交通服務(wù)是交通行業(yè)的一個重要組成部分，也是交通行業(yè)直接面向社會、服務(wù)用戶的一個重要“窗口”。我們構(gòu)建和諧交通，就必須重視這個“窗口”的建設(shè)，那么如何打造和諧的交通服務(wù)“窗口”呢？寧波港舜交通開發(fā)有限公司幾年來堅持圍繞以人為本，加強班組思想文化建設(shè)，從而使員工的追求與企業(yè)的發(fā)展達(dá)到和諧統(tǒng)一的做法為我們提供了有益的啟示。
　　
　　一、班組思想文化建設(shè)是構(gòu)建和諧交通服務(wù)“窗口”的要求
　　
　　加強班組思想文化建設(shè)之所以是構(gòu)建和諧交通服務(wù)“窗口”的基礎(chǔ)和要求，這是交通服務(wù)業(yè)的職業(yè)特點所決定的。從寧波港舜交通開發(fā)有限公司公路收費的服務(wù)職業(yè)來看，具有以下明顯的特點:
　　1、點多分散與管理要求的自覺性。寧波港舜交通開發(fā)有限公司是一家專門從事公路收費的中外合作企業(yè)，下屬共有5個收費站點，25個班組，22個收費崗?fù)ぃ?00多名員工，這些收費站分布在余姚東南西北中5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，而且在不斷地晝夜運轉(zhuǎn)。這種站點分散、人員晝夜輪班的特點，使自覺管理、自我壓束、自覺維護和諧的服務(wù)形象顯得尤為重要，而這種管理的自覺性，更需要由最基層的管理機制和思想教育機制來實現(xiàn)。
　　2、崗位艱苦與素質(zhì)要求的特殊性。公路收費工作看似簡單、機械，但露天的作業(yè)、四班制的運轉(zhuǎn)，使收費員在收費大棚下，既要經(jīng)得住夏天的烈日高溫、冬天的刺骨寒風(fēng)、白天的風(fēng)吹雨打、晚上的蚊叮蟲咬，又要擋得住難聞的廢氣、煩人的噪音;既要忍得住不理解的辱罵和委屈，又要耐得住單調(diào)、枯燥的機械操作。在這種工作條件下，要構(gòu)建和諧的交通服務(wù)“窗口”，對員工提出了特殊的素質(zhì)要求，所以要使每個員工能始終如一地保持良好的精神風(fēng)貌和執(zhí)著的工作態(tài)度，這就更需要我們堅持以人為本的理念，通過基層潛移默化的思想教育和潤物細(xì)無聲的思想工作，來培養(yǎng)一支能適應(yīng)特殊崗位要求的高素質(zhì)員工隊伍。
　　3、影響面大與服務(wù)要求的社會性。收費崗?fù)るm小，但它每時每刻面向的是整個大社會，收費員的言行舉止都體現(xiàn)著交通人的精神風(fēng)貌，折射著政府的形象，所以社會對公路收費工作有著較高的要求和較廣泛的監(jiān)督，是社會的熱點和關(guān)注點。在這種社會要求高、管理嚴(yán)的環(huán)境下，要營造“人人是形象，崗崗是窗口，事事是環(huán)境”的和諧交通形象，就必須從收費崗位的職業(yè)特點出發(fā)，從每個員工、每個崗?fù)?、每件事等最基礎(chǔ)、最基本的落腳點做起。
　　4、涉及面廣與教育要求的針對性。收費站每天要接待大量南來北往的司乘人員，社會的各種信息和司乘人員的素質(zhì)修養(yǎng)以及社會對公路收費的理解和認(rèn)同程度，對公路收費員工的思想、情緒、心態(tài)以及人生觀、價值觀都會產(chǎn)生很大的影響和沖擊，也容易使員工的思想根基和追求信念發(fā)生動搖。因此，要在員工中排除那些不健康思想的侵害，并倡導(dǎo)和諧的團隊精神，營造和諧的氛圍，構(gòu)建和諧的收費環(huán)境，就需要我們的思想教育具有針對性、及時性和群眾性，否則將使構(gòu)建和諧交通服務(wù)“窗口”缺乏員工的思想基礎(chǔ)。
　　公路收費上述的職業(yè)特點使我們可以看到，在站點分散、晝夜輪班、工作艱苦、社會要求高的條件下，要構(gòu)建和諧的交通服務(wù)“窗口”，必須堅持以人為本，從班組這個最基層的組織基礎(chǔ)抓起。
　　
　　二、班組思想文化建設(shè)在構(gòu)建和諧交通服務(wù)“窗口”的作用
　　班組是企業(yè)的細(xì)胞，是交通服務(wù)工作得以順利進(jìn)行的基礎(chǔ)，也是加強高素質(zhì)員工隊伍思想建設(shè)的前沿陣地和保證，班組思想文化建設(shè)的好壞，很大程度影響著交通服務(wù)業(yè)是否具有較強的凝聚力來激發(fā)廣大員工同心同德地完成構(gòu)建和諧交通“窗口”的任務(wù)。
　　1、基礎(chǔ)作用。構(gòu)建和諧交通服務(wù)“窗口”，必須堅持以人為本，注重發(fā)揮人的主觀能動性，而班組思想文化建設(shè)正是交通服務(wù)業(yè)堅持以人為本的落腳基點。作為交通服務(wù)業(yè)要打造“人人是形象，崗崗是窗口、事事是環(huán)境”的和諧交通，關(guān)鍵在人，成敗在人。因此，為提高員工的凝聚力，充分調(diào)動員工同心同德、共同創(chuàng)造的積極性，必須從班組思想文化建設(shè)這個基礎(chǔ)抓起。
　　2、保障作用。在交通服務(wù)業(yè)中，班組思想文化建設(shè)是完成企業(yè)管理目標(biāo)、貫徹企業(yè)理念和企業(yè)文化內(nèi)涵的有效保障，尤其在公路收費點多、線長、人員分散的情況下，班組的思想文化建設(shè)，對發(fā)揮班組的自覺管理機制和自我思想教育機制的功能，以及員工的素質(zhì)培訓(xùn)都起著重大的作用，沒有班組的思想文化建設(shè)的保障，就沒有交通服務(wù)業(yè)良好的社會形象。
　　3、針對作用。班組思想文化建設(shè)的重點就是針對崗位的特點和班組員工的思想狀況，通過有效的管理和教育載體，潛移默化地使企業(yè)的價值觀念成為員工的價值和自覺行動，并通過日常的思想政治工作，消除員工的思想障礙，激發(fā)員工的內(nèi)在潛力和動力，從而實現(xiàn)員工的追求與企業(yè)的目標(biāo)達(dá)到和諧的統(tǒng)一。
　　4、凝聚作用。班組思想文化建設(shè)是創(chuàng)造和諧人際環(huán)境，營造團結(jié)向上氛圍的有效途徑。一個班組是一群體，在這個群體中，員工每天都在一起生活、工作，容易形成相互理解、相互幫助的大家庭氣氛，也容易產(chǎn)生隔閡和矛盾，所以，通過班組的思想文化建設(shè)，就是要倡導(dǎo)員工知情、明理、釋疑、順氣的積極效應(yīng)，從而使凝聚人心、形成合力的團隊精神在構(gòu)建和諧交通中得到充分的展現(xiàn)。
　　
　　三、如何使班組思想文化建設(shè)成為構(gòu)建和諧交通服務(wù)“窗口”的動力和基礎(chǔ)
　　寧波港舜交通開發(fā)有限公司幾年來由于積極培育和發(fā)展以人為本的企業(yè)文化，通過加強班組思想文化建設(shè)，培養(yǎng)了一支正氣、正規(guī)、真誠、執(zhí)著的高素質(zhì)的員工隊伍，從而為企業(yè)的發(fā)展和構(gòu)建和諧的交通“窗口”形象奠定了扎實的基礎(chǔ)。幾年來該公司的經(jīng)濟效益不僅年年穩(wěn)步提高，而且創(chuàng)出了全國交通系統(tǒng)先進(jìn)集體、全國青年文明號、省文明單位、省交通系統(tǒng)文明示范窗口、寧波市勞模集體等100多個服務(wù)品牌，寧波港舜交通開發(fā)有限公司的成功做法告訴我們，要抓好班組思想文化建設(shè)必須重視以下幾個環(huán)節(jié):
　　1、圍繞班組思想文化建設(shè)目標(biāo)，培養(yǎng)高素質(zhì)的班組干部隊伍
　　火車跑得快全靠車頭帶，班組干部的素質(zhì)高低、能力大小，直接影響著班組思想文化建設(shè)的質(zhì)量和效果。為此:
　　首先要挑選最優(yōu)秀的員工擔(dān)任班組干部。在班組干部隊伍的建設(shè)上，不能按資歷搞任命，而是要推行能者上、庸者下的用人制度和個人自薦、民主推薦、組織調(diào)研相結(jié)合的多渠道擇優(yōu)選拔制度以及公開競選、量才錄用的競聘制度，從而使這些挑選出來的班組長不僅有群眾基礎(chǔ)，敢抓敢管，善管會管，而且還善于做人的工作，在員工中具有較高的威信。
　　其次要采取最有效的方式培訓(xùn)班組干部。為使班組長的觀念具有超前性，要重視班組長的思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位交流，通過各種形式加強對班組長的“充電”和“造血”。讓他們在學(xué)習(xí)中開眼界、長見識，同時還要通過對班組長的考評，重視對班組長在素質(zhì)上的繼續(xù)培養(yǎng)、扶持和教育，使班組長在工作中既有壓力、又有動力，從而為班組管理工作具有針對性和實效性創(chuàng)造條件。
　　再次要通過最廣泛的途徑鍛煉班組干部。為提高班組長的綜合素質(zhì)，要在賦予班組長責(zé)權(quán)的同時，注重對班組長實際的鍛煉，努力培養(yǎng)班組長在工作上能以身作則，具有號召力，在管理上又能“察顏觀色”，具有親和力。如寧波港舜交通開發(fā)有限公司每天堅持的班前崗訓(xùn)、班后點評、排隊上下崗，都要求班組長能掌握班員的思想情緒、精神狀態(tài)和身體狀況，并能做到對癥下藥，使員工都能感受到一種管理文化的氛圍和一種精神支柱的存在。
　　2、圍繞創(chuàng)造和諧人際環(huán)境，倡導(dǎo)班組思想文化建設(shè)氛圍
　　①讓班組思想文化成為員工的共識。班組思想文化建設(shè)的過程，是班組員工的思想道德、工作要求、行為規(guī)范、價值觀念等建立和完善的過程。所以要讓班組思想文化成為員工的共識，必須通過企業(yè)主人翁教育、員工素質(zhì)培訓(xùn)教育和崗前班后教育等形式，讓員工牢記職業(yè)的要求和自己在班組中的責(zé)任，通過這些思想教育，使員工在艱苦的工作環(huán)境中，能牢固地樹立起正確的人生觀、價值觀和世界觀，從而為提升交通服務(wù)“窗口”形象奠定思想基礎(chǔ)。
　?、谧尠嘟M思想文化成為員工的動力。為搞好班組管理，要把班組的制度建設(shè)與班組的思想文化建設(shè)有機地結(jié)合起來，通過班組的思想政治工作和文化活動，把嚴(yán)格的管理理念與員工的情感融為一體。同時，通過引入班組之間的評優(yōu)競爭機制，使員工在推行親情服務(wù)、溫馨服務(wù)等班組特色管理文化中，增強班組團隊的責(zé)任感和榮譽感，從而讓員工在平凡的工作崗位上，把班組管理的目標(biāo)與要求作為自己崗位追求、崗位成才、崗位奉獻(xiàn)的自覺行動。
　?、圩尠嘟M思想文化成為員工的活力。班組思想文化建設(shè)必須突出以人為本，所以在班組思想文化建設(shè)中，要通過各種活動和各種形式讓干部與員工之間、員工與員工之間了解思想動態(tài)、交換各種意見，加強互動和溝通、解疑釋惑，做好思想工作。同時要求班組做好暖人心、感人心、穩(wěn)人心的工作，讓員工在班組中始終能感受到相互關(guān)心、相互理解、相互尊重的大家庭氛圍。
　　3、圍繞提高管理效能，豐富班組思想文化建設(shè)載體
　　為使班組思想文化建設(shè)成為交通服務(wù)業(yè)的重要管理資源，并使其在構(gòu)建和諧交通中保持持久的動力和活力，必須在豐富班組思想文化建設(shè)的載體上下功夫。
　?、僖胍约顧C制為主要內(nèi)容的班組管理。在班組思想文化建設(shè)中，寧波港舜交通開發(fā)有限公司引入了以評選星級員工為平臺、以員工星級的多少為激勵形式的員工星級管理機制，通過對員工崗位要求的細(xì)分、星級的制定、評比標(biāo)準(zhǔn)的量化和員工自評、公示等程序，使員工崗位的每一項要求，成為員工“追星”的目標(biāo)。從而通過提高員工的競爭意識，使“人人是形象，崗崗是窗口，事事是環(huán)境”的服務(wù)理念落到實處。這幾年該公司的員工之所以在平凡的崗位上，以自己的汗水和熱情，創(chuàng)出了一個又一個服務(wù)品牌，展現(xiàn)了一個又一個亮點，這是與該公司推行“星級服務(wù)”分不開的?，F(xiàn)在這種把管理與豐富班組思想文化建設(shè)內(nèi)涵融為一體的班組活動，已成為該公司的管理基礎(chǔ)，并已呈現(xiàn)了明顯的管理效應(yīng)。
　　②堅持先進(jìn)典型引路。在班組思想文化建設(shè)中，要深入開展學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)，從而使班組內(nèi)學(xué)有榜樣、趕有目標(biāo)。幾年來，寧波港舜交通開發(fā)有限公司共推出寧波公路收費系統(tǒng)“十佳服務(wù)員”、“十佳班長”等身邊的先進(jìn)典型達(dá)20余人。在這些先進(jìn)典型的影響下，公司各班組好人好事層出不窮，學(xué)趕先進(jìn)蔚然成風(fēng)，這種通過推出一個典型、樹立一面旗、感染一批人的做法，為推進(jìn)基層的思想政治工作、弘揚正氣、倡導(dǎo)和諧氛圍起到了積極的作用。
　?、坶_展創(chuàng)優(yōu)評選和文化娛樂等活動。為完善班組思想文化建設(shè)工作內(nèi)涵，要以創(chuàng)“文明單位、文明收費站、文明班組、文明收費員”活動為龍頭，積極開展“共產(chǎn)黨員示范窗口”、“共青團員示范窗口”、“巾幗建功示范窗口”等窗口建設(shè)活動和寓教于樂的文化活動。近年來寧波港舜交通開發(fā)有限公司針對電荒、高溫對企業(yè)帶來的困境，開展了“我為公司獻(xiàn)計獻(xiàn)策”的班組民主管理活動，從而極大地調(diào)動了員工主人翁的積極性和能動性，這次活動共推出“金點子”28個，為公司挖潛增效近百萬，而由此給公司帶來的齊心合力和戰(zhàn)勝困難的內(nèi)在力量卻是無法估量的。為提升這些特色文化，去年該公司還專門在梁周站舉辦了班組文化成果展，把該站各班組的思想文化建設(shè)進(jìn)行了提綱挈領(lǐng)式的歸納、總結(jié)和提煉，并用文字圖表形式的版面進(jìn)行展示，從而使該公司班組思想文化建設(shè)又上升了一個新臺階。
　?、懿粩鄤?chuàng)新載體。班組思想文化建設(shè)既是相對穩(wěn)定，又是不斷完善和創(chuàng)新的過程，只有在總結(jié)中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中提高，才能保持班組思想文化建設(shè)的活力。尤其是在不斷變化的新形勢下，班組思想文化建設(shè)既要堅持傳統(tǒng)的載體，又要與時俱進(jìn)，要克服針對性不強、形式、方法、手段呆板單一等問題，要積極研究新形勢下班組員工的精神要求和價值趨向，不斷探索班組思想文化建設(shè)的新內(nèi)容、新方法、新載體、新途徑，通過不斷的創(chuàng)新載體，以使活躍的班組思想文化建設(shè)更具有滲透力和生命力。