城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營單位承擔著對城鎮(zhèn)燃氣用戶安全供氣、穩(wěn)定供氣的職責，同時對供氣范圍內(nèi)的燃氣用戶進行燃氣安全知識宣傳也是其重要工作之一。

城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營單位的燃氣安全知識宣傳途徑繁多、形式多樣、載體種類豐富。但對各種途徑、方法與載體缺少深入認識，對供氣范圍內(nèi)用戶的整體燃氣安全知識水平缺少調(diào)查。例如，“燃氣經(jīng)營單位的安全宣傳力度是否適應于本地區(qū)的用戶特性與地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展程度”，“如何考核燃氣經(jīng)營單位燃氣安全宣傳工作”，?“如何使安全宣傳力度、方法、方式符合地區(qū)發(fā)展的階段性特點”，“如何制定安全宣傳工作目標”等問題均需要通過基礎(chǔ)調(diào)研才能夠逐步回答和解決。

安全宣傳工作評價體系通過基礎(chǔ)調(diào)研、數(shù)據(jù)處理、計算各類指數(shù)、比照基于這些指數(shù)的評價表格，最終獲得可靠、直觀的評價內(nèi)容。在建立體系初期，需要對體系進行合理化驗證，使其評價結(jié)果符合實際。其合理性主要體現(xiàn)在：

(1)為了對城鎮(zhèn)燃氣經(jīng)營單位的安全宣傳狀況做出可靠的指數(shù)化評價，并依據(jù)該指標做出未來燃氣安全宣傳工作的指數(shù)化目標，研究者對溫州市燃氣有限公司供氣范圍內(nèi)的燃氣用戶進行了抽樣問卷調(diào)查，采集了大量有關(guān)數(shù)據(jù)。

(2)通過數(shù)據(jù)之間的比較，并參考具有可比性的指數(shù)確定方法，得出了對燃氣安全宣傳工作的力度及成效具有較好表征意義的指數(shù)及評價方式。

(3)以溫州市燃氣有限公司為例，對其燃氣安全宣傳力度、供氣范圍內(nèi)居民的燃氣安全知識掌握程度、以及以上兩者之問的相關(guān)性、基于指數(shù)的安全宣傳工作評級方式做了細致的分析、研究、假設、論證。
(4)最后，能夠?qū)刂菔腥細獍踩麄鞴ぷ?包括力度、效果、方法)做出符合實際情況的評價和指導。

通過對調(diào)研問卷獲得的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的分析，建立能夠表征燃氣安全宣傳力度的SP指數(shù)和能夠表征燃氣剛戶燃氣安全知識掌握程度的ML指數(shù)。

得出基于以上兩種指數(shù)的居民用戶燃氣安全宣傳工作評價方法或評級方法。

以評價級別為指標，有針對性地對本地區(qū)燃氣安全宣傳工作的發(fā)展做通過SP指數(shù)與ML指數(shù)的分析，得出各種宣傳方式對于本地區(qū)的適應性。

溫州燃氣供氣范圍內(nèi)的所有近10．7萬燃氣用戶為總體，在這個總體中，采取多種抽樣方法對其進行抽樣調(diào)查，包括：整群抽樣法、分層抽樣法、隨機抽樣

法。目的在于在調(diào)研力量有限的情況下，使樣本能夠盡可能真實的反應總體的情況。

整群抽樣是先將總體單元分群，可以按照自然分群或按照需要分群，本次調(diào)查以小區(qū)為單位對總體進行自然分群。在整群抽樣法的基礎(chǔ)上，采取分層抽樣法對我司供氣范圍內(nèi)的小區(qū)分層。以小區(qū)的通氣氣齡作為分層特性，將總體分為同質(zhì)、不相互重疊的3層。根據(jù)用氣時間越長，相對來說用戶的燃氣知識越充足，因此，初步以用氣氣齡對溫州燃氣所有用戶進行分類，并按照該比例，以小區(qū)為單位進行整體抽樣。由于逐個統(tǒng)計用氣氣齡工作量巨大，因此，以小區(qū)通氣時問為該小區(qū)用戶的平均用氣氣齡，并根據(jù)該數(shù)據(jù)對總體進行分層，從而獲得分層比例。最后每個被抽中的小區(qū)由調(diào)研員采取任意抽樣法抽取30個燃氣用戶，獲得的信息將做為該小區(qū)整體情況的代表。

問卷需要反映出用戶接受燃氣知識教育的強度，反映出用戶掌握燃氣安全知識的能力。

問卷整體分為4個部分，問卷基本信息、用戶受到燃氣知識教育的強度、用戶自身燃氣安全知識的能力、用戶所反映的意見和建議。

問卷基本信息包括：調(diào)研員姓名、問卷填寫日期、受訪用戶姓名、管道氣用氣氣齡、住址、聯(lián)系方式。

用戶受到燃氣知識教育的強度包含兩個問題，用于明確受調(diào)研的每個用戶所接受到的燃氣安全宣傳方式。宣傳載體主要有：《燃氣與安全》報刊、用戶手冊、宣傳光碟、其他資料以及一對一式的專業(yè)人員口述教育。

用戶自身燃氣安全知識的能力主要由l0個關(guān)于居民用戶安全用氣常識的問題組成，每一個問題分別涉及不同的戶內(nèi)安全隱患類型以及事故應急處置方法，包括：燃氣膠管相關(guān)常識、燃氣灶具及閥門的安全使用、燃氣熱水器、應急處置常識等。

回收調(diào)研問卷1 391份，其中有效問卷數(shù)量l 356份，占回收總數(shù)的97．5％。

問卷打分采取手工模式，問卷數(shù)據(jù)記錄及統(tǒng)計采用Microsoft Excel，運用軟件中的批量求和程序?qū)?shù)據(jù)進行簡單處理，得出每一個用戶用于表征“燃氣安全宣傳強度”及“燃氣知識掌握狀況”的參數(shù)。統(tǒng)汁格式如表1所示：

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4．3．1我司燃氣安全知識社會宣傳強度

采用countif(range，criteria)統(tǒng)計程序，按燃氣知識教育強度(SP)評級，對有效問卷的l 357位用戶進行分類統(tǒng)計得出表2統(tǒng)計結(jié)果：

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社會總體SP指數(shù)為6.21，溫州市區(qū)燃氣安全知識社會宣傳強度在中等偏下水平。