??????? 6.3.2.5供熱期間，每周對(duì)供熱管網(wǎng)至少檢查一次，檢查時(shí)不得少于兩人。
??????? 6.3.2.6發(fā)生故障時(shí)，按應(yīng)急預(yù)案及時(shí)組織的、搶修并合理調(diào)配負(fù)荷。
??????? 6.3.2.7每年2月15日前，完成供熱采暖系統(tǒng)的年度普查工作，并按照DB11/T 466的要求，于供熱結(jié)束后20日之內(nèi)，完成年度設(shè)備檢修和更新改造計(jì)劃的編制工作。
??????? 6.3.2.8供熱系統(tǒng)停運(yùn)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照停運(yùn)方案或調(diào)度指令進(jìn)行各項(xiàng)操作，并及時(shí)完成停爐后的現(xiàn)場清掃整理、能源計(jì)量統(tǒng)計(jì)和人員安排等收尾工作。
??????? 6.3.3運(yùn)行總結(jié)階段
??????? 6.3.3.1完成采暖期能耗分析。
??????? 6.3.3.2完成采暖期設(shè)備及系統(tǒng)運(yùn)行狀況分析。
??????? 6.3.3.3整理采暖期運(yùn)行記錄及各種資料，立卷歸檔。
??????? 6.3.3.4每年4月20日前完成采暖期供熱運(yùn)行階段總結(jié)報(bào)告。
??????? 6.4運(yùn)行水質(zhì)管理
??????? 6.4.1水質(zhì)管理應(yīng)按GB/T 16811的要求執(zhí)行。
??????? 6.4.2水質(zhì)化驗(yàn)員應(yīng)持證上崗并按規(guī)定操作和記錄。
??????? 6.5運(yùn)行節(jié)能管理
??????? 6.5.1供熱企業(yè)（單位）應(yīng)建立運(yùn)行節(jié)能管理制度和能耗統(tǒng)計(jì)分析管理體系，并組織培訓(xùn)和實(shí)施。
??????? 6.5.2供熱企業(yè)（單位）應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況采用適宜的節(jié)能技術(shù)措施（如氣候補(bǔ)償技術(shù)、余熱回收技術(shù)、鍋爐集中控制技術(shù)、水泵風(fēng)機(jī)變頻技術(shù)、分時(shí)分區(qū)控制技術(shù)、水力平衡調(diào)試技術(shù)等），實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)節(jié)能降耗。
??????? 6.5.3耗能設(shè)備應(yīng)全部選用節(jié)電設(shè)備，推廣使用節(jié)水新技術(shù)、新產(chǎn)品，合理選用水泵、風(fēng)機(jī)和閥門等。
??????? 6.5.4應(yīng)對(duì)鍋爐和換熱站的能耗進(jìn)行單獨(dú)計(jì)量，并統(tǒng)計(jì)、分析、復(fù)核能耗水平。
??????? 6.5.5用水設(shè)備宜采用循環(huán)水，減少直接排放。
??????? 6.5.6新建居住建筑應(yīng)在鍋爐房出口以及熱力站換熱器的二次水出口設(shè)置計(jì)量總輸出熱量的熱量表，在各樓棟設(shè)樓棟熱量表并設(shè)置分戶熱量分?jǐn)傃b置或方法。在供熱開始和結(jié)束時(shí)準(zhǔn)確讀取相關(guān)數(shù)據(jù)并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)行能耗統(tǒng)計(jì)管理。對(duì)既有居住建筑的供熱采暖系統(tǒng)實(shí)施節(jié)能改造時(shí)，其熱計(jì)量應(yīng)按DB11/381的要求執(zhí)行。供熱采暖系統(tǒng)的鍋爐運(yùn)行效率、一次管網(wǎng)輸送效率以及二次管網(wǎng)輸送效率的核算方法可參考附錄A。
??????? 6.5.7應(yīng)按照DB11/T 466的要求，對(duì)熱計(jì)量裝置進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)、檢修和檢驗(yàn)，并建立管理檔案。
??????? 6.5.8應(yīng)對(duì)各種能耗進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，自行檢查本供熱采暖系統(tǒng)實(shí)際的能效水平，評(píng)價(jià)節(jié)能潛力，提出整改措施，進(jìn)行節(jié)能改造 。
??????? 6.6運(yùn)行環(huán)保管理
??????? 6.6.1運(yùn)行環(huán)保管理工作應(yīng)按照DB11/139執(zhí)行。
??????? 6.6.2應(yīng)保證所有、除塵、脫硫等環(huán)保設(shè)施正常、穩(wěn)定、達(dá)標(biāo)運(yùn)行。
??????? 6.6.3應(yīng)采用先進(jìn)設(shè)備對(duì)環(huán)保設(shè)施進(jìn)行在線監(jiān)測。
??????? 7維修管理
??????? 7.1維修管理工作應(yīng)實(shí)現(xiàn)供熱采暖系統(tǒng)完好，確保供熱安全運(yùn)行和節(jié)能環(huán)保達(dá)標(biāo)。
??????? 7.2一般要求及維修制度建設(shè)、維修技術(shù)管理、維修施工管理、維修物資管理、維修檔案管理等工作要求，均應(yīng)按DB11/T 466的要求執(zhí)行。
??????? 8質(zhì)量管理
??????? 8.1供熱企業(yè)（單位）應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)供熱質(zhì)量管理規(guī)定，根據(jù)供熱規(guī)模設(shè)置供熱室溫監(jiān)測點(diǎn)，定期測溫，做測溫記錄，檢驗(yàn)供熱質(zhì)量。
??????? 8.2供熱企業(yè)（單位）應(yīng)建立、健全質(zhì)量保證體系，對(duì)供熱質(zhì)量、用戶室溫和維修服務(wù)等環(huán)節(jié)實(shí)行崗位自查、供熱企業(yè)（單位）檢查和和用戶評(píng)價(jià)。
??????? 9安全管理
??????? 9.1安全制度建設(shè)
??????? 9.1.1供熱企業(yè)（單位）應(yīng)掌握國家有關(guān)法律、法規(guī)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)安全生產(chǎn)的規(guī)定和要求。
??????? 9.1.2編制適合本企業(yè)（單位）情況的各項(xiàng)安全保衛(wèi)的規(guī)章制度及各工種的安全操作規(guī)程、應(yīng)急事故處置預(yù)案，建立供熱安全保障體系，不斷改善員工的工作條件，保證安全文明生產(chǎn)。
??????? 9.1.3組織對(duì)重大安全事故或事故隱患的調(diào)查分析，并提出處理意見。
??????? 9.2安全監(jiān)督和檢查
??????? 9.2.1建立安全管理的專職機(jī)構(gòu)和專職人員，制定安全生產(chǎn)檢查制度。
??????? 9.2.2定期組織安全生產(chǎn)檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患及進(jìn)排除。
??????? 9.3崗位安全教育
??????? 9.3.1采取措施，使供熱系統(tǒng)管理人員熟悉、掌握有關(guān)安全規(guī)定及相關(guān)法律、法規(guī)，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
??????? 9.3.2在供熱系統(tǒng)運(yùn)行前，應(yīng)對(duì)操作人員進(jìn)行安全教育，保證其具備必要的安全操作知識(shí)，熟悉掌握供供熱系統(tǒng)的操作規(guī)程和有關(guān)的安全規(guī)章制度，對(duì)新到崗人員應(yīng)加強(qiáng)安全培訓(xùn)，考核通過后方可正式上崗。
??????? 9.3.3供熱系統(tǒng)運(yùn)行期間，應(yīng)對(duì)操作人員隨時(shí)進(jìn)行崗位培訓(xùn)，確保安全操作運(yùn)行。
??????? 9.4事故處理與應(yīng)急預(yù)案
??????? 9.4.1供熱企業(yè)（單位）應(yīng)制定事故處理應(yīng)急預(yù)案，并進(jìn)行供熱應(yīng)急預(yù)案演練。必要時(shí)及時(shí)修訂事故處理應(yīng)急預(yù)案。
??????? 9.4.2供熱企業(yè)（單位）應(yīng)建立搶險(xiǎn)隊(duì)伍，落實(shí)搶險(xiǎn)人員、搶修物資及設(shè)備，做好處理突發(fā)事件的應(yīng)急準(zhǔn)備工作。一旦發(fā)生供熱事故，應(yīng)做到迅速到位，及時(shí)搶修。
??????? 9.4.3發(fā)生供熱事故，應(yīng)依據(jù)相關(guān)法律和規(guī)定及時(shí)向相關(guān)職能部門報(bào)告。
??????? 10服務(wù)管理
??????? 10.1供熱企業(yè)（單位）應(yīng)按照有關(guān)法律和規(guī)定制定供熱服務(wù)管理制度，并組織實(shí)施。
??????? 10.2應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)道德、崗位服務(wù)規(guī)范及基本技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)。
??????? 10.3供熱企業(yè)（單位）應(yīng)設(shè)置具有明顯標(biāo)識(shí)的住戶接待室和收費(fèi)處，公示相關(guān)規(guī)章制度、服務(wù)范圍示意圖、服務(wù)電話、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)范等相關(guān)資料；鍋爐房、熱力站所在場所也應(yīng)在室外標(biāo)明服務(wù)電話、服務(wù)范圍等相關(guān)內(nèi)容。
??????? 10.4供熱運(yùn)行期間，服務(wù)電話應(yīng)24小時(shí)開通，并派專人值守，對(duì)質(zhì)量投訴和報(bào)修應(yīng)立即處置，并于2小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，24小時(shí)內(nèi)解決不了的應(yīng)及時(shí)告知用戶，并提出初步解決方案。
??????? 10.5服務(wù)人員在工作時(shí)間應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一制作的胸卡，胸卡標(biāo)示工作單位、職務(wù)、姓名、照片得單位聯(lián)系電話等相關(guān)內(nèi)容。
??????? 10.6服務(wù)人員在到達(dá)現(xiàn)場或接待用戶來訪、電話咨詢和投訴時(shí)，應(yīng)用語文明、仔細(xì)詢問，說話誠懇、詳細(xì)記錄，態(tài)度和藹、耐心答復(fù)。
??????? 10.7供熱企業(yè)（單位）應(yīng)做好用戶服務(wù)情況分析和滿意度調(diào)查。
??????? 11經(jīng)營管理
??????? 11.1供熱收費(fèi)管理
??????? 11.1.1應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)供熱價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)和稅收政策。
??????? 11.1.2應(yīng)根據(jù)有關(guān)熱費(fèi)收繳政策和實(shí)際情況制定本企業(yè)（單位）的收費(fèi)管理制度，并組織實(shí)施。
??????? 11.1.3收費(fèi)部門應(yīng)加強(qiáng)供熱合同管理、熱用戶檔案管理、舊欠熱費(fèi)管理、熱費(fèi)拖欠訴訟管理、熱費(fèi)減免管理、熱費(fèi)發(fā)票管理和收費(fèi)人員管理。
??????? 11.1.4供熱企業(yè)（單位）應(yīng)主動(dòng)與熱用戶簽訂供用熱合同，熱費(fèi)收繳應(yīng)執(zhí)行收費(fèi)到戶。
??????? 11.1.5對(duì)于不能按時(shí)或者足額繳納熱費(fèi)的熱用戶，供熱企業(yè)（單位）可以向相關(guān)職能部門申請(qǐng)調(diào)解，也可以依法向人民法院提起訴訟。
??????? 11.1.6應(yīng)做好熱費(fèi)收繳情況分析。
??????? 11.2供熱預(yù)算和成本核算管理
??????? 11.2.1供熱企業(yè)（單位）應(yīng)建立供熱預(yù)算和成本核算體系。
??????? 11.2.2應(yīng)準(zhǔn)確掌握本企業(yè)（單位）的實(shí)際供熱面積和用戶熱負(fù)荷情況，確定消耗定額，制定供熱預(yù)算，合理控制成本。
??????? 11.2.3實(shí)施供熱成本量化統(tǒng)計(jì)與考核，進(jìn)行成本核算，建立獎(jiǎng)懲制度。
??????? 12檔案信息管理
??????? 12.1供熱企業(yè)（單位）應(yīng)按相關(guān)規(guī)定及時(shí)進(jìn)行采集、報(bào)送和存檔，并按檔案信息管理制度嚴(yán)格執(zhí)行。
??????? 12.2供熱企業(yè)（單位）應(yīng)對(duì)用戶服務(wù)檔案、成本核算檔案、財(cái)務(wù)檔案、工程設(shè)備設(shè)施及維修檔案、供熱系統(tǒng)運(yùn)行檔案和數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)行管理。
??????? 12.2.1應(yīng)對(duì)服務(wù)人員上崗憑證、供用熱服務(wù)合同、測溫記錄、報(bào)修記錄、回訪記錄、投訴記錄和熱費(fèi)收繳記錄等用戶服務(wù)檔案信息進(jìn)行管理。
??????? 12.2.2應(yīng)對(duì)供熱企業(yè)（單位）有關(guān)運(yùn)行、維修、技改等成本信息資料進(jìn)行管理。
??????? 12.2.3應(yīng)對(duì)各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表、憑證和發(fā)票等財(cái)務(wù)檔案信息進(jìn)行管理，并按照有關(guān)財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度實(shí)施。
??????? 12.2.4應(yīng)對(duì)供熱系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施全套施工及竣工圖紙和有關(guān)驗(yàn)收資料、供熱工程設(shè)計(jì)合同、工程施工合同、產(chǎn)品購銷合同、工程預(yù)算書、工程驗(yàn)書記錄、工程結(jié)算書、工程審核意見、工程結(jié)算協(xié)議、各種合同和檢測報(bào)告等工程設(shè)備設(shè)施及維修檔案領(lǐng)信息進(jìn)行管理。
??????? 12.2.5應(yīng)對(duì)設(shè)備記錄、交接班記錄、設(shè)備保養(yǎng)搶修記錄、單位主管和管理人員檢查記錄、巡視檢查記錄、事故記錄和系統(tǒng)能耗統(tǒng)計(jì)記錄等供熱系統(tǒng)運(yùn)行檔案信息進(jìn)行管理，并準(zhǔn)確掌握本企業(yè)（單位）的用戶供熱面積、用熱特點(diǎn)等基本檔案信息。
??????? 12.2.6應(yīng)對(duì)有關(guān)主管部門要求上報(bào)的統(tǒng)計(jì)內(nèi)容，對(duì)收集、錄入、統(tǒng)計(jì)、查詢、分析、上報(bào)的供熱系統(tǒng)各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息，及由此產(chǎn)生相關(guān)信息資料、數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)行管理。
??????? 12.3檔案信息管理制應(yīng)制定完善的檔案管理制度、檔案借閱制度、檔案信息安全保密制度、檔案鑒定銷毀制度、檔案移交制度、檔案人員崗位責(zé)任制，以及文書、科技、財(cái)務(wù)、實(shí)物檔案分類方案和保管期限。
??????? 12.4對(duì)于新接用戶，應(yīng)做好相應(yīng)檔案信息資料的交接管理工作。
????????????????????????????????????????????????????????????????
???????
???????