質量文化所指的質量是廣義的質量，包括項目或服務質量、過程質量、工作質量、環(huán)境質量等。指項目相關方在項目實施過程中所形成的質量意識、質量精神、質量行為、質量價值觀和質量現(xiàn)象等“軟件”以及所提供項目或服務等“硬件”的總和。質量文化結構：表現(xiàn)為三個基本層次：表層、幔層和深層。

表層：又稱外層，為項目實施過程、結果及服務質量形象等，是質量文化的物質表現(xiàn)。

幔層：又稱中層，表現(xiàn)為質量組織、質量標準、質量法規(guī)、質量體系等，是質量文化的規(guī)范性表現(xiàn)。

深層：也層內層，表現(xiàn)為質量意識、質量觀念、質量精神等，是質量文化的核心和精髓。埋藏于質量文化的深層，滲透于員工的心田，沉淀于員工的腦海。

一?質量文化的特征

質量文化的動態(tài)性和穩(wěn)定性；質量文化的群體性和差異性；質量文化的融合性和排異性。

1、質量文化的動態(tài)性和穩(wěn)定性

質量文化的興起、發(fā)展和傳播是隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展而不斷豐富和深化的。一種新的質量管理理論無不依托著一定的質量文化。質量文化與市場性質也密切相關，不同的市場性質，質量文化也表現(xiàn)出不同的特征。隨著市場經(jīng)濟的不斷完善，質量觀念和行為已從對項目“合格”與“不合格”的評價轉變?yōu)闈M足用戶的需求，提供滿意的項目和服務的主動觀念上。所以，質量文化具有動態(tài)性。當然，一種意識、觀念不會依其相隨的生產(chǎn)方式、管理方式的轉移而立即發(fā)生變化，其本身具有超前和滯后效應。所以，質量文化又具有穩(wěn)定性。

二?質量文化的差異性

質量文化只有被廣大員工所認同才會形成，因此，它是作為一種整體的價值觀來規(guī)范員工的行為。這就使質量文化具有群體性的特征。不過，質量文化在不同的群體之間還表現(xiàn)出明顯的差異，不同行業(yè)、不同組織、不同項目均存在各具特色的質量文化，這就表現(xiàn)出質量文化的差異性。

三?質量文化的融合性和排異性

質量文化在其發(fā)展進程中，完全不受外來文化的滲透，完全依靠自身封閉式的吐故納新是不可能的。文化的融合與文化的排異或沖突是一種帶有普遍性的發(fā)展規(guī)律，質量文化也是如此。質量文化的融合性表現(xiàn)在先進的質量觀念、質量規(guī)范等可以超越國界而在全球普及和被采納，形成共同的質量觀念。同時，質量文化在傳播和發(fā)展過程中，即使異源文化之間的性質相距甚遠，但一旦融合后便會產(chǎn)生新的文化因素和信息，具有對各種文化進行比較和選擇的功能，形成新的文化內核和凝聚點，成為文化發(fā)展的動因。質量文化的排異性，表現(xiàn)為任何一種被認同的質量文化都是排異并吸收的結果。排異性也提示了質量文化只有扎根于本土才能生根、開花和結果，才會形成各具特色的質量文化。

四?人與質量

質量中的重要角色管理部門（高層管理人員與職能部門人員）；項目經(jīng)理項目組成員質量小組客戶賣主和供應商承包商規(guī)章方面的權威。

五?質量管理運作

實行公開與建立信任建立協(xié)作和聯(lián)合作業(yè)以事實為依據(jù)進行管理通過表彰和獎勵鞏固成效建立學習型和持續(xù)改進的組織。

六?質量文化建設

主要途徑：

努力提高項目和服務質量，塑造組織物質文化的良好形象；加強質量體系建設，推動質量管理的規(guī)范化、科學化，促進組織文化建設；實施質量文化工程；加強組織質量心理環(huán)境建設；發(fā)揮“示范效應”；加強質量文化交流：引進、吸收先進的質量理念、質量管理技術與方法。