1.0? 目的
???????????? 規(guī)范亞東物業(yè)管理服務(wù)有限公司所屬管理處住戶家庭安裝/維修程序，確保高效率、高質(zhì)量地完成住戶家庭的安裝/維修工作。
??????? 2.0? 適用范圍
???????????? 適用于亞東物業(yè)管理服務(wù)有限公司所屬管理處住戶家庭的安裝/維修工作。
??????? 3.0? 職責(zé)
??????? 3.1? 維修部主管負(fù)責(zé)檢查住戶家庭安裝/維修工作的實(shí)施情況。
??????? 3.2? 維修部維修工具體負(fù)責(zé)住戶家庭的安裝/維修工作。
??????? 4.0? 程序要點(diǎn)
??????? 4.1? 維修工進(jìn)住戶家進(jìn)行安裝/維修時(shí)的基本要求
??????? 4.1.1? 維修工進(jìn)入住戶家庭安裝/維修時(shí)，要嚴(yán)格遵守《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
??????? 4.1.2? 維修工進(jìn)行住戶家庭安裝/維修時(shí)，要做到如下兩點(diǎn)：
??????? 自覺維護(hù)公司及住戶的權(quán)益，不做損害公司名譽(yù)的事；
??????? 不能不懂裝懂，遇到疑難問題要如實(shí)、詳細(xì)地匯報(bào)給維修部主管或向公共事務(wù)部門請求支援。
??????? 4.1.3? 維修工進(jìn)行住戶家庭維修時(shí)應(yīng)征詢住戶意見，如有改動(dòng)應(yīng)征得住戶的同意方可進(jìn)行。如果不能滿足住戶的要求，則應(yīng)向住戶解釋清楚并表示歉意，盡量取得住戶的諒解。
??????? 4.1.4? 維修工進(jìn)行住戶家庭安裝/維修前，首先應(yīng)設(shè)計(jì)好方案或者進(jìn)行仔細(xì)檢測、判斷出故障部位（元器件）。嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂換，以免造成不必要的返工或引起住戶投訴。
??????? 4.1.5? 維修工接到住戶家庭安裝/維修通知單后，應(yīng)在10分鐘內(nèi)準(zhǔn)備好安裝/維修所需的維修材料、維修工具及清潔用品（鞋套、塑料袋、干凈抹布等）到達(dá)維修現(xiàn)場。住戶另有預(yù)約維修時(shí)間的按與住戶約定的時(shí)間提前5分鐘帶好維修工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場。
??????? 4.1.6? 維修工來到住戶家門前，應(yīng)先按門鈴（3次左右），如無門鈴時(shí)可用手輕輕敲門。見到住戶時(shí)要先問好，簡潔說明事由征得住戶同意并穿上鞋套后方可進(jìn)入住戶室內(nèi)。
??????? 4.1.7維修人員在維修時(shí)應(yīng)首先對報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行對比確認(rèn)，不相同的，在《住戶家庭安裝/維修單》上如實(shí)填寫實(shí)際的維修項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向住戶解釋清楚，在住戶對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、維修項(xiàng)目無異議后維修工開始維修。如住戶不同意維修的應(yīng)提醒住戶考慮好后再行報(bào)修，并及時(shí)返回維修部向維修部主管說明情況，與維修部主管一同在《住戶家庭安裝/維修單》上注明原因并簽名確認(rèn)后交還公共事務(wù)部備案。
??????? 4.1.8如果維修材料是住戶提供的，維修人員應(yīng)對材料質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證，并將驗(yàn)證結(jié)果（“合格”“不合格”“質(zhì)量不佳”等）填寫在備注欄內(nèi)。對于驗(yàn)證不合格的材料，維修人員應(yīng)主動(dòng)提示住戶使用不當(dāng)材料的結(jié)果，但應(yīng)注意尊重住戶的選擇。
??????? 4.1.9維修工進(jìn)行安裝/維修時(shí)，經(jīng)住戶同意后，可以把有礙操作的物品小心移開，并把一些可能受影響的物品遮蓋、包扎好（用塑料布廢報(bào)紙等）。盡量使噪音降到最低限度，嚴(yán)禁在室內(nèi)高聲喧嘩。
??????? 4.2? 家庭維修
??????? 4.2.1? 日光燈維修：
??????? 檢查測量日光管兩端電壓是否正常，如不正常則應(yīng)檢修開關(guān)；
??????? 檢查啟輝器管腳接觸是否良好，否則應(yīng)整修啟輝器座；檢查啟輝器電容是否已擊穿，玻璃管是否已發(fā)黑，如是則更換一個(gè)啟輝器；
??????? 檢查光管兩端是否較黑或燈絲已燒斷，如是則應(yīng)更換同規(guī)格的光管；
??????? 檢查日光管管腳是否接觸良好，否則應(yīng)整修日光管管座，整修后達(dá)不到要求的應(yīng)更換；
??????? 檢查鎮(zhèn)流器是否燒斷、燒焦或存在短路現(xiàn)象，如是則應(yīng)更換一個(gè)同規(guī)格的鎮(zhèn)流器；
??????? 維修工作完成后應(yīng)開燈試驗(yàn)，日光管閃爍應(yīng)不超過三次就能點(diǎn)亮，否則應(yīng)重新檢修，直至故障排除。
??????? 4.2.2? 開關(guān)維修：
??????? 計(jì)算用電負(fù)荷，如已超載則要求住戶相應(yīng)減少負(fù)荷，否則應(yīng)申請?jiān)鋈荩?br /> ??????? 拉下總電源開關(guān)，用萬用表檢查有無短路故障，如有則應(yīng)先對懷疑點(diǎn)進(jìn)行檢查，然后再逐一檢查，直至故障排除；
??????? 拉下總電源開關(guān)，用500V搖表檢查線路絕緣情況，如果搖表指針“抬不起頭”，則表明線路漏電，此時(shí)應(yīng)逐條線路檢查，直至故障排除；
??????? 故障全部排除后，換上一個(gè)同規(guī)格的開關(guān)；
??????? 試驗(yàn)開關(guān)應(yīng)開閉正常。
??????? 4.2.3? 電表維修：
??????? 計(jì)算住戶是否超載用電，如是則要求住戶增容；
??????? 對電表加負(fù)載試驗(yàn)，如有下列任意一種情況則應(yīng)更換一個(gè)經(jīng)供電局校驗(yàn)后合格的電表；電表不轉(zhuǎn)、電表轉(zhuǎn)得異?？旎虍惓Ｂ?、電表里面冒煙、電表接線住燒穿；
??????? 電表安裝應(yīng)方正牢固、無傾斜、無松動(dòng)，注意進(jìn)、出線的正確接法；
??????? 安裝完畢后進(jìn)行通電實(shí)驗(yàn)，電表應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，無異常噪音；
??????? 與住戶共同確認(rèn)新舊電表底數(shù)并做好的記錄。
??????? 4.2.4? 水咀、閘閥維修：
??????? 關(guān)掉水咀、閘閥前的閥門，排空管內(nèi)的水，拆下水咀或閘閥；
??????? 擰開水咀或閘閥，如密封膠墊損壞則應(yīng)更換一個(gè)同規(guī)格的密封膠墊；如閥桿磨損嚴(yán)重則應(yīng)更換一個(gè)同規(guī)格的水咀或閘閥；
??????? 在水咀或水管螺牙段纏繞水膠布（順時(shí)針方向），裝上水咀或閘閥；
??????? 開水試驗(yàn)，螺牙連接處應(yīng)不滲水，開關(guān)水咀或閘閥應(yīng)靈活，水咀或閘閥關(guān)水后應(yīng)不漏水。
??????? 4.2.5? 水表維修：
??????? 關(guān)閉水表前的閘閥，排空管內(nèi)的水，拆下水表；
??????? 拆開水表，檢查濾網(wǎng)是否被臟物堵住，如是則應(yīng)清除臟物；清潔水表讀數(shù)盤，重新裝配好水表。如水表齒輪磨損嚴(yán)重應(yīng)更換一個(gè)新水表；
??????? 裝回水表，應(yīng)注意放好兩端密封膠圈，水表的水流方向應(yīng)與供水方向一致。水表安裝應(yīng)牢固無松動(dòng)、水平無傾斜；
??????? 水表安裝完畢后進(jìn)行通水試驗(yàn)，接頭處應(yīng)不滲水，水表應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)靈活；
??????? 與住戶共同確認(rèn)新舊電表底數(shù)并做好記錄。
??????? 4.2.6? 煤氣熱水器維修：
??????? 開機(jī)時(shí)不著火：
??????? --檢查電池電壓是否足夠，如果不夠則應(yīng)更換同規(guī)格的電池；
??????? --如果開機(jī)能夠聽到“吱吱”的打火聲，則說明打火部分正常否則應(yīng)更換電子打火
??????? 總成；
??????? --檢查氣路部分：一種情況是檢查煤氣瓶內(nèi)是否有煤氣或煤氣瓶閥門是否擰開；第
??????? 二種情況是檢查煤氣電磁閥是否卡住，如是則應(yīng)拆開電磁閥檢修（擦除臟物、加潤滑油）。
??????? 開機(jī)時(shí)有“嘭”的爆炸聲：
??????? --先關(guān)閉煤氣瓶閥門；
??????? --用電風(fēng)筒吹干高壓打火線；
??????? --調(diào)整點(diǎn)火間隙；
??????? --開機(jī)時(shí)如能聽到清脆的電磁閥動(dòng)作聲響，則表明電磁閥工作正常，否則應(yīng)拆開電
??????? 磁閥修理（加潤滑油、擦除臟物）；
??????? --打開煤氣瓶閥門。開機(jī)點(diǎn)火正常，反復(fù)試三至五次。
??????? 燃燒火焰為紅色應(yīng)清除空氣進(jìn)氣門臟物；
??????? 先導(dǎo)閥門控制的煤氣熱水器維修：
????????? --開機(jī)時(shí)先導(dǎo)閥處未點(diǎn)火此時(shí)應(yīng)修理先導(dǎo)閥；
??????? --開機(jī)時(shí)先導(dǎo)閥處點(diǎn)火，但主電磁閥打不開，不能正常點(diǎn)火。此時(shí)應(yīng)拆修主電磁閥（活
??????? 動(dòng)閥芯多次，清除污物）。
??????? 4.2.7? 煤氣灶維修：
??????? 開機(jī)不著火：
??????? --開機(jī)時(shí)如點(diǎn)火電極無火花則說明壓電陶瓷損壞，此時(shí)應(yīng)更換點(diǎn)火器總成；
??????? --清除空氣進(jìn)氣門臟物。
??????? 燃燒火焰為紅色：
??????? --清潔爐頭管路及爐頭臟物；
??????? --清除空氣進(jìn)氣門臟物。
??????? 漏煤氣：
??????? --如軟管接頭處漏氣則應(yīng)整改處理接頭處；
??????? --如點(diǎn)火器總成漏煤氣則應(yīng)拆換點(diǎn)火器總成。
??????? 4.2.8? 坐廁水箱維修：
??????? 水箱浮球閥漏水：
??????? --用手輕輕抬高浮球閥桿如能止漏，則應(yīng)調(diào)整浮球閥桿陰位螺釘；
??????? --用手輕輕抬高浮球閥桿如不能止漏則應(yīng)修整浮球閥封水位置；整修后如仍漏水則應(yīng)更換水箱配件總成。