如何防止網(wǎng)上購物被騙---電子商務(wù)篇
授課時間：2008年4月21日星期一下午第一節(jié)
教學(xué)方法：理論結(jié)合案例、啟發(fā)思維、共同討論
一、教學(xué)目標(biāo)與意義：隨著網(wǎng)絡(luò)信息化的快速發(fā)展，電子商務(wù)――網(wǎng)上購物已經(jīng)成為我們生活的常用方式，這種足不出門就可以完成購物的方式越來越被廣大年輕人所青睞，特別是在校大中專學(xué)生，通過對本課的學(xué)習(xí)，讓同學(xué)們認識到網(wǎng)上購物雖然快捷方便，價格便宜，但網(wǎng)上購物同時隱藏著各種陷阱，同學(xué)們貨款被騙和貨物虛假的事情時常發(fā)生，學(xué)習(xí)本課可以讓同學(xué)們識別一些常見的網(wǎng)上購物陷阱，從而達到防止被騙的目的。
二、教學(xué)重點：怎樣才能防止網(wǎng)上購物被騙以及一些防騙竅門與招術(shù)。
三、教學(xué)內(nèi)容與過程：
1．導(dǎo)入：
有些電子商務(wù)專業(yè)人士認為，網(wǎng)上購物最簡單的方法，就跟現(xiàn)實生活中購物一樣，要想既安全又便宜，你就得選那些誠信、品牌都靠得住的商務(wù)網(wǎng)站。便宜也只能是相對的，就如大街上走著，有人要500元賣你一個筆記本電腦，你敢要嗎？“貨到付款”就真的安全？來一黑大漢上門給你送東西并跟你收錢，你怕不怕？一個成熟的電子網(wǎng)站都有一套行之有效的支付管理辦法，如在商務(wù)網(wǎng)站，買東西的人通過“在線支付E點通”結(jié)算，賣東西的人能看到可是不能馬上拿到。只有按時把貨發(fā)出去、買家確認，賣家才能把這些錢拿走。
2．案例背景：
(1)、網(wǎng)上購物被騙８６００元 知名網(wǎng)站遭消費者起訴
在網(wǎng)上購物被騙走了８６００元，消費者周先生認為是因為他相信了網(wǎng)站鏈接的虛假廣告被騙的。近日，周先生將金報電子出版中心、北京搜狐互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)有限公司和北京新網(wǎng)互聯(lián)科技有限公司起訴到北京市朝陽區(qū)人民法院，該院已受理此案。
周某訴稱，２００４年１１月，他通過人民網(wǎng)閱讀文章，發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)頁右上側(cè)有家經(jīng)營數(shù)碼相機、筆記本電腦、ＭＰ３、手機批發(fā)業(yè)務(wù)的深圳數(shù)碼科技發(fā)展有限公司（簡稱深圳數(shù)碼網(wǎng)）的鏈接窗口，周某進入深圳數(shù)碼網(wǎng)選購了一臺相機，后分兩次將貨款和關(guān)稅共８６００元匯往中國工商銀行深圳分行一個個人賬戶內(nèi)，但該網(wǎng)站聯(lián)系人遲遲不發(fā)貨，并要求周某再匯６０００元購買一臺筆記本電腦，否則不發(fā)貨。之后，該網(wǎng)站聯(lián)系人拒接電話。
后經(jīng)周某核實，深圳數(shù)碼網(wǎng)的相關(guān)企業(yè)信息全部是虛假的，該網(wǎng)站已于２００５年１月２８日關(guān)閉。經(jīng)了解，深圳數(shù)碼網(wǎng)在人民網(wǎng)上的鏈接是搜狐網(wǎng)的代理商北京新網(wǎng)互聯(lián)科技有限公司做的。金報電子出版中心是人民網(wǎng)的所有者，北京搜狐互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)有限公司是搜狐網(wǎng)的所有者。
周先生認為，根據(jù)《廣告法》的相關(guān)規(guī)定，發(fā)布虛假廣告欺騙和誤導(dǎo)消費者，使消費者的合法權(quán)益受到損失的，廣告主承擔(dān)民事責(zé)任，廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者明知或者應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計、制作、發(fā)布的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)連帶責(zé)任。他在起訴書中向三被告索賠虛假廣告給其造成的直接損失８６００元。（摘自：中國消費者報）
（2）、大學(xué)生網(wǎng)上購物被騙3700元
齊魯晚報１０月２０日熱線消息(記者 韓絕負) 省城一名大學(xué)生想做點生意賺錢，為家里減輕負擔(dān)，沒承想?yún)s被騙子騙走３７５０元錢。
幾天前，山東某大學(xué)大二學(xué)生小徐從一家網(wǎng)站上看到一個賣手機卡的項目：５０元錢的手機卡，如果購買３０００張以上，就可以打１．８折，也就是一張面值５０元的手機充值卡，只需９元錢就可以買到。而且更誘人的是對方承諾貨到付款，這讓小徐減少了幾分疑慮。于是他便立刻電話聯(lián)系了這家所謂的北京“宇航科技有限公司”。
“３０００張卡太多，我就和他說想買２００張，他要３．２折，最后我談到了２．５折。我讓對方發(fā)２００張卡過來，結(jié)果他們發(fā)過來３００張。我一試，這３００張卡全是空的，沒有一分錢。于是我打電話問對方，對方說付款后才能開通?！毙⌒煜蛴浾咴V說著他受騙的開始。
經(jīng)過協(xié)商，對方先開通了一張以示誠意。小徐試了試果然有錢，于是就把第一筆２７５０元錢打了過去。但對方依然沒有開通充值卡的意思。小徐再次詢問，對方告知他必須將剩下的１０００元錢再打過去，才可以全部開通。于是小徐再次將１０００元錢打入了戶主為“李強”的銀行卡里。
然而，對方并未就此停手，而是變本加厲，聲稱小徐還必須再打１５００元錢過去，以前的３７５０元只是卡本身的錢，而這１５００元錢是開通這些卡所需要的費用。
“我覺得這有些不能接受了。開通費原來也沒說。結(jié)果他們就說如果不信的話，可以來北京面談?！毙⌒煺辙k，乘車去了北京，但是當(dāng)他按地址來到北京中關(guān)村海龍大廈９樓某房間時，卻發(fā)現(xiàn)這里并不是什么所謂的“宇航科技有限公司”，而是另外一家賣數(shù)碼產(chǎn)品的公司。這時，小徐才意識到受騙了。
“我原來只是想自己賺些錢上學(xué)，這樣就能減輕家里的負擔(dān)，沒想到讓騙子騙走了這么多錢。”小徐后悔地說。
３、網(wǎng)上購物防止被騙的一些竅門與招術(shù)：
第一招：查公司/個人經(jīng)營資質(zhì)：
1、看是否正規(guī)注冊的公司在經(jīng)營。是否公布公司資質(zhì)證書、公司注冊號。很多省、市的工商局提供網(wǎng)上查詢方法，或者電話查詢。如果沒有公布公司注冊資料，肯定有問題！
2、查公司留下的聯(lián)系方式，既然違法行騙，都會為自己留有后路。聯(lián)系地址要么虛假，要么含糊，聯(lián)系電話以手機，移動小靈通居多。一個連固定場所，固定電話都不敢給你的商家，你敢相信他的信譽嗎？
第二招、查是否有不良記錄
一個正規(guī)經(jīng)營的公司，在互聯(lián)網(wǎng)上應(yīng)該能搜索出很到相關(guān)信息。包括介紹，新聞，注冊等信息，也包括被查處，被投訴的信息。
如果淘寶易趣的店鋪，則有信用評價，仔細查看已經(jīng)成交的顧客的評價。
第三招、查是否是價格陷阱
1、利益的誘惑，永遠都是受騙的開始。合理的利潤是公司生存的基礎(chǔ)，如果報價低于普通報價一大截，甚至半價，一定是陷阱。任何海關(guān)扣留品，水貨，清倉品等，都不可能有如此低的價格。最近"深圳沙頭角中英街"有幾個幾乎半價賣手機、數(shù)碼的“公司”已經(jīng)被執(zhí)法機關(guān)盯上了。
2、網(wǎng)上購物，方便，信息對稱。價格便宜也是一個方面。促銷的一個策略是這里虧點，那里賺點，超市有時白菜三毛錢一斤，大家應(yīng)該見過。所以個別低價不足為怪，如果全部是低價，則是陷阱。
第四招，查最近是否有成交發(fā)貨記錄
任何公司只要正常運營，都有快遞或者郵政發(fā)貨單號，要求該網(wǎng)站提供最近的幾個顧客的快遞號，或者EMS，根據(jù)此號碼，可在網(wǎng)上查詢是否有成功發(fā)送的記錄。 因為不會顯示顧客購物信息，所以沒有理由拒絕此查詢要求。
第五招、查是否能提供貨到付款
貨到付款是騙子的要害七寸。我們不要奢求目前的中國電子商務(wù)公司都能提供全國地區(qū)貨到付款，但該公司所在城市或區(qū)域，應(yīng)該能提供貨到付款的服務(wù)。也證明該公司有足夠的實力，且認真在經(jīng)營。如果這點都辦不到，不要冒險了。
第六招、查是否告知產(chǎn)品真?zhèn)?、水?行貨識別方法
騙子公司自己采用調(diào)換重要配件、以假亂真、以次充好，混淆行貨水貨的伎倆進行獲利，所以絕不會清楚告訴顧客識別方法。
比如：網(wǎng)上有索尼數(shù)碼相機價格特別低廉的，低于進價。經(jīng)查：原配電池300多元，如果改換假索尼電池，只需幾十元成本！
第七招、查運輸安全和售后服務(wù)
國人的消費觀念，消費習(xí)慣，注意力在付款前的價格。而歐美國家的成熟消費觀念注意力在付款后的服務(wù)。網(wǎng)上購物的人群都是高素質(zhì)人群，有必要提升自己的消費觀念，注意事項：關(guān)注運輸途中貨物丟失有無賠償、售后服務(wù)保修有無承諾等。特別注意個別品牌如索尼數(shù)碼相機需要憑發(fā)票＋保修卡才能獲得全國聯(lián)保。
第八招、以低價物品成交第一單
實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)！如果以上判斷都沒有問題，還有點擔(dān)心，可以嘗試性購買低價的商品，獲得該公司在銷售，質(zhì)量，發(fā)貨，服務(wù)等方面更多了解，如果滿意，就可以逐步購買一些其他的價值高一些的商品，信譽是長期的誠信積累。但騙子只是“釣大魚”的，沒時間來理睬你的“小單”。
４．小組討論：吸取以上案例的教訓(xùn)，同學(xué)們應(yīng)如何防止網(wǎng)上購物被騙？啟發(fā)思維讓同學(xué)們舉例和補充防止網(wǎng)上購物被騙的竅門與招術(shù)。
四、總結(jié)：
總結(jié)起來在網(wǎng)站購物時要有“三大警惕”。
一要警惕“超低價”。如果有人出售的貨物比市場價格低，而且低得離譜。那么，你一定要注意了，因為有些不誠信的賣家就是靠低價蒙騙消費者。
二要警惕新注冊會員在短時間內(nèi)獲得非常多好評。一些網(wǎng)絡(luò)騙子，往往先玩“小誠信”再來“大騙局”，不要盲目相信星級，建議在出價前要查看該用戶注冊的時間、交易的具體商品以及其他用戶給他的具體評價。
三是最好選擇各網(wǎng)站推薦“安全付款服務(wù)”，如淘寶的“支付寶”、汽車熱線的“交易寶”等，這些都是通過與銀行合作，類似于國際貿(mào)易中的“信用證”，可在買家確認收到貨前，替買賣雙方暫時保管貨款。
希望同學(xué)們通過對本課的學(xué)習(xí)能正確地識別一些網(wǎng)上購物陷阱，減少不必要的損失，從而真正的享受到了網(wǎng)上購物帶來的快捷、方便、便宜。
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