本次問(wèn)卷中涉及的燃?xì)獍踩麄髦R(shí)包括：《燃?xì)馀c安全》報(bào)刊、用戶手冊(cè)、宣傳光碟、工作人員口述。首先通過(guò)手工錄入到EXCEL中。如表5：
為研究所有宣傳方式中，哪些宣傳方式是效果最明顯的，需要對(duì)各宣傳方式的覆蓋率、宣傳用戶的ML指數(shù)進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，并進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)比。統(tǒng)計(jì)采用Excel的SUMIF程序。數(shù)據(jù)結(jié)果如表6：
從數(shù)據(jù)上顯示，燃?xì)獍踩麄鞣绞降母采w率，從高到低排序依次為：專(zhuān)業(yè)人員口述，用戶手冊(cè)，《燃?xì)馀c安全》報(bào)刊，宣傳光碟。
專(zhuān)業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)口述屬于一對(duì)一的安全教育方式。最直接、最有效，給用戶印象最深刻，這一點(diǎn)可以從表6中的81.4與72.3這兩個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)比中可以看出。溫州燃?xì)鈱?duì)各服務(wù)工種的要求中包括對(duì)燃?xì)庥脩暨M(jìn)行安全教育，因此，用戶的實(shí)際受教育比例應(yīng)該接近100％，但由于用戶個(gè)體差異，對(duì)該事件的印象不同，部分用戶可能已經(jīng)遺忘或?qū)Υ瞬⒉唤?jīng)意，因此，統(tǒng)計(jì)得到覆蓋率僅為88.2％。
此項(xiàng)安全教育方式是覆蓋率最高、效果最好、最可靠的教育方式。因此，溫州燃?xì)庑枥^續(xù)將燃?xì)獍踩逃鋵?shí)到各服務(wù)窗口人員、各服務(wù)工種的工作流程及規(guī)范中，使教育內(nèi)容規(guī)范化、教育方式標(biāo)準(zhǔn)化，提高用戶對(duì)燃?xì)獍踩逃慕邮斩?、提高教育效果?/div>
5．1．2用戶手冊(cè)
用戶手冊(cè)為用戶到燃?xì)夤具M(jìn)行報(bào)裝的時(shí)候接收到的類(lèi)似于使用說(shuō)明書(shū)的教育資料。由于地區(qū)及個(gè)體差異，用戶對(duì)說(shuō)明類(lèi)書(shū)籍的重視程度大相徑庭，因此，雖然用戶都曾收到過(guò)用戶手冊(cè)，但對(duì)該教育方式存有印象的用戶僅一半左右。
該宣傳方式對(duì)于素質(zhì)高、安全意識(shí)強(qiáng)的用戶具有很好的宣傳效果，但對(duì)素質(zhì)較低、安全意識(shí)較差的用戶起不到教育作用。用戶手冊(cè)的制作成本也較高，不建議重復(fù)發(fā)放，僅作為用戶報(bào)裝時(shí)附發(fā)的燃?xì)獍踩Y料即可。
5．1．3《燃?xì)馀c安全》報(bào)刊
《燃?xì)馀c安全》報(bào)刊是幾項(xiàng)宣傳資料中，覆蓋率居中、成本最低的，其教育效果中等，內(nèi)容也是每一個(gè)季度更新一次，具有較好的時(shí)效性。根據(jù)這些特性，《燃?xì)馀c安全》報(bào)刊適用于長(zhǎng)期、大量、重復(fù)發(fā)放。
現(xiàn)其覆蓋率僅為43.3％，說(shuō)明報(bào)刊的分發(fā)力度不夠，宣傳資料沒(méi)有切實(shí)傳達(dá)到用戶手中，需要加強(qiáng)該項(xiàng)工作的有效監(jiān)管。
5．1．4宣傳光碟
此宣傳方式為所有宣傳方式中宣傳成本最大的、教育過(guò)程最繁瑣、最不可靠的安全教育方式，用戶雖然在報(bào)裝時(shí)就已收到光碟，但對(duì)此有印象的人很少，有放入電腦或影碟機(jī)中觀看過(guò)的人就更少。對(duì)于居民素質(zhì)很高的地方尚可使用這項(xiàng)宣傳措施。
從覆蓋率及用戶接受教育的效果來(lái)看，并結(jié)合本地人口素質(zhì)，該項(xiàng)宣傳方式相較其他宣傳方式而言性價(jià)比低下，不宜推廣。
5．2安全宣傳工作評(píng)價(jià)指標(biāo)
綜上所述，居民用戶燃?xì)獍踩逃脑u(píng)價(jià)主要看以下幾個(gè)指標(biāo)：
社會(huì)ML指數(shù)均值與燃?xì)庥脩艚邮苋細(xì)獍踩R(shí)的極限值(MLmax)差值的絕對(duì)值，表明該區(qū)域用戶燃?xì)獍踩R(shí)可以成長(zhǎng)的空間大小。例如，本次調(diào)查顯示該項(xiàng)差值為ML(average)-MLmax=85.4-80.5=4.9
SP指數(shù)低于6的用戶占總用戶數(shù)的百分比，表明該區(qū)域安全宣傳工作的盲點(diǎn)或盲區(qū)有多少。例如，本次調(diào)查顯示，SP指數(shù)低于6的用戶數(shù)占總用戶數(shù)的l4％。
ML指數(shù)低于60的用戶占總用戶數(shù)的百分比，表明該區(qū)域安全宣傳工作的盲點(diǎn)或盲區(qū)有多少，同時(shí)，該數(shù)字與第②項(xiàng)指標(biāo)的比例數(shù)差值反映了我司工作人員安全宣傳工作的工作質(zhì)量。例如，本次調(diào)查顯示，ML指數(shù)低于60的用戶數(shù)占總用戶數(shù)的25％，就表示有近25％-l4％=11％的用戶雖然受到了安全宣傳教育，但效果不佳、質(zhì)量不高。
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同時(shí)，后兩項(xiàng)比例的差值若長(zhǎng)期出現(xiàn)過(guò)大，應(yīng)著手調(diào)查以下環(huán)節(jié)：宣傳方式是否適應(yīng)居民素質(zhì)；是否需要更加多元化的宣傳方式以適應(yīng)居民素質(zhì)的多元性；工作人員安全宣傳工作是否到位；是否存在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)零事故造成安全生產(chǎn)意識(shí)下降的風(fēng)險(xiǎn)?？傊?dāng)這個(gè)差值過(guò)大時(shí)，需要引起燃?xì)饨?jīng)營(yíng)單位的注意。
5．3溫州市燃?xì)獍踩麄鞴ぷ鞯陌l(fā)展規(guī)劃
結(jié)合溫州市天然氣發(fā)展，居民燃?xì)獍踩逃ぷ鲗⒚媾R諸多挑戰(zhàn)，本文旨在建立初步的評(píng)價(jià)模型，對(duì)安全教育工作進(jìn)行有效、可靠的評(píng)價(jià)，并在評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上提出未來(lái)幾年工作的目標(biāo)和工作方法。
根據(jù)以上評(píng)價(jià)方法，并根據(jù)溫州市的現(xiàn)實(shí)情況，安全宣傳3項(xiàng)指標(biāo)中，有2項(xiàng)為中級(jí)、一項(xiàng)為差級(jí)，因此，安全宣傳工作評(píng)級(jí)為C-級(jí)別。
居民用戶燃?xì)獍踩R(shí)調(diào)研應(yīng)每2年舉行一次，燃?xì)獍踩麄鞴ぷ鲬?yīng)爭(zhēng)取在兩年時(shí)問(wèn)內(nèi)達(dá)到C+級(jí)別，即3項(xiàng)指標(biāo)中有兩項(xiàng)達(dá)到中級(jí)C、一項(xiàng)達(dá)到良級(jí)B。
根據(jù)現(xiàn)有安全教育模式、用戶掌握度、安全宣傳工作發(fā)展規(guī)劃以及其他調(diào)研所獲得的情況，對(duì)今后兩年社會(huì)燃?xì)獍踩麄鞴ぷ髯龀鲆韵陆ㄗh：
(1)鞏固和完善現(xiàn)有“專(zhuān)業(yè)人員一對(duì)一安全教育”這項(xiàng)教育模式；
(2)教育內(nèi)容規(guī)范化，形成全面、專(zhuān)業(yè)、簡(jiǎn)易、面向居民用戶的安全教育內(nèi)容；
(3)一線工人及窗口員工，需要牢同掌握規(guī)范化的教育內(nèi)容，掌握如何對(duì)居民用戶進(jìn)行燃?xì)獍踩逃?，列入“?yīng)知應(yīng)會(huì)”考核：
(4)將一對(duì)一式的居民用戶燃?xì)獍踩逃腥胍痪€員工及窗口員工的業(yè)務(wù)流程之中。
(5)繼續(xù)開(kāi)展“用戶手冊(cè)”的發(fā)行工作，優(yōu)化手冊(cè)內(nèi)容，運(yùn)用于報(bào)裝用戶首次領(lǐng)取的用戶資料中。
(6)加強(qiáng)《燃?xì)馀c安全》報(bào)刊的發(fā)放工作，根據(jù)其較低的成本和較好的宣傳效果，現(xiàn)有的43.3％的覆蓋率明顯偏低。
(7)宣傳光碟，作為一頂投入最高的安全宣傳方式，由于其本身使用不便的限制，其宣傳效果不甚理想，僅適用于新報(bào)裝用戶的安全宣傳中，酌情發(fā)展。
(8)燃?xì)獍踩麄餍柙谧⒅孛娴耐瑫r(shí)，注意點(diǎn)上的缺陷。對(duì)某些用戶燃?xì)獍踩刭|(zhì)不高的小區(qū)，由客戶服務(wù)中心各班組反映到安全技術(shù)處，由安全技術(shù)處進(jìn)行集中式的社區(qū)安全宣傳。同時(shí)，由客戶服務(wù)中心各班組反映，對(duì)安全意識(shí)淡薄或安全知識(shí)欠缺的燃?xì)庥脩舨扇『?jiǎn)明的短信方式，對(duì)其灌輸燃?xì)獍踩R(shí)。
安全宣傳需要?jiǎng)?chuàng)新，應(yīng)著力探索新的安全宣傳模式、新的安全宣傳載體、研發(fā)新的安全宣傳內(nèi)容，從各個(gè)方面提升安全宣傳的效果，尋求高效、低價(jià)的安全宣傳工作之路。
