第一章 總 則
第一條 為了維護鐵路旅客運輸?shù)恼Ｖ刃?，保護鐵路旅客運輸合同各方當(dāng)事人的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國鐵路法》制定本規(guī)定。
第二條 本規(guī)程適用于中華人民共和國境內(nèi)的鐵路旅客和行李、包裹公共運輸。
第三條 國家鐵路營業(yè)站的營業(yè)范圍和與國家鐵路辦理直通運輸業(yè)務(wù)的其他鐵路營業(yè)站的營業(yè)范圍以《鐵路客運運價里程表》為準。其啟用、封閉和營業(yè)范圍的變更由國務(wù)院鐵路主管部門批準，在《鐵路旅客運輸專欄》上公布。
第四條 鐵路站有關(guān)營業(yè)處所有相應(yīng)的票價表、運價表、雜費表、時刻表和旅客須知等內(nèi)容。遇有變動，須于實施前通告。未經(jīng)通告不得實施。
第五條 下列用于在本規(guī)程內(nèi)的意義：
承運人：與旅客或托運人簽有運輸合同的鐵路運輸企業(yè)。鐵路車站、列車及與運營有關(guān)人員在執(zhí)行職務(wù)中的行為代表承運人。
旅客：持有鐵路有效乘車憑證的人和同行的免費乘車兒童。根據(jù)鐵路貨物運輸合同押運貨物的人示威旅客。
托運人：委托承運人運輸行李或小件貨物并與其簽有行李包裹運輸合同的人。
收貨人：憑有效領(lǐng)取憑證領(lǐng)受行李、包裹的人。
等級：同等距離以承運人提供的乘車條件不同確定。
客運紀錄：指在旅客或行李、包裹運輸過程中因特殊情況，承運人與旅客、托運人、收貨人之間需記載某種事項或車站與列車之間辦理業(yè)務(wù)交接的文字憑證。
時間：以北京時間為準，從零時起計算，實行24小時制。
以上、以下、以前、以后、以內(nèi)、以外：均含本數(shù)。
第六條 再不違反本規(guī)程原則的前提下，鐵路運輸企業(yè)可根據(jù)具體情況制定補充規(guī)定在本企業(yè)管轄范圍內(nèi)實行并報國務(wù)院鐵路主管部門備案。
第二章 旅客運輸
第一節(jié) 鐵路旅客運輸合同
第七條 鐵路旅客運輸合同是明確承運人與旅客之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。起運地承運人依據(jù)本規(guī)程訂立的旅客運輸合同對所涉及的承運人具有同等約束力。
鐵路旅客運輸合同的基本憑證是車票
第八條 鐵路旅客運輸合同從售出車票時起成立，至按票面規(guī)定運輸結(jié)束旅客出站時止，為合同履行完畢。旅客運輸?shù)倪\送期間自檢票進站起至站出站時止計算。
第九條 旅客的基本權(quán)利和義務(wù)是：
權(quán)力：
1． 依據(jù)車票票面記載的內(nèi)容乘車；
2． 要求承運人提供與車票等級相適應(yīng)的服務(wù)并保障其旅行安全；
3． 因承運人過錯發(fā)生身體傷害或物品損失時，有權(quán)要求承運人給與賠償。
義務(wù)：
1． 支付運輸費用；
2． 遵守國家法令和鐵路運輸規(guī)章制度，聽從鐵路車站、列車工作人員的引導(dǎo)，按照車站的引導(dǎo)標(biāo)志進、出站；
3． 愛護鐵路設(shè)備、設(shè)施，維護公共秩序和運輸安全。
第十條 承運人的基本權(quán)利和義務(wù)是：
權(quán)力：
1． 依照規(guī)定收取運輸費用；
2． 要求旅客遵守國家法令和鐵路規(guī)章制度，保證安全；
3． 對損害他人利益和鐵路設(shè)備、設(shè)施的行為有權(quán)制止、消除危險和要求賠償。
義務(wù)：
1. 確定旅客運輸安全正點；
2. 為旅客提供良好的旅行環(huán)境和服務(wù)設(shè)施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，文明禮貌地為旅客服務(wù)；
3. 因承運人過錯造成旅客人身損害或物品損失時予以賠償
第二節(jié) 車 票
第十一條 車票票面（特殊票種除外）主要應(yīng)當(dāng)載明：
1． 發(fā)站和到站站名；
2． 座別、臥別；
3． 徑路；
4． 票價；
5． 車次；
6． 乘車日期；
7． 有效期。
第十二條 車票中包括客票和附加票兩部分?？推辈糠譃檐涀?、硬座。附加票部分為加快票、臥鋪票、空調(diào)票。
附加票是客票的補充部分，除兒童外，不能單獨使用。
第十三條 車票票價為旅客乘車日的適用票價。承運人調(diào)整票價時，已售出的車票不再補收或退還票價差額。
第三節(jié) 售票與購票
第十四條 車票應(yīng)在承運人或銷售代理人的售票處購買。在有運輸能力的情況下，承運人或銷售代理人應(yīng)按購票人的要求發(fā)售車票。
承運人可以開辦往發(fā)票、聯(lián)程票（指在購票地能過買到 換乘地或返回地帶有席位、鋪位號的車票）、定期、不定期、儲值、定額等多種售票業(yè)務(wù)，以便于購票人購票使用。
第十五條 發(fā)售軟座客票時最遠至本次列車終點站。旅客在乘車區(qū)間中，一段乘坐硬座車，一段乘坐市郊車、棚車時，全程發(fā)售硬座客票。其中一段乘坐軟座時，另收軟座區(qū)間的軟硬座票價差額。
第十六條 旅客購買加快票必須有軟座或硬座客票。發(fā)售加快票的到站，必須是所乘快車或特別快車的停車站。發(fā)售需要中轉(zhuǎn)換車的加快票的中轉(zhuǎn)站還必須是有同等級別快車始發(fā)的車站。
第十七條 旅客購買臥鋪票必須有軟座或硬座客票，乘坐快車時還應(yīng)有加快票。臥鋪票的到站、座別必須與客票的到站、座別相同。中轉(zhuǎn)換車時，臥鋪票只發(fā)售到旅客換車站。
購買臥鋪票的旅客在中途站上車時，應(yīng)在買票時說明，售票員應(yīng)在車票背面注明XX站上車。乘坐其他列車到中途站時，應(yīng)另行購買發(fā)站至中途站的車票。
第十八條 旅客乘坐提供空調(diào)的列車時，應(yīng)購買相應(yīng)等級的車票或空調(diào)票。旅客在全部旅途中分別乘坐空調(diào)車和普通車時，可發(fā)售全程普通硬座車票，對乘坐空調(diào)車區(qū)段另行核收空調(diào)車與普通車的票價差額。
第十九條 承運人一般不接受兒童單獨旅行（乘火車通學(xué)的學(xué)生和承運人同意在旅途中監(jiān)護的除外）。隨同成年人旅行身高1.1-1.4m的兒童，享受半價客票、加快票和空調(diào)票（以下簡稱兒童票）。超過1.4m時應(yīng)買全價票。每一成人旅客可免費攜帶一名身高不足1.1m的兒童，超過一名時，超過的人數(shù)應(yīng)買兒童票。
兒童票的座別應(yīng)與成人車票相同，其到站不得遠于成 人車票的到站。
免費乘車的兒童單獨使用臥鋪時，應(yīng)購買全價臥鋪票，有空調(diào)時還應(yīng)購買半價空調(diào)票。
第二十條 在普通大、專院校，軍事院校，中、小學(xué)和中等專業(yè)學(xué)校、技工學(xué)校就讀，沒有工資收入的學(xué)生、研究生，家庭居住地和學(xué)校不在同一城市時，憑附有加蓋院校公章的減價優(yōu)待證的學(xué)生（小學(xué)生憑書面證明），每年可享受四次家庭至院校（實習(xí)地點）之間的半價硬座客票、加快票和空調(diào)票（以下簡稱學(xué)生票）。新生憑錄取通知書、畢業(yè)生憑學(xué)校書面證明可買一次學(xué)生票。
華僑學(xué)生和港澳臺學(xué)生按照上述規(guī)定同樣辦理。
發(fā)售學(xué)生票時應(yīng)以近徑路或換乘次數(shù)少的列車發(fā)售。
下列情況不能發(fā)售學(xué)生票：
1． 學(xué)校所在地有學(xué)生父或母其中一方時；
2． 學(xué)生因休學(xué)、復(fù)學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)時；
3． 學(xué)生往返于學(xué)校與實習(xí)地點時。
第二十一條 中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊因傷致殘的軍人（以下簡稱傷殘軍人）憑“革命傷殘軍人證”享受半價的軟座、硬座客票和附加票。
“革命傷殘軍人證”的式樣由中華人民共和國民政部頒布。現(xiàn)役傷殘軍人的“革命傷殘軍人證”由中華人民解放軍總后勤部簽發(fā)；退役傷殘軍人的“革命傷殘軍人證”由各省、自治區(qū)、直轄市民政部門簽發(fā)。
第二十二條 到站臺上迎送旅客的人員應(yīng)買站臺票。站臺票當(dāng)日使用一次有效。對經(jīng)常進站接送旅客的單位，車站可根據(jù)需要發(fā)售定期站臺票。隨同成人進站身高不足1.1m的兒童及特殊情況經(jīng)站臺同意進站人員可不買站臺票。未經(jīng)車站同意無站臺票進站時，加倍補收站臺票款。與特殊情況，站長可決定暫停發(fā)售站臺票。
第二十三條 20人以上乘車日期、車次、到站、座別相的旅客可做為團體旅客，承運人應(yīng)優(yōu)先安排；如填發(fā)代用票時除代用票持票本人外，每人另發(fā)一張團體旅客證。
第二十四條 在無人售票的乘降所上車的人員，可在列車內(nèi)的購票，不收手續(xù)費。
第四節(jié) 車票的有效期
第二十五條車票的有效期按下列規(guī)定計算：
1 .客票的有效期按里程計算：500km以內(nèi)為兩日，超過500km時，每增加500km增加一日，不足500km的尾數(shù)也按一日計算。市郊票的有效期由鐵路企業(yè)自定。
2 .臥鋪票按指定的乘車日期和車次使用有效，其他附加票隨同客票使用有效。
3 .各種車票的有效期從指定乘車日起止有效期最后一日的24時止計算。
4 .該簽后的客票提前乘車時，有效期從實際乘車日起計算；改晚乘車時，按原定乘車日起計算。
5 .變徑后的客票有效期按分歧站以后的里程重新計算。
6 .其他票種按票面規(guī)定的時間或要求使用有效。
第二十六條 遇有下列情況可延長車票的有效期：
1 .因列車滿員、晚點、停運等原因，使旅客在規(guī)定的有效期內(nèi)不能到達站時，車站可視實際需要延長車票的有效期。延長日數(shù)從客票有效期終了的次日起計算。
2 .旅客因病，在客票有效期內(nèi)，出具醫(yī)療單位證明或經(jīng)車站證明時，可按醫(yī)療日數(shù)延長有效期，但最多不超過10天；臥鋪票不辦理延長，可辦理退票手續(xù)；同行人同樣辦理。
第五節(jié) 檢票、驗票和收票
第二十七條 車站對進出站的旅客和人員應(yīng)驗票，列車對乘車旅客應(yīng)驗票。對持半票和各種乘車證的旅客須核對相應(yīng)的證件，經(jīng)確認無誤后打查驗標(biāo)記。
第二十八條 車站（到乘降所下車時為列車）對已使用完畢的的車票應(yīng)回收。旅客需報銷時，應(yīng)事先聲明，站、車將銷腳的車票交旅客作為報銷憑證。學(xué)生票不給報銷憑證。
第二十九條 鐵路稽查人員憑稽查證件、佩帶稽查臂章可以在車內(nèi)驗票。
第六節(jié) 乘車條件
第三十條 旅客須按票面載明的日期、車次、席別乘車，并在票面規(guī)定有效期內(nèi)到達到站。旅客如在票面指定的日期、車次于中途站下車時，為乘區(qū)間票價不退。旅客可在列車中途停車站下車，也可在車票有效期間恢復(fù)旅行，但中途下車后，臥鋪票即行失效。中途換車和中途下車旅客繼續(xù)旅行時，應(yīng)先行到車站辦理車票簽證手續(xù)。
第三十一條 旅客在乘車途中客票有效期終了，要求繼續(xù)乘車時，應(yīng)自有效期終了站或最近前方停車站起，另行補票，核收手續(xù)費，定期票可按有效使用止到站。
第三十二條 乘坐臥鋪旅客的車票有列車員保管并發(fā)給臥鋪證，下車以前交換。如在列車開車1h后臥鋪仍無人使用時，列車長可將該臥鋪另行出售。持票旅客再來臥鋪時，應(yīng)盡量安排同等席別的鋪位；沒有空位時，應(yīng)編制客運記錄交旅客，由到站退還臥鋪票價，核收退票費。臥鋪只能由持票本人使用，成人帶兒童或兩個兒童可共用一個臥鋪。
第三十三條 烈性傳染病患者、精神病患者或健康狀況危及他人安全的旅客，站、車可以不予運送；已購車票按旅客退票的有關(guān)規(guī)定。
第七節(jié) 變更
第三十四條 旅客不能按票面指定的日期、車次乘車時，在不延長客票有效期的前提下，可以辦理一次提前或改晚乘車簽證手續(xù)。辦理改晚乘車簽證手續(xù)時，最遲不超過開車后2h ,團體旅客必須在開車48h以前辦理。往返票、聯(lián)程票、臥鋪票不辦理改簽。
第三十五條 旅客可要求變更高于原票等級的列車或鋪位、坐席。辦理時核改變更區(qū)間的差額
第三十六條 因承運人責(zé)任時旅客不能按票面記載的日期、車次、座別、鋪位乘車時,站、車應(yīng)重新妥善安排。重新安排的列車、座席、鋪位高于原票等級時，超過部分票剪不予補收。低于原票等級時，應(yīng)退還票價差額，不收退票費。
第三十七條 旅客在車站和列車內(nèi)可要求變更一次徑路，但須在客票有效期內(nèi)能夠到達到站時方可辦理。差額部分（包括列車等級不符的差額）不予退還。
第三十八條 旅客在車票到站前要求越過到站繼續(xù)乘車時，在由運輸能力的情況下列車應(yīng)予以辦理。核收越站區(qū)間的票價和手續(xù)費。
第三十九條 兩名以上旅客共持一張代用票要求辦理分票手續(xù)時，站、車應(yīng)予以辦理。辦理時按分票的張數(shù)核收手續(xù)費。
第八節(jié) 誤售、誤購、誤乘的處理
第四十條 發(fā)生車票誤售、誤購時，在發(fā)站應(yīng)換發(fā)新票。在中途站、原票到站或列車內(nèi)應(yīng)補收票價時，換發(fā)代用票，補收票價差額。應(yīng)退還票價時，站、車應(yīng)變至客運記錄交旅客，作為乘車至正當(dāng)?shù)秸疽笸诉€票價差額的憑證，并應(yīng)以最方便的列車將旅客運送至正當(dāng)?shù)秸?，均不收取手續(xù)費或退票費。
第四十一條 因誤售、誤購或誤乘需送回時，承運人應(yīng)免費將旅客送回。在免費送回區(qū)間，旅客不得中途下車。如中途下車，對往返乘車區(qū)間補收票價，核收手續(xù)費。
第四十二條 由于誤售、誤購、誤乘或坐過了站在原票有效期不能到達到站時，應(yīng)根據(jù)折返站至正當(dāng)?shù)秸鹃g的里程，重新計算車票有效期。
第九節(jié) 丟失車票的處理
第四十三條 旅客丟失車票應(yīng)另行購票。在列車上應(yīng)自丟失站起（不能判明時從列車始發(fā)站起）補收票價，核收手續(xù)費。旅客補票后又找到原票時，列車長應(yīng)變至客運記錄交旅客，作為在到站出站前向到站要求退還后補票價的依據(jù)。退票核收退票費。
第十節(jié) 不符合乘車條件的處理
第四十四條 有下列行為時，除按規(guī)定補票，核收手續(xù)費以外，還必須加收應(yīng)補票價 50%的票款：
1. 無票乘車時，補收自乘車站（不能判明時自始發(fā)站）起至到站止車票票價。持失效車票乘車按去票處理。
2. 持用偽造或涂改的車票乘車時，除按無票處理外并送交公安部門處理。
3. 持站臺票上車并在開車20min后仍不聲明時，按無票處理。
4. 持用低等級的車票乘坐高等級列車、鋪位、座席時，補收所乘區(qū)間的票價差額。
5. 旅客持半價票沒有規(guī)定的減價憑證或不符合減價條件時，補收全價票價與半價票價的差額。
第四十五條 有下列情況時只補收票價，核收手續(xù)費：
1.應(yīng)買票而未買票的兒童只補收兒童票。身高超過1.4m的兒童使用兒童票乘車時，應(yīng)補收兒童票價與全價票價的差額。
2.持站臺票上車送客未下車但及時聲明時，只補收至前方停車站的票款。
3.經(jīng)站、車同意上車補票的。
4.旅客未按票面制定的日期、車次乘車（含錯后乘車2h以內(nèi)的）但乘坐票價行同的列車時，列車換發(fā)代用票；超過2h均按失效處理。
5.旅客所持車票日期、車次相符但未經(jīng)車站剪口的應(yīng)補剪；中轉(zhuǎn)換乘或中途下車應(yīng)簽證而未簽證的應(yīng)補簽。補剪、補簽只喝收手續(xù)費，但已使用直到站的車票不再補剪、補簽。
第十一節(jié) 拒絕運送和運輸合同的終止
第四十六條 對無票乘車而又拒絕補票的人，列車長可責(zé)令其下車并應(yīng)編制客運記錄郊縣、市所在地車站或三等以上車站處理（其到站近于上述到站應(yīng)交到站處理）。車站對列車移交或本站發(fā)現(xiàn)的上述人員應(yīng)追補應(yīng)收和加收的票款，核收手續(xù)費。
第四十七條 對違反國家法律、法規(guī)，在站內(nèi)、列車內(nèi)尋釁滋事、擾亂公共秩序的人，站、車均可拒絕其上車或責(zé)令其下車；情節(jié)嚴重的送交公安部門處理；對未使用至到站的票價不予退還，并在票背面作相應(yīng)的記載，運輸合同即行終止。
第十二節(jié) 退票
第四十八條 旅客要求退票時，按下列規(guī)定辦理，核收退票費：
1. 在發(fā)站開車前，特殊情況也可以在開車后2h內(nèi)，退還全部票價。團體旅客期許在開車48h以前辦理。
2.在購票地退還聯(lián)程票和往返票時，必須于折返地或換乘地的列車開車前5天辦理。在折返地或換乘地退還還未使用部分車票時，按本條第1項辦理。
3. 旅客開始旅行后比不能退票。但如因傷、病不能繼續(xù)旅行時，經(jīng)站、車證實，可退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額。已乘區(qū)間不足起碼里程時，按起碼里程計算；同行人同樣辦理。
4.退還帶有“行”字戳記的車票時，應(yīng)先辦理行李變更手續(xù)。
5.站臺票收出不退。市郊票、定期票、定額票的退票辦法由鐵路運輸企業(yè)自定。必要時，鐵路運輸企業(yè)可以臨時調(diào)整退票辦法。
第四十九條 因承運人責(zé)任致使旅客退票時按下列規(guī)定辦理，不收退票費：
1.在發(fā)站，退還全部票價。
2.在中途站，退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，已乘區(qū)間不足起碼里程時，退還全部票價。
3.在到站，退還已收票價與已使用部分票價差額。未使用部分不足起碼里程按起碼里程計算。
4.空調(diào)列車因空調(diào)設(shè)備故障在運行過程中不能修復(fù)時，應(yīng)退還未使用區(qū)間的空調(diào)票價。
第五十條 發(fā)生線路中斷旅客要求退票時，在發(fā)站（包括中斷運輸站返回發(fā)站的）退還全部票價，在中途站退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，不收退票費，但因為漲價收的部分和已使用至到站的車票不退。如線路中斷系承運人責(zé)任時，按本規(guī)程第四十九條處理。
第十三節(jié) 攜帶品
第五十一條 旅客攜帶品由自己負責(zé)看管。每人免費攜帶品的重量核體積是：兒童（含免費兒童）10kg，外交人員35kg，其他旅客20kg。每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過160cm。桿狀物品不超過200cm；重量不超過20kg。殘疾人旅行時代步的折疊式輪椅可免費攜帶并不計入上述范圍。
第五十二條 下列物品不得帶入車內(nèi)：
1. 國家禁止或限制運輸?shù)奈锲罚?br /> 2.法律、法規(guī)、規(guī)章中規(guī)定的危險品、彈藥和承運人不能判明性質(zhì)的化工產(chǎn)品；
3.動物級妨礙公共衛(wèi)生（包括有惡臭等異味）的物品；
4.能夠損壞或污染車輛的物品；
5.規(guī)格或重量超過本規(guī)程第五十一條規(guī)定的物品。
為方便旅客的旅行生活，限量攜帶下列物品：
1.氣體打火機5個，安全火柴20小盒。
2.不超過20ml的指甲油、去光劑、染法劑。不超過100ml的酒精、冷燙精。不超過 600ml的摩絲、發(fā)酵、衛(wèi)生殺蟲劑、空氣清新劑。
3.軍人、武警、公安人員、民兵、獵人憑法律規(guī)規(guī)定的持槍證明佩帶的槍支子彈。
4.初生雛20只。
第五十三條 旅客違章攜帶物品按下列規(guī)定處理：
1.在發(fā)站禁止進站上車；
2.在車內(nèi)或下車站，對超過免費重量的物品，其超重部分應(yīng)補收四類包裹運費。對不可分拆的整件超重、超大物品，按該件全部重量補收上車站至下車站四類包裹運費。
3.發(fā)現(xiàn)危險品或國家禁止、限制運輸?shù)奈锲?，按該件全部重量加倍補收乘車站至下車站四類包裹運費。危險物品交前方停車站處理，必要時移交公安部門