?每年年初，企業(yè)都會制定年度經(jīng)營目標(biāo)，同時為配合年度經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)，企業(yè)會通過績效管理工具對經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行分解、落實。
??? 所謂“績效”，從管理學(xué)角度是企業(yè)期望的結(jié)果；是組織為實現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出。績效管理是指企業(yè)管理者與員工為達(dá)成共同的組織目標(biāo)而開展的績效計劃制定、績效實施過程管理、績效評估、績效反饋與提升的持續(xù)循環(huán)過程?？冃Ч芾砉ぞ邔嶋H上是戰(zhàn)略管理工具。有效的績效管理工具運用是經(jīng)營目標(biāo)實現(xiàn)的有力保障。而要保障經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)，從把績效管理工具作為戰(zhàn)略管理工具角度上講，績效實施過程管理則是整個績效管理活動的重點。
??? 依據(jù)管理機(jī)制，績效實施過程管理可分為五大機(jī)制，依次為：績效目標(biāo)落實機(jī)制、實施過程監(jiān)管機(jī)制、實施過程數(shù)據(jù)采集機(jī)制、績效管理過程回顧機(jī)制、績效管理調(diào)整與改善機(jī)制。
??? 一、績效目標(biāo)落實機(jī)制
??? 眾所周知， 績效目標(biāo)即經(jīng)營目標(biāo)落實需要從上至下進(jìn)行層層分解，落實到單位、部門和崗位等。而在績效目標(biāo)分解過程中，企業(yè)各個層級應(yīng)該承接何種責(zé)任及對應(yīng)的績效分解行動是什么呢？
?? 總體而言，企業(yè)內(nèi)部依據(jù)工作活動性質(zhì)可分為5個層級：系統(tǒng)層級、計劃層級、項目層級、任務(wù)層級、活動層級。
??? 1、系統(tǒng)層級
???? 系統(tǒng)層級指的是企業(yè)戰(zhàn)略制定者?？偛檬瞧髽I(yè)的系統(tǒng)管理者，負(fù)責(zé)制定并掌握企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向。他需要思考企業(yè)未來的經(jīng)營模式和發(fā)展方向，同時還需要合理調(diào)配企業(yè)各種資源包括資金、組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等。系統(tǒng)層級的工作是宏觀且長遠(yuǎn)的經(jīng)營行為，決定企業(yè)的生存狀態(tài)。系統(tǒng)管理者是企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的制定者及資源整合者。在績效管理行動中，他應(yīng)該制定出明確的經(jīng)營計劃、經(jīng)營計劃達(dá)成的方向和關(guān)鍵點、以及配套的資源等。比如說總裁制定出企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)是5年內(nèi)要做到行業(yè)第一。
??? 2、計劃層級
??? 計劃層級指的是企業(yè)執(zhí)行策略即計劃制定者。企業(yè)副總或總監(jiān)是企業(yè)的計劃層級管理者。他們的只要工作任務(wù)是依據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)生成實現(xiàn)目標(biāo)的計劃，并保證這些計劃得以實現(xiàn)。在績效管理行動中，他們應(yīng)該依據(jù)企業(yè)整體的戰(zhàn)略規(guī)劃分析，進(jìn)而拆分成有步驟、有秩序的可行性計劃，并對這些計劃進(jìn)行項目分解、落實、管理和執(zhí)行。例如依據(jù)總裁制定出5年內(nèi)要做到行業(yè)第一的經(jīng)營目標(biāo)，營銷總監(jiān)設(shè)定5年中每一年的工作計劃，第一年將市場占有率提升為50%。
??? 3、項目層級
??? 項目層級指的是實施計劃執(zhí)行者和項目分解者。部門經(jīng)理是項目層級管理者，主要是工作任務(wù)是制訂、管理并監(jiān)控工作項目的完成情況。項目層級是企業(yè)績效管理行動最重要的層級，從項目的執(zhí)行完成數(shù)量和質(zhì)量對計劃的實現(xiàn)有重要影響。因此項目層級管理者應(yīng)該在績效管理行動中因該做到對工作項目進(jìn)行分析并制定出若干具體工作任務(wù)，并保證這些工作項目的實現(xiàn)。例如當(dāng)營銷總監(jiān)制定出第一年將市場占有率提升為50%的計劃時，部門經(jīng)理通過對計劃分析，分解出的具體工作項目為提高產(chǎn)品終端覆蓋率、提升代理商的滿意度、改進(jìn)產(chǎn)品性能或包裝、擴(kuò)大新品銷售比例等
??? 4、任務(wù)層級
??? 任務(wù)層級是計劃實施項目的執(zhí)行者和過程監(jiān)督者。部門主管屬于任務(wù)層級管理者。在績效管理行動中，他需要將承接的工作項目分解為若干個工作任務(wù)并予以執(zhí)行。對于任務(wù)層級來說，他的工作目標(biāo)具體而清晰。如一次促銷管理項目可分為制定促銷計劃、與銷售終端商洽、采購促銷品、選定促銷地點和促銷方式、現(xiàn)場促銷和實施結(jié)果評價等多個任務(wù)。在績效管理行動中，任務(wù)層級應(yīng)對整個過程進(jìn)行監(jiān)督執(zhí)行，并提出工作流程標(biāo)準(zhǔn)化建議。
??? 5、活動層級
??? 活動層級是具體某項工作任務(wù)或動作的執(zhí)行者。普通職員屬于活動層級管理者。在績效管理行動中，他需要在具體工作目標(biāo)的指引下，遵循工作流程，完成具體的工作任務(wù)或動作。比如在既定的促銷方式和地點中，完成促銷任務(wù)。
??? 基于績效目標(biāo)分解，企業(yè)應(yīng)當(dāng)依據(jù)各層級在管理活動中承擔(dān)的職責(zé)將績效目標(biāo)清晰、具體地分解到各個層級并以此形成崗位考核方案。讓各個層級都清楚自己在績效目標(biāo)實現(xiàn)中的任務(wù)和要求。
?? 二、實施過程管控機(jī)制
??? 經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)，除了通過員工自身在考核目標(biāo)的指引下，主動開展工作，實現(xiàn)工作目標(biāo)外；更重要的是要建立相應(yīng)的績效實施過程管控機(jī)制。通過建立完善的績效管控機(jī)制，對工作過程進(jìn)行管控，分析、檢討和調(diào)整。確保工作計劃和項目順利實施，最終實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。實現(xiàn)過程管控的方法有很多，同樣可以依據(jù)公司層級建立相應(yīng)的管控工具。
??? 1、系統(tǒng)層級
??? 在績效管理行動中，系統(tǒng)層級的主要管控重點應(yīng)為年度經(jīng)營計劃分解的目標(biāo)是否各單位都在按計劃實施；實施進(jìn)展和效果如何、有無異常？行動方向是否產(chǎn)生偏差？公司資源使用情況是否和目標(biāo)進(jìn)展保持一致？各單位的協(xié)調(diào)配合情況？等等。
??? 這方面最常見的管控措施就由總裁辦或總經(jīng)辦依據(jù)目標(biāo)行動計劃書定期進(jìn)行過程監(jiān)控分析及修正。常用的方式有：1）年度目標(biāo)行動計劃書的月度任務(wù)分解形成月度工作計劃，月度結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)。由總裁辦組織召開月度辦公會議，對月度工作進(jìn)展情況進(jìn)行分析點評。2）每個目標(biāo)分解成若干工作節(jié)點并設(shè)定完成時間，總裁辦通過節(jié)點跟蹤把控各單位工作進(jìn)度。3）總裁辦召開季度或半年度經(jīng)營分析會議，通過經(jīng)營分析報告，對各單位的經(jīng)營情況進(jìn)行分析點評，檢討得失，并定出下一步的工作開展計劃。4）對影響公司經(jīng)營目標(biāo)實現(xiàn)的重點項目由經(jīng)營副總裁親自掛帥，確保項目的順利進(jìn)行及達(dá)成。
??? 2、計劃層級
??? 在績效管理行動中，計劃層級的主要管控重點是通過單位年度工作目標(biāo)的分解、定出落地方案、實現(xiàn)多落地方案的過程管控，確保向公司做出的年度工作承諾得以實現(xiàn)。其管控措施也是通過會議和流程管控的方式實現(xiàn)，會議方式和系統(tǒng)層級類似，只是會議時間更多以月度為單位。

?? 三、實施過程數(shù)據(jù)采集機(jī)制
??? 績效管理過程數(shù)據(jù)是績效結(jié)果評價及績效改善的重要依據(jù)，績效管理過程數(shù)據(jù)的可采集性及數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性關(guān)系到被考核人對考核結(jié)果的認(rèn)同度及績效面談質(zhì)量。
??? 要保證績效管理過程數(shù)據(jù)可才采集性就需要建立數(shù)據(jù)采集規(guī)則。在績效管理過程中，我們經(jīng)常會遇到這樣的問題，就是因為無法采集到數(shù)據(jù)而不得不放棄一些我們認(rèn)為很重要的考核指標(biāo)，或者發(fā)現(xiàn)考核指標(biāo)、指標(biāo)定義或公式建立后，卻發(fā)現(xiàn)因缺乏歷史數(shù)據(jù)參考，而無法確定考核目標(biāo)。所以在考核指標(biāo)設(shè)定時，應(yīng)相應(yīng)建立起考核數(shù)據(jù)采集規(guī)則。比如某公司人力資源部要提高招聘滿意度，所以設(shè)立招聘響應(yīng)率指標(biāo)，招聘響應(yīng)率定義為招聘需求審批通過后，人力資源部招聘人員推薦第一批求職者給用人部門的時間。規(guī)定一般職員的響應(yīng)周期為5天，中層管理人員的響應(yīng)周期為10天，并以此建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)報表，由用人部門在數(shù)據(jù)報表上對響應(yīng)時間進(jìn)行簽字確認(rèn)。招聘人員上級以此作為招聘響應(yīng)率的考核依據(jù)。
??? 要保證績效管理過程數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性就需要建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)報表并隨時更新，績效管理過程數(shù)據(jù)報表依據(jù)考核指標(biāo)類型可分為兩大類：報表類和行為事件類。
??? 1、報表類：
??? 針對財務(wù)類和一些管理類指標(biāo)，需要建立相應(yīng)的管理過程數(shù)據(jù)報表，如工廠的產(chǎn)品合格率指標(biāo)，就應(yīng)有對應(yīng)的生產(chǎn)統(tǒng)計報表，方便績效評價時取數(shù)。
??? 企業(yè)在日常管理過程中，大都會對重點流程建立相應(yīng)的管理報表，如生產(chǎn)統(tǒng)計報表、銷售月報表等。但對一些非重點流程或者還未形成標(biāo)準(zhǔn)的地方就容易忽略管理報表的建立。比如說招聘報表、司機(jī)出車記錄等。??
?? 2、行為事件類
??? 在實際考核方案制定過程中，尤其是效率類指標(biāo)，沒有統(tǒng)一的管理報表。這就需要考核者建立日常管理檔案，隨時對考核涉及到的行為事件進(jìn)行及時記錄并提醒被考核者。如財務(wù)報表遞交及時率、薪酬數(shù)據(jù)錯誤個數(shù)等。
??? 四、績效實施回顧機(jī)制

??? 對單位、部門、崗位績效目標(biāo)達(dá)成建立了有效的過程管控機(jī)制，包括數(shù)據(jù)采集機(jī)制、作業(yè)過程監(jiān)管機(jī)制、績效回顧機(jī)制、結(jié)果評價和確認(rèn)機(jī)制、績效改善機(jī)制等。確保各部門、各崗位在績效目標(biāo)實現(xiàn)過程中不偏離方向、行動一致。