第二十六條 禁止下列影響城市軌道交通公共場所容貌、環(huán)境衛(wèi)生的行為：

　?。ㄒ唬┰谲囌?、站臺或者其他城市軌道交通設(shè)施內(nèi)停放車輛、堆放雜物、擺設(shè)攤檔或者未經(jīng)許可派發(fā)印刷品；

　?。ǘ┰谲囌?、站臺、列車或者其他城市軌道交通設(shè)施內(nèi)隨地吐痰、便溺、吐口香糖、亂扔果皮、紙屑等廢棄物；

　?。ㄈ┰谲噹蛘咂渌鞘熊壍澜煌ㄔO(shè)施上亂刻、亂寫、亂畫、亂張貼、懸掛物品；

　?。ㄋ模y帶寵物、家禽等動物乘車；

　?。ㄎ澹┰诮刮鼰焻^(qū)域內(nèi)吸煙；

　?。┰谲囌?、站臺或者其他城市軌道交通設(shè)施內(nèi)乞討、賣藝、撿拾垃圾；

　?。ㄆ撸┢渌绊懗鞘熊壍澜煌ü矆鏊菝?、環(huán)境衛(wèi)生的行為。

　　第二十七條 城市軌道交通經(jīng)營單位應(yīng)當建立投訴受理制度，接受乘客對違反運營服務(wù)規(guī)范行為的投訴。

　　城市軌道交通經(jīng)營單位應(yīng)當自受理投訴之日起十日內(nèi)作出答復(fù)。乘客對答復(fù)有異議的，可以向市建設(shè)行政主管部門投訴。市建設(shè)行政主管部門應(yīng)當自受理乘客投訴之日起十日內(nèi)作出答復(fù)。

　　城市軌道交通經(jīng)營單位應(yīng)當將乘客投訴及處理情況匯總，并定期向市建設(shè)行政主管部門報告。

　　第二十八條 在城市軌道交通設(shè)施范圍內(nèi)拍攝電影、電視劇或者廣告等，應(yīng)當經(jīng)城市軌道交通經(jīng)營單位同意。

　　第五章 安全與應(yīng)急管理

　　第二十九條 城市軌道交通經(jīng)營單位應(yīng)當依法承擔城市軌道交通運營安全生產(chǎn)責任，應(yīng)當設(shè)立安全生產(chǎn)管理機構(gòu)，配備專職安全生產(chǎn)管理人員，保證安全生產(chǎn)所必需的資金投入。

　　第三十條 城市軌道交通經(jīng)營單位應(yīng)當嚴格按照消防管理、事故救援的規(guī)定，在城市軌道交通車站及車廂內(nèi)按國家相關(guān)標準配置滅火、報警、救援、疏散照明、逃生、防爆、防毒、防護監(jiān)視等器材和設(shè)備，并定期檢查、維護、更新，保證其完好和有效。

　　第三十一條 城市軌道交通經(jīng)營單位應(yīng)當在城市軌道交通沿線采取技術(shù)保護和監(jiān)測措施，評估城市軌道交通運行對車站、隧道、高架道路（含橋梁）等建（構(gòu)）筑物的影響，定期對城市軌道交通進行安全性檢查和評價，發(fā)現(xiàn)隱患的，應(yīng)當及時消除。

　　第三十二條 禁止攜帶易燃、易爆、有毒、放射性、腐蝕性等危險品進入城市軌道交通設(shè)施。

　　城市軌道交通經(jīng)營單位應(yīng)當以方便乘客了解的方式在車站明示常見危險品的目錄。

　　城市軌道交通經(jīng)營單位可以對乘客攜帶的物品進行運輸安全檢查。

　　第三十三條 禁止下列危害城市軌道交通安全的行為：

　?。ㄒ唬┥米圆僮饔芯緲酥镜陌粹o、開關(guān)裝置，非緊急狀態(tài)下動用緊急或者安全裝置；

　?。ǘ┥米砸苿印⒄谏w安全消防警示標志、疏散導(dǎo)向標志、測量設(shè)施以及安全防護設(shè)備；

　?。ㄈ┰谲壍郎戏胖谩G棄障礙物，向城市軌道交通列車、機車、維修工程車等設(shè)施投擲物品；

　　（四）在城市軌道交通的地面線路軌道上擅自鋪設(shè)平交道口、平交人行道；

　?。ㄎ澹p壞軌道、隧道、車站、車輛、電纜、機電設(shè)備、路基、護坡、排水溝等設(shè)施；

　?。┰诔鞘熊壍澜煌ㄟ^江隧道控制保護區(qū)內(nèi)的水域拋錨、拖錨；

　?。ㄆ撸┰诔鞘熊壍澜煌ǖ孛婢€路或者高架線路軌道兩側(cè)修建妨礙行車瞭望的建（構(gòu)）筑物或者種植妨礙行車瞭望的樹木；

　　（八）故意干擾城市軌道交通專用通訊頻率；

　?。ň牛┢渌：Τ鞘熊壍澜煌ò踩男袨?。

　　第三十四條 因城市軌道交通設(shè)施發(fā)生故障而影響運行時，城市軌道交通經(jīng)營單位應(yīng)當及時排除故障，盡快恢復(fù)運營。暫時無法恢復(fù)運營的，城市軌道交通經(jīng)營單位應(yīng)當組織乘客疏散和換乘。

　　第三十五條 因節(jié)假日、大型群眾活動等原因引起客流量上升的，城市軌道交通經(jīng)營單位應(yīng)當及時增加運力，疏導(dǎo)乘客。

　　在城市軌道交通客流量激增，嚴重影響運營秩序，可能危及運營安全的情況下，城市軌道交通經(jīng)營單位可以采取限制客流的臨時措施。

　　第三十六條 市人民政府應(yīng)當制定軌道交通運營突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。

　　市城市軌道交通經(jīng)營單位應(yīng)當制定運營突發(fā)事件先期應(yīng)急處置方案，并建立應(yīng)急救援組織，配備救援器材設(shè)備，定期組織演練。城市軌道交通經(jīng)營單位制定的運營突發(fā)事件先期應(yīng)急處置方案應(yīng)當報市人民政府備案。

　　軌道交通運營發(fā)生自然災(zāi)害、安全事故或者其他突發(fā)事件時，市城市軌道交通經(jīng)營單位應(yīng)當按照先期應(yīng)急處置方案組織力量迅速開展應(yīng)急搶險救援，疏散乘客，防止事故擴大，減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，同時報告政府有關(guān)部門。乘客應(yīng)當服從城市軌道交通經(jīng)營單位工作人員的指揮。

　　市人民政府相關(guān)部門以及電力、通訊、供水、公交等單位應(yīng)當按照應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定進行搶險救援和應(yīng)急保障，協(xié)助城市軌道交通經(jīng)營單位盡快恢復(fù)運營。

　　第三十七條 城市軌道交通運營中發(fā)生安全生產(chǎn)事故的，事故調(diào)查結(jié)論和事故責任由安全生產(chǎn)監(jiān)督行政管理部門依照國家、省、市有關(guān)規(guī)定進行認定。

　　第三十八條 城市軌道交通運營中發(fā)生人身傷亡事故，按照先搶救受傷者，及時排除障礙，恢復(fù)正常運行，后處理事故的原則處理。城市軌道交通經(jīng)營單位應(yīng)當保護現(xiàn)場，保留證據(jù)，維持秩序；公安機關(guān)應(yīng)當及時對現(xiàn)場進行勘查、檢驗，依法處理現(xiàn)場，出具傷亡鑒定結(jié)論。

　　第三十九條 在運營過程中發(fā)生乘客傷亡的，城市軌道交通經(jīng)營單位應(yīng)當依法承擔賠償責任;但傷亡是乘客自身健康原因造成的或者城市軌道交通經(jīng)營單位證明傷亡是乘客故意、重大過失造成的除外。