一、著裝準(zhǔn)備
    1、著標(biāo)準(zhǔn)工作服
    2、佩戴工牌
    3、工作服穿著整齊，無污漬
   
    二、入戶工作步驟
    1、輕敲房門或按門鈴
    2、聽到應(yīng)答后報(bào)出單位名稱和來意，語氣平和、語速均勻、聲音清晰、表達(dá)準(zhǔn)確。
    3、標(biāo)準(zhǔn)語：您好！我是××燃?xì)夤竟ぷ魅藛T，為您入戶通氣（入戶維修），請多關(guān)照！
    4、當(dāng)用戶打開房門時(shí)，應(yīng)再次詢問能否進(jìn)門。
    5、標(biāo)準(zhǔn)語：可以進(jìn)來嗎？
    6、在得到用戶允許進(jìn)入戶內(nèi)時(shí)，如下雨天按照住戶要求穿戴鞋套。
    7、詢問主人戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施的位置，在主人的指引下開始進(jìn)入現(xiàn)場工作。
    8、完成現(xiàn)場作業(yè)后要按原路退回到房門口對主人的幫助表示感謝并告辭。
    9、標(biāo)準(zhǔn)語：給您添麻煩了，如果有什么問題請隨時(shí)撥打燃?xì)夤倦娫?。再見?br />    
    三、入戶安全小常識講解
    1、天然氣是一種無毒無色無味的氣體，其主要成份是甲烷，天然氣的低熱值為34. 91MJ/Nm3。
     2、天然氣（甲烷）的密度在0℃，101.352Kpa時(shí)為0.7174Kg/Nm3，相對密度（設(shè)空氣的密度為1）為0.5548，天然氣約比空氣輕一半。
    3、天然氣完全燃燒時(shí)，需要大量的空氣助燃。1立方米天然氣完全燃燒大約需要9.52立方米空氣。如果燃燒不完全．會產(chǎn)生有毒氣體一氧化碳．因而在燃?xì)馄骶呤褂脠鏊?，必須保持空氣流通?br />     4、在封閉空間內(nèi)，天然氣與空氣混合后易燃、易爆、當(dāng)空氣中的天然氣濃度達(dá)到5-15%時(shí)，遇到明火就會爆炸，因而一定要防止泄漏。
    5、天然氣公司在無味的天然氣中加入了一定比例無毒加臭劑，有一種無毒的臭味，一旦泄漏，即可察覺。
   
    四、通氣工作步驟
    1、調(diào)試樓棟調(diào)壓箱（適用于初次開通天然氣），將出口壓力調(diào)至2500Pa.
    2、打開并檢測單元立管閥門（適用于初次開通天然氣）
    3、進(jìn)入戶內(nèi)通氣（詳見入戶步驟）
    4、打開表前閥和灶前閥查看燃?xì)獗碛袩o直通現(xiàn)象，如無異?，F(xiàn)象則進(jìn)行下一步驟，如有則做好記錄通知計(jì)量表生產(chǎn)廠家更換計(jì)量表。
    5、關(guān)閉灶前閥，安裝計(jì)量表用電池，觀察計(jì)量表液晶顯示是否正常，如是則進(jìn)行下一步驟，如否則通知計(jì)量表生產(chǎn)廠家更換計(jì)量表。
    6、察看戶內(nèi)管道是否完好，有無私接亂改現(xiàn)象，如無則進(jìn)行下一步驟，如有則在置換檢測工作完成后，查看有無其它質(zhì)量缺陷，然后開具《整改通知單》告知辦理整改業(yè)務(wù)。
    7、標(biāo)準(zhǔn)語：對不起，由于您自行安裝燃?xì)鉄崴魅細(xì)夤艿溃ú鹦陡膭尤細(xì)夤艿涝O(shè)施），違反了《××市燃?xì)獍踩芾項(xiàng)l例》第××條之有關(guān)規(guī)定，因此暫時(shí)無法繼續(xù)為您通氣，請您執(zhí)《整改通知單》到我公司辦理整改手續(xù)，我公司將為您提供可靠的整改服務(wù)，整改工作完成后我們將及時(shí)為您完成通氣工作，謝謝您的合作！
    8、在灶前閥上安裝專用軟管，將另一端伸出窗外，打開表前閥進(jìn)行管道氣體置換直至完全置換出管道內(nèi)的空氣。
    9、打開檢漏儀對戶內(nèi)管道接口處和計(jì)量表前后接頭進(jìn)行檢測，然后關(guān)閉戶內(nèi)閥門。如無泄漏則進(jìn)行下一步驟，如有泄漏則關(guān)閉戶內(nèi)所有閥門，取出計(jì)量表中的電池，通知搶修隊(duì)進(jìn)行整改并告知用戶。
    10、標(biāo)準(zhǔn)語：對不起，您的戶內(nèi)設(shè)施存在質(zhì)量缺陷，需要進(jìn)行整改，暫時(shí)無法繼續(xù)為您通氣，待整改工作完成后我們將及時(shí)為您完成通氣工作，請您多包涵！
    11、用抹布將計(jì)量表和使用過的臺面擦試干凈，將工作產(chǎn)生的垃圾收入垃圾袋中。
    12、填寫相關(guān)信息并請用戶簽字確認(rèn)。
    13、發(fā)放《用戶安全使用手冊》和萁它宣傳資料。
    14、退出戶內(nèi)，具體方法詳見3.1入戶和離開時(shí)的步驟。
   
    五、安全使用講解
    1、用戶初次安裝使用時(shí)應(yīng)認(rèn)真檢查燃?xì)庠罹呤欠褚雅c灶前閥連接牢固，軟管接口處是否已用管卡卡緊，否則應(yīng)在使用前用軟管連接好。
    2、打開表前閥（日常使用天然氣時(shí)用戶不必經(jīng)常開閉該閥門）。
    3、打開灶前閥。
    4、開啟灶具開關(guān)點(diǎn)火（炊事過程中要有人照看燃具）。
    5、炊事結(jié)束后應(yīng)先關(guān)閉灶前閥再關(guān)閉灶具閥門。
    6、除發(fā)生意外事故，用戶不得隨意關(guān)閉戶內(nèi)安裝的單元立管總閥。
    7、已通天然氣的住戶，不得再使用其它燃料，如液化氣、煤等。
    8、天然氣膠管長度不應(yīng)超過2米，膠管不得穿墻越室，并定期檢查，定期更換，發(fā)現(xiàn)膠管老化、龜裂、曲折或損壞需及時(shí)更換。嚴(yán)禁過期使用膠管（橡膠管使用一般不能超過2年）。
    9、燃?xì)饩呙看问褂煤蟊仨殞㈤_關(guān)扳到關(guān)閉的位置上，同時(shí)關(guān)閉灶前閥。每次使用前必須確認(rèn)其處在開啟的位置上，方可通氣點(diǎn)火。
    10、烹調(diào)時(shí)，廚房內(nèi)須有專人照料，避免湯水溢出熄滅爐火，導(dǎo)致天然氣泄漏。
    11、外出和晚間入睡前，牢記關(guān)閉灶前閥。長期不用燃具，一定要關(guān)閉表前閥。
    12、如遇供氣突然中斷，應(yīng)將燃?xì)馄骶唛_關(guān)及灶前閥同時(shí)關(guān)閉，直至接到正常供氣通知，方可繼續(xù)使用。
    13、經(jīng)常清潔灶具，保持火眼疏通，保證點(diǎn)火器無松動。
    14、用氣“六不準(zhǔn)”：
    (1)不準(zhǔn)擅自增設(shè)：改裝、拆除燃?xì)庠O(shè)施和用具。若確需變動（如裝修、加裝燃?xì)鉄崴鞯龋┑?，由具有相?yīng)資質(zhì)的燃?xì)獍惭b、維修企業(yè)負(fù)責(zé)施工。
    (2)不準(zhǔn)將燃?xì)夤艿馈㈤y門、流量表、燃?xì)獗砥骶叩热細(xì)庠O(shè)施密封或暗設(shè)安裝。如裝在墻壁內(nèi)、吊頂內(nèi)、柜內(nèi)、灶臺內(nèi)等。
    (3)不準(zhǔn)在安裝燃?xì)獗?、閥門等設(shè)施的房間內(nèi)堆放雜物、易燃、易爆或腐蝕性物品，不準(zhǔn)人、氣同室和兒童用燃?xì)庠O(shè)施。
    (4)不準(zhǔn)在燃?xì)夤艿郎匣蜷y門手柄上牽掛電線、繩索懸掛雜物。
    (5)不準(zhǔn)擅自開啟或關(guān)閉燃?xì)夤艿拦查y門。
    (6)不準(zhǔn)非法使用燃?xì)庠O(shè)施和偷盜、轉(zhuǎn)供用氣。
    9、應(yīng)進(jìn)行日常檢漏。常用方法是用毛刷蘸肥皂水涂抹在燃?xì)夤芨鹘涌谔?，如有氣泡出現(xiàn)，即說明該處漏氣，切不可用明火檢查。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)采取有效的保護(hù)措施，并及時(shí)通知專業(yè)人員進(jìn)行處理。
   
    六、維修工作步驟
    1、計(jì)量表維修
    （1）入戶（詳見3.1入戶和離開時(shí)的步驟）
    （2）到達(dá)工作現(xiàn)場后，應(yīng)首先征求用戶意見，整理妨礙工作的物品，以便于開展工作。
    標(biāo)準(zhǔn)語：可以嗎？您不介意的話我可以把它拿開嗎？對不起，我得把它拿開。
    （3）向用戶詢問故障發(fā)生情況，與用戶先前告知的或與“維修單”上填寫的情況進(jìn)行核對，以便準(zhǔn)確判斷斷故障原因。
    標(biāo)準(zhǔn)語：您能告訴我故障發(fā)生時(shí)的情況嗎？
    （4）使用用戶卡打開計(jì)量表（只有在用戶卡無法使用時(shí)方可使用管理卡，使用前要向用戶說明），觀查量表工況顯示。
    標(biāo)準(zhǔn)語：現(xiàn)在我需要察看一下計(jì)量表。 這是工作人員專用管理卡，只限于開啟計(jì)量表，顯示工況。
    （5）如用戶家停氣時(shí)應(yīng)查看停氣原因，如沒有發(fā)生小區(qū)停氣則進(jìn)行下一工作步驟。
    （6）電池電量不足，顯示電池符號，應(yīng)告訴用戶更換電池。
    標(biāo)準(zhǔn)語：您的計(jì)量表要避免強(qiáng)電磁干擾，不能距油煙機(jī)太近。
    （7）需換表時(shí)。
    標(biāo)準(zhǔn)語：我需要為您好更換一塊新的基表。
    （8）拆下原表
    （9）更換完畢盾要準(zhǔn)確記錄原表止碼和新表的起始碼以及表號。
    （10）最后用檢漏儀進(jìn)行檢測，檢測正常后恢復(fù)供氣。
    （11）打開燃具點(diǎn)火試驗(yàn)，一切正常后維修工作結(jié)束。
    （12）檢查并整理好工具收入工具包內(nèi)。
    （13）退出戶內(nèi)，方法詳見<入戶和離開時(shí)的步驟>。
     2、戶內(nèi)管道堵塞維修
    （1）到達(dá)用戶所在單元樓，確定調(diào)壓箱是否處在正常供氣狀態(tài)，如否則應(yīng)恢復(fù)調(diào)壓箱正常供氣，如是則進(jìn)行下一工作步驟。
    （2）檢查用戶所在單元立管總閥是否打開，如否則打開閥門恢復(fù)供氣，如是則進(jìn)行下一工作步驟。
    （3）進(jìn)入戶內(nèi)，入戶方法詳見<入戶和離開時(shí)的步驟>。
    （4）插入用戶卡，查看燃?xì)獗硎欠耖_啟狀態(tài)。
    （5）如否則使用用戶卡或管理卡打開計(jì)量表電磁閥恢復(fù)供氣，如是則進(jìn)行下一工作步驟。
    （6）拆下燃?xì)獗?，打開表前閥確定立管有無氣體。
    （7）檢查燃?xì)獗黹y是否正常，如是則進(jìn)行下一工作步驟，如否則進(jìn)行更換新表，更換方法詳見<計(jì)量維修>。
    （8）依次檢查表后管及灶前閥是否正常，如否則應(yīng)疏通表后管或修復(fù)灶前閥，維修人員無法修復(fù)的情況下則應(yīng)進(jìn)行等級反饋。如是則進(jìn)行下一工作步驟。
    （9）檢查燃?xì)庠罹叩仁欠裾?。如否則告知用戶修理灶具，如是則進(jìn)行下一工作步驟。
    （10）單元立管堵塞，無法疏通，應(yīng)詳細(xì)準(zhǔn)確填寫維修回執(zhí)單，做好工作記錄。
    （11）戶內(nèi)維修工作完成，向用戶做簡要說明。
    （12）標(biāo)準(zhǔn)語：一切正常，您好可以放心使用！您好，管道修好了，可以放心使用。對不起，問題查出來，但是我現(xiàn)在暫時(shí)無法解決，我將聯(lián)系公司其它部門盡快給您修復(fù)。
    （13）退出戶內(nèi)，方法詳見<入戶和離開時(shí)的步驟>。
    （14）將維修回執(zhí)單迅速轉(zhuǎn)交售后服務(wù)人員，由當(dāng)班售后服務(wù)人員填寫工作聯(lián)絡(luò)單交生產(chǎn)運(yùn)營部或搶修隊(duì)做進(jìn)一步處理。
    3、戶內(nèi)管道漏氣維修
    （1）接到漏氣維修工作單或口頭通知后，應(yīng)迅速出動不得拖延。
    （2）到達(dá)入戶時(shí)不得按門鈴，入戶方法詳見<入戶和離開時(shí)的步驟>。
    （3）關(guān)閉表前閥，打開門窗保持空氣流動，降低室內(nèi)天然氣濃度。
    標(biāo)準(zhǔn)語：發(fā)生泄漏時(shí)請不要慌張，請您按照<用戶安全手冊>上說明的方法保持戶內(nèi)通風(fēng)。
    標(biāo)準(zhǔn)語：請不要使用油煙機(jī)換氣！
    標(biāo)準(zhǔn)語：請不要在戶內(nèi)使用其它電器！
    標(biāo)準(zhǔn)語：請不要在戶內(nèi)使用其它明火！
    （4）待戶內(nèi)天然氣濃度降低到安全范圍以內(nèi)時(shí)，方可重新打開表前閥，用已進(jìn)行預(yù)熱的檢漏儀，依次從立管進(jìn)氣口開始到用氣設(shè)備（熱水器和爐具等）進(jìn)行檢查。
    （5）找出漏氣點(diǎn)后應(yīng)先做好明顯標(biāo)記，然后再次關(guān)閉表前閥進(jìn)行處理。
    （6）如因表前后接頭絲扣松動，則應(yīng)拆下接頭卡子進(jìn)行緊固，否則應(yīng)進(jìn)行下一步驟。
    （7）如因螺紋（絲扣）接口松動漏氣時(shí)，應(yīng)使用管鉗將松動的管件拆卸下來，纏繞生料帶然后重新安裝緊固。否則應(yīng)進(jìn)行下一工作步驟。
    （8）如因閥門損壞則因拆卸已經(jīng)損壞的閥門，然后更換新閥門安裝并緊固，否則應(yīng)進(jìn)行下一工作步驟。
    （9）如因焊接口泄漏或發(fā)生其它現(xiàn)場無法處理的情況時(shí)，應(yīng)關(guān)閉表前閥，告知用戶暫時(shí)不能使用。
    標(biāo)準(zhǔn)語：對不起，暫時(shí)無法修復(fù)，請稍等！
    標(biāo)準(zhǔn)語：很抱歉，這種故障需要其它專業(yè)人員來為您進(jìn)行修理，請您在故障排除后再使用天然氣。
    標(biāo)準(zhǔn)語：我們會在最短的時(shí)間內(nèi)為您排除故障，謝謝您的幫助！
    （10）填寫清楚泄漏位置和泄漏程度，通知售后服務(wù)人員或熱線人員，轉(zhuǎn)交給公司生產(chǎn)運(yùn)營部或搶修隊(duì)進(jìn)行處理。否則應(yīng)進(jìn)行下一工作步驟。
    （11）打開表前閥，對已經(jīng)修復(fù)好的管道或設(shè)施進(jìn)行檢測，查看有無泄漏，如有則重復(fù)（9）步驟，如無則進(jìn)行下一工作步驟。
    標(biāo)準(zhǔn)語：您家的管道修好了，請您放心使用！
    標(biāo)準(zhǔn)語：您家的管道修好了，請您在使用時(shí)注意安全用氣！
    （12）將維修時(shí)產(chǎn)生的垃圾收入垃圾袋中．
    （13）用抹布將計(jì)量表、管道和使用過的臺面擦拭干凈。
    （14）退出戶內(nèi)，方法詳見<入戶和離開剛的步驟>
    4、如何處置室內(nèi)燃?xì)庑孤┌踩ＷR：
    （1）迅速關(guān)閉氣源總閥門（表前閥門）；
    （2）嚴(yán)禁開、關(guān)任何電器或使用電話，切斷戶外總電源；
    （3）熄滅一切火種；
    （4）迅速打開門窗，讓天然氣散發(fā)到室外；
    （5）到戶外撥打搶修電話XXXXXXX，通知燃?xì)夤九扇颂幚恚?br />     （6）發(fā)現(xiàn)鄰居家天然氣泄漏，應(yīng)敲門通知，切勿使用門鈴（防止電火花引起燃?xì)獗ǎ?br />      (7)如果事態(tài)嚴(yán)重，應(yīng)立即撤離現(xiàn)場，打火警電話119報(bào)警；
     (8)嚴(yán)禁用戶開啟燃?xì)夤艿郎系目傞y門；
     (9)室外漏氣（立即撥打電話XXXXXXX通知燃?xì)夤荆ｊP(guān)閉就近閥門，用濕布、泥巴、濕毛巾、麻袋或堵塞漏處，嚴(yán)禁帶火種進(jìn)入現(xiàn)場，不得在下風(fēng)口圍觀。