國政府也要提供多種方法來保證公眾話語權(quán)的實現(xiàn)。這無疑會促進民主政治的發(fā)展,促進和諧社會的民主進程。
??? 四 有利于樹立中國良好的國際形象
?????? 十七屆三中全會以來,中央高層對中國國家公關(guān)戰(zhàn)略的重視與日俱增。 當(dāng)今時代,誰的傳播手段先進、傳播能力強大,誰的思想文化和價值觀念就能更廣泛地流傳,誰就能更有力地影響世界。重大食品安全事件的影響性是國際性的,我們要做的不是隱瞞而是公開,以一個積極的姿態(tài)面對外界媒體,積極進行有效的對外公關(guān)活動,可以樹立一個負責(zé)任的大國形象,也可以獲得國際組織和外國人似的人道主義援助。有利于危機事件的解決,更有利于中國國際形象的樹立。
??? 五 結(jié)語
??? 在危機發(fā)生越來越頻繁的今天,不僅僅是食品安全危機,一個國家要減少危機的發(fā)生,降低危機的損失,提高政府應(yīng)對危機的效率,必須建立系統(tǒng)的危機管理機制。系統(tǒng)的危機管理包括危機的預(yù)防與應(yīng)對。有效的危機管理機制,能夠?qū)⒄奈C管理納人一個有序、規(guī)范、條理的軌道中,保證政府在危機發(fā)生時能在最短時間內(nèi)有效調(diào)動社會資源,將危機帶來的損失減少到最低程度。對于國家的安定團結(jié),人民的安居樂業(yè)是非常重要的。
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??? 參考文獻
??? [1]薛可、余明陽《公共關(guān)系學(xué)》(第二版)清華大學(xué)出版社2011年1月
??? [2](英)邁克爾·黑李斯特(Michael Regester)著.陳向陽,陳寧譯.危機公關(guān).復(fù)旦大學(xué)出版社出版
??? [3]唐 儉.和諧社會視野下的政府危機公關(guān).廣西社會科學(xué),2008(07):186
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