“如何建立有效的績(jī)效考核體系”曾被稱作中國(guó)企業(yè)十大管理難題。在人力資源管理與咨詢的實(shí)踐中，筆者也感到績(jī)效管理的方案好做，困難在于實(shí)施。

那么，為什么績(jī)效考核管理難于實(shí)施和落實(shí)呢？

筆者認(rèn)為，績(jī)效管理能夠?qū)嵤┎⒁?jiàn)到實(shí)效，需從績(jī)效管理體系本身和企業(yè)實(shí)際情況兩個(gè)方面進(jìn)行分析。

在績(jī)效管理體系本身方面注意應(yīng)該以下幾點(diǎn)：

首先，必須樹(shù)立正確的績(jī)效管理理念。

績(jī)效考核的最終目的是什么？很多企業(yè)對(duì)此都沒(méi)有清楚的認(rèn)識(shí)。在一些領(lǐng)導(dǎo)者心目中，考核無(wú)非就是獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，亦即傳統(tǒng)的胡蘿卜加大棒；而在員工的心目中則是認(rèn)為績(jī)效考核就是“沒(méi)事找事”。其實(shí)，績(jī)效管理即英文的所謂“performance management”或“performance measurement”，基本都是針對(duì)組織和流程，而不是針對(duì)個(gè)人的。而在一般HR心目當(dāng)中的績(jī)效考核，在英文當(dāng)中的準(zhǔn)確翻譯是“performance appraisal”。所以，績(jī)效考核是一個(gè)圍繞公司目標(biāo)而建立的促進(jìn)組織成功的體系，它的根本目的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而不是評(píng)價(jià)結(jié)果。

其次，正確認(rèn)識(shí)績(jī)效管理是一個(gè)過(guò)程性管理。

績(jī)效管理是一個(gè)PDCA的循環(huán)過(guò)程。完整的績(jī)效管理包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效執(zhí)行、績(jī)效考核、績(jī)效反饋等幾個(gè)階段，這幾個(gè)階段都是一環(huán)扣一環(huán)的，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，都會(huì)影響到企業(yè)的最終績(jī)效水平，而績(jī)效考核只是績(jī)效管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)而已。 因此，單純的通過(guò)對(duì)員工最后產(chǎn)出水平的考核是很難讓企業(yè)提高績(jī)效水平的。這就要求我們?cè)趯?duì)最后結(jié)果考核之前，要做好績(jī)效計(jì)劃的工作；在平時(shí)工作過(guò)程中，要對(duì)員工的工作進(jìn)行輔導(dǎo)；在考核結(jié)果出來(lái)之后，上級(jí)管理者要與下級(jí)員工共同進(jìn)行績(jī)效面談來(lái)分析原因、找出差距，進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)，推動(dòng)員工素質(zhì)的提高，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。經(jīng)過(guò)這樣的一個(gè)閉環(huán)績(jī)效管理流程，企業(yè)的績(jī)效水平才會(huì)得到提升。

其三，績(jī)效考核體系要做到健全合理。

建立一套完善的績(jī)效管理體系是問(wèn)題的關(guān)鍵所在。但凡績(jī)效考評(píng)做得不夠成功的企業(yè)，都缺乏一套完善的績(jī)效管理體系。我們必須在考什么、如何考、何時(shí)考、誰(shuí)來(lái)考四個(gè)方面梳理清楚外，還要對(duì)考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用以及申訴、培訓(xùn)、選拔與任用等配套制度完備后才算是基本建立了健全的績(jī)效管理體系。此外，應(yīng)當(dāng)注意不同行業(yè)、不同發(fā)展階段、不同戰(zhàn)略背景下的企業(yè)，其績(jī)效考核的目的、手段、結(jié)果運(yùn)用等各不相同。

“考什么”是指考核的內(nèi)容必須完整、有針對(duì)性，必須來(lái)源于員工工作內(nèi)容且是其能夠控制或者顯著影響的。有的企業(yè)考核指標(biāo)對(duì)員工而言是無(wú)能為力只能聽(tīng)天由命型的，有的考核內(nèi)容大多千篇一律，不同類型部門考核內(nèi)容差別不大、針對(duì)性不強(qiáng)，這很大程度地影響了考核結(jié)果的客觀性、有效性。

“如何考”是指怎末組織考核，采取何種考核形式，采取上級(jí)評(píng)價(jià)還是述職評(píng)分的方式、采取個(gè)體考核還是基于團(tuán)隊(duì)考核等等。

“何時(shí)考”是確定考核周期。考核周期應(yīng)該根據(jù)不同崗位的工作性質(zhì)的差別，既不能太短導(dǎo)致整天忙于此事，又不能太長(zhǎng)導(dǎo)致年底搞運(yùn)動(dòng)、搞清算。

至于“誰(shuí)來(lái)考”，要遵循誰(shuí)了解、誰(shuí)評(píng)價(jià)的原則。

此外，在考核體系的制度管理上處理好以下若干考核失真的傾向：

1、寬嚴(yán)傾向。寬嚴(yán)傾向包括“寬松”和“嚴(yán)格”兩個(gè)方面。寬松傾向是指考核中所做出的評(píng)價(jià)過(guò)高，嚴(yán)格傾向是指考核中所做出的評(píng)價(jià)過(guò)低。這兩類考核誤差的原因主要是缺乏明確、嚴(yán)格、一致的判斷標(biāo)準(zhǔn)，考核者往往根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷，主觀性過(guò)強(qiáng)。

2、平均傾向。平均傾向也稱調(diào)和傾向或居中趨勢(shì)，是指給大多數(shù)員工的考核得分在“平均水平”的同一檔次，并往往是中等水平或良好水平。無(wú)論員工的實(shí)際表現(xiàn)如何，考核者統(tǒng)統(tǒng)給中間或平均水平的評(píng)價(jià)。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因之一是利益驅(qū)動(dòng)，管理者給自己下屬員工普遍高評(píng)價(jià)有助于在本部門薪酬預(yù)算時(shí)得利；原因之二是管理者對(duì)績(jī)效考核評(píng)價(jià)工作缺乏自信，缺乏進(jìn)行績(jī)效考核的相關(guān)事實(shí)和依據(jù)；原因之三為有些考核者信奉中庸之道，不愿做反面考核，認(rèn)為被評(píng)為劣等表現(xiàn)會(huì)對(duì)員工造成負(fù)面影響。在管理者如此心態(tài)下所做的考核必定是含糊的，無(wú)法對(duì)員工形成正面、有效的引導(dǎo)。

3、成見(jiàn)效應(yīng)。成見(jiàn)效應(yīng)也稱定型作用，是指考核者由于經(jīng)驗(yàn)、教育情況、世界觀、個(gè)人背景以至人際關(guān)系等因素而形成的固定思維對(duì)考核評(píng)價(jià)結(jié)果的刻板化影響，通俗的說(shuō)法是“偏見(jiàn)”、“頑固”等。憑個(gè)人好惡判斷是非，是絕大多數(shù)人難以察覺(jué)、不愿承認(rèn)的弱點(diǎn)。個(gè)人的價(jià)值觀和偏見(jiàn)可能會(huì)代替組織已制定的考核標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)個(gè)人意愿和個(gè)人的理解隨意地考核。在考核他人時(shí)，很多人都會(huì)受到“個(gè)人好惡”的影響。

針對(duì)這種現(xiàn)象，需要對(duì)考核者進(jìn)行培訓(xùn)與心理輔導(dǎo)，使考核人員關(guān)注可能導(dǎo)致不正確結(jié)果的個(gè)人錯(cuò)誤觀念，從而加以糾正。采用基于事實(shí)（如工作記錄）的客觀考核方法，由多人組成考核小組進(jìn)行考核，有助于減少個(gè)人好惡所導(dǎo)致的考核誤差。

實(shí)施有效的績(jī)效管理，除了上述正確的績(jī)效管理理念、科學(xué)合理的管理體系外，還必須與企業(yè)的實(shí)際情況想結(jié)合：

第一， 要營(yíng)造績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)文化。

實(shí)施績(jī)效管理，必須在全公司范圍內(nèi)營(yíng)造績(jī)效導(dǎo)向的文化氛圍。旗幟鮮明的向員工表明：公司要實(shí)施績(jī)效管理工作。并做好績(jī)效管理的制度、流程及其重要意義的相關(guān)培訓(xùn)與宣傳。要強(qiáng)調(diào)以公司整體績(jī)效為主，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的合作精神，提倡各種創(chuàng)新，避免本位主義和個(gè)人主義。

第二， 領(lǐng)導(dǎo)的決心和執(zhí)行表率。

績(jī)效管理工作涉及到公司人員的上上下下和工作內(nèi)容方方面面，可以說(shuō)是一個(gè)規(guī)模浩大的企業(yè)運(yùn)動(dòng)。在開(kāi)始實(shí)施時(shí)，肯定會(huì)遇到來(lái)自人員及其能力、各種制度和績(jī)效管理技術(shù)等各種各樣的困難和問(wèn)題，并伴有這樣那樣的聲音，甚至出現(xiàn)一定的混亂。這要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有堅(jiān)決執(zhí)行到底的覺(jué)醒。

另外，績(jī)效管理又涉及到工作計(jì)劃、績(jī)效溝通、績(jī)效實(shí)施監(jiān)控、績(jī)效評(píng)價(jià)、績(jī)效反饋與檢討，是要耗費(fèi)管理者很多時(shí)間和精力的過(guò)程。這要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)帶頭執(zhí)行公司的績(jī)效考核制度和流程。制度執(zhí)行的好不好，關(guān)鍵看領(lǐng)導(dǎo)重視不重視、能不能起到帶頭執(zhí)行的表率作用。其實(shí)，績(jī)效管理過(guò)程和績(jī)效管理工作本身并不是在正常的管理工作之外給管理者另外增加的工作，而應(yīng)該是正常工作的一部分，只是我們從前沒(méi)有作為績(jī)效管理的概念提出來(lái)罷了。

第三， 各級(jí)管理人員對(duì)績(jī)效管理的理解與管理指導(dǎo)能力。

在績(jī)效考核之前，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要與員工就執(zhí)行績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行不斷溝通，在績(jī)效實(shí)施的過(guò)程中，則強(qiáng)調(diào)主管與員工之間的溝通以及主管對(duì)員工的監(jiān)督和指導(dǎo)，而不是像許多企業(yè)的管理者那樣，一旦計(jì)劃制定完就萬(wàn)事大吉，并美其名曰：我只注重結(jié)果。

因此，實(shí)施績(jī)效管理工作，對(duì)企業(yè)的各級(jí)管理者提出更高的要求，尤其對(duì)其計(jì)劃能力、溝通能力、指導(dǎo)能力。倘若自己對(duì)工作都不太了解，那么，監(jiān)控和指導(dǎo)又從何說(shuō)起呢。

第四， 給予明確的績(jī)效要求和相應(yīng)的權(quán)限與資源。

有的企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)本身對(duì)員工所處的崗位定位和目的就不清楚，要做哪些日常的工作內(nèi)容，對(duì)企業(yè)的意義和作用怎樣、結(jié)果如何評(píng)價(jià)員工更無(wú)從知曉了。這種情況下，首先梳理崗位和職責(zé)，否則績(jī)效管理工作失去了基礎(chǔ)和依據(jù)。還有的雖然崗位有明確的職責(zé)，對(duì)員工卻沒(méi)有明確的要求或者績(jī)效要求大大超出其能力范圍，這樣，員工同樣沒(méi)有工作目標(biāo)和方向。

還存在一種情況是績(jī)效要求雖然明確，但是被考核者缺乏足夠的資源與權(quán)限。工作本身是應(yīng)該做的無(wú)疑，但工作實(shí)施起來(lái)要不斷的請(qǐng)上級(jí)批示，并協(xié)調(diào)很多其他的工作環(huán)節(jié)，這方面占用了很多時(shí)間和精力。所以，實(shí)施績(jī)效管理，明確的崗位梳理、權(quán)限匹配、順暢清晰的流程是先期條件，即便沒(méi)有明確的紙面上的東西。

績(jī)效管理在企業(yè)中的實(shí)施

績(jī)效管理實(shí)施的四大步驟

績(jī)效管理的運(yùn)作過(guò)程類似于TQM，也主要包括計(jì)劃、執(zhí)行、考核和反饋階段，與戴明的PDCA（計(jì)劃、執(zhí)行、檢查和行動(dòng)）循環(huán)在本質(zhì)上是一致的。

計(jì)劃階段：高層管理根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和自身情況制定年度目標(biāo)；確定組織結(jié)構(gòu)和崗位職責(zé)；分解各級(jí)目標(biāo)；上下級(jí)就目標(biāo)達(dá)成的條件、資源幫助、時(shí)候獎(jiǎng)懲等達(dá)成共識(shí)。即所謂的績(jī)效計(jì)劃制定階段。

執(zhí)行階段：整個(gè)組織通過(guò)這種矩陣式的目標(biāo)體系形成一個(gè)整體，各個(gè)目標(biāo)之間相互連貫，牽一發(fā)而動(dòng)全身。各個(gè)人員應(yīng)該保持隨時(shí)溝通，確保目標(biāo)體系的全面完成。執(zhí)行階段非常需要全體員工持續(xù)不斷的溝通。

考核階段：最需要的是客觀、公正、無(wú)私、坦誠(chéng)的態(tài)度。下級(jí)員工首先自我評(píng)估，上下級(jí)一起審核，確認(rèn)結(jié)果，切忌部門之間、員工之間相互指責(zé)，背離績(jī)效管理的宗旨。這個(gè)階段的一個(gè)非?；A(chǔ)性的工作就是收集信息、做文檔記錄。

反饋階段：對(duì)上個(gè)過(guò)程中形成的好的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)推廣，對(duì)失誤進(jìn)行冷靜分析，引以為戒，為下一個(gè)循環(huán)做更好的準(zhǔn)備。這一階段主要是為績(jī)效的診斷和提高服務(wù)的。

績(jī)效管理成功實(shí)施的“必需品”

實(shí)踐中，盡管管理者都承認(rèn)績(jī)效管理的重要性，但運(yùn)作起來(lái)，績(jī)效管理總難免令人有“雞肋”之感——員工績(jī)效管理無(wú)法體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的價(jià)值；考核指標(biāo)難以量化，結(jié)果也不準(zhǔn)確、不科學(xué)；考核過(guò)程猶如走過(guò)場(chǎng)，無(wú)法引起員工重視；考核結(jié)果的應(yīng)用效果不佳，難以有效激勵(lì)和約束員工。

不同的企業(yè)，擁有不同的績(jī)效管理的指標(biāo)體系，因此實(shí)施績(jī)效管理的流程也存在很大的差異。但通常來(lái)說(shuō)，企業(yè)必須要重視以下幾個(gè)方面：

（1）取得最高管理層的認(rèn)可和支持

績(jī)效管理是企業(yè)管理的一個(gè)重要改革措施，它是企業(yè)戰(zhàn)略層面上的事情，因此必須要獲得最高管理曾的認(rèn)可和支持，否則在項(xiàng)目推進(jìn)的過(guò)程中將是寸步難行。如果僅靠HR部門的推行，其力量將是微不足道的，HR部門應(yīng)該積極地與高層管理人員探討績(jī)效管理的理論、方法、意義和作用，給高層管理者一個(gè)合理的、實(shí)行績(jī)效管理的理由。高層管理者在自己理解了績(jī)效管理的價(jià)值之后，他就會(huì)主動(dòng)地向下級(jí)推行績(jī)效管理的方案。從而自上而下地使得每一個(gè)環(huán)節(jié)都能夠推行貫徹下去。

（2）制定完整的實(shí)施計(jì)劃

在一把手的認(rèn)同下，HR部門就應(yīng)該在遵從企業(yè)戰(zhàn)略的前提下，來(lái)牽頭制定出完整的績(jī)效管理的實(shí)施計(jì)劃以及控制機(jī)制，主要涉及到的內(nèi)容包括：績(jī)效管理的政策方針，實(shí)施流程，角色分配，管理責(zé)任，控制機(jī)制等。

（3）廣泛的宣傳

為了能夠讓一種新的績(jī)效管理的工具和手段很好地運(yùn)用到企業(yè)內(nèi)部，顯然離不開(kāi)廣泛的宣傳。HR部門可以通過(guò)公司的海報(bào)、內(nèi)刊、宣傳欄、OA系統(tǒng)等媒介手段來(lái)進(jìn)行與績(jī)效管理理念和應(yīng)用價(jià)值的宣傳，以強(qiáng)化員工對(duì)績(jī)效管理的感性認(rèn)識(shí)，樹(shù)立企業(yè)的績(jī)效觀。

（4）出臺(tái)企業(yè)績(jī)效政策

績(jī)效管理的推行必須要獲得相應(yīng)政策的保障，因此，企業(yè)非常有必要出臺(tái)相應(yīng)的政策措施。在政策里，可以規(guī)定最高層管理者、HR經(jīng)理以及員工各自的績(jī)效責(zé)任，規(guī)定績(jī)效管理的方法和流程，規(guī)定績(jī)效評(píng)估的方法，規(guī)定績(jī)效管理結(jié)果的運(yùn)用等，企業(yè)可以依據(jù)自己的實(shí)際情況具體對(duì)待。

四、績(jī)效管理中存在的誤區(qū)

從目前國(guó)內(nèi)的企業(yè)績(jī)效管理的現(xiàn)狀來(lái)看，主要存在以下幾個(gè)常見(jiàn)的誤區(qū)：

（1）將績(jī)效評(píng)價(jià)等同于績(jī)效管理

績(jī)效管理是經(jīng)理和員工持續(xù)的雙向溝通的一個(gè)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，經(jīng)理和員工就績(jī)效目標(biāo)達(dá)成協(xié)議，并以此為導(dǎo)向，進(jìn)行持續(xù)的雙向溝通，幫助員工不斷提高工作績(jī)效，完成工作目標(biāo)。如果簡(jiǎn)單地認(rèn)為績(jī)效評(píng)價(jià)就是績(jī)效管理，就忽略了績(jī)效溝通，缺乏溝通和共識(shí)的績(jī)效管理肯定會(huì)在經(jīng)理和員工之間設(shè)置一些障礙，阻礙績(jī)效管理的良性循環(huán)，造成員工和經(jīng)理之間認(rèn)識(shí)的分歧。事實(shí)上，績(jī)效評(píng)價(jià)計(jì)劃只是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)，只是對(duì)績(jī)效管理的前期工作的總結(jié)和評(píng)價(jià)，遠(yuǎn)非績(jī)效管理的全部。

（2）角色分配上的錯(cuò)誤

企業(yè)普遍的一個(gè)認(rèn)識(shí)是人力資源管理是人力資源部的事情，績(jī)效管理是人力資源管理的一部分，當(dāng)然由人力資源部來(lái)做，我們的一些總經(jīng)理只做一些關(guān)于實(shí)施績(jī)效管理的指示，剩下的工作全部叫給人力資源部。人力資源部對(duì)績(jī)效管理的有效實(shí)施負(fù)有責(zé)任，但絕不是完全的責(zé)任，人力資源部在績(jī)效管理實(shí)施中主要扮演流程/程序的制定者、工作表格的提供者和咨詢顧問(wèn)的角色，但對(duì)于績(jī)效管理的推行則與人力資源部無(wú)關(guān)，人力資源部也做不了這樣的工作，根本推行不下去。

推行的責(zé)任在企業(yè)的高層，尤其要取得高層的支持和鼓勵(lì)，離開(kāi)了高層的努力，人力資源部的一切工作都是白費(fèi)。高層的努力不是開(kāi)始的動(dòng)員那么簡(jiǎn)單，而是要貫穿整個(gè)始終，直到績(jī)效管理的完全實(shí)施最高管理層都不能撒手，因?yàn)檫€有績(jī)效管理系統(tǒng)的完善更新進(jìn)步，這里的每一步都離不開(kāi)最高管理者的關(guān)心支持。

（3）績(jī)效管理用來(lái)控制員工

公司的目標(biāo)體系，不是用來(lái)控制員工，而是用來(lái)激勵(lì)員工。它是凝聚員工士氣和激情的力量！公司的愿景象燈塔一樣指導(dǎo)員工的發(fā)展方向。讓員工因目標(biāo)而行動(dòng)，因目標(biāo)而自信！通過(guò)目標(biāo)體系，使員工認(rèn)識(shí)到，自己的日常工作與公司的遠(yuǎn)大目標(biāo)休戚相關(guān)，使員工感覺(jué)到自己的工作的意義和價(jià)值，從而激發(fā)員工的成就感和使命感！這種感覺(jué)轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)后，他們往往會(huì)更自覺(jué)主動(dòng)的做好自己的本職工作。

績(jī)效管理在房地產(chǎn)企業(yè)中的應(yīng)用研究

1.寫作背景和研究意義

隨著我國(guó)當(dāng)前房地產(chǎn)行業(yè)的快速發(fā)展，本來(lái)已經(jīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的房地產(chǎn)企業(yè)在房?jī)r(jià)日益高漲的局面下面臨更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果將不僅關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展，還關(guān)系到國(guó)家房地產(chǎn)行業(yè)的健康發(fā)展。眾所周知，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底就是人才競(jìng)爭(zhēng)。如何吸引人才，使用人才，留住人才是企業(yè)面臨的生死俊關(guān)的戰(zhàn)略問(wèn)題。在企業(yè)管理的實(shí)踐中，盡管有的企業(yè)已經(jīng)建立起了良好的激勵(lì)機(jī)制，但我們卻經(jīng)常體驗(yàn)或聽(tīng)聞這樣或那樣的尷尬。究其原因都可歸結(jié)到一個(gè)核心問(wèn)題，就是企業(yè)沒(méi)有建立起運(yùn)作有效的績(jī)效管理體系。因此，逐步建立起規(guī)范、理性、運(yùn)作有效的績(jī)效管理體系，降低代理成本，促使代理人充分履行代理職責(zé)，形成委托代理利益和命運(yùn)共同體，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并最終在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。

由于國(guó)內(nèi)企業(yè)績(jī)效管理的應(yīng)用和發(fā)展時(shí)間還不長(zhǎng)，管理者的管理方式和行為模式還正在向西方先進(jìn)企業(yè)的先進(jìn)方法學(xué)習(xí)靠近，企業(yè)的組織文化、價(jià)值取向也正在向理性化、職業(yè)化方向邁進(jìn)，當(dāng)然中華文化的歷久沉淀也會(huì)對(duì)外來(lái)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，因此國(guó)內(nèi)企業(yè)的同行們都在積極地探索適合本企業(yè)的績(jī)效管理的模式。筆者長(zhǎng)期關(guān)注于人力資源管理研究，尤其是績(jī)效管理。筆者就自己思索、學(xué)習(xí)和研究的心得進(jìn)行整理和歸納，希望對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)績(jī)效管理研究工作有所裨益，也相信會(huì)有一定的實(shí)踐意義。

2 文獻(xiàn)綜述

2.1 績(jī)效管理的概念

本文所指績(jī)效管理均指員工績(jī)效管理，即針對(duì)員工在組織中的績(jī)效進(jìn)行管理，績(jī)效可以理解為員工知識(shí)、技能、能力等一切綜合因素通過(guò)工作而轉(zhuǎn)化為可量化的貢獻(xiàn)。員工績(jī)效管理是一種衡量、評(píng)價(jià)、影響員工工作表現(xiàn)的正式系統(tǒng)，以此來(lái)解釋員工工作的有效性以及未來(lái)工作的潛能，從而使員工本身、組織乃至社會(huì)都受益。筆者認(rèn)為績(jī)效管理是通過(guò)對(duì)照工作的目標(biāo)或績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，評(píng)估員工在一個(gè)既定時(shí)期內(nèi)對(duì)組織的貢獻(xiàn)和員工的發(fā)展情況，并將評(píng)估結(jié)果反饋給員工，提出相應(yīng)的改進(jìn)工作措施的過(guò)程。

2.2 績(jī)效管理的主要內(nèi)容

績(jī)效管理的主要內(nèi)容是員工工作成績(jī)、工作能力和工作態(tài)度。工作成績(jī)是指員工行為的結(jié)果，員工在一定期間內(nèi)所做的工作中對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)和價(jià)值，通常工作成績(jī)由工作的數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間和成本四方面來(lái)衡量。能力反映了員工在某一工作中完成各種任務(wù)的可能性。一個(gè)人的總體能力可以分為兩大類:心理能力和體質(zhì)能力。心理能力包括算術(shù)、語(yǔ)言理解、知覺(jué)速度、歸納推理、演繹推理、空間視知覺(jué)以及記憶力共七個(gè)維度，體質(zhì)能力包括力量因素、靈活性因素以及其他因素共9項(xiàng)基本能力。不同的工作要求員工運(yùn)用不同的心理和體質(zhì)能力。工作態(tài)度指員工在實(shí)施工作行為時(shí)所帶的主觀感情色彩及所處的心理狀態(tài)。它主要表現(xiàn)為工作積極性、協(xié)調(diào)性、紀(jì)律性、責(zé)任感等。不同的工作態(tài)度導(dǎo)致不同的工作行為，從而導(dǎo)致不同的工作成果。

2.3 國(guó)外績(jī)效管理理論的發(fā)展

縱觀企業(yè)發(fā)展歷史，最早的基于側(cè)評(píng)的管理注重解決工業(yè)生產(chǎn)的問(wèn)胚，其中一個(gè)重要的發(fā)展脈絡(luò)便是從質(zhì)量控制到全面質(zhì)量管理。質(zhì)量控制注重的施對(duì)生產(chǎn)的結(jié)果即產(chǎn)品質(zhì)量管理，而忽視產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的過(guò)程或原因，而以戴明環(huán)(E.De ming)為代表的TQM理論則強(qiáng)調(diào)在生產(chǎn)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)上加以控制。蓋恩(Guin, 1992)指出:實(shí)際上，績(jī)效管理過(guò)程可以加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。

傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)是一種運(yùn)用一定的關(guān)鍵性指標(biāo)對(duì)企業(yè)一段時(shí)期的經(jīng)營(yíng)成果進(jìn)行評(píng)價(jià)的活動(dòng)，是通過(guò)時(shí)候評(píng)價(jià)來(lái)確定部門及員工業(yè)績(jī)。績(jī)效考評(píng)體系的創(chuàng)始人是蘇格蘭企業(yè)家羅伯特。歐文，他以白、黃、藍(lán)、黑四種顏色涂成的木板反映工人在前一天工作中的表現(xiàn)，進(jìn)而發(fā)展成為人力資源的一項(xiàng)重要職能?，F(xiàn)代的績(jī)效考評(píng)管理發(fā)展于20世紀(jì)70年代后期，尼維而森(Levinson, 1976)指出“多數(shù)正在運(yùn)用的績(jī)效評(píng)價(jià)體系都有不足之處，這一點(diǎn)得到廣泛的認(rèn)可?！蹦瑺柭?Mohrman, 1989)等人指出:“設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的一個(gè)重要原則是，讓使用該體系的人參與設(shè)計(jì)?！敝x爾德(Sheard, 1992)主張建立一個(gè)由組織各部門的高層、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理者組成的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)監(jiān)督整個(gè)開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)過(guò)程。伯奇與威廉姆斯也指出，高層管理者的參與和投入也能參加有計(jì)劃的變革的合法性。阿姆斯特蘭和莫里斯(Armstrong, Murlis, 1994)也指出，通過(guò)績(jī)效管理培訓(xùn)，能夠使管理者抓住有效管理和輔導(dǎo)員工的核心，并讓員工在參與的過(guò)程中獲得最大收益。美國(guó)學(xué)者伯蘭滋(Blanz)和吉賽里(Ghiselli)在傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)表的基礎(chǔ)上提出來(lái)的混和標(biāo)準(zhǔn)量表法(Mixed Standard Scales, MSS)，則可以有效的提高考評(píng)的客觀性和準(zhǔn)確性。

而始于90年代的績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)過(guò)程的監(jiān)控，通過(guò)對(duì)行動(dòng)過(guò)程中各項(xiàng)指標(biāo)的考察與評(píng)估，保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。它強(qiáng)調(diào)的是基于事實(shí)的管理，取代了今天很少被人提及的基于目標(biāo)的管理。在工業(yè)時(shí)代，為促進(jìn)和監(jiān)督企業(yè)的財(cái)務(wù)資本和實(shí)物資本的有效分配，許多大企業(yè)建立ERP為主的財(cái)務(wù)控制體系，使用的主要是單一財(cái)務(wù)指標(biāo)，如著名的杜邦財(cái)務(wù)分析體系。但人們逐漸發(fā)現(xiàn)，企業(yè)采用傳統(tǒng)的績(jī)效管理主要集中在財(cái)務(wù)指標(biāo)上，導(dǎo)致了對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)具有一定的片面性。最新的變革實(shí)踐表明，提高績(jī)效的有效途徑，是進(jìn)行真正的企業(yè)績(jī)效管理。

2.4 國(guó)內(nèi)關(guān)于績(jī)效管理理論應(yīng)用的研究

在國(guó)內(nèi)出版的許多論述績(jī)效管理的書都是西方管理理論的進(jìn)一步闡述，屬于自己原創(chuàng)性的理論很少。目前，績(jī)效管理的應(yīng)用和發(fā)展目前有兩大完全不同的主流學(xué)術(shù)派別:第一種學(xué)術(shù)觀點(diǎn)認(rèn)為，績(jī)效管理的對(duì)象是人而不是工作，績(jī)效管理應(yīng)該為評(píng)價(jià)和驅(qū)動(dòng)人的能力素質(zhì)服務(wù)，持這種觀點(diǎn)的學(xué)術(shù)應(yīng)用就是國(guó)內(nèi)理論界通常所說(shuō)的“基于能力的績(jī)效管理”；另一類觀點(diǎn)認(rèn)為，績(jī)效管理的對(duì)象是工作而非人本身，績(jī)效管理應(yīng)該為評(píng)價(jià)和驅(qū)動(dòng)工作目標(biāo)服務(wù)，持這種觀點(diǎn)的學(xué)術(shù)應(yīng)用就是國(guó)內(nèi)理論界通常所說(shuō)的“基于目標(biāo)的續(xù)效管理”。在企業(yè)飛速發(fā)展的今天，兩類學(xué)術(shù)觀點(diǎn)的發(fā)展和應(yīng)用都取得了成績(jī)，但應(yīng)用和發(fā)展更快的是第二種學(xué)術(shù)觀點(diǎn)，即基于目標(biāo)的績(jī)效管理。

以彭劍鋒為代表的人認(rèn)為，績(jī)效管理系統(tǒng)應(yīng)是基于能力的人力資源開(kāi)發(fā)與管理體系的核心組成部分，是以任職資格體系為基礎(chǔ)，以KPI為導(dǎo)向，對(duì)員工的價(jià)值創(chuàng)造行為進(jìn)行管理與客觀評(píng)價(jià)，并引導(dǎo)員工提升績(jī)效和職業(yè)能力的一套機(jī)制和方法。

而以冉斌為代表的管理專家認(rèn)為，績(jī)效管理是通過(guò)戰(zhàn)略地圖的確立、目標(biāo)分解與傳遞、制定績(jī)效計(jì)劃，績(jī)效考核并將績(jī)效成績(jī)用于企業(yè)日常管理活動(dòng)中以激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)和最終實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的一種正式管理活動(dòng)。

國(guó)內(nèi)績(jī)效管理研究者普遍認(rèn)為，中國(guó)企業(yè)績(jī)效管理經(jīng)歷了四個(gè)發(fā)展階段:第一階段是績(jī)效考核，這是過(guò)去大多數(shù)企業(yè)對(duì)績(jī)效管理的看法，強(qiáng)調(diào)指標(biāo)的設(shè)定并通過(guò)考核傳遞壓力:第二階段是全過(guò)程績(jī)效管理，從單一考核向包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效改進(jìn)的全過(guò)程轉(zhuǎn)變，強(qiáng)調(diào)通過(guò)過(guò)程管理產(chǎn)生結(jié)果。這是目前多數(shù)企業(yè)對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)；第三階段是戰(zhàn)略績(jī)效管理，即將績(jī)效管理貫穿于戰(zhàn)略執(zhí)行和日常經(jīng)營(yíng)的循環(huán)中，強(qiáng)調(diào)通過(guò)績(jī)效管理驅(qū)動(dòng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)。隨著三個(gè)階段的遞進(jìn)，績(jī)效管理對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的影響會(huì)越來(lái)越大，尤其是發(fā)展到企業(yè)整合績(jī)效管理階段，將對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)形成直接推動(dòng)。