??????? (3)逞能心理。
??????? 一些操作人員爭強好勝的心理很嚴重,有時還很樂意炫耀自己,在這種心理支配下,為了顯示自己的能耐,往往會頭腦發(fā)熱,干出一些愚蠢冒險的事情來。車間在卸硫酸操作中,曾發(fā)生過操作人員逞能打賭,自以為能把濃硫酸卸到更大量卻超出安全液位,發(fā)生冒頂濺出險些傷人的嚴重事件。
??????? (4)麻痹大意,盲目自信。
??????? 麻痹大意在行為上多表現(xiàn)為馬馬虎虎,大大咧咧,操作時不認真嚴肅,對安全工作明知重要,但日子久了,往往只掛在嘴上,而在心里放松了警惕,覺得無所謂。這種心理經(jīng)常在一些有經(jīng)驗的操作人員身上出現(xiàn)。1996年車間有一名班長在操作吊葫蘆時隨意性過大,一馬虎釣鉤將其額頭掛傷,險些打擊在太陽穴釀成大禍。
??????? (5)情緒波動,思想不集中。
??????? 情緒波動大的操作人員,容易受到社會、家庭、工作、人際關(guān)系等各方面因素的影響,要么煩躁不安、思想分散、顧此失彼、手忙腳亂,要么喜悅、興奮、手舞足蹈、得意忘形。1997年車間一名操作人員在隔油池巡檢看油層厚度時,受情緒影響,思想不集中,失重掉入深4m的池中險些丟了性命。
??????? (6)懶惰心理。
??????? 有些操作人員在工作中因為嫌麻煩、怕費勁,就想省點力、省點時。于是就省去一些必要的操作步驟和不使用必要的安全防護設(shè)施和勞動保護用品,從而引發(fā)事故。在現(xiàn)場操作中,對小缺陷、小隱患視而不見,唯恐讓自己去處理,現(xiàn)場巡檢看、昕、摸、聞一樣都做不到,純粹是"掛牌子"。對具有這種心理的人,班長必須用心做好監(jiān)督檢查,嚴格考核,強化思想教育。2005年,車間循環(huán)加氣泵未斷電處理設(shè)備故障更換填料時,設(shè)備突然自啟動,擦傷2名鉗工人員的手臂,險些造成重大傷害事故,再一次為我們敲響了警鐘。
??????? (7)好奇心理。
??????? 出于對新鮮事物的好奇,一些操作人員在沒有取得上崗證情況下隨意操作,一些非操作人員無意當中觸摸到了自己不明狀況的設(shè)施導(dǎo)致了不安全行為的發(fā)生。例如剛進廠的新工人、外來施工人員、參觀人員來到廠里,看到什么都新鮮,有的就亂動亂摸,有的只顧張望忽視了腳下,接觸到設(shè)備、環(huán)境的危險區(qū)域造成設(shè)備損壞或人員傷害。
??????? (8)逆反心理。
??????? 在某些時候,有些操作人員很自負或存在好勝心,對某些事物存在偏見,有對抗或抵觸情緒。在這種心理狀態(tài)下,常會產(chǎn)生與常態(tài)心理相對抗的心理狀態(tài),偏偏去做出一些不該做的事而引發(fā)事故。常表現(xiàn)為"你讓我這樣干,我偏要那樣干","你說這樣危險,我就不相信"。例如,現(xiàn)場監(jiān)火、監(jiān)護時監(jiān)護人員隨意離開;開井蓋子就不使用專用工具等。對具有這種心理的人員,必須采取有效的引導(dǎo),使其更新理念,提高認識。
??????? 4 操作人員情緒及不安全心態(tài)的控制與調(diào)節(jié)
??????? 不安全的心理會導(dǎo)致不安全的行為,不安全的行為則是違章作業(yè)和事故的起因。對照上述不安全心態(tài)的表現(xiàn),通過近幾年的摸索,我認為一個操作人員只有始終保持一個良好健康的心理,其情緒和行為才不容易受外界客觀因素的影響,并且可以通過一些好的方法來調(diào)節(jié)和控制他的情緒和心態(tài)。相反,如果其心理狀況經(jīng)常處于不穩(wěn)定狀態(tài),則其情緒就很容易受外界環(huán)境的影響,會經(jīng)常引發(fā)不安全的行為產(chǎn)生。那么如何使操作人員保持良好健康的心理并將自己的情緒控制調(diào)節(jié)好呢?一方面必須靠操作人員采取行之有效的方法自我調(diào)節(jié)和控制,另一方面則需要單位的各級管理人員和操作人員在和諧的團隊中相互鼓勵和誘導(dǎo)才能創(chuàng)造最佳的效果。
??????? (1)操作人員自身控制調(diào)節(jié)情緒和不安全心理的對策。
??????? ①自我語言安慰。
??????? 自我語言安慰就是自言自語的安慰自己。例如,當脾氣大時,默默提醒自己"這樣會傷身體";在心情緊張時,深吸一口長氣,口中默念"要鎮(zhèn)靜,多大的事嘛";在擔心恐懼時,心里念叨"別害怕"、"沒什么好怕的"等等。這樣用語言的方法來控制自己的情緒,對于穩(wěn)定情緒,保持冷靜是非常有效的。
??????? ②轉(zhuǎn)移注意力。
??????? 操作人員在日常工作中,難免會遇到高興的事和煩惱的事,這些事對人的情緒影響很大,如果遇到特別興奮和高興的事,可以想想還有什么困難和可能遇到的問題,學會用平和的心態(tài)來看待喜和悲。遇到煩惱的事,多往好的方面想一想,或者和大家交流一下,適當轉(zhuǎn)移一下自己的注意力,由此緩解和消除不愉快的心情。
??????? ③角色轉(zhuǎn)換。
??????? 操作人員在班組工作生活中,磕磕碰碰是難免的,沖突不論大小對雙方的心情都會造成一些不好的影響,對此處理要努力學會寬容大度之外,還可以采用角色對換的方法,站在對方的立場或角度想一想,這樣,就會在一定程度上消除這種負面情緒。例如,一個因違反操作規(guī)則而險些造成事故的職工,挨了領(lǐng)導(dǎo)的批評,自己心里委屈,產(chǎn)生了憤慨情緒。此時如果他設(shè)想一下,"如果我是領(lǐng)導(dǎo)",這浸事應(yīng)不應(yīng)該批評,該不該管?這樣倒過來想一想,可能很快就想通了,心情也就逐漸平和下來。
??????? ④辯證思考。
??????? 就是要一分為二地看問題,塞翁失馬,焉知非福。這樣,無論碰到什么情況,都會有心理準備,就可以做到樂而自持,哀而有節(jié)。避免樂極生悲或雪上加霜這類事情的發(fā)生。
??????? (2)班組調(diào)節(jié)操作人員情緒和不安全心理采取的對策。
??????? ①在班組努力營造和諧而又濃郁的安全氛圍,使每一個操作人員都將安全作為一項集體榮譽,不但自己遵守而且?guī)椭鷦e人遵守各項規(guī)章制度,不但觀察自己崗位上而且留心他人崗位上的不安全行為和安全隱患。
??????? ②通過開展豐富多采的安全活動,激勵操作人員隨時都能大膽將自己的安全知識和經(jīng)驗分享給其他同事,關(guān)心其他員工,關(guān)注其他員工的異常情緒變化,提醒他人要安全操作。
??????? (3)車間調(diào)節(jié)操作人員情緒和不安全心理采取的對策。
??????? ①車間組建了不安全行為識別與分析評價小組,發(fā)動全員回憶和檢討過去,列出各種曾經(jīng)發(fā)生或很可能發(fā)生的不安全行為,通過啟發(fā)式誘導(dǎo),使操作人員對不安全行為的認識不斷深刻,這一過程使以往經(jīng)常出現(xiàn)的一些不安全心理逐步得到糾正和克服。
??????? ②使用杜邦安全稽查6步法,通過觀察、肯定;評論不安全行為;討論不安全行為;獲得安全承諾;討論其他安全行為;感謝等內(nèi)容對現(xiàn)場操作人員因為不安全心理而引發(fā)的各種不安全行為進行心和心的交流,達成共識后,逐步消除各種易發(fā)的不安全心理狀況。
??????? ③建立相應(yīng)的不安全行為識別激勵機制,對操作人員自己主動暴露自己存在的不安全心理和出現(xiàn)的不安全行為,以及發(fā)現(xiàn)其他操作人員不安全行為的均給予物質(zhì)獎勵并通報表揚,同時由當事人將不安全心理和不安全行為情況作為事故資源分享給全體員工。
??????? ④對典型的違章人員以正面教育、啟發(fā)誘導(dǎo)為主,主動熱情、恰到好處地處理,使部分操作人員的性格不斷改善,增強自尊心和自信心,達到以身示范、教育他人的作用,可最大程度的地遏制不安全心理的滋生蔓延。
??????? 5 結(jié)束語
??????? 通過探討操作人員的心理和行為規(guī)律,掌握他們的情緒和不安全心理的影響因素,達到了對操作人員的不安全心理進行摸索和預(yù)測的目的,由此可以對其不安全行為有效地采取相應(yīng)的控制、調(diào)節(jié)措施。針對不同環(huán)境、不同條件下操作人員的不同心理狀態(tài)采取相應(yīng)的對策,消除其不安全心理,發(fā)揮積極因素,做好事故的預(yù)防,努力減少不安全行為,逐步實現(xiàn)人的本質(zhì)安全。
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