6、要關(guān)注企業(yè)效益及質(zhì)量成本、推動(dòng)企業(yè)以管理出效益

　　企業(yè)管理者最關(guān)注的問題一般不外乎“效益”與“風(fēng)險(xiǎn)”，審核員如能多從效益與風(fēng)險(xiǎn)出發(fā)實(shí)施審核，就會(huì)達(dá)到增值審核的效果，受到企業(yè)的歡迎。

　　幾年前筆者在一個(gè)日本制襪企業(yè)審核環(huán)境管理體系時(shí)，發(fā)現(xiàn)公司雖關(guān)注了照明用電的節(jié)約措施卻忽略了另一個(gè)用電大戶——空調(diào)。通過現(xiàn)場(chǎng)觀察，筆者發(fā)現(xiàn)工廠的車間全部使用空調(diào)恒溫，而襪子在進(jìn)行蒸汽熨燙整形時(shí)會(huì)給車間帶來大量的高溫蒸汽，經(jīng)計(jì)算，每月有60噸水變成蒸汽今日車間，成為一個(gè)巨大的耗費(fèi)源。于是筆者建議企業(yè)將每月60噸高溫蒸汽引入工人浴室加熱洗澡水，既節(jié)約了空調(diào)用電又回收了寶貴的水資源，還可省去專門加溫洗澡水的燃油鍋爐。企業(yè)采納了建議，不僅推動(dòng)了節(jié)能降耗的改進(jìn)措施，每年還節(jié)約成本42萬元。

　　二、四不要

　　1、應(yīng)多看、多問、多想，不要局限在企業(yè)提供的資料里

　　筆者在為實(shí)習(xí)審核員驗(yàn)證時(shí)發(fā)現(xiàn)，個(gè)別審核員在尋找證據(jù)時(shí)往往將自己局限在受審核方提供的資料范圍內(nèi)，這樣的審核難以發(fā)現(xiàn)問題。比如某審核員在審7.6監(jiān)視測(cè)量設(shè)備的控制時(shí)，僅要求計(jì)量室主管拿出計(jì)量器具臺(tái)帳，抽取幾種不同的量具的校準(zhǔn)記錄，沒發(fā)現(xiàn)問題就結(jié)束了這一環(huán)節(jié)的審核。后來筆者發(fā)現(xiàn)工廠還有鍋爐和高壓容器，便問該審核員這家企業(yè)的鍋爐和壓縮空氣儲(chǔ)罐的壓力表是否按國家強(qiáng)檢要求進(jìn)行了校準(zhǔn)，這位審核員才發(fā)現(xiàn)計(jì)量臺(tái)帳上根本沒有對(duì)工廠進(jìn)行實(shí)地察看，所以根本不知道工廠還有鍋爐和高壓容器。在另一個(gè)工廠審核時(shí)，另一位審核員雖然審核了兩個(gè)強(qiáng)檢壓力表都已校準(zhǔn)合格，但他沒有進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查。而實(shí)際上該廠有4個(gè)壓縮空氣儲(chǔ)罐和4個(gè)壓力表，其中兩個(gè)壓力表已超期一年未經(jīng)校準(zhǔn)?？梢妼徍藛T在現(xiàn)場(chǎng)必須多看、多問、多想，不能僅依據(jù)對(duì)方提供的資料實(shí)施審核。

　　2、應(yīng)對(duì)方查證，全面核實(shí)，不要輕易開具不符合報(bào)告

　　審核員在正式開出不符合報(bào)告前，應(yīng)聽取各個(gè)層面的意見。一次筆者當(dāng)審核組長，一位審核員在審核組交流時(shí)，稱企業(yè)計(jì)量器具有多個(gè)未按要求校準(zhǔn)，要對(duì)7.6開具不符合報(bào)告。末次會(huì)議后，受審核方計(jì)量主管解釋說是當(dāng)時(shí)未未將校準(zhǔn)記錄完全出示給審核員?？梢妼徍藛T出具書面不符合報(bào)告一定要慎重，出具前應(yīng)與企業(yè)各層充分溝通，全面了解。而如果不符合事實(shí)確實(shí)存在，且對(duì)受審核方意義重大，即使受審部門或企業(yè)有爭(zhēng)議，審核組仍應(yīng)堅(jiān)持原則開不符合報(bào)告。一次在一個(gè)系統(tǒng)集成企業(yè)審核時(shí)，筆者發(fā)現(xiàn)其分公司的一個(gè)產(chǎn)品的最終檢驗(yàn)報(bào)告判定該產(chǎn)品合格，但國外總公司檢測(cè)中心的結(jié)論卻為不合格。筆者對(duì)此進(jìn)行了深入調(diào)查。發(fā)現(xiàn)雖然雙方測(cè)試使用的測(cè)試儀器和測(cè)試方法一致，但是雙方測(cè)試的配置狀況不一樣，從而導(dǎo)致了完全相反的結(jié)論。分公司認(rèn)為，事后他們已對(duì)產(chǎn)品做了改進(jìn)，并委托德國權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)合格，因此糾正措施已經(jīng)完成，不應(yīng)再收到不合格報(bào)告。筆者認(rèn)為，該公司有許多分公司，都從事類似的產(chǎn)品開發(fā)，都有可能發(fā)生因測(cè)試配置狀況不同而影響測(cè)試結(jié)果的情況，應(yīng)在全公司范圍內(nèi)通報(bào)這一發(fā)現(xiàn)，并在測(cè)試程序中對(duì)配置狀況加以規(guī)定，以防止同類誤判的再初相。分公司的產(chǎn)品的改進(jìn)只能視作“糾正”，而不是“糾正措施”。筆者認(rèn)為此糾正措施對(duì)全公司意義重大，必須開出不符合報(bào)告并做出改進(jìn)。而分公司堅(jiān)持認(rèn)為分公司改進(jìn)已完成，不愿在不符合報(bào)告上簽字。多次溝通無果后，筆者將不符合報(bào)告遞交外方總經(jīng)理裁決，外方總經(jīng)理聽取情況后當(dāng)即表態(tài)“審核組意見重要，全公司應(yīng)予以改進(jìn)”。最終分公司總經(jīng)理在不符合報(bào)告上簽字確認(rèn)。

　　3、應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況，不要只看書面文件

　　對(duì)相關(guān)授權(quán)機(jī)構(gòu)出示的報(bào)告，審核員應(yīng)予以尊重和認(rèn)可，但是現(xiàn)場(chǎng)所見所聞與報(bào)告的結(jié)論明顯不一致時(shí)，審核員應(yīng)細(xì)心觀察，深入調(diào)查，以減少審核風(fēng)險(xiǎn)。

　　4、應(yīng)重視體系運(yùn)行的實(shí)效，不要一味追求形式

　　筆者認(rèn)為一個(gè)好的管理體系應(yīng)該“簡(jiǎn)單”、“有效”。特別是生產(chǎn)企業(yè)，他們應(yīng)注重生產(chǎn)和經(jīng)營，而個(gè)別認(rèn)證咨詢師或?qū)徍藛T過于追求形式上的“管理方法完美”，或?qū)⑵渌髽I(yè)的模式生搬硬套強(qiáng)加給企業(yè)，對(duì)一些簡(jiǎn)單的過程也要制定繁雜的方法加以控制，導(dǎo)致企業(yè)浪費(fèi)管理成本。因此筆者主張除了特殊、關(guān)鍵過程以及與顧客要求有關(guān)的重要過程之外，其他過程都應(yīng)力求簡(jiǎn)單有效，能夠保證體系運(yùn)行有效即可。