消防監(jiān)控中心接到火警信號后，按照以下步驟執(zhí)行：

（1）消防監(jiān)控中心接到火警后，立即通知就近的巡邏值班員到報警點檢查。

（2）巡邏值班員接到中控的指令后，應(yīng)立即攜帶滅火器趕赴報警點檢查。

① 若是火警，立即將火警情況反饋中控值班員，并用對講機召集其他當(dāng)班安全員到火場滅火（其他安全員接到巡邏值班員的警訊后，應(yīng)立即攜帶滅火器材趕赴火場）。

② 若是誤報，立即將情況反饋中控值班員。

（3）中控值班員接到巡邏員反饋的情況進(jìn)行如下操作：

① 誤報，立即解除警報。

② 火警，中控值班員應(yīng)按以下步驟操作：

a.立即將火情向管理處主任及消防總指揮匯報，并由其決定是否撥打“119”。

b.立即召集義務(wù)消防隊組織滅火。

c.立即利用消防廣播向客戶通報火警情況，讓客戶不要慌張，盡早撤離。

d.立即通知機電設(shè)備值班員切斷火場電源、管道煤氣。

e.立即啟動送排煙機，打開送排煙風(fēng)閥。

f.立即進(jìn)行電梯迫降。

（4）公司領(lǐng)導(dǎo)、消防總指揮接到中控室的報警后

① 迅速趕到現(xiàn)場根據(jù)火情制定作戰(zhàn)方案（不在現(xiàn)場時要通過電話向中控室下達(dá)作戰(zhàn)方案）。

② 并根據(jù)火情決定是否撥打“119”。

③ 總指揮若聯(lián)系不到時，應(yīng)按副總指揮、主管、義務(wù)消防隊隊

長、副隊長的排序暫代總指揮職務(wù)。

（5）義務(wù)消防隊接到中控值班員火警的指令后按以下步驟操作：

義務(wù)消防隊到達(dá)現(xiàn)場后，絕對服從總指揮的命令，迅速按分工展開滅火作戰(zhàn)行動。

① 滅火組：

a.必須在3分鐘內(nèi)著消防服，攜帶滅火器材全副武裝趕赴火場。

b.可利用消防通道或消防電梯到達(dá)火場。

c.到達(dá)火場后，迅速利用消防栓等消防器材進(jìn)行撲救。

② 疏散組：

a.必須在3分鐘內(nèi)攜帶濕毛巾、消防斧、剪刀、繩索、喇叭等器材趕赴火場。

b.到達(dá)火場后立即對受控及未撤離人員進(jìn)行疏散引導(dǎo)。

c.搶救轉(zhuǎn)運受傷人員，警戒其他人員返還火場。

d.立即轉(zhuǎn)移受火勢威脅的易燃易爆品。

e.協(xié)助滅火組救火。

f.第一組滅火人員在滅火組到達(dá)火場后,迅速撤離火場協(xié)助疏散組搶救。

③ 設(shè)備通訊組：

a.立即到中控室利用中控室閉路電視，對火場進(jìn)行觀察并將情況向總指揮報告。

b.機電人員立即按照中控室的指令關(guān)閉有關(guān)的電、氣閥等。

c.立即派人到地下設(shè)備層指揮消防設(shè)備的應(yīng)急運行工作。

④ 后勤組：

a.立即集中滅火器材并運送到火場以供滅火組使用。

b.并派人到達(dá)路口接應(yīng)消防隊。

c.并做好災(zāi)后的各項統(tǒng)計工作和人員安置工作。

⑤ 醫(yī)療組：

a.負(fù)責(zé)協(xié)助疏散組對火場受傷人員的搶救。

b.負(fù)責(zé)對火場受傷人員進(jìn)行救護，并撥打“120”到現(xiàn)場。

（6）當(dāng)火勢無法控制，需緊急疏散時，按以下大廈消防緊急疏散步驟執(zhí)行：

① 當(dāng)火勢無法控制時，消防總指揮不在現(xiàn)場時，按義務(wù)消防隊隊長、副隊長、主管、班長、滅火組組長的排序暫行代消防總指揮下達(dá)緊急疏散的命令。

② 某一樓某一部位著火，且燃燒范圍不大時，疏散組應(yīng)按著火層、上層、下層的順序?qū)θ藛T進(jìn)行疏散。

③ 中控室接到緊急疏散指令后馬上利用消防廣播向失火區(qū)發(fā)出緊急疏散指令。

④ 中控室用消防廣播或用其它措施提醒客戶注意以下事項：

a.客戶要保持鎮(zhèn)靜，鎖好門窗，注意保管好貴重物品；

b.不要攜帶大件包裹，可淋濕衣服隨帶濕毛巾以防備用；

c.不要乘坐電梯，必須經(jīng)消防通道下樓，勿驚慌奔跑，隨手關(guān)好防火門；

d.人員的疏散要聽從管理處管理人員和消防人員的指揮；

⑤ 疏散組在指揮疏散時應(yīng)本著先老、弱、病、殘、婦，后一般人員。以安全疏散到地面為主要目標(biāo)。

⑥ 疏散時應(yīng)注意以下幾點：

a.疏散組要將事先準(zhǔn)備好的防毒面具、濕毛巾等防護用具發(fā)放給用戶。

b.指揮疏散人員應(yīng)選定正確、捷徑的疏散出口，防止出現(xiàn)擁擠、踏傷、摔傷等事故。遇到混亂現(xiàn)象應(yīng)堅決制止，必要時可采取強制性措施，切實保證過程中的安全。

c.若煙霧濃密時，應(yīng)指揮客戶盡量貼近地面行走，并以濕毛巾或其它措施捂住口鼻免受煙熏。

d.如果安全疏散通道被火封住，滅火組應(yīng)以水槍開路，撲壓明火、煙霧和防止轟燃發(fā)生。

e.消防通道被火封死無法疏散時，可將人員疏散至屋頂、平臺等較安全的地方暫時躲避，利用其它方式與外界聯(lián)系，等待救援。

f.疏散搶救人員時，執(zhí)行任務(wù)者不得少于2人，若進(jìn)煙火封鎖區(qū)必須佩帶安全保護器具。

⑦ 后勤組做好火警區(qū)的秩序維護及后勤保障工作，對重傷者立即送往醫(yī)院。

⑧ 在消防干警到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場后要積極配合滅火戰(zhàn)斗。

（7）火災(zāi)撲滅后，消防總指揮要：

① 立即清點義務(wù)消防隊人員，統(tǒng)計清點受損的財物。

② 配合消防隊查明起火原因。

③ 作好災(zāi)后的各項恢復(fù)工作。

在滅火、疏散作戰(zhàn)過程中各部門、各客戶要同心協(xié)力、堅持不懈地把消防工作做好，確保消防安全。