1、目的：為了對監(jiān)控中心秩序維護(hù)崗位實施規(guī)范化管理，確保監(jiān)控中心正常運(yùn)作。

2、適用范圍：適用于飛宇物業(yè)管理有限公司管理的各小區(qū)（大樓）監(jiān)控中心秩序維護(hù)崗位。

3、職責(zé)

3.1 管理部負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督各小區(qū)（大樓）監(jiān)控中心秩序維護(hù)工作。

3.2. 各小區(qū)（大樓）的物業(yè)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織實施、檢查各監(jiān)控中心秩序維護(hù)崗位人員工作的情況。秩序維護(hù)主管協(xié)助管理處經(jīng)理。

3.3 監(jiān)控中心秩序維護(hù)人員按規(guī)定的操作規(guī)程，操作監(jiān)視設(shè)備，監(jiān)視、報告屏幕出現(xiàn)的可疑情況。

3.4 監(jiān)視設(shè)備的維修和保養(yǎng)計劃由物業(yè)管理處經(jīng)理（秩序維護(hù)主管）負(fù)責(zé)編制，工程部負(fù)責(zé)實施。

4、工作步驟和方法

4.1 各小區(qū)（大樓）的電視安全監(jiān)控系統(tǒng)和消防報警系統(tǒng)實行晝夜開通運(yùn)行，設(shè)立24小時監(jiān)控秩序維護(hù)值班崗位，全面了解和嚴(yán)密監(jiān)視各小區(qū)（大樓）的安全情況。

4.1.1監(jiān)控中心秩序維護(hù)人員上崗值勤要做好以下幾點：

1）當(dāng)班秩序維護(hù)人員上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀表、儀容端莊、整潔，佩帶胸卡值班；

2）交接班：上崗秩序維護(hù)先確認(rèn)監(jiān)控設(shè)備工作的運(yùn)行情況、設(shè)備清潔衛(wèi)生情況，查看下崗秩序維護(hù)人員交待的未了事項如何進(jìn)行；完畢后，開始上崗值勤；

3）當(dāng)班秩序維護(hù)人員按規(guī)定時間換崗（每小時輪換一次），必須保持充沛的精力堅守崗位，嚴(yán)密監(jiān)視屏幕各部位畫面情況，不得打瞌睡或擅自離操作臺；

4.1.2 監(jiān)控錄像要求：

當(dāng)班監(jiān)控秩序維護(hù)人員就坐監(jiān)控屏幕前，保持正確的坐姿，眼睛注視屏幕，精力集中，嚴(yán)密注視屏幕各部位畫面情況，以高度的責(zé)任感認(rèn)真觀察，一旦發(fā)現(xiàn)屏幕出現(xiàn)可疑情況：

1) 要及時采取跟蹤監(jiān)視和定點錄象措施，善于捕捉各類疑點，掌握第一手資料；

2) 對于畫面上的不明人與事，要正確及時地通知有關(guān)崗位人員加以注意和詢查、盤問；

3) 向管理處經(jīng)理（秩序維護(hù)主管）報告；

4) 按組別和順序進(jìn)行錄象和換帶。當(dāng)班秩序維護(hù)班長負(fù)責(zé)每日上午9.00從管理處領(lǐng)帶，在15分鐘內(nèi)將換下的帶子注明日期和編號交管理處保存，一般保存一個月；若有可疑情況的需在帶子上注明，并保存六個月。

5）做好監(jiān)控秩序維護(hù)工作記錄?監(jiān)控室秩序維護(hù)工作值班記錄?

4.1.3 監(jiān)控中心秩序維護(hù)人員應(yīng)做好監(jiān)控室保密工作。

1）監(jiān)控室內(nèi)嚴(yán)禁有與工作無關(guān)人員進(jìn)入逗留；

2）監(jiān)控記錄不得外傳，如遇外來人員借帶，應(yīng)有管理處經(jīng)理的批條；

3）監(jiān)控中心秩序維護(hù)人員不得向外界泄露監(jiān)控、消防設(shè)備資料和運(yùn)行情況、本轄區(qū)監(jiān)控點等；

4）嚴(yán)禁將電視監(jiān)控設(shè)備挪作私用。

5）入室參觀或工作聯(lián)系人員，須經(jīng)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)和辦理登記手續(xù)。

4.2 遇突發(fā)事件的處置：

1）當(dāng)班秩序維護(hù)人員應(yīng)立即通知業(yè)主（住戶）、事發(fā)部門和秩序維護(hù)巡邏人員，迅速趕赴報警現(xiàn)場，查明情況；

2）如屬于失誤，應(yīng)在設(shè)備上清除報警信號；

3）如確實發(fā)生緊急情況，應(yīng)沉著冷靜，按各?緊急異常處理作業(yè)管理規(guī)定?規(guī)定的程序進(jìn)行；

4）報警電話：火警119、匪警110、救護(hù)120；

5）及時向管理處經(jīng)理匯報。

4.3 監(jiān)控設(shè)備和自動報警設(shè)備操作及保養(yǎng)。

1）應(yīng)嚴(yán)格按監(jiān)控和自動報警設(shè)備系統(tǒng)的?操作規(guī)程?操作；應(yīng)愛護(hù)使用監(jiān)控設(shè)備 。

2）如發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備出現(xiàn)異常或故障，不準(zhǔn)擅自擺弄，應(yīng)立即報告管理處經(jīng)理（秩序維護(hù)主管）或通知工程部來人檢修；

3）工程部負(fù)責(zé)按?物業(yè)管理服務(wù)設(shè)備、設(shè)施管理細(xì)則?進(jìn)行保養(yǎng)、、檢查和檢修。

4.4監(jiān)控中心秩序維護(hù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守上下班時間，值勤結(jié)束要做好交接班工作，詳見《秩序維護(hù)值勤交接班操作規(guī)范》；

1）下崗秩序維護(hù)人員填寫值班工作記錄，做好交接班的口頭和書面匯報；

2）下崗秩序維護(hù)人員向上崗秩序維護(hù)人員交待清楚本班次監(jiān)視屏幕情況及須注意的末了事項；

3）應(yīng)交待鑰匙領(lǐng)還記錄、管理處交辦的其他任務(wù)；

4）用抹布擦抹清潔監(jiān)控操作臺面，把移交用品擺放整齊有序；

4.5 每周應(yīng)進(jìn)行一次大掃除，每班要做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作。保持監(jiān)控室的工作環(huán)境整潔和寧靜，嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁使用電水壺及其他明火，設(shè)備與操作臺上不得堆放任何物品。

4.6 監(jiān)控中心秩序維護(hù)人員負(fù)責(zé)對講機(jī)電池的充放電及充放電記錄工作，具體見《安保器械管理規(guī)定》執(zhí)行。