火災情況下疏散心理和行為反應
上課時間：2008年11月17日（星期一，7、8節(jié)）
上課班級：08級國際商務班
教學目的：通過案例介紹及心理分析，使學生懂得在發(fā)生火災情況下如何調(diào)節(jié)恐慌心理，沉著應對危險，采取有效措施找到逃生辦法。
教學方法：案例教學法、講授法、討論法
教學過程：
（一）案例引入：上海商學院和深圳舞王俱樂部火災案例
（據(jù)報道）2008年11月14日上午6點10分左右，位于上海中山西路2241號的上海商學院內(nèi)發(fā)生火災，四名女生從6層樓高的宿舍跳樓逃生，不幸全部身亡。據(jù)一位目擊者告訴記者，今天上午6時10分左右，她聽到女生宿舍樓傳來呼救聲，煙火從一位于六樓的女生宿舍竄出。4名女生用手拉住欄桿，堅持了1-2分鐘后，終因體力不支，先后墜落，掉落在一樓水泥地上。
2008年9月20日23時許，深圳市龍崗區(qū)龍崗街道龍東社區(qū)舞王俱樂部發(fā)生一起特大火災，經(jīng)龍崗區(qū)消防部門全力撲救，火災很快被撲滅。事故共造成43人死亡，88人受傷，59人需住院治療，其中4人情況危重。“遇難的人，很多是因為人太多，通道又小，被踩倒后便再也爬不起來了?！庇袃e幸逃生的親歷者事后告訴記者。俱樂部服務員小張說，其實當晚火災并不大，由于人群恐慌，沒有組織性撤離，導致人員滯留、踩踏不斷，讓災情加重。另外，由于客人多不熟悉后門的逃生通道，幾百客人都擠往前門的逃生通道，讓人員無法順利逃離險境，俱樂部員工都比較熟悉后面的逃生通道，所以這次事故中俱樂部150名員工傷亡數(shù)據(jù)并不嚴重。龍崗衛(wèi)生局提供的火災傷員情況統(tǒng)計表顯示，在此次火災的59名傷員當中，48名均為吸入性損傷，其余為燒傷和踩踏傷。
（二）學生討論：同學們，你們認為以上案例中慘案的發(fā)生主要因素是什么？
（三）提問：如何在火災情況下采取正確的逃生行為？
大家說得好！火災中很大一部分慘案主要是由于心理恐慌導致采取不當逃生行為造成的。今天，我們一起來看看火災中人的心理狀態(tài)及行為特點問題。
1.火災中個體的心理狀況特點
經(jīng)調(diào)查表明 ：火災中最常見的心理反應是不知所措、驚慌、恐懼等。對 2OO4年唐山市路北區(qū)發(fā)生的9次火災中，調(diào)查 22名當事人發(fā)現(xiàn)：發(fā)生火災時有 13人(59．1％)感到恐懼，有 4人(18．2％)感到不知所措，有 4人(18．2％)能夠保持冷靜和理智。這主要是由于火場聲音、火焰、煙氣的刺激，對心理產(chǎn)生壓制，產(chǎn)生異常的心理反應，主要有以下三種類型。
(1)驚慌。驚慌是指在火災中人接受異常災難刺激表現(xiàn)來的一種焦慮狀態(tài)和行為狀態(tài)。這種焦慮和行為往往不能自控，更甚者喪失理智，從而影響逃生。
(2)恐懼。恐懼是指人對某些事物給自己帶來或可能帶來的危害所做出的消極心理反應?？謶中睦硎墙⒃诰o張心理基礎上的，主要是由于缺乏應付或擺脫可怕的或陌生的情境的力量或能力而產(chǎn)生的，具有很大的負面影響。
(3)群聚。在火場中人員受到威脅時，就會產(chǎn)生群聚依賴心理，感覺多一個人，就多一份安全感，可以緩解心理壓力，在一定程度上減輕驚慌感和恐懼感。
2.火災中個體的心理反應歷程特點
（1） 動機——行為思維效能降低
由于火災中產(chǎn)生大量的有毒煙霧，導致局域環(huán)境的迅速惡化，疏散人員極易吸人毒氣產(chǎn)生毒氣效應，使其中毒或神經(jīng)系統(tǒng)受到麻痹而出現(xiàn)呼吸困難、視覺模糊、反應遲鈍等癥狀。人的大腦意識水平與心理緊張有密切的關系，相應的人信息處理能力與心理緊張有密切聯(lián)系火場中由于疏散人員過于緊張，使大腦處理心理的能力下降，會抑制人的活動，導致行為效能降低。
（2） 動機——行為反應歷程縮短
人對外界刺激的心理反映，實質(zhì)上是人對信息的處理過程，行為失誤其實質(zhì)是信息處理的失誤，即對外界刺激反應的失誤。從感知火災信號到作出行為反應，一般在 5-10s，在這個過程中，面對突如其來的災難，難以對火災作出理智的分析判斷。在火災狀態(tài)下，由于刺激——反應時間變短，導致思維短路，發(fā)生紊亂。
（3） 動機——行為執(zhí)行效能降低
在火災應激狀態(tài)下，避難人員注視點頻繁移動，對心理產(chǎn)生一種壓制，容易出現(xiàn)精神溜號，導致意識不連貫，出現(xiàn)目瞪口呆，手足失措的現(xiàn)象，嚴重時不能自控，使自己所想和所做不一樣，造成人的行為效能低下。3.火災中個體的行為反應特點
火災突然爆發(fā)時，由于超出了人的正常壓力范圍，產(chǎn)生被迫的、應激的并帶有本能的行為，在七次公共聚集場所火災中發(fā)現(xiàn)主要有以下幾種：
(1)從眾。信息壓力是決定火災中從眾行為的主要因素。從眾具有如下特點：一是下意識性；二是自發(fā)性；三是性別、年齡與地位在一定程度上都影響著從眾行為；四是從眾心理隨著樓層的增高而增強[ 。
(2)趨光。人具有朝著光亮處運動的習性，以明亮的方向為行動目標。
(3)歸巢。在公眾聚集場所內(nèi)，一般總是朝進來的出入口作逆向性的逃生，很少使用不熟悉的通道，只有當這段路被火焰、煙氣封閉時，才另尋它路。
(4)走捷徑?；馂闹械娜藛T為了盡快脫離危險，都試圖利用最近、最易通過的路線逃生。
(5)超常發(fā)揮。遇到緊急情況時，失去正常的理智行為，把全部精力集中于應付緊急情況上，會發(fā)揮平時意想不到的力量。
(6)絕望行動。身處火災中的人，精神往往陷于極端恐懼之中，又得不到救援，極易產(chǎn)生不顧一切的絕望行動，如跳樓等行為。這種行為占很小的比例，僅有 1人出現(xiàn)這種行為。安倍北夫?qū)?日本人夜總會火災的研究發(fā)現(xiàn)，179名顧客中跳樓者(絕望行動)為 22名，占 12％，而美國學者佛里茨的研究中占9％。
通過許多火場經(jīng)驗表明：這些異常行為除了火場的特殊環(huán)境外，主要是受習慣、下意識或經(jīng)驗的影響，其中火場經(jīng)驗是很關鍵的因素，逃生知識欠缺的人很容易出現(xiàn)上述行為。
4.火災發(fā)生時影響個體心理行為的主要因素
在既定的火災狀況下，對個體心理行為產(chǎn)生的影響因素很多，結(jié)合火場實際情況，影響因素主要有四個。
(1)性別因素。這是一個基本因素，通過火災實例調(diào)查，女性較男性更易產(chǎn)生強烈的緊張、焦慮和恐懼感，男性則能夠較好的控制自己的情緒和行為。
(2)年齡因素。心理發(fā)展水平同年齡之間有大致對應的關系，隨著年齡的增長，人的心理逐漸成熟，對應急事件的心理調(diào)整及行為的控制力都有明顯的提高。這是影響安全疏散時的步行速度和對火災反應靈敏度性的主要因素。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：發(fā)生火災后能夠及時報警、通知他人和進行撲救的人群中，有 6o％為成年和中年人。
(3)現(xiàn)場狀況。如果火災現(xiàn)場有 良好的消防設施，有管理人員組織疏散，對疏散人員的心理影響較小，心理比較平穩(wěn)，否則對人員的心理刺激較大，使心理出現(xiàn)較大波動。實踐證明，員工素質(zhì)較高，消防設施完備，發(fā)生火災時人員傷亡少，財產(chǎn)損失也小。
(4)類似經(jīng)歷因素。有無類似經(jīng)歷對火災時的心理及行為產(chǎn)生的影響是不同的。經(jīng)歷過類似事故的人對火災刺激的心理容量增大，能更好的控制自己的行為，安全撤離火場，在調(diào)查 12名成功逃生者時，其中5人有過火場經(jīng)歷。
5.火災中群集的心理行為特點
群集是指聚在一起數(shù)量較大、互動較多的臨時群體，其具有形成的偶發(fā)性、存在的短暫性、情緒的非理性等特點。在火災中疏散避難的人群雖不是嚴格意義上的群體，但可以看作是一個群集。
（1） 火災中群集的心理影響方式
在一個火災群集中，個體的心理總會影響他人，也總會受到他人心理的影響，這主要有三種方式。
A暗示。暗示是指一個對于別人或?qū)τ趫F體有目的卻又不加說明論證的影響方式。其影響方式是屬于認識方面的而不是情緒或行為方面的影響；過程是單向而不是雙向的，在火場中是通過聲音來實現(xiàn)的。
B感染。感染是指一個人不自覺地、不由自主對別人的情緒產(chǎn)生影響，它最突出的情緒狀態(tài)是憤怒和恐懼。這既可能是火場信息不足，又可能是火場信息過多的結(jié)果。
C模仿。模仿是對別人的言論、行動的復制，是重復別人的行為。模仿行為包括觀察和仿效兩種成分。
（2） 群集在疏散中的行為特點
群集行為是指個人行為輸入經(jīng)由群集結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)換形成的輸出，很多情況下，容易產(chǎn)生個體的疊加效應，甚至倍增效應，造成人員的重大傷亡。其特點主要有以下四種。
A成拱現(xiàn)象。群體 自寬敞的空間涌向較狹窄的疏散通道時，除了正面的人流外，經(jīng)常還有許多人從兩側(cè)擠入，使群集密度增加，形成拱形人群，影響人員疏散。
B無序群集流。當群集中的每個人都以相同的步速相同的方向前進時，群集的流動是穩(wěn)定的流動。Fruin研究發(fā)現(xiàn)：通常狀況下群集中往往含有老弱病殘，不同體質(zhì)的人員步行能力不同，緊急狀況時每個人按自己認為最快最近的路線行走，總想超越其他人，由此而形成無序群集流。C群集的波動。在人群密度較低時，人群為自由流動，不具備連續(xù)介質(zhì)的基本特點，不會出現(xiàn)上述現(xiàn)象，不會發(fā)生擁擠事故，人員比較容易疏散；但在人群密度較高時，可視為連續(xù)介質(zhì)，人群中產(chǎn)生任何擾動，會引起騷動和混亂，甚至發(fā)生傷害事故。
6.火災中群集的行為特點
（1）是工作人員大多都為自己滅火型和逃難型。這類人員在火災發(fā)生后，想隱瞞事實，自己滅火，一旦火災失去控制，只顧自己，不顧別人，先期“撤退”，害怕“等火燒身”。如1994年新疆克拉瑪依友誼館發(fā)生火災，燒傷130人，燒死323人。這起火災造成如此多的傷亡與逃難型的工作人員有關。因為火災發(fā)生初期時，兩名發(fā)現(xiàn)火災的工作人員想用滅火器滅火，卻不會使用，導致火災擴大蔓延。另外，當天下午2名值班人員發(fā)現(xiàn)著火后只顧自己逃命，鑰匙串放有服務室的小柜上連動也沒動?？筛緵]有一點意識應該拿鑰匙打開安全門，把場內(nèi)的人盡快疏散出去。當火災蔓延開來，在場人員驚慌失措，組織活動的單位也不能及時有效地組織疏散。在舞臺北側(cè)道具門和東南門形成了擁擠，致使很多人由于擠壓和長時間吸入有毒氣體而死亡。這些人心理一是害怕驚動人們引起騷亂；二是存在能迅速撲滅的僥幸心理；三是害怕追究在場人的責任。
（2）是安全意識缺乏型普遍存在。大多數(shù)工作人員缺乏消防訓練，不懂消防知識。對消防安全存在僥幸心理而麻痹大意等等，主要表現(xiàn)為堵塞、遮擋安全出口及通道，損壞室內(nèi)消防設備等。如新疆克拉瑪依友誼館發(fā)生火災初期時，兩名發(fā)現(xiàn)火災的工作人員不會使用滅火器，導致火災擴大蔓延。發(fā)現(xiàn)著火后報警遲了大約半個小時，貽誤了救人和撲救火災的最佳時機。這些都能說明在我國的一些民眾在火災發(fā)生初期，連最起碼的報警意識都沒有。從每年的火災統(tǒng)計年鑒上看，這個問題具有很大普遍性。
（3）是在逃生過程中，大多都不敢自救逃生，退避性行為比較嚴重。在一些火災中，有的人受不了煙霧的刺激，不敢逃命，就躲到煙濃度暫時較小的墻角處。如在遼寧大連市一戶居民火災中，在廚房里，墻角處，廁所里找到了三具尸體。四川省南充市達亨副食品批發(fā)市場發(fā)生火災，造成19人傷亡，23人受傷。當中有8人跳樓死亡，11人窒息死亡。而該建筑設有室外消火栓一個，室內(nèi)消火栓4個，滅火器150多個，但是在火災初期，沒有人員能充分利用這些滅火設施進行撲救。
（4）是從眾性行比較嚴重。盲目追隨，極易因驚慌失措而失去正常的判斷思維能力，當聽到或看到有什么人在前面跑動時，第一反應就是盲目緊緊地追隨其后。常見的盲目追隨行為模式有跳窗、跳樓，逃(躲)進廁所、浴室、門角等。只要前面有人帶頭，追隨者也會毫不猶豫地跟隨其后?？朔つ孔冯S的方法是平時要多了解與掌握一定的消防自救與逃生知識，避免事到臨頭沒有主見而隨波逐流。如吉林省吉林市中百商廈特大火災中，三樓、四樓的群眾沒有有效地向安全地帶逃生，而是逃向墻角等地方。如果四樓被困人員從四樓向下緊急疏散，只需要一兩分鐘就可以到達室外。而人們從四樓一個衛(wèi)生間里搜出6具尸體，說明大多數(shù)人還有一種本能的從眾心理，哪兒人多就往哪兒跑，消防官兵們在后來救人的時候發(fā)現(xiàn)，很多死者都是聚在一起的。
（5）是缺乏有效組織指揮和逃生訓練。大部分人員都沒有經(jīng)過逃生訓練，遇到火災時不知如何是好。根據(jù)《北京青年報》的報道，對北京、上海、廣州三地居民家庭進行了一項隨機調(diào)查，結(jié)果顯示，只有46.4%的被訪者認為自己在遭遇險情時具備自救能力，19.8%的被訪者表示不具備自救能力，70.6%的被訪者認為有必要參加逃生訓練，但是只有23%的被訪者曾經(jīng)參加過單位或其他組織舉辦的逃生訓練類活動，其中有83.6%的女性沒有參加過任何逃生訓練。
（6）是人員心理素質(zhì)較差，在應急狀態(tài)下變得意識狹窄、思維混亂，發(fā)生感知和記憶上的失誤，做出不適當?shù)姆磻头N種異常舉動。在火災行為主要表現(xiàn)在: 驚慌。經(jīng)歷了火災的人們（團體或個人）接受異常災難刺激后所表現(xiàn)出的一種焦慮狀態(tài)或行為狀態(tài)，這種焦慮和行為不能自控。例如跳樓、擁擠在出口、不帶親人逃生等。在新疆克拉瑪依友誼館火災中，大多數(shù)人死在出口處；在四川省南充市達亨副食品有限責任公司批發(fā)市火災19人傷亡其中有8人跳樓死亡；天津松江胡同的居民樓火災中，409戶的一家四口人中毒倒在不同的地方。等待獲救。大部分人在火災發(fā)生后，首先考慮到的不是自己逃生，而是寄望于消防隊員或其他人員的救助。如四川省南充市達亨副食品有限責任公司批發(fā)市火災，大部分人都是在窗口呼救。
課堂小結(jié)：同學們，今天我們從心理學的觀點出發(fā) ，根據(jù)人的“心理-行為”模式，通過火災事故中環(huán)境對人的影響，對火災中個體和群集的心理行為進行交互分析，總結(jié)了個體和群集在火災中的異常心理行為特點，有助于加強對消防安全的認識；同時也為火災情況下如何才能調(diào)整心態(tài)做出正確得逃生行為打下基礎。。
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