一、基本工作要求
1、上崗時，按規(guī)定穿著統(tǒng)一工作服，作裝整潔，并佩戴好服務(wù)證。
2、做好工作前準(zhǔn)備，備齊工作所必需的辦公用品。
3、遵守車站各項規(guī)章制度，按時上崗，堅守崗位，坐立姿勢端正。工作時不閑談，不做與工作無關(guān)的事。
4、遵守職業(yè)道德，奉公守法，端正行風(fēng)，不以職謀私，不刁難和敲詐旅客及進(jìn)站經(jīng)營者。
二、崗位安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程
1、值班站長
（1）做好上、下班交接，準(zhǔn)確了解掌握接班后待處理的問題，了解當(dāng)日客運(yùn)班次運(yùn)行及旅客流向流量情況,準(zhǔn)確了解掌握客運(yùn)班次道路通阻情況。及時采取處理應(yīng)對措施，解決問題。
（2）做好工作查崗，主要檢查各個崗位工作人員是否按時到崗，工作前的準(zhǔn)備和工作環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、設(shè)備是否安全、正常。
（3）工作過程中，要做好巡回查崗；查各崗人員是否按照規(guī)定認(rèn)真履行職責(zé)，有無違反勞紀(jì)律和違章作業(yè)，檢查站場環(huán)境有無安全隱患存在，對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，要如實(shí)作好記錄，并及時處理消除，不能及時消除的要及時向站長報告。
（4）本站工作人員、旅客、客車司乘人員反映的問題或安全違法、違章行為舉報，必須認(rèn)真對待，如實(shí)紀(jì)錄，深入調(diào)查，及時處理，化解矛盾，消除隱患。
（5）下班前，督促各班組、崗位做好下班前收尾工作，關(guān)好門窗、關(guān)閉電源、熄滅火種，切實(shí)記錄，深入調(diào)查，及時處理，化解矛盾，消除隱患。
2、例檢臺
（1）按照交接班制度，做好接班工作。查看作業(yè)現(xiàn)場是否存在不安全因素或安全隱患。
（2）按交通部2008年2號文件、省運(yùn)管（2008）安6號文件執(zhí)行例檢工作，執(zhí)行一崗雙人，先引導(dǎo)車輛上臺，車輛停穩(wěn)后墊穩(wěn)三角木。一人下地溝負(fù)責(zé)車輛底盤部分，一個負(fù)責(zé)燈光等部分，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對照汽車客運(yùn)站營運(yùn)車輛安全例行檢查項目逐一檢查。
（3）檢查完畢后，嚴(yán)格填寫車輛安全例行檢查表，加蓋汽車客運(yùn)站安全例行檢查印章，經(jīng)例檢員和當(dāng)班駕駛員雙方簽字確認(rèn)后，出具安全例檢合格通知單。對例檢不合格的車輛不予出具安全例檢合格通知單，并給當(dāng)班駕駛員指明不合格項目。
（4）指揮車輛駛離例檢臺。
（5）做好例檢臺賬的記錄和保管工作。
（6）做好工作日志和交接班記錄。
3、客運(yùn)調(diào)度
（1）做好接班工作，準(zhǔn)確了解掌握接班后處理的問題，了解當(dāng)日客運(yùn)班次運(yùn)行及旅客流向流量情況，準(zhǔn)確了解掌握客運(yùn)班次道路通阻情況。及時采取處理應(yīng)對措施，解決問題。
（2）嚴(yán)格執(zhí)行車站報班審查制度，車輛報班認(rèn)真審查“四證一牌一單”原件，（“安全例檢合格通知單”24小時內(nèi)有效），確認(rèn)完備有效后才準(zhǔn)予報班，認(rèn)真填寫報班登記表，確認(rèn)當(dāng)班駕駛員在車輛排班表上簽字，簽發(fā)派車單，輸送微機(jī)班次信息。
（3）正常班次時間安排，必須避開夜間22：00至凌晨6：00客運(yùn)班車運(yùn)行在三級以下（含三級）山區(qū)公路上。
（4）注意掌握天氣情況，惡劣氣候有嚴(yán)重影響安全行車的情況不予發(fā)車。主動與交警、公路、運(yùn)管和對方車站聯(lián)系，對道路通阻情況做到心中有數(shù)，并將此情況及時公告旅客，報告組長、值班站長。
（5）及時掌握客運(yùn)流向、流量、流時，積極組織車輛加班，安全、及時疏送旅客。
（6）受理包車業(yè)務(wù)時，必須與包車人（單位）簽訂包車預(yù)約書，包車合同或包車協(xié)議，填寫包車票。擔(dān)任包車運(yùn)輸任務(wù)車輛報派時必須與班線車一樣履行報班審查手續(xù)。
（7）新增車輛接納進(jìn)站及車輛發(fā)班參照[新增客運(yùn)車輛進(jìn)站手續(xù)辦理流程]、[進(jìn)站客運(yùn)車輛發(fā)班流程]操作，并按規(guī)定建立健全進(jìn)站營運(yùn)車輛檔案，以及相關(guān)臺帳。
（8）及時匯總當(dāng)班情況，做好交接記錄。
（9）搞好下班后室內(nèi)衛(wèi)生，做到關(guān)燈、關(guān)電、關(guān)水、關(guān)門窗。
4、售票崗位
（1）先打開微機(jī)、照明燈光、電源、電線、是否正常、安全、經(jīng)確認(rèn)安全后開始工作。
（2）按旅客次序依次售票，對插隊現(xiàn)象使用文明用語加以提醒。
（3）嚴(yán)格按照微機(jī)班次信息發(fā)售客票，售票過程中，要對聲明攜帶免票兒童乘車信息做好記錄，不售超員票。
（4）及時向站長匯報客流流向、流量、流時的變化情況，提出增開班次的要求。
（5）按照營收票款日清日結(jié)制度，清點(diǎn)客票收入，及時交款。對不能及時交清的尾款、票據(jù)和零星周轉(zhuǎn)金必須交存車站公安值勤室入庫保管。
（6）按規(guī)定關(guān)閉微機(jī)，鎖好票箱、票柜，搞好室內(nèi)衛(wèi)生，關(guān)燈、關(guān)電、關(guān)水、關(guān)窗。
5、檢票崗位
（1）上崗前應(yīng)檢查檢票機(jī)是否正常，通道護(hù)欄是否牢靠，確保作業(yè)場所無安全隱患。
（2）檢票時，應(yīng)對旅客實(shí)行微笑服務(wù)和文明用語，組織好旅客依次排隊檢票，認(rèn)真按照旅客憑票進(jìn)站，檢票上車，檢票發(fā)車的流程，嚴(yán)格把關(guān)，禁止無票人員和未經(jīng)車站“安檢”行包本崗位流入站臺上車。
（3）工作時間堅守崗位，注意力集中，不離崗，不干與工作無關(guān)的事。
（4）按時發(fā)車，核對上車人數(shù)，做好免票兒童的調(diào)整工作，在客員已滿的情況下，免票兒童不得超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)（核定座位10%）認(rèn)真填寫行車路單人數(shù)，不發(fā)超員車。
（5）在檢票過程中，積極協(xié)助“三品”檢查，禁止檢發(fā)客、貨混裝車輛。
（6）做好當(dāng)班工作記錄和交接班工作。
（7）清掃本區(qū)衛(wèi)生，關(guān)燈、關(guān)電、關(guān)水、關(guān)門窗。
6、“危險品”安檢崗位
（1）做好交接班工作，保證安檢處時時有工作人員，開機(jī)時，檢查安檢機(jī)電源電線是否正常，有無隱患，發(fā)現(xiàn)隱患要及時向站領(lǐng)導(dǎo)匯報及時消除。
（2）一人在安檢口引導(dǎo)旅客依次排隊進(jìn)行行包安檢，保證每一位旅客的行李都接受安檢，做到逢包必檢。另一人注意觀察安檢儀顯示屏，凡從顯示屏上顯示的包都要一一觀察。
（3）遇到旅客不配合安檢時，應(yīng)文明提醒：“你好，請安檢”。有可疑行包應(yīng)立即控制行包，并要求旅客開包檢查，如無異常，可放行。如有危險品可視其危險程度，可沒收危險品并進(jìn)行登記，旅客簽字認(rèn)可可放行。如有危險品可視其危險程度，可沒收危險品并進(jìn)行登記，旅客簽字認(rèn)可可放行，也可勸其出站，在情況緊急時應(yīng)立即通知車站治安人員并配合進(jìn)行處置。
（4）對行李較多的旅客，幫助其做好安檢工作。
（5）下班前將沒收的危險物品交接到車站辦公室及管理部門處理，并做好交接記錄，簽字認(rèn)可，嚴(yán)禁私自處理。
（6）做好安檢數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，登記好安檢記錄臺賬。
7、車場管理崗位
（1）搞好交接班工作，了解掌握車場車輛停放動態(tài)，巡查通道是否暢通，是否存在明火作業(yè)等安全隱患，發(fā)現(xiàn)隱患要現(xiàn)場糾正，及時消除，不能及時消除的要立即向車站領(lǐng)導(dǎo)報告。
（2）車輛進(jìn)站應(yīng)指揮在下客區(qū)下客，然后根據(jù)該車班次安排分別指揮到停車區(qū)、待班區(qū)停放，對不發(fā)班、只?？康倪M(jìn)站車輛，要根據(jù)所劃分的車位的大小，合理利用場地，指揮其規(guī)范?？?。
（3）根據(jù)派車單指定班次時間，安排應(yīng)班車進(jìn)入發(fā)車區(qū)，指揮上站臺。發(fā)班時間到后，站立在發(fā)班車輛的車身側(cè)部，根據(jù)發(fā)車場地情況，指揮車輛緩行倒離臺位出站。