一、本店平面布局設(shè)置圖（注明安全出口、安全通道、消火栓、滅火器報(bào)警
二、應(yīng)急預(yù)案實(shí)施程序
四、應(yīng)急救援組織職責(zé)
1.指揮部：指揮對(duì)外報(bào)警，下達(dá)停業(yè)，撲救，疏散指令
2.通訊組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)通訊，保證信息傳遞，將命令按指揮部要求傳達(dá)到位
3.應(yīng)急處置組：對(duì)突發(fā)事件發(fā)生地，緊急處置，防止事態(tài)擴(kuò)大
4.警戒組：在警戒區(qū)域內(nèi)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序
5.救護(hù)組：依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，提供后勤保障，并負(fù)責(zé)運(yùn)送受傷人員
6.疏散組：引導(dǎo)顧客有序撤離到安全區(qū)域
五、應(yīng)急疏散廣播詞：
全體人員請(qǐng)注意，全體人員請(qǐng)注意，現(xiàn)實(shí)行緊急疏散，請(qǐng)大家不要慌亂，用浸濕的毛巾捂住口鼻，立即離開(kāi)您的房間，立即離開(kāi)您的房間。撤離過(guò)程中，請(qǐng)不要擁擠，統(tǒng)一靠右行走，統(tǒng)一靠右行走，為確保您的安全，請(qǐng)勿搭乘電梯，請(qǐng)勿搭乘電梯，從樓內(nèi)步行梯撤離到樓前廣場(chǎng)安全地點(diǎn)，請(qǐng)聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)工作人員的指揮，請(qǐng)聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)工作人員的指揮。
說(shuō)明：使用廣播時(shí)，廣播員要保持平靜，避免慌亂；語(yǔ)氣平和、指揮果斷。
Fire-fighting Broadcast for Emergency
Attentions please, attention please! The fire was found in certain area of the building now, luckily, we are make it under our control, and we hope everybody cooperate with us. Please don’t be alarmed, muffle the nose with the soaked towel, and leave your room immediately, please don’t be crowded, and walk on the right. For ensure your safety, don’t take lift. Get down through downstairs and to the safe place on the square, please obey the conductions of the staff, thank you!
六、啟動(dòng)程序及演練
三級(jí)（紅、橙、黃）預(yù)警和基本應(yīng)對(duì)措施
一級(jí)（紅色）預(yù)警：發(fā)生恐怖襲擊、火災(zāi)、人員擁擠踩死踩傷難以控制等事件后，立即啟動(dòng)一級(jí)（紅色）處置預(yù)案。
應(yīng)對(duì)措施：指揮部立即開(kāi)通，宣告啟動(dòng)一級(jí)（紅色）預(yù)案。全店停業(yè)，迅速報(bào)告、報(bào)警；開(kāi)啟應(yīng)急廣播緊急疏散全店顧客；對(duì)事發(fā)區(qū)進(jìn)行緊急處置并立即開(kāi)展內(nèi)部、外部警戒，控制各個(gè)出口只出不進(jìn)；動(dòng)員當(dāng)班80%的員工用于疏散、搶救。
二級(jí)（橙色）預(yù)警：發(fā)現(xiàn)爆炸物、局部發(fā)生火災(zāi)蔓延較快造成公共秩序混亂時(shí)，立即啟動(dòng)二級(jí)（橙色）處置預(yù)案。
應(yīng)對(duì)措施：指揮部立即開(kāi)通，宣告啟動(dòng)二級(jí)（橙色）預(yù)案。事發(fā)樓層和相鄰樓 層停業(yè)，啟動(dòng)預(yù)案、報(bào)警：開(kāi)啟應(yīng)急廣播緊急疏散全店顧客；事發(fā)區(qū)進(jìn)行緊急處置并立即開(kāi)展對(duì)事發(fā)區(qū)、事發(fā)樓層的警戒，控制各個(gè)出口只出不進(jìn)；動(dòng)員當(dāng)班50%的員工用于疏散、搶救。
三級(jí)（黃色）預(yù)警：發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物、接到恐嚇電話、局部發(fā)生可控火情，有可能造成人群恐慌局面失控時(shí)，立即啟動(dòng)三級(jí)（黃色）處置預(yù)案。
應(yīng)對(duì)措施：指揮部立即開(kāi)通，宣告啟動(dòng)三級(jí)（黃色）預(yù)案。局部立即停業(yè)，啟動(dòng)安保預(yù)案，全店進(jìn)行安全檢查，迅速報(bào)告、報(bào)警；組織疏散局部區(qū)域顧客；對(duì)事發(fā)區(qū)進(jìn)行緊急處置并立即對(duì)局部區(qū)域施行警戒，阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入警戒區(qū)；動(dòng)員當(dāng)班30%的員工用于疏散、搶救。
處置突發(fā)事件設(shè)“一部、五組”，即指揮部，指揮部下轄：通訊組、應(yīng)急處置組、疏散組、警戒組、救護(hù)保障組。
（一）指揮部
全面負(fù)責(zé)三級(jí)（紅、黃、橙）預(yù)案展開(kāi)處置工作，指揮各組協(xié)調(diào)作戰(zhàn)，承當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，確定報(bào)警、疏散、火災(zāi)撲救、警戒、停業(yè)等事宜，配合安全生產(chǎn)事故處理部門(mén)、公安部門(mén)處置突發(fā)事件。
（1）突發(fā)事件發(fā)生時(shí)指揮部即告成立，指揮部成員接到通知后，立即到達(dá)指定地點(diǎn)。
（2）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況決定啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的預(yù)案，以及需封閉的區(qū)域和疏通的范圍。啟動(dòng)三級(jí)（黃色）預(yù)案后，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)二級(jí)（橙色）和一級(jí)（紅色）預(yù)案。下達(dá)報(bào)警指令，指揮預(yù)案的具體實(shí)施工作。
（3）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)變化的情況，隨時(shí)調(diào)整需擴(kuò)大處置的區(qū)域、疏通人員的區(qū)域和警戒的區(qū)域，組織整體的救護(hù)保障等工作。
（4）啟動(dòng)應(yīng)急廣播疏通顧客、開(kāi)啟消防噴灑泵和消火栓泵滅火、降落防火卷簾封閉火場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)、啟動(dòng)斷空調(diào)、斷電、電梯歸首層、正壓送風(fēng)與排煙機(jī)等消防設(shè)備設(shè)施等。指揮各樓層和各組協(xié)調(diào)作戰(zhàn)。
（5）公安部門(mén)到場(chǎng)后主動(dòng)提供相關(guān)線索，介紹處置情況，與公安部門(mén)配合共同做好處置突發(fā)事件工作。
（二）指揮部下設(shè)機(jī)構(gòu)
1、通訊組：店經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)通知指揮部所有成員，控制室在崗人員負(fù)責(zé)報(bào)警和現(xiàn)場(chǎng)與指揮部的信息傳遞。
職責(zé)任務(wù)：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)通訊組網(wǎng)，保障通訊聯(lián)絡(luò)、信息傳遞、及命令傳達(dá)工作。
（1）基本處置措施：
啟動(dòng)一級(jí)（紅色）預(yù)案，通知指揮部成員立即到指定地點(diǎn)集結(jié)，通知所有領(lǐng)班以上人員，立即到單位處置突發(fā)事件。
啟動(dòng)二級(jí)（橙色）預(yù)案，通知指揮部成員到指定地點(diǎn)集結(jié)，通知相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)立即到場(chǎng)處置突發(fā)事件。
啟動(dòng)三級(jí)（黃色）預(yù)案，通知相關(guān)人員到達(dá)指揮位置，并做好啟動(dòng)上一級(jí)預(yù)案 的準(zhǔn)備工作。
（2）任何人發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，立即向保衛(wèi)部門(mén)報(bào)告，店經(jīng)理辦公室得到信息后，負(fù)責(zé)通知指揮部成員到指定地點(diǎn)。
（3）通訊組人員保持信息聯(lián)絡(luò)，及時(shí)傳達(dá)指揮員命令到各組。
（4）通訊組接到指揮部的報(bào)警指令立即向公安部門(mén)報(bào)警，并負(fù)責(zé)引導(dǎo)公安、消防部門(mén)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。
（5）聯(lián)系醫(yī)院、統(tǒng)計(jì)傷亡人數(shù)，完成突發(fā)事件報(bào)告。
2、應(yīng)急處置組：
人員組成：店經(jīng)理辦公室、行政部人員和各部門(mén)應(yīng)急處置組。
職責(zé)任務(wù)：對(duì)突發(fā)事件事發(fā)點(diǎn)展開(kāi)滅火、防爆等應(yīng)急處置工作，防止事態(tài)擴(kuò)大蔓延。
（1）基本處置措施：
啟動(dòng)一級(jí)（紅色）預(yù)案，如發(fā)生起火立即用附近的滅火器、消火栓滅火，發(fā)生爆炸控制爆炸點(diǎn)；用防火卷簾、防火門(mén)等現(xiàn)有設(shè)施封閉事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，阻止火勢(shì)蔓延。防止踩踏事件，同時(shí)立即向外疏導(dǎo)人員。發(fā)生起火或爆炸迅速切斷全樓的燃?xì)庠春头鞘鹿孰娫础?/div>
啟動(dòng)二級(jí)（橙色）預(yù)案，如起火立即用附近的滅火器、消火栓滅火。如發(fā)現(xiàn)爆炸物，安放防爆圍欄，使用防爆毯時(shí)行遮蓋，打開(kāi)該層門(mén)窗以備泄壓，在公安機(jī)關(guān)到來(lái)之前做好先期處置工作。尋找其它可疑點(diǎn)，防止災(zāi)害面擴(kuò)大，切斷通向事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的燃?xì)庠春头鞘鹿蕝^(qū)域電源。
啟動(dòng)三級(jí)（黃色）預(yù)案，密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的變化，采取應(yīng)變措施，全力將突發(fā)事件控制在最小范圍，并隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)一級(jí)預(yù)案。
（2）發(fā)生火災(zāi)較大，暫時(shí)無(wú)法控制撲滅時(shí)，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)采取冷卻，隔離、封閉火區(qū)等措施，防止火勢(shì)進(jìn)一步蔓延，待消防隊(duì)趕到，配合完成滅火任務(wù)。
（3）各應(yīng)急處置組，要相互支援，發(fā)生在相鄰單位的火災(zāi)或爆炸，要給予支援同時(shí)做好本店的防控工作。
（4）負(fù)責(zé)搶救現(xiàn)場(chǎng)貴得物品。
（5）聽(tīng)從指揮部的指揮。
3、疏散組：營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)
人員組成：其它部門(mén)人員和各疏散組人員。
職責(zé)任務(wù)
引導(dǎo)顧客有秩序地疏散到室外或安全地點(diǎn)，防止擁擠造成傷亡，疏散完畢后有序撤離。
（1）基本處置措施：
啟動(dòng)一級(jí)（紅色）預(yù)案，對(duì)店內(nèi)顧客進(jìn)行緊急疏散廣播，疏散組迅速將本店顧客疏散到場(chǎng)外。
啟動(dòng)二級(jí)（橙色）預(yù)案，對(duì)事發(fā)區(qū)域人員進(jìn)行緊急疏散廣播，事發(fā)區(qū)域疏散組疏散顧客到場(chǎng)外。
啟動(dòng)三級(jí)（黃色）預(yù)案，疏散組疏散事發(fā)點(diǎn)顧客，不啟動(dòng)應(yīng)急廣播，同時(shí)做好啟動(dòng)上一級(jí)預(yù)案的準(zhǔn)備工作。
（2）接到人員疏散指令后，廣播立即對(duì)外廣播（疏散廣播詞附后），廣播切入
（3）引導(dǎo)顧客順疏散通道、出口到樓外，疏散顧客后將防火門(mén)關(guān)閉以防煙、火蔓延。
（4）告誡顧客不要坐電梯，以免造成傷亡。
（5）疏散方法按照先著火區(qū)域，再相臨區(qū)域的順序展開(kāi)疏散。
（6）聽(tīng)從指揮部的指揮，協(xié)同做好全體顧客的疏散工作。
4、警戒組（內(nèi)部警戒、外部警戒）：行政部負(fù)責(zé)
人員組成：行政部人員和店內(nèi)在場(chǎng)員工。
職責(zé)任務(wù)：突發(fā)事件發(fā)生后，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)劃定警戒區(qū)，設(shè)置警戒線，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，查找可疑人和可疑物。守護(hù)火災(zāi)或爆炸現(xiàn)場(chǎng)，等待公安機(jī)關(guān)的處理。
（1）基本處理措施：
啟動(dòng)一級(jí)（紅色）預(yù)案，內(nèi)部警戒封閉現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置隔離線，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入；外部警戒（保安隊(duì)負(fù)責(zé)）控制所有出入口，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，同時(shí)對(duì)店周?chē)M(jìn)行巡邏控制，疏散社會(huì)車(chē)輛人員離開(kāi)，引導(dǎo)公安車(chē)輛進(jìn)入。
啟動(dòng)二級(jí)（橙色）預(yù)案，內(nèi)部警戒封鎖爆炸現(xiàn)場(chǎng)或火情現(xiàn)場(chǎng)，劃定警戒區(qū)，設(shè)立警戒線，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入；外部警戒控制事發(fā)點(diǎn)所有出口，禁上無(wú)關(guān)人員的進(jìn)入，派專人在現(xiàn)場(chǎng)周?chē)惨暋?/div>
啟動(dòng)三級(jí)（黃色）預(yù)案，警戒組對(duì)可疑爆炸物現(xiàn)場(chǎng)或可控制火情現(xiàn)場(chǎng)警戒，并做好啟動(dòng)上一級(jí)預(yù)案的準(zhǔn)備工作。
（2）根據(jù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況和指揮部的命令確定事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的封閉區(qū)和警戒區(qū)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，勸退圍觀人員。
（3）事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)相鄰區(qū)域警戒組人員協(xié)助警戒，阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入警戒區(qū)。
（4）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，無(wú)指揮部獲公安部門(mén)的命令禁止任何人員進(jìn)入警戒區(qū)和觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)殘留物，確?，F(xiàn)場(chǎng)原始狀態(tài)并配合公安人員做事故現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)查工作。
（5）隨時(shí)聽(tīng)從指揮部的統(tǒng)一指揮。
5、救護(hù)保障組：前廳部負(fù)責(zé)
人員組成：財(cái)務(wù)部、前廳部人員的救護(hù)保障組成員。
職責(zé)任務(wù)：根據(jù)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)處置的需要，提供后勤保障、運(yùn)送、救治受傷人員。
（1）基本處理措施：
啟動(dòng)一級(jí)（紅色）預(yù)案，發(fā)生火災(zāi)、爆炸，確保處置現(xiàn)場(chǎng)所用的滅火器、消防水源充足供應(yīng)，確保消防設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)正常，確保店內(nèi)燃?xì)庠?，非事故電源按時(shí)切斷。
啟動(dòng)二級(jí)（橙色）預(yù)案，發(fā)現(xiàn)局部火情，確?；饏^(qū)所用滅火器、消防水源充足供應(yīng)，確保消防設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)正常，確保店內(nèi)燃?xì)庠?，非事故電源按時(shí)切斷。
啟動(dòng)三級(jí)（黃色）預(yù)案，隨時(shí)做好啟動(dòng)上一級(jí)預(yù)案的準(zhǔn)備工作。
（2）給搶救人員提供所需物品及救災(zāi)工具，排除消防設(shè)備設(shè)施在滅火時(shí)可能發(fā)生的故障。保證處置突發(fā)事件所需運(yùn)輸工具和物資裝備供應(yīng)。
（3）救護(hù)現(xiàn)場(chǎng)受傷人員以及老、幼、弱、殘顧客，負(fù)責(zé)將傷員運(yùn)送到指定安全區(qū)域，或送往就近醫(yī)院。
（4）電工立即趕到店內(nèi)守侯，確保電路安全暢通，盡力保障疏散應(yīng)急照明的使用。
（5）在指揮部統(tǒng)一指揮下做好善后處置工作。
