第二十條　燃氣經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向燃氣用戶持續(xù)、穩(wěn)定、安全供應(yīng)符合國家質(zhì)量標準的燃氣，指導(dǎo)燃氣用戶安全用氣、節(jié)約用氣。

　　管道燃氣經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照優(yōu)先保證民用的原則進行調(diào)峰作業(yè)。

　　第二十一條　管道燃氣經(jīng)營者因施工、檢修等原因需要臨時調(diào)整供氣量或者暫停供氣的，應(yīng)當(dāng)提前48小時將作業(yè)時間和影響區(qū)域告知燃氣用戶或者物業(yè)服務(wù)單位，并按照有關(guān)規(guī)定及時恢復(fù)正常供氣；因突發(fā)事件影響供氣的，應(yīng)當(dāng)采取緊急措施并及時通知燃氣用戶。

　　第二十二條　燃氣經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定定期進行入戶安全檢查。實施安全檢查前，應(yīng)當(dāng)事先書面告知燃氣用戶安全檢查的日期，并在約定的時間上門檢查。其工作人員應(yīng)當(dāng)佩戴標識、出示證件。

　　燃氣用戶應(yīng)當(dāng)對燃氣經(jīng)營者入戶檢查予以配合，無正當(dāng)理由不得拒檢。

　　第二十三條　市燃氣管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全監(jiān)督管理制度，依據(jù)有關(guān)法規(guī)、標準和規(guī)范，對燃氣經(jīng)營者進行監(jiān)督檢查；向社會公布舉報和投訴電話、信箱和電子郵件地址，并受理有關(guān)燃氣安全、燃氣質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的舉報和投訴。

　　燃氣經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)公示業(yè)務(wù)流程、服務(wù)承諾、收費標準和服務(wù)熱線等信息，并按照國家燃氣服務(wù)標準提供服務(wù)。

　　第二十四條　燃氣經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)接受燃氣用戶申請查詢?nèi)細馐召M、服務(wù)等事項，并自收到查詢申請之日起5個工作日內(nèi)予以答復(fù)。

　　燃氣用戶有權(quán)就燃氣收費、服務(wù)等事項向縣級以上地方人民政府價格行政主管部門、燃氣管理機構(gòu)以及其他有關(guān)部門進行投訴，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起15個工作日內(nèi)予以處理。

　　燃氣用戶應(yīng)當(dāng)按照供用氣合同約定，按時、足額繳納燃氣費，不得拖欠或者拒交。

　　第二十五條　燃氣燃燒器具的銷售企業(yè)應(yīng)當(dāng)在銷售地設(shè)立或者委托設(shè)立維修點，向用戶提供維修服務(wù)。

　　燃氣燃燒器具安裝維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法取得市燃氣管理機構(gòu)頒發(fā)的資質(zhì)證書，辦理工商登記后，方可從事安裝維修業(yè)務(wù)。

　　第二十六條　本市范圍內(nèi)從事燃氣燃燒器具銷售的企業(yè)，在辦理工商營業(yè)登記后，應(yīng)當(dāng)向市燃氣管理機構(gòu)或者縣(區(qū))城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門進行備案。

　　市燃氣管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期向社會公布備案的燃氣器具目錄。

　　燃氣經(jīng)營者不得強制燃氣用戶購買指定的燃氣器具。

　　第二十七條　管道燃氣銷售價格應(yīng)當(dāng)遵守國家價格規(guī)定，實行政府定價。價格行政主管部門確定和調(diào)整管道燃氣銷售價格時，應(yīng)當(dāng)依法聽證，征求管道燃氣用戶、管道燃氣經(jīng)營者和有關(guān)方面的意見，并向社會公示經(jīng)營成本。

　　瓶裝燃氣價格按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第四章　安全管理

　　第二十八條　市、縣(區(qū))人民政府應(yīng)當(dāng)制定燃氣安全事故預(yù)防應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急機構(gòu)的組成、職責(zé)、應(yīng)急行動方案等內(nèi)容，并負責(zé)預(yù)案的組織實施工作。

　　第二十九條　燃氣經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)制定燃氣搶險搶修應(yīng)急救援預(yù)案，設(shè)置搶險搶修電話并向社會公布，搶險搶修電話應(yīng)當(dāng)實行24小時值班。

　　發(fā)生燃氣事故，燃氣經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時組織搶修，并立即向有關(guān)部門報告。燃氣事故造成人員傷亡、財產(chǎn)損失的，由安全生產(chǎn)監(jiān)督、城鄉(xiāng)建設(shè)等行政管理部門和燃氣管理機構(gòu)調(diào)查處理。

　　第三十條　燃氣經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度和技術(shù)操作規(guī)程，加強對燃氣設(shè)施的安全檢查和設(shè)備檢修，做好安全工作和事故的預(yù)防、處理。

　　燃氣用戶違章使用燃氣設(shè)施造成安全隱患又拒不整改的，燃氣經(jīng)營者可以暫停供氣，直至具備安全供氣條件后恢復(fù)供氣。

　　第三十一條　瓶裝燃氣經(jīng)營企業(yè)、瓶裝燃氣供應(yīng)站點，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

　　(一)不得用非法制造、報廢、改裝的氣瓶和超期限未檢驗或者檢驗不合格的氣瓶充裝燃氣；

　　(二)不得用貯罐、槽車直接向氣瓶充裝燃氣或者用氣瓶相互倒灌燃氣；

　　(三)存放氣瓶的場所與公共建筑和居民住宅建筑的距離必須符合安全要求和有關(guān)規(guī)定；

　　(四)充裝燃氣不得超過國家規(guī)定的允許誤差；(五)先抽出殘液后再充裝燃氣；

　　(六)按照國家規(guī)定對燃氣設(shè)施定期進行檢測、檢修、更新，保障設(shè)施安全運行；

　　(七)對充裝后的燃氣氣瓶進行角閥塑封，并標明充裝單位和投訴電話；

　　(八)公示服務(wù)標準和收費標準；(九)法律、法規(guī)的其他規(guī)定。

　　第三十二條　管道燃氣用戶應(yīng)當(dāng)遵守安全用氣規(guī)定，禁止任何單位和個人有下列行為：

　　(一)擅自改裝、遷移、包容或者拆除燃氣設(shè)施、燃氣安全標識；

　　(二)擅自開啟或者關(guān)閉燃氣管道公用閥門；(三)擅自改變?nèi)細庥猛荆?/p>

　　(四)在燃氣輸配管道上擅自安裝燃氣器具；

　　(五)在設(shè)有燃氣管道設(shè)施的房間內(nèi)存放、使用爐火或者存放易燃、易爆物品；

　　(六)將燃氣管道作為負重支架或者電器設(shè)備的接地導(dǎo)體；

　　(七)盜用燃氣；

　　(八)在進行燃氣器具的安裝和維修中，改動燃氣計量表(含燃氣計量表)之前的管道設(shè)施；

　　(九)其他危害燃氣使用安全的行為。

　　第三十三條　瓶裝燃氣用戶應(yīng)當(dāng)遵守安全規(guī)定，禁止下列行為：

　　(一)加熱和摔、砸、倒臥鋼瓶；

　　(二)自行倒灌鋼瓶內(nèi)瓶裝燃氣；

　　(三)自行傾倒、排放鋼瓶內(nèi)殘液；

　　(四)擅自拆修或者改換瓶閥、檢驗標記及瓶體漆色；(五)危害燃氣使用安全的其他行為。