??? 嚴(yán)懲打破秩序的第一人
??? 美國(guó)斯坦福大學(xué)心理學(xué)家詹巴斗曾做過(guò)這樣一項(xiàng)試驗(yàn)：他找來(lái)兩輛一模一樣的汽車(chē)，一輛停在比較雜亂的街區(qū)，一輛停在中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)。他把停在雜亂街區(qū)的那一輛的車(chē)牌摘掉，頂棚打開(kāi)，結(jié)果一天之內(nèi)就被人偷走了。而擺在中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)的那一輛車(chē)過(guò)了一個(gè)星期仍安然無(wú)恙。后來(lái)，詹巴斗用錘子把這輛車(chē)的玻璃敲了個(gè)大洞，結(jié)果，僅僅過(guò)了幾個(gè)小時(shí)，它就不見(jiàn)了。后來(lái)，政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳依托這項(xiàng)試驗(yàn)，提出了一個(gè)“破窗理論”。這一理論認(rèn)為：如果有人打壞了一個(gè)建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又未得到及時(shí)修理，別人就可能受到暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無(wú)序的感覺(jué)。那么在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會(huì)滋生、蔓延。
??? “破窗理論”對(duì)管理的啟示是：對(duì)于違背規(guī)章制度的行為，應(yīng)該及時(shí)制止，否則長(zhǎng)期下來(lái)，在這種公眾麻木不仁的氛圍中，一些不良風(fēng)氣、違規(guī)行為就會(huì)滋生、蔓延且繁殖。必須及時(shí)修好“第一個(gè)被打碎的窗戶玻璃”，作為主管雖然是規(guī)章制度的制定者或者監(jiān)督者，但是更應(yīng)該成為遵守規(guī)章制度的表率。公司的一員不要做“破窗”的第一人?！捌拼啊钡谝蝗耸谴蚱朴行颉⒅圃鞜o(wú)序的人，是應(yīng)該受到懲罰的人。自覺(jué)遵守公司規(guī)章制度，按程序辦事，不做“旁路”程序的事。違反程序，其結(jié)果往往是造成無(wú)序，破壞約束機(jī)制，增加成本，有害于公司，也有害于自己。養(yǎng)成工作遵守程序的習(xí)慣，并使其成為個(gè)人的道德水平的體現(xiàn)。同時(shí)，不以“別人不按程序，我為什么不能”為理由放縱自己，而是堅(jiān)定立場(chǎng)，反對(duì)違反公司規(guī)定、浪費(fèi)公司資源、社會(huì)資源的行為。公司對(duì)發(fā)生的“小奸小惡”行為，要引起充分的重視，小題大做，加重處罰力度，嚴(yán)肅公司法紀(jì)，這樣才能防止有人效仿，積重難返。特別是對(duì)違犯公司核心理念的行為要嚴(yán)肅查處，絕不姑息養(yǎng)奸。公司要鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)“補(bǔ)窗”行為。不以“破窗”為理由而同流合污，反以“補(bǔ)窗”為善舉而亡羊補(bǔ)牢，這體現(xiàn)了員工高尚的道德情操和自覺(jué)的意識(shí)。公司要提倡這種善舉，通過(guò)表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)措施使之發(fā)揚(yáng)光大。作為一種行為規(guī)范、價(jià)值取向、企業(yè)的文化和理念，其形成的過(guò)程需要每一位員工的自覺(jué)行動(dòng)，需要各部門(mén)、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表率和支持。通過(guò)大家共同的點(diǎn)滴努力，企業(yè)才能永遠(yuǎn)窗明幾凈，無(wú)“破窗”之憂！
??? 重視細(xì)節(jié)問(wèn)題的把握和處理
??? 前一時(shí)期大家普遍認(rèn)同危機(jī)管理的理論與實(shí)踐，但危機(jī)管理的經(jīng)典著作強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是“危機(jī)公關(guān)”。危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)對(duì)于危機(jī)背后的問(wèn)題卻無(wú)能為力。許多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到僅有危機(jī)管理是不夠的，而要重視問(wèn)題管理。問(wèn)題往往是企業(yè)的一種風(fēng)險(xiǎn)形式，這種風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自于設(shè)備方面、技術(shù)方面，也來(lái)自于政策控制等方面。面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，一方面高度重視，加強(qiáng)管理，采取各種積極有效措施，防微杜漸，堵住漏洞；另一方面，難免百密一疏，各種意想不到的情況都有可能出現(xiàn)，一旦出現(xiàn)意外情況，查找原因，采取措施，以此為戒，防止類(lèi)似情況發(fā)生。同時(shí)懇請(qǐng)理解，共渡難關(guān)。風(fēng)險(xiǎn)不可避免，出現(xiàn)問(wèn)題不要緊，要緊的是要妥當(dāng)處理，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
??? 公司的整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系猶如一個(gè)大堤，如果不加洞察和正視，許多細(xì)節(jié)問(wèn)題也有可能牽一發(fā)而動(dòng)全身，或者使問(wèn)題的存在漸進(jìn)化而走上由量變到質(zhì)變的軌跡。事實(shí)上，在整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系中，公司領(lǐng)導(dǎo)力等方面的若干細(xì)節(jié)問(wèn)題尤需注意。危機(jī)的產(chǎn)生并不是公司發(fā)展規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的失誤，也不是其他有意為難、刁難所形成，究其原因是在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中對(duì)若干細(xì)節(jié)問(wèn)題的把握和處理，成為影響公司良性發(fā)展的致命要素。因此，公司運(yùn)營(yíng)管理自然也應(yīng)從戰(zhàn)略出發(fā)，從細(xì)節(jié)入手，在內(nèi)部管理中更深入地審視和重視細(xì)節(jié)。
??? 生命有時(shí)就是在僥幸中丟失，在認(rèn)真中獲得。大風(fēng)起于青萍之末,未雨綢繆，防患于未然，以高度的責(zé)任感，科學(xué)務(wù)實(shí)的態(tài)度，把握細(xì)節(jié)，防微杜漸才能收到效果。古訓(xùn)“知幾其神。幾者，動(dòng)之微，吉兇之先見(jiàn)者也。君子見(jiàn)幾而作，不俟終日”。這句話的意思是說(shuō)，大凡能夠從細(xì)微處看出問(wèn)題的人，一定不一般?！拔ⅰ?，意為極小的動(dòng)態(tài)，也是某個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)的征兆。在平常生活中，那些有見(jiàn)地的人，總能對(duì)微小的變化做出反映，一刻不等待。古往今來(lái)，多少糊涂之事在愚昧中發(fā)生，另一些有見(jiàn)地的人善于在事態(tài)萌芽之始，做到洞若觀火，從根本上遏止禍患。或許高下所在即由其“防微杜漸”之多寡而分辨。
??? “防微杜漸”是人們?cè)谏a(chǎn)、生活的各個(gè)領(lǐng)域都應(yīng)具備的安全超前意識(shí)。要真正做到防微杜漸，須有敏銳的觀察和正確的判斷能力，找出真正的“微”和必須杜絕的“漸”，如此，什么樣的蟻穴也潰不了千里大堤。