安全是一個關(guān)系到人的生命與健康、財產(chǎn)及社會公共利益的重大問題，事關(guān)社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。“保障安全，人人有責(zé)”。作為煙草公司的客戶經(jīng)理，應(yīng)該要充分認(rèn)識做好安全工作的意義，認(rèn)真念好“安全經(jīng)”。

第一、安全體現(xiàn)人本。

根據(jù)馬斯洛需求理論，人類最基本的需求是維護(hù)自身生存及其安全保障，所以保障安全是維護(hù)生命、體現(xiàn)以人為本的基礎(chǔ)。作為煙草公司的基層員工，客戶經(jīng)理的生命又是整座公司大廈的基石，因此客戶經(jīng)理應(yīng)該遵守安全制度，按職業(yè)安全、健康標(biāo)準(zhǔn)體系的規(guī)定來辦事。這些制度是用血的教訓(xùn)換來的，決不能再用淚來驗證。

當(dāng)然，制度是死的，人是活的，以人為本更是要求充分發(fā)揮人的主觀能動性來預(yù)防隱患、防止事故。因此，一方面客戶經(jīng)理應(yīng)主動提高團(tuán)隊和個人預(yù)防隱患的能力，合理分配好工作時間，不要使身體過于勞累，特別是腦力勞動，一旦感到吃力的時候，安全隱患就會出現(xiàn)；還應(yīng)特別注意工作要忙而有序，現(xiàn)場要整潔衛(wèi)生，出行更要牢記安全第一。另一方面則應(yīng)積極提倡互防互糾，人的智力總會有差別，人的經(jīng)驗也有豐貧之差，先察覺到隱患的人要及時提醒和幫助其他人防止隱患，同事之間反復(fù)唱喝、交叉檢查都是行之有效的預(yù)防措施。

第二、安全節(jié)約成本。

據(jù)有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)反映，我國平均每天各類事故造成近300人喪生，每年因安全事故造成的直接和間接經(jīng)濟(jì)損失相當(dāng)于兩個三峽工程。從中可以看出，安全既是事關(guān)百姓安康的一筆政治帳，也是直接體現(xiàn)物質(zhì)利益的一筆經(jīng)濟(jì)大帳。處于煙草公司神經(jīng)末梢的客戶經(jīng)理，是安全工作的直接操作者，更要從細(xì)節(jié)入手，把這筆帳算精做細(xì)。

首先，要做好全面必要的安全投入。千萬不能吝嗇必要的支出，比如摩托車的年檢費等開支，從安全角度來講，這就是在為保障安全所投入的必要的支出。“將欲取之，必先予之”，要想節(jié)約成本必先保障安全，因為1%的疏忽就會導(dǎo)致100%的事故，到時所損失的將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于之前吝嗇不支的，那真是得不償失。其次，要從細(xì)節(jié)中來到細(xì)節(jié)中去。安全防范要抓細(xì)節(jié)，節(jié)約成本也要抓細(xì)節(jié)，所以這是一種雙管齊下的措施。要重視細(xì)節(jié)問題，善于從細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)問題，并在細(xì)節(jié)上加強防范、堵塞漏洞。例如，在下班時要相互提醒、相互檢查，關(guān)掉電腦等辦公設(shè)施，切斷電源，并且要形成一種習(xí)慣。做好了這些小事，既可以減少事故發(fā)生的概率，又能降低電腦等辦公設(shè)施的損耗、節(jié)省電能，可謂一舉兩得。

第三、安全增加資本。

做好安全工作還能為客戶經(jīng)理增加市場營銷資本，因為它為客戶服務(wù)提供了新的思路——客戶安全關(guān)懷。安全保障對于卷煙零售客戶來說同樣重要，但他們往往會因為忙于經(jīng)營而有所疏忽。此時，客戶經(jīng)理送上善意的安全提醒，既可以豐富服務(wù)的內(nèi)容，又可以增進(jìn)客戶經(jīng)理與零售戶之間的情感，為其它方面的工作開展打下更好的基礎(chǔ)。例如，當(dāng)客戶經(jīng)理上門走訪客戶時發(fā)現(xiàn)煙店里無人看管，可以先幫助代看一下，待店主回來后再友好地告訴他這種情況下很容易發(fā)生偷、搶等事件，提醒經(jīng)營者以后要注意防偷、防搶。

另外，客戶經(jīng)理平時還可以留心學(xué)習(xí)和收集一些關(guān)于防火、防潮、防偷、防搶等安全保障方面的小知識和小技巧，在走訪客戶時進(jìn)行宣傳和指導(dǎo)，提高卷煙零售客戶的安全意識，加強防范措施，讓他們有一種享受超值服務(wù)的感覺。綜上所述，客戶經(jīng)理念好“安全經(jīng)”，對個人生命、公司成本和客戶利益都是不無裨益的。

以下的這首打油詩可以更好的幫助客戶經(jīng)理牢記這本“安全經(jīng)”：
客戶經(jīng)理安全經(jīng)，每日默念牢記心。
遵規(guī)循矩護(hù)生命，未雨綢繆隨身行。
嚴(yán)抓細(xì)節(jié)莫要停，成本損耗可減輕。
市場走訪常提醒，超值服務(wù)增感情。