導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩帶導(dǎo)游證，舉止文明，語(yǔ)言規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

　　第二十二條按照國(guó)家規(guī)定評(píng)定的星級(jí)飯店，必須按照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。未評(píng)定星級(jí)的飯店不得使用星級(jí)稱謂從事經(jīng)營(yíng)和宣傳促銷活動(dòng)。

　　星級(jí)飯店實(shí)行定期復(fù)核制度，并接受旅游管理部門的監(jiān)督檢查。

　　第二十三條旅游景區(qū)景點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家和省、市有關(guān)門票價(jià)格管理的規(guī)定，門票價(jià)格應(yīng)當(dāng)公示。

　　公園、愛(ài)國(guó)主義教育基地等公益性旅游設(shè)施的經(jīng)營(yíng)管理者，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和省、市規(guī)定，對(duì)特定對(duì)象減免門票費(fèi)，并公示特定對(duì)象的范圍。

　　第二十四條旅游景區(qū)內(nèi)飯店、商店、游樂(lè)設(shè)施等的設(shè)置應(yīng)當(dāng)合理規(guī)劃，不得影響旅游景觀。

　　旅游景區(qū)內(nèi)禁止下列行為：

　　（一）擅自擺攤設(shè)點(diǎn)；

　　（二）糾纏旅游者購(gòu)買商品；

　　（三）圈地、占點(diǎn)妨礙旅游者觀光、攝影。

　　第二十五條旅游管理部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同統(tǒng)計(jì)等有關(guān)部門，建立旅游統(tǒng)計(jì)、信息發(fā)布和預(yù)報(bào)制度。

　　第二十六條旅游管理部門應(yīng)當(dāng)建立健全旅游投訴制度，設(shè)立并公布投訴電話。

　　旅游管理部門接到旅游者的投訴，經(jīng)審查符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)查處理，在十五日內(nèi)作出處理決定，并答復(fù)投訴者；不符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)在五日內(nèi)告知投訴者，并說(shuō)明理由。對(duì)應(yīng)當(dāng)由其他行政管理部門處理的，應(yīng)當(dāng)在五日內(nèi)移交有關(guān)部門，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)在接到投訴之日起十五日內(nèi)將處理結(jié)果答復(fù)投訴人，并告知旅游管理部門。

　　第二十七條旅游管理部門接到旅游者對(duì)旅行社的投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知被投訴的旅行社。被投訴的旅行社應(yīng)當(dāng)自接到通知書之日起七日內(nèi)作出答復(fù)。

　　確因旅行社過(guò)錯(cuò)而致使旅游者合法權(quán)益受到損害的，旅游管理部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游者的損失程度，責(zé)令旅行社給予賠償。旅行社拒不承擔(dān)或無(wú)力承擔(dān)賠償責(zé)任時(shí)，旅游管理部門應(yīng)當(dāng)依法從該旅行社的質(zhì)量保證金中先行撥付。　

　　第四章旅游者權(quán)利與義務(wù)

　　第二十八條有下列情形之一的，旅游者有權(quán)向旅游管理部門投訴：

　?。ㄒ唬┞糜谓?jīng)營(yíng)者不履行或者不完全履行合同的；

　?。ǘ┞糜谓?jīng)營(yíng)者沒(méi)有提供質(zhì)價(jià)相符的旅游服務(wù)的

　?。ㄈ┞糜谓?jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)或者服務(wù)過(guò)程中造成旅游者人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失的；

　　（四）旅游經(jīng)營(yíng)單位職工私自收受回扣和索要小費(fèi)的；

　?。ㄎ澹┢渌麚p害旅游者合法權(quán)益的。

　　第二十九條旅游者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：

　?。ㄒ唬┳袷赜嘘P(guān)法律、法規(guī)和社會(huì)公德；

　?。ǘ?ài)護(hù)名勝古跡、文物和旅游設(shè)施；

　?。ㄈ┳袷芈糜沃刃颉⒆袷匕踩托l(wèi)生管理規(guī)定；

　?。ㄋ模┳鹬芈糜蔚孛褡屣L(fēng)俗和宗教信仰；

　?。ㄎ澹┞男新糜魏贤s定的義務(wù)。

　　因旅游者的過(guò)錯(cuò)造成旅游資源和旅游設(shè)施損壞的，旅游者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　第五章