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防微杜漸避大災

作者:宋立崧  
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評論:0 更新日期:2011年06月06日


??? 嚴懲打破秩序的第一人
??? 美國斯坦福大學心理學家詹巴斗曾做過這樣一項試驗:他找來兩輛一模一樣的汽車,一輛停在比較雜亂的街區(qū),一輛停在中產階級社區(qū)。他把停在雜亂街區(qū)的那一輛的車牌摘掉,頂棚打開,結果一天之內就被人偷走了。而擺在中產階級社區(qū)的那一輛車過了一個星期仍安然無恙。后來,詹巴斗用錘子把這輛車的玻璃敲了個大洞,結果,僅僅過了幾個小時,它就不見了。后來,政治學家威爾遜和犯罪學家凱琳依托這項試驗,提出了一個“破窗理論”。這一理論認為:如果有人打壞了一個建筑物的窗戶玻璃,而這扇窗戶又未得到及時修理,別人就可能受到暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之,這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺。那么在這種公眾麻木不仁的氛圍中,犯罪就會滋生、蔓延。
??? “破窗理論”對管理的啟示是:對于違背規(guī)章制度的行為,應該及時制止,否則長期下來,在這種公眾麻木不仁的氛圍中,一些不良風氣、違規(guī)行為就會滋生、蔓延且繁殖。必須及時修好“第一個被打碎的窗戶玻璃”,作為主管雖然是規(guī)章制度的制定者或者監(jiān)督者,但是更應該成為遵守規(guī)章制度的表率。公司的一員不要做“破窗”的第一人。“破窗”第一人是打破有序、制造無序的人,是應該受到懲罰的人。自覺遵守公司規(guī)章制度,按程序辦事,不做“旁路”程序的事。違反程序,其結果往往是造成無序,破壞約束機制,增加成本,有害于公司,也有害于自己。養(yǎng)成工作遵守程序的習慣,并使其成為個人的道德水平的體現。同時,不以“別人不按程序,我為什么不能”為理由放縱自己,而是堅定立場,反對違反公司規(guī)定、浪費公司資源、社會資源的行為。公司對發(fā)生的“小奸小惡”行為,要引起充分的重視,小題大做,加重處罰力度,嚴肅公司法紀,這樣才能防止有人效仿,積重難返。特別是對違犯公司核心理念的行為要嚴肅查處,絕不姑息養(yǎng)奸。公司要鼓勵、獎勵“補窗”行為。不以“破窗”為理由而同流合污,反以“補窗”為善舉而亡羊補牢,這體現了員工高尚的道德情操和自覺的意識。公司要提倡這種善舉,通過表揚、獎勵措施使之發(fā)揚光大。作為一種行為規(guī)范、價值取向、企業(yè)的文化和理念,其形成的過程需要每一位員工的自覺行動,需要各部門、各級領導的表率和支持。通過大家共同的點滴努力,企業(yè)才能永遠窗明幾凈,無“破窗”之憂!
??? 重視細節(jié)問題的把握和處理
??? 前一時期大家普遍認同危機管理的理論與實踐,但危機管理的經典著作強調的重點是“危機公關”。危機管理和危機公關對于危機背后的問題卻無能為力。許多企業(yè)已經意識到僅有危機管理是不夠的,而要重視問題管理。問題往往是企業(yè)的一種風險形式,這種風險主要來自于設備方面、技術方面,也來自于政策控制等方面。面對風險,一方面高度重視,加強管理,采取各種積極有效措施,防微杜漸,堵住漏洞;另一方面,難免百密一疏,各種意想不到的情況都有可能出現,一旦出現意外情況,查找原因,采取措施,以此為戒,防止類似情況發(fā)生。同時懇請理解,共渡難關。風險不可避免,出現問題不要緊,要緊的是要妥當處理,并總結經驗。
??? 公司的整個運營體系猶如一個大堤,如果不加洞察和正視,許多細節(jié)問題也有可能牽一發(fā)而動全身,或者使問題的存在漸進化而走上由量變到質變的軌跡。事實上,在整個運營體系中,公司領導力等方面的若干細節(jié)問題尤需注意。危機的產生并不是公司發(fā)展規(guī)劃、運營戰(zhàn)略的失誤,也不是其他有意為難、刁難所形成,究其原因是在運營過程中對若干細節(jié)問題的把握和處理,成為影響公司良性發(fā)展的致命要素。因此,公司運營管理自然也應從戰(zhàn)略出發(fā),從細節(jié)入手,在內部管理中更深入地審視和重視細節(jié)。
??? 生命有時就是在僥幸中丟失,在認真中獲得。大風起于青萍之末,未雨綢繆,防患于未然,以高度的責任感,科學務實的態(tài)度,把握細節(jié),防微杜漸才能收到效果。古訓“知幾其神。幾者,動之微,吉兇之先見者也。君子見幾而作,不俟終日”。這句話的意思是說,大凡能夠從細微處看出問題的人,一定不一般?!拔ⅰ?,意為極小的動態(tài),也是某個問題出現的征兆。在平常生活中,那些有見地的人,總能對微小的變化做出反映,一刻不等待。古往今來,多少糊涂之事在愚昧中發(fā)生,另一些有見地的人善于在事態(tài)萌芽之始,做到洞若觀火,從根本上遏止禍患。或許高下所在即由其“防微杜漸”之多寡而分辨。
??? “防微杜漸”是人們在生產、生活的各個領域都應具備的安全超前意識。要真正做到防微杜漸,須有敏銳的觀察和正確的判斷能力,找出真正的“微”和必須杜絕的“漸”,如此,什么樣的蟻穴也潰不了千里大堤。

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