六、用人之道在于用人之長(zhǎng)
西漢初年，天下已定，漢高祖劉邦在洛陽(yáng)南宮舉行盛大的宴會(huì)，漢高祖劉邦講了他的成功之道，他認(rèn)為最重要的原因是他有“將將之才”。他說(shuō)：“夫運(yùn)籌帷幄之中，決勝于千里之外，吾不如子房；鎮(zhèn)國(guó)家，撫百姓，給饋餉，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬(wàn)之軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信?！闭?yàn)橛羞@么多令他不如的人在為他“打工”，所以他取得了爭(zhēng)霸戰(zhàn)爭(zhēng)的最后勝利，成為一代帝王。作為領(lǐng)導(dǎo)，之所以要招副總，是因?yàn)槔习逵凶约鹤霾涣说氖虑樾枰麃?lái)分擔(dān)；副總招經(jīng)理，是因?yàn)楦笨傆凶约鹤霾涣说墓ぷ?，需要?jīng)理幫忙，依次下去，這樣的企業(yè)才真正有希望，才能有發(fā)展，才能不斷壯大。如果一個(gè)企業(yè)能夠秉持“能力遞增”的觀念，一定會(huì)人才輩出，那么，它的興旺也就指日可待了。
七、樹(shù)立人才是企業(yè)資本的觀念
要變“人才是成本”為“人才是資本”的觀念。因?yàn)槠髽I(yè)所有的產(chǎn)品都是靠員工的努力工作創(chuàng)造出來(lái)的。廠(chǎng)房、設(shè)備可以看做是成本，但絕不能把人才看做是成本，因?yàn)槿瞬攀窃鲋档?，而廠(chǎng)房、設(shè)備是不斷貶值的。優(yōu)秀人才是免費(fèi)的，庸才才是最貴的，一個(gè)公司最寶貴的財(cái)富就是人才。我們常說(shuō)，有人就有了一切，沒(méi)有人什么都不存在了。只要有人、有思想、有觀念，沒(méi)有財(cái)富可以創(chuàng)造出財(cái)富，沒(méi)有房子可以?huà)陙?lái)房子，沒(méi)有利潤(rùn)可以產(chǎn)生利潤(rùn)，效率低下的可以提高效率。所以說(shuō)人才是一個(gè)企業(yè)最大的資本。可口可樂(lè)公司的總裁說(shuō)：“將人留下，即使所有的廠(chǎng)房一夜燒光，3年后仍是今天的可口可樂(lè)公司?！?br /> 八、學(xué)會(huì)主動(dòng)服務(wù)式管理
美國(guó)前任總統(tǒng)克林頓，訪(fǎng)問(wèn)中國(guó)的第一站是西安。他同夫人從飛機(jī)上下來(lái)的時(shí)候，一個(gè)10歲左右的中國(guó)女孩手捧鮮花，迎了上去?？肆诸D接過(guò)鮮花，問(wèn)小女孩：“你知道我是誰(shuí)嗎？”小女孩說(shuō)：“知道，是美國(guó)的總統(tǒng)?！笨肆诸D繼續(xù)問(wèn)道，“你知道美國(guó)總統(tǒng)是干什么的嗎？”小女孩天真可愛(ài)地說(shuō)：“是美國(guó)最大的官?！笨肆诸D笑了，他說(shuō)：“錯(cuò)了，我是全美國(guó)公民的一個(gè)服務(wù)員。今天我們所處的時(shí)代是一個(gè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，盡管企業(yè)家對(duì)此已經(jīng)有了深刻的認(rèn)識(shí)，并且作出了一系列的行動(dòng)和計(jì)劃，但是，很多企業(yè)的員工尚未充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性。如果他們不知道服務(wù)是企業(yè)生存的命脈，不知道服務(wù)對(duì)于企業(yè)的重要性，又怎么能夠期望他們?yōu)榭蛻?hù)提供最高品質(zhì)的服務(wù)呢？只有將遵守規(guī)章制度、應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)考核和提高薪水三個(gè)目的排除過(guò)后，完全發(fā)自?xún)?nèi)心地為客人自覺(jué)服務(wù)的心理活動(dòng)，才是真正的服務(wù)。對(duì)每個(gè)員工來(lái)說(shuō)，要想獲得提升，最重要的就是要提高服務(wù)質(zhì)量。不要以為只有購(gòu)買(mǎi)了你的產(chǎn)品才是你的客戶(hù)，你的同事、上司、老板其實(shí)都是你的客戶(hù)，如何為他們服務(wù)也是你的職責(zé)。每個(gè)人都有不順心的時(shí)候，也可能把煩惱帶到工作中來(lái)，但請(qǐng)記?。何⑿κ枪ぷ鞯囊徊糠?，微笑服務(wù)是你的責(zé)任。有人說(shuō)“一個(gè)員工就是一個(gè)窗口”。
九、用主動(dòng)的獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)員工
利用懲罰來(lái)管理員工，在本質(zhì)上是為了阻止員工繼續(xù)犯錯(cuò)，改善其工作態(tài)度，但最后卻適得其反，這不能不讓人深思。當(dāng)然，是采取集體激勵(lì)還是個(gè)體激勵(lì)，筆者認(rèn)為應(yīng)根據(jù)具體情況而定。在部門(mén)內(nèi)部，要制定出一個(gè)針對(duì)部門(mén)每個(gè)人的激勵(lì)制度；而在企業(yè)內(nèi)部，則要根據(jù)企業(yè)的整體情況，對(duì)每個(gè)部門(mén)進(jìn)行集體激勵(lì)。只有這樣，才能真正讓每個(gè)部門(mén)、每個(gè)員工都參與進(jìn)來(lái)，感受到激勵(lì)的作用。如此這般，不但增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，而且激發(fā)了員工的主動(dòng)性，他們會(huì)通過(guò)積極的工作提升個(gè)人能力，最后業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的問(wèn)題也就自然順利得到了解決。當(dāng)然，在這里面，領(lǐng)導(dǎo)起著關(guān)鍵的作用。作為一個(gè)企業(yè)的管理者，要給下屬一個(gè)方向、一個(gè)框架，然后在這個(gè)框架和原則范圍內(nèi)充分發(fā)揮下屬的想象力和積極性，讓下屬盡量多地參與到工作當(dāng)中來(lái)。只有這樣員工才會(huì)認(rèn)為他們受到了尊重，受到了重視，工作的時(shí)候自然會(huì)非常賣(mài)力和主動(dòng)。所以，管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別在于管理很難調(diào)動(dòng)下屬的積極性，而領(lǐng)導(dǎo)則不同，它會(huì)盡量讓下屬參與到工作中來(lái)，讓下屬感覺(jué)工作是他自己的事，讓他們自主決策，讓他們選擇自己喜歡的工作方式。這樣，員工在完成工作后會(huì)有一種滿(mǎn)足的成就感。
十、樹(shù)立為一線(xiàn)服務(wù)的思想
一個(gè)企業(yè)只有將被動(dòng)的做事方式變?yōu)橹鲃?dòng)才能得到發(fā)展，走向成功。比爾?蓋茨說(shuō)：“公司的職員在處理事情時(shí)要注意三點(diǎn)：可以站著就不用坐，可以在桌邊就不要到會(huì)議室，可以寫(xiě)便條的就不要寫(xiě)會(huì)議記錄和備忘錄?！敝鲃?dòng)和被動(dòng)，是領(lǐng)導(dǎo)工作的兩種精神狀態(tài)。主動(dòng)是工作積極進(jìn)??；而被動(dòng)則是消極懈怠，推一下，走一步，見(jiàn)著矛盾和問(wèn)題就繞開(kāi)。主動(dòng)是心中有數(shù)，被動(dòng)則是疲于應(yīng)付；主動(dòng)可以讓工作事半功倍，被動(dòng)則只會(huì)讓工作事倍功半。就像屢次發(fā)生的事故一樣，如果能做到未雨綢繆，防患于未然，主動(dòng)處理，及時(shí)解決，很多事故原本都是可以避免的。陷入被動(dòng)的情況有很多種。有的人工作拖拉疏忽，有的人屬于思想懈怠懶惰。也有一些人，私字當(dāng)頭，工作出了問(wèn)題不是主動(dòng)去解決，而是想方設(shè)法遮掩住，結(jié)果問(wèn)題越蓋越大，越遮掩越得不到及時(shí)解決，情況越嚴(yán)重。最后付出的代價(jià)，比老老實(shí)實(shí)改正錯(cuò)誤、改進(jìn)工作不知要大多少倍。
管理不僅是一門(mén)學(xué)問(wèn)，也是一個(gè)人品行修養(yǎng)的體現(xiàn)，如何站在企業(yè)發(fā)展的利益上，從大局出發(fā)，思考管理工作思路和確定科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方法，這不僅要學(xué)習(xí)、要思考，還要善于換位思考來(lái)確定管理工作要領(lǐng)，不要一味的強(qiáng)調(diào)個(gè)人感受，而忽視全局和員工利益。真正優(yōu)秀的管理者應(yīng)該是一個(gè)心胸開(kāi)闊、善于思考、不斷學(xué)習(xí)、用于創(chuàng)新的人。
?
