很多人認(rèn)為質(zhì)量?jī)r(jià)值觀很虛，但無(wú)論是市場(chǎng)研究人員的調(diào)查與反饋建議、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)人員的構(gòu)思、管理者與生產(chǎn)者的質(zhì)量行為，還是銷售人員的市場(chǎng)營(yíng)銷行為、售后服務(wù)人員的表現(xiàn)等，都受到質(zhì)量?jī)r(jià)值觀的影響。質(zhì)量?jī)r(jià)值觀是共同的質(zhì)量目標(biāo)，也可以說(shuō)是在質(zhì)量上的經(jīng)營(yíng)理念。

1.質(zhì)量第一

質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是一切的基礎(chǔ)，企業(yè)要生存和盈利，就必須堅(jiān)持質(zhì)量第一的原則，從始至終能夠?yàn)轭櫩吞峁M意質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中利于不敗之地。

2.零缺陷

零缺陷是以拋棄缺點(diǎn)難免論，樹(shù)立無(wú)缺點(diǎn)的哲學(xué)觀念為指導(dǎo)，要求全體人員“從開(kāi)始就正確地進(jìn)行工作，第一次就把事情做對(duì)”，以完全消除工作缺點(diǎn)為目標(biāo)的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

3.源頭管理

質(zhì)量管理應(yīng)以預(yù)防為主，將不良隱患消滅在萌芽狀態(tài)，這樣不僅能保證質(zhì)量，而且能減少不要的問(wèn)題發(fā)生，降低變更次數(shù)，使企業(yè)整體的工作質(zhì)量和效率得到提高。

4.顧客至上

現(xiàn)代企業(yè)掌握在顧客手中，對(duì)于我們企業(yè)而言，把顧客需要放在第一位，全心全意為顧客服務(wù)。企業(yè)要樹(shù)立好“顧客至上”的服務(wù)理念，把為顧客服務(wù)擺在第一位，想顧客之想，急顧客所急。

5.滿足需要

質(zhì)量是客觀的固有特性與主觀的滿足需要的統(tǒng)一，質(zhì)量不是企業(yè)自說(shuō)自話，而是是否能夠滿足顧客的需求，只有滿足了顧客需要，顧客才會(huì)愿意買單，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)盈利。

6.一把手質(zhì)量

企業(yè)一把手的一言一行從始至終收到全體員工的特別關(guān)注，他對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知、觀點(diǎn)與態(tài)度很大程度上決定了員工工作質(zhì)量的好壞，一把手應(yīng)確保企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)方向一致，全面推進(jìn)質(zhì)量工作的開(kāi)展。

7.全員參與

現(xiàn)代企業(yè)的質(zhì)量管理需要全員參與，它不僅僅是某個(gè)人、幾個(gè)質(zhì)量管理人員或質(zhì)量管理部門一個(gè)部門的事情，它需要各個(gè)部門的密切配合，需要全員的共同參與。

8.持續(xù)改進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績(jī)是企業(yè)永恒的話題，持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理的原則和基礎(chǔ)，是質(zhì)量管理的一部分，質(zhì)量管理者應(yīng)不斷主動(dòng)尋求企業(yè)過(guò)程的有效性和效率的改進(jìn)機(jī)會(huì)，持續(xù)改進(jìn)企業(yè)的工作質(zhì)量。

9.基于事實(shí)的決策方法

質(zhì)量管理要求尊重客觀事實(shí)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，真實(shí)的數(shù)據(jù)既可以定性反映客觀事實(shí)，又可以定量描述客觀事實(shí)，給人以清晰明確的直觀概念，從而更好的分析和解決問(wèn)題。

10.下工序是顧客

作為企業(yè)的員工，工作時(shí)不能只考慮自己的方便，要明確自己對(duì)上工序的要求，充分識(shí)別下工序的要求，及時(shí)了解工序發(fā)來(lái)的反饋信息，把下工序當(dāng)做顧客，經(jīng)常考慮怎樣做才能使下工序顧客滿意。

11.規(guī)則意識(shí)

規(guī)則意識(shí)是指發(fā)自內(nèi)心的，以規(guī)則為自己行動(dòng)準(zhǔn)繩的意識(shí)。企業(yè)每個(gè)人都要樹(shù)立規(guī)則意識(shí)，敬畏規(guī)則，規(guī)則不合理，甚至不正確我們可以或者爭(zhēng)取改變，從內(nèi)心樹(shù)立起規(guī)則意識(shí)，學(xué)習(xí)、遵循、監(jiān)督和執(zhí)行規(guī)則。

12.標(biāo)準(zhǔn)化預(yù)防再發(fā)生

問(wèn)題發(fā)生了，就要去解決，并且確保同樣問(wèn)題不會(huì)再因同樣的理由而發(fā)生。問(wèn)題解決后，要標(biāo)準(zhǔn)化解決方案，更新作業(yè)程序，實(shí)施SDCA循環(huán)。

13.尊重人性

很多時(shí)候，質(zhì)量工作需要與人溝通，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者為了持續(xù)發(fā)展和提升質(zhì)量，就要充分尊重從事的工作人員，使員工感受到工作的意義與價(jià)值，快樂(lè)工作才能更好地提供顧客滿意的工作質(zhì)量。