安全是賓館的生命線，沒有安全就沒有效益，安全工作是賓館日常工作的重中之重?？蛣?wù)部始終堅持“預(yù)防為主”的安全方針，認真貫徹落實賓館各項安全工作精神和要求，較順利地完成了本年度安全工作。現(xiàn)對部門一年安全工作作如下總結(jié)：
一、落實安全員責(zé)任制，充分發(fā)揮安全員在本部門安全工作中的作用。
安全員在部門安全工作中占有舉足輕重的作用，他們擔(dān)當起部門安全培訓(xùn)、檢查和督導(dǎo)的責(zé)任。本年度，因人員流動等原因，安全員多次變更，后在安全部的指導(dǎo)下，經(jīng)過部門考察，確定了三位部門安全員，他們各司其責(zé)，各自負責(zé)所轄區(qū)域的安全工作，三位安全員責(zé)任心均較強，做好了本職工作，在安全工作中起到了部門經(jīng)理的助手作用。
二、完善更新部門安全培訓(xùn)資料，加強員工安全培訓(xùn)，以提高員工安全意識，強化日常安全操作。
安全工作也需要與時俱進。今年對客房安全培訓(xùn)資料進行了完善更新。部門各崗位不定期進行安全理論培訓(xùn)和實操演練，每月至少培訓(xùn)1-2次。針對今年前廳出現(xiàn)的兩次安全事故，作為案例開展專題培訓(xùn)。洗衣房墻面懸掛“牢記安全，安全第一”的標語，時時刻刻提醒著大家。通過多渠道、多方式的安全教育，旨在提高員工的安全意識，強化大家日常安全操作規(guī)范，杜絕安全隱患和安全事故。
三、積極參加賓館組織的各項安全活動，并力爭優(yōu)異成績。
今年，賓館開展了消防演習(xí)、安全知識競賽、百安活動等，部門積極準備，組織人員參加，并力爭取得優(yōu)異成績，這些活動寓教于樂，使員工開闊了眼界，加強了員工實際操作能力。在“11.9”活動期間，安全部還指導(dǎo)部門開展了前廳和客房聯(lián)動的應(yīng)急預(yù)案演練，這次演練提高了員工對突發(fā)事件處理的能力。
四、加強日常安全巡查，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報，并立即整改。
部門的經(jīng)理、主管、領(lǐng)班，以及員工都是部門日常安全的巡查員，要求發(fā)現(xiàn)安全隱患及時上報，對于可能存在的隱患，部門都認真分析并整改，如：一直以來，PA對在公區(qū)垃圾桶內(nèi)加水的意識都較薄弱，針對此情況召開班組會議進行強調(diào)，并要求領(lǐng)班加強巡視檢查。又如：今年發(fā)生了兩起客人在客房衛(wèi)生間滑倒，為盡可能杜絕隱患，所有房間張貼提示牌并放置防滑墊。
對于部分專項的安全工作，如公安傳輸系統(tǒng)、開門憑條的執(zhí)行、貴重物品寄存等，部門管理人員均不定期進行檢查。
五、做好了遺留物品的記錄和保管工作。
本年度，客房及公區(qū)拾到大量客人遺留物品，大到數(shù)碼相機，小到洗發(fā)水，部門對每一件客人遺留物品不論貴賤都認真對待，依據(jù)賓館的《遺留物品處理辦法》進行登記造冊，達到時限交由安全部處理。本年度未出現(xiàn)一起因遺留物品發(fā)生的投訴。
安全工作是一項只有開始沒有結(jié)束的工作，客務(wù)部將在來年，不斷改進，把安全工作做細做實，我們相信，在賓館領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在安全部的指導(dǎo)下，我們的安全工作將做得更好！