摘　要：香港中華煤氣有限公司(以下簡稱中華煤氣)從1862年成立，走到今天已經(jīng)150多年了。百年來的積淀，使其形成了以“安全”、“服務(wù)”、“環(huán)保”以及“坦誠相待”等為核心內(nèi)容的企業(yè)文化。隨著香港回歸，中華煤氣向內(nèi)地市場邁出了拓展的腳步，特別是從2004年以來，短短幾年間其在內(nèi)地100多個城市發(fā)展合作項目GGl70多個(2013年數(shù)據(jù))。。這個成績的取得，來自于多方面因素。其中重要一條就是他們積極開展企業(yè)文化的宣貫、推廣及融合，從而使內(nèi)地合資企業(yè)(很多原來都是國有企業(yè))的職工以較快的速度融入進了他們所倡導(dǎo)的理念、價值觀當(dāng)中，并轉(zhuǎn)化成了自覺行動，提升了企業(yè)的軟實力，為企業(yè)實現(xiàn)健康快速發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化　融合　企業(yè)健康快速發(fā)展

任何一家企業(yè)在做大做強的過程中，都要通過并購等方式把其它一些企業(yè)收歸旗下，以不斷壯大產(chǎn)業(yè)規(guī)模，提升企業(yè)的核心競爭力。但是，這也帶來了一個問題，即在完成并購后，母公司與子公司不光要實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的融合提升，更要實現(xiàn)員工間文化理念的融合，從而把新加盟公司各級員工的思想、目標(biāo)、行為等都統(tǒng)一到母公司既定的軌道上來，形成更加強大的合力，助推企業(yè)實現(xiàn)健康快速發(fā)展。那么，如何更快地完成企業(yè)文化融合的過程呢?不同企業(yè)的高管有著不同的看法，不同企業(yè)也都在嘗試著各種各樣的方式方法，收到了不同的效果。中華煤氣作為一家百年老店，在進軍內(nèi)陸市場的幾年間，并購或者合資的公司數(shù)量由無到有，從少到多。截止2013年9月，其開展的燃氣、水務(wù)等項目已達170多個，并且實現(xiàn)盈利的項目占比相當(dāng)高。這些業(yè)績的取得，原因很多，其中做好企業(yè)文化的融合功不可沒。下面，筆者圍繞中華煤氣對內(nèi)地合資公司開展企業(yè)文化融合工作的一些做法，結(jié)合自身在北京北燃港華燃氣有限公司(其旗下的一家合資公司)的工作體會，談一談企業(yè)應(yīng)如何開展企業(yè)文化融合工作。

企業(yè)文化是指現(xiàn)階段企業(yè)員工所普遍認同并自覺遵循的一系列理念和行為方式的總和，通常表現(xiàn)為企業(yè)的使命、愿景、價值觀、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范和沿襲的傳統(tǒng)與習(xí)慣等。中華煤氣大力倡導(dǎo)的企業(yè)文化主要內(nèi)容包括：

公司愿景：以環(huán)境保護為本，致力發(fā)展成為亞洲首屈一指的能源供應(yīng)及服務(wù)商；

公司使命：為客戶提供安全可靠的清潔能源，并提供親切、專業(yè)、高效的服務(wù)，同時致力于保護及改善環(huán)境；

企業(yè)價值觀：問責(zé)精神、追求創(chuàng)意、領(lǐng)導(dǎo)才能、坦誠溝通、稱揚成就、尊重與正直、持續(xù)學(xué)習(xí)、團隊精神以及企業(yè)家精神等。

這些是中華煤氣向各合資公司員工進行宣貫傳遞的主要內(nèi)容。其中，他們提出的企業(yè)價值觀基本上涵蓋了企業(yè)文化概念中通常意義上的價值觀、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范和沿襲的傳統(tǒng)與習(xí)慣等內(nèi)容。以上這些都是凝練成文字的企業(yè)文化，那么更多的也是更加可貴的是其圍繞企業(yè)文化每年所開展的一系列工作及專題活動等。這些工作、活動看似無意實則有心，從點點滴滴之處對公司、員工發(fā)揮著潛移默化的作用，融入進了企業(yè)管理、安全運營、客戶服務(wù)和環(huán)保工作等各個環(huán)節(jié)，融入進了每名員工的音容笑貌、一舉一動之中，形成了中華煤氣員工勇居科技潮頭的領(lǐng)先意識、積極向上的進取精神、嚴謹細致的工作作風(fēng)、追求高效的工作態(tài)度以及謙遜有禮的言行舉止和周到細致的服務(wù)質(zhì)量。

要做好企業(yè)文化融合工作，從中華煤氣的做法中可以歸納為以下幾點：

做任何事情，領(lǐng)導(dǎo)特別是企業(yè)高管重視與否，給不給力，往往起著關(guān)鍵性作用。同樣，要想做好企業(yè)文化的宣貫融合工作，首先要求企業(yè)高管特別是一把手要高度重視，大力倡導(dǎo)并積極推動。只有這樣，企業(yè)文化工作才能得以有效開展。中華煤氣以及他們在內(nèi)陸成立的港華燃氣集團的高管們都非常重視企業(yè)文化的提煉、宣貫工作，尤其是中華煤氣的行政總裁(兼港華燃氣有限公司董事會主席)陳永堅先生就非常重視企業(yè)文化在企業(yè)中的作用。正是在他的積極倡導(dǎo)、組織帶領(lǐng)下，中華煤氣最終提煉形成了現(xiàn)在的企業(yè)愿景、使命以及價值觀等為核心內(nèi)容的企業(yè)文化。這就是領(lǐng)導(dǎo)所要發(fā)揮的第一個作用。第二個作用就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要帶頭把企業(yè)文化理念融入到企業(yè)的經(jīng)營管理等方方面面，實現(xiàn)相互滲透，以達到你中有我，我中有你，水乳交融的境界。因為企業(yè)文化本身就是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高階段，是一種高級企業(yè)管理手段。還拿中華煤氣舉例，他們在抓企業(yè)經(jīng)營管理、安全運營、客戶服務(wù)以及履行企業(yè)社會責(zé)任等各方面工作時，都是圍繞著企業(yè)愿景及使命來開展的，而這些工作目標(biāo)的完成，又都緊密依靠著他們所倡導(dǎo)的企業(yè)價值觀來實現(xiàn)或者作為保障的。也就是說，他們用企業(yè)文化在引導(dǎo)推動著各項具體工作的實施開展，同時在這些工作中又無時無刻不滲透著企業(yè)文化的氣息。上行而下效。企業(yè)高管都如此重視、如此作為，給各層級的管理者做出了表率。這些管理人員尤其是各合資公司的總經(jīng)理必然會認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會企業(yè)文化精髓，并大力推動企業(yè)文化的融合。這樣層層跟進，為營造企業(yè)文化濃厚氛圍奠定了基礎(chǔ)。例如，現(xiàn)任北燃港華總經(jīng)理劉曉剛到任后，便積極組織推動公司企業(yè)文化工作的開展，和董事長趙京平共同提煉形成了“敬業(yè)創(chuàng)新、感恩有為、以誠相待”的企業(yè)精神，并注意做好宣貫工作，對規(guī)范員工行為，激發(fā)員工干勁，起到了較明顯的促進作用。

企業(yè)文化提煉形成后，就要對企業(yè)文化開展宣貫，以使具有不同背景、不同利益追求和各種差異的員工理解、認可公司高管所倡導(dǎo)的企業(yè)文化理念，并將其轉(zhuǎn)化為自覺的行動。這是開展企業(yè)文化工作的終極目標(biāo)。同樣，開展企業(yè)文化融合，其目的也是要讓來自不同被并購子企業(yè)的、甚至是不同地域的各層級員工，理解認可母公司所倡導(dǎo)的企業(yè)文化理念，自覺走上其既定的軌道上來，積極恰當(dāng)?shù)貐⑴c到母公司的建設(shè)發(fā)展中。

3．2．1組織開展相關(guān)培訓(xùn)

積極有效的培訓(xùn)是培養(yǎng)樹立員工文化理念的重要途徑。為此，中華煤氣的高管們一方面組織邀請各地合資企業(yè)的員工到香港中華煤氣公司總部進行培訓(xùn)，使這些新加盟的員工在與中華煤氣老員工的交往和工作中、在其辦公環(huán)境中去感知中華煤氣的特色文化并培養(yǎng)建立他們所倡導(dǎo)推崇的工作習(xí)慣。另一方面，中華煤氣在山東濟南、四川資陽、吉林長春以及香港總部等地建立了四個培訓(xùn)基地，對各地分公司的各級各類員工開展培訓(xùn)。從專業(yè)知識技能的培訓(xùn)到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念的樹立，從精神狀態(tài)到價值觀的培養(yǎng)等各方面，對員工進行熏陶，以促使他們實現(xiàn)潛移默化的轉(zhuǎn)變。第三種做法是通過舉辦工作坊，開展研討交流。中華煤氣從集團到幾個大區(qū)域，再延伸至各合資公司，每年都要分級舉辦若干專業(yè)的工作坊，以組織各級員工開展一些內(nèi)容的學(xué)習(xí)和研討交流活動。例如，港華燃氣從集團層面每年都要在指定地點召開幾場工作坊，安排各地分公司的各方面負責(zé)人以及業(yè)務(wù)骨干或外聘講師授課、分享工作體會等。同樣，北燃港華公司每年都要根據(jù)港華集團、所屬山東及華北區(qū)域的培訓(xùn)要求以及公司工作需要等，經(jīng)常選派各級員工參加相關(guān)培訓(xùn)。并且，北燃港華公司每年都要自主開辦諸如工程技術(shù)、財務(wù)、客服、安全、企業(yè)文化等涉及公司各方面業(yè)務(wù)的工作坊，組織討論學(xué)習(xí)，邀請從培訓(xùn)中心受訓(xùn)回來的員工與大家進行分享等，以持續(xù)提高員工的綜合素質(zhì)和文化理念。

3．2．2組織開展SQS、KMF項目研究

對于普通員工層面，中華煤氣從機關(guān)部室到各地公司每年都要開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)計劃(SQS)”工作。此項工作主要是組織動員起本單位、部門員工(有時包括總經(jīng)理)，針對日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題或不合理因素來確定研究項目，開展相關(guān)論證研究，進行改進，力爭解決問題，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。這種做法類似于內(nèi)地國有企業(yè)工會、共青團組織開展的“小發(fā)明、小革新、小創(chuàng)造、小設(shè)計、小建議”等“五小”創(chuàng)新活動，中華煤氣更加重視此項工作。他們在總部設(shè)有SQS指導(dǎo)委員會，專門負責(zé)整個集團SQS工作的相關(guān)培訓(xùn)、推廣工作，以及每年負責(zé)組織協(xié)調(diào)各區(qū)域、公司SQS項目的開展和評比、表彰等工作。他們要求每個部門每年都要開展此項工作。從管理學(xué)角度講，人足要有些壓力的。所以說，他們通過這種略帶有強制性的做法既鍛煉提高了員工的素質(zhì)，又極大地促進了本職工作的開展。例如，2006年，陳永堅向中華煤氣工程部提出把“香港發(fā)生的第三方破壞問題減少一半”作為SQS項目，開展項目研究。起初，工程部上下感到完成這項任務(wù)難度很大。但大家在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，還是鼓起勇氣開展了周密細致的調(diào)查研究工作，并制定了一系列改進措施，當(dāng)年實現(xiàn)了降低50％的目標(biāo)。到2010年，他們已將第三方破壞次數(shù)由原來的每年幾十起降到了個位數(shù)。此外，為了調(diào)動大家參與SQS工作的積極性，中華煤氣每年都要在某個城市，挑選幾個評選出來的優(yōu)秀SQS項目，由項目小組成員擔(dān)任演員，將自己的項目成果展示給來自各地港華的中高層管理者(這一天他們稱為優(yōu)質(zhì)服務(wù)日)。同時，他們也借此機會從中發(fā)現(xiàn)使用人才。例如目前港華燃氣的許多高中級管理人員都是在SQS項目研究中取得優(yōu)異成績，脫穎而出的。

對于各城市分公司的總經(jīng)理來說，中華煤氣則通過開展“關(guān)鍵項目管理制度(KMF)”來加以鍛煉，并發(fā)現(xiàn)儲備高級人才。這種方式主要是每年或是由中華煤氣領(lǐng)導(dǎo)點題、或是針對某一領(lǐng)域或某一地區(qū)內(nèi)幾家公司存在的共性問題、或是一些關(guān)乎行業(yè)企業(yè)發(fā)展的前瞻性問題等作為關(guān)鍵管理項目課題，挑選一名分公司總經(jīng)理負責(zé)，組織相關(guān)幾地的分公司經(jīng)理人組成項目小組開展調(diào)查研究，討論解決辦法，以形成共識，最后由中華煤氣進行推廣發(fā)布。這種做法，促使各地的經(jīng)理人必須要貼近“地氣”，深入到一線去調(diào)查研究，從而避免了出現(xiàn)脫離實際、紙上談兵的問題。

以上這兩項經(jīng)常性的工作，使中華煤氣系統(tǒng)內(nèi)的所有員工每年每天都在思考和行動著，鍛煉了人才，既提升了他們的素質(zhì)能力，又使工作更加科學(xué)規(guī)范，一舉多得。

3．2．3注重日常的熏陶養(yǎng)成

環(huán)境改變?nèi)?。因此，從中華煤氣的高層開始到各公司主管，都非常注重在日常。工作的各個環(huán)節(jié)中滲透企業(yè)文化的氣息，一點一滴地影響員工，最終給廣大客戶形成“專業(yè)人在做專業(yè)事”的印象。首先是營造濃厚氛圍。為了體現(xiàn)環(huán)保的理念，中華煤氣在日常工作的很多細節(jié)之處進行渲染。例如，每年春季都要開展不同主題的植樹活動，組織各地分公司的員工植樹造林。2012年的主題是“讓世界多一點綠”。2013年根據(jù)霧霾天氣偏多的問題，中華煤氣及時開展了“減霾七選一，港華綠色行”系列活動。北燃港華就參與了其中的“地球一小時關(guān)燈”(3月23日)、“植樹造林，港華綠色行”等小活動。此外，中華煤氣還將公司倡導(dǎo)的一些理念以野生動物各種姿態(tài)的圖片(這些圖片都是陳永堅拍攝、挑選的)為背景制作成宣傳畫，來強化這些理念的宣傳效果，并下發(fā)到各地港華張貼。其次是外在形象整齊劃一。中華煤氣將各地港華客戶中心的內(nèi)外部裝修、內(nèi)飾以及服務(wù)人員的著裝、用語等都進行了規(guī)范，并且每年還要開展相關(guān)培訓(xùn)。為各地港華的員工配發(fā)統(tǒng)一的制式工作服、工作證(胸牌)以及統(tǒng)一車輛外飾等等。所以，經(jīng)常有到北燃港華客戶中心或是會議室來的客人發(fā)出好像在外地港華也似曾見過的感慨。第三是緊跟世界科技潮流。中華煤氣非常關(guān)注世界燃氣行業(yè)最前沿的理論創(chuàng)新。例如，每年都要與英國燃氣專業(yè)學(xué)會(IGEM)合作組織“青年工程專業(yè)論文比賽”，邀請本企業(yè)、國內(nèi)科研院所和大型燃氣企業(yè)相關(guān)人員參加，既了解了最新理論，激勵了員工學(xué)習(xí)熱情，又擴大了企業(yè)的影響，還從中遴選了人才。第四是培養(yǎng)員工的社會責(zé)任意識。為了培養(yǎng)員工的社會責(zé)任意識，中華煤氣每年都堅持組織各地員工開展各種形式的義工活動，回報社會。例如，在香港，每年中華煤氣都要開展為老人送湯和端午節(jié)的萬“粽”同心活動。萬“粽”同心活動就是在端午節(jié)，邀請客戶代表以及部分中小學(xué)生和媒體記者(一般都是幾百人)來參加，組織大家包一萬只粽子，有主持人、有一些小的穿插活動并進行評獎，最后把粽子分發(fā)給大家?guī)Щ亍＿@項活動既擴大了公司影響力，又推廣了用燃氣火(明火)做飯的傳統(tǒng)理念，一舉多得。還比如港華燃氣山東及華北區(qū)域每年重陽節(jié)那天都要在泰山舉辦“登泰山，保平安”登山比賽活動，邀清各地港華公司派員參加。此項活動主要是結(jié)合冬供工作開展的，既強化了員工安全供氣的意識，又活躍了員工的文化生活，更將港華的聲譽形象傳給了來自四面八方的客人。

總之，企業(yè)在融合成長的道路上，在企業(yè)文化的宣貫方面應(yīng)是在企業(yè)高管的親自督導(dǎo)參與下，開展全方位的和深入持久的工作，把企業(yè)文化融入到企業(yè)建設(shè)、日常工作的各個環(huán)節(jié)之中，用潤物無聲的行動、濃厚的文化氛圍激勵、感染、凝聚起每一名員工，為實現(xiàn)企業(yè)的健康快速發(fā)展發(fā)揮積極作用。

 

1鄭作時.領(lǐng)先的背后.中信出版集團股份有限公司，2011

2中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心.企業(yè)文化師基礎(chǔ)知識，2012