質(zhì)量文化，是指企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的有關(guān)質(zhì)量問題的價值取向、規(guī)范、 思想方式等形態(tài)的總和。
一、質(zhì)量文化的內(nèi)涵
1、質(zhì)量的價值觀。
以顧客為關(guān)注焦點，滿足顧客和相關(guān)方的需求和期望， 并爭取超越顧客的期望，這是企業(yè)生存和發(fā)展的出發(fā)點，也是企業(yè)的回歸點。
2、質(zhì)量的觀念。
產(chǎn)品質(zhì)量從適用性轉(zhuǎn)向顧客滿意度， 而這種滿意度是建立在兼顧顧客、 社會、組織三者之間的利益、風(fēng)險、成本原則基礎(chǔ)上的。
3、質(zhì)量意識。
質(zhì)量可控可防，可以通過全體員工的參與、規(guī)范的管理，持續(xù)、穩(wěn)定地提供產(chǎn)品質(zhì)量，并通過持續(xù)改進質(zhì)量增強顧客的滿意度和提高組織的業(yè)績。
4、質(zhì)量精神。
質(zhì)量的持續(xù)改進是企業(yè)永恒的主題。企業(yè)應(yīng)挖掘內(nèi)在的潛能， 追求完善， 不斷創(chuàng)新。
5、質(zhì)量規(guī)范。
以質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)為先導(dǎo)， 以質(zhì)量管理體系為依托， 以質(zhì)量審核評價為手段， 開展規(guī)范化的質(zhì)量管理。
6、質(zhì)量內(nèi)部環(huán)境。
建立起以顧客為中心，以領(lǐng)導(dǎo)為核心，以員工為主體，內(nèi)外溝通、 交流和協(xié)調(diào)，工作有序、運作有效的團隊。
從層次上看，質(zhì)量價值是核心，是支配著企業(yè)的質(zhì)量意識、質(zhì)量觀念，形成企業(yè)的質(zhì)量精神；行為準(zhǔn)則是質(zhì)量價值取向的具體反映，它約束著質(zhì)量道德、質(zhì)量行為規(guī)范、質(zhì)量規(guī)章制度；員工的精神面貌和企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)則是企業(yè)質(zhì)量形象的外在表現(xiàn)形態(tài)。
可見，企業(yè)員工的任何精神面貌、質(zhì)量行為及產(chǎn)品質(zhì)量無不打上企業(yè)的質(zhì)量烙印。所以， 企業(yè)質(zhì)量任何外在的形式和內(nèi)容只有與內(nèi)在的精神實質(zhì)相一致時，才會產(chǎn)生共鳴，內(nèi)外形成合力，形成企業(yè)上下一致的質(zhì)量信念，并將轉(zhuǎn)化為全體員工自覺的行動。
二、質(zhì)量文化的建設(shè)
1、對員工開展質(zhì)量文化的灌輸和培訓(xùn)，進行深入的質(zhì)量教育，灌輸企業(yè)新的質(zhì)量價值觀、 質(zhì)量意識和觀念，以員工看得見、體會得到的方式在行動上體現(xiàn)，并貫穿整個生產(chǎn)經(jīng)營活動；通過質(zhì)量管理體系的實施過程，不斷地強化質(zhì)量文化的培育。
2、質(zhì)量文化的形成不是一日之功，而需經(jīng)過較長時期的努力自覺形成。因此，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有長期的思想準(zhǔn)備，身體力行，積極倡導(dǎo)質(zhì)量文化建設(shè)，并結(jié)合質(zhì)量管理體系中對質(zhì)量文化的要求，從思想、行動、制度、措施、員工精神面貌、產(chǎn)品質(zhì)量上落實到位。
三、如何建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化
第一 增強質(zhì)量意識，更新質(zhì)量觀念，全面提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識。
不少人這樣認(rèn)為質(zhì)量培訓(xùn)與質(zhì)量意識的提高，是專兼職質(zhì)量管理人員的事，認(rèn)為產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量品質(zhì)只是基層管理或控制出來的，忽視了對企業(yè)中高層管理者的質(zhì)量意識及一線工人的質(zhì)量管理技術(shù)培訓(xùn)。
其實，企業(yè)中每個人的質(zhì)量意識綜合起來就是群體質(zhì)量意識。企業(yè)員工的群體質(zhì)量意識和質(zhì)量觀念是形成整個企業(yè)質(zhì)量文化的基礎(chǔ)。
個人的質(zhì)量意識增強了，質(zhì)量觀念更新了，企業(yè)的群體質(zhì)量意識和觀念就會得到提高，反過來，群體質(zhì)量意識會作用于員工的個體意識，這樣。企業(yè)的員工就會形成一種積極、自覺的保證質(zhì)量行為。
增強質(zhì)量意識就是要在企業(yè)中以特定的企業(yè)精神感召、教育員工，激發(fā)員工的質(zhì)量意識、大局意識。堅定努力丁作、拼搏進取的信心，逐步形成強大的向心力。
樹立“ 質(zhì)量振興、人人有責(zé)” 的觀念，增強員工的集體榮譽感、主人翁責(zé)任感。進而依靠廣大員工齊心協(xié)力地去提高質(zhì)量， 從而降低企業(yè)成本、更好地滿足顧客需求，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展注入活力、增強動力。要堅持不懈地開展教育培訓(xùn)，采取多種形式，普及質(zhì)量。
企業(yè)要切實加強全員質(zhì)量意識教育和質(zhì)量管理知識教育，實施不同層次的質(zhì)量知識普及教育：對于重點崗位的質(zhì)量管理人員，必須經(jīng)過培訓(xùn)，持證上崗，提高勞動者素質(zhì)。要教育全體員工牢固樹立質(zhì)量意識、問題意識、改進意識和參與意識，提高員工結(jié)合本職崗位參與質(zhì)量管理的積極性和創(chuàng)造性，使全面質(zhì)量管理工作具有廣泛的群眾基礎(chǔ)，這是質(zhì)量管理不斷深化的動力源泉。
第二，科學(xué)的質(zhì)量管理模式，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，健全企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督機制，全力提高質(zhì)量管理的科技含量。
企業(yè)要結(jié)合自身的實際， 建立從產(chǎn)品設(shè)計到售后服務(wù)全過程的運轉(zhuǎn)有效的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證機制，嚴(yán)格把關(guān)，層層把關(guān)。健全質(zhì)量管理體系，落實質(zhì)量責(zé)任制，建立質(zhì)量激勵競爭機制，充分調(diào)動全體職工參與質(zhì)量管理活動的積極性。
質(zhì)量文化的實施。需要各個部門緊密配合，內(nèi)部信息能夠有效迅速溝通，職責(zé)清晰、權(quán)責(zé)明確。這就涉及到企業(yè)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的問題。在實施質(zhì)量文化的企業(yè)里，產(chǎn)品生產(chǎn)不再是一個個單獨的環(huán)節(jié)，而是一個完整的系統(tǒng)。企業(yè)資源利用效率得到最大發(fā)揮，企業(yè)就贏得了競爭優(yōu)勢。
隨著信息化技術(shù)的發(fā)展與計算機的普遍應(yīng)用，利用計算機、因特網(wǎng)、現(xiàn)代通訊技術(shù)進行質(zhì)量信息管理、交流和服務(wù)將成為一種必然發(fā)展趨勢，也為我們實現(xiàn)包括 企業(yè)在內(nèi)的質(zhì)量管理信息化提供了可能。通過利用信息化技術(shù)開發(fā)質(zhì)量管理信息平臺軟件，創(chuàng)新管理手段，能夠提高質(zhì)量管理人員掌握質(zhì)量信息的及時性，另外還可以通過遠(yuǎn)程可視技術(shù)請專家指導(dǎo)或會診質(zhì)量問題排除事故，還可以利用已集成的數(shù)據(jù)倉庫挖掘潛在價值，變質(zhì)量數(shù)據(jù)為質(zhì)量管理知識，提高質(zhì)量管理的科技含量和管理的含金量。加大科技投入，推廣應(yīng)用新技術(shù)，減輕一線工人勞動強度和精神緊張程度，從而可以減少出現(xiàn)質(zhì)量問題或質(zhì)量事故的概率，夯實質(zhì)量基礎(chǔ)。這就要求我們專兼職質(zhì)量管理者，必須提高工作能力，提高服務(wù)水平，以企業(yè)的根本利益為本，考慮問題和辦事情要以企業(yè)的根本利益為出發(fā)點和落腳點，要充分發(fā)揮自己的積極性、主動性和創(chuàng)造性，以人為本創(chuàng)新質(zhì)量管理隊伍建設(shè)，為企業(yè)發(fā)展多做貢獻(xiàn)。
第三，獎勵制度
獎勵制度，就是要從一線工人的需要出發(fā)，重視精神鼓勵，對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量成績優(yōu)秀者，頒發(fā)質(zhì)量優(yōu)秀證書。精神鼓勵往往勝過單純的物質(zhì)獎勵。
恰當(dāng)?shù)募钆c認(rèn)可激發(fā)員工的熱情。大量的實踐表明， 激勵與認(rèn)可有助于營造良好的質(zhì)量文化氛圍。創(chuàng)建以人為本的質(zhì)量文化要根據(jù)科學(xué)的激勵理論，充分考慮員工的需求層次進行激勵。對員工進行工作安排時盡量做到人盡其才，同時做到賞罰分明，客觀評價員工的工作，讓員工充分認(rèn)識存在問題的同時， 增強了自我激勵能力和進取精神，對促進員工更好地工作發(fā)揮了積極作用。
此外， 通過改善工作內(nèi)容、工作環(huán)境和工作方式， 使員工產(chǎn)生奮發(fā)向上的進取精神和努力工作的積極性、滿足感。
總之，通過對員工恰當(dāng)?shù)募钆c認(rèn)可，可以幫助企業(yè)營造了良好的企業(yè)質(zhì)量文化氛圍。使員工個人質(zhì)量意識和企業(yè)整體工作質(zhì)量都得到了提高。
第四 加大人才培養(yǎng)投入，培養(yǎng)高素質(zhì)人才
人才寶貴，知識崇高。培養(yǎng)高素質(zhì)的質(zhì)量管理人才，要作為一項系統(tǒng)工程來抓才行。
它應(yīng)包括三個方面內(nèi)容：
一是制定企業(yè)質(zhì)量管理培訓(xùn)目標(biāo)，把企業(yè)質(zhì)量管理人才資源開發(fā)培訓(xùn)納入計劃，并制定出階段性的培訓(xùn)要求，季度考核、年度獎金兌現(xiàn)；
二是建立科學(xué)的職業(yè)生涯管理，并與國家的相關(guān)職業(yè)注冊結(jié)合并軌；
三是加強培訓(xùn)費用的預(yù)算管理和支出管理，保證質(zhì)量管理人才培訓(xùn)費用落實。
開展質(zhì)量管理科技進步這項工作，要同企業(yè)開展的科學(xué)技術(shù)進步工作協(xié)調(diào)一致，要積極參與行業(yè)部門組織的質(zhì)量科技進步活動。
