???? [摘? 要]當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)細(xì)節(jié)制勝時(shí)代，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須要注重細(xì)節(jié)的管理。但是在企業(yè)管理中，人們最容易忽視的也是細(xì)節(jié)，許多企業(yè)的崩潰往往也是因?yàn)樵谝恍┬〉募?xì)節(jié)上出現(xiàn)了問(wèn)題，正所謂“千里之堤，潰于蟻穴”，講的就是這個(gè)道理。
??? 近年來(lái)，國(guó)有煤炭企業(yè)在經(jīng)歷市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)初期的特殊困難之后，伴隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和能源需求的強(qiáng)勁拉動(dòng)，開(kāi)始走出低谷并步入快速增長(zhǎng)階段。但是這種過(guò)快的發(fā)展趨勢(shì)，導(dǎo)致了企業(yè)在對(duì)于細(xì)節(jié)管理的認(rèn)同和貫徹上存有差距，因忽視細(xì)節(jié)帶來(lái)的管理漏洞依然很多，一定程度上影響了企業(yè)整體工作健康發(fā)展。那么，在國(guó)有煤炭企業(yè)管理中如何做好細(xì)節(jié)管理，更好地將細(xì)節(jié)管理應(yīng)用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。本文作者試圖通過(guò)在企業(yè)管理中的實(shí)踐，從以下幾個(gè)方面粗淺地談?wù)勏敕ā?br /> ??? [關(guān)鍵詞]國(guó)有企業(yè)? 細(xì)節(jié)管理? 實(shí)施

??? 前? 言

??? 中國(guó)古代有句名言：“天下大事必作于細(xì)，天下難事必作于易”，這句話在近年來(lái)熱銷的《細(xì)節(jié)決定成敗》一書中也有提及。就是說(shuō)天下的大事，都是由每個(gè)細(xì)節(jié)性的小事組成，做大事必須從小事開(kāi)始，天下的難事也必定從容易的事做起。不論做什么大事，都必須重視小事、關(guān)注細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)，把細(xì)節(jié)做實(shí)，揭示“細(xì)中見(jiàn)精”、“小中見(jiàn)大”、“偉大與平凡”的真理。就煤礦企業(yè)來(lái)說(shuō)，在企業(yè)改革發(fā)展實(shí)踐中，只要我們?cè)鷮?shí)做好每一個(gè)細(xì)節(jié)性工作，保證每個(gè)工作細(xì)節(jié)不出差錯(cuò)，企業(yè)就會(huì)在我們手中發(fā)展壯大。反之，只要有一個(gè)關(guān)鍵性的細(xì)節(jié)方面出了問(wèn)題，企業(yè)前進(jìn)的腳步就會(huì)嚴(yán)重受阻，甚至開(kāi)始倒退。當(dāng)前，煤礦安全形勢(shì)嚴(yán)峻、生產(chǎn)工藝粗放、浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重、職工隊(duì)伍不穩(wěn)等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題已經(jīng)在制約著企業(yè)科學(xué)健康發(fā)展。因此，煤炭企業(yè)對(duì)細(xì)節(jié)管理的要求顯得尤為重要。本文通過(guò)研究細(xì)節(jié)管理在煤炭企業(yè)管理中的重要作用，探討實(shí)施細(xì)節(jié)管理的目的、方法和路徑，達(dá)到在企業(yè)管理中既重視發(fā)展戰(zhàn)略的謀劃，更注重細(xì)節(jié)管理的實(shí)施，體現(xiàn)細(xì)節(jié)管理在企業(yè)管理中重中之重的作用。

??? 一、細(xì)節(jié)管理的定義及來(lái)源

??? （一）細(xì)節(jié)管理的定義

??? 什么是細(xì)節(jié)管理？目前理論界對(duì)此尚無(wú)一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、統(tǒng)一的定義。一般認(rèn)為，細(xì)節(jié)管理是相對(duì)于粗放管理而言的，它以細(xì)節(jié)把握和精細(xì)操作為基本特征，以績(jī)效評(píng)價(jià)和行為養(yǎng)成為主要內(nèi)容，以建立健全內(nèi)部責(zé)任控制體系為手段，以量化細(xì)化管理目標(biāo)為標(biāo)志，使企業(yè)管理由注重結(jié)果向注重過(guò)程轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)全員、全過(guò)程、全方位管理與控制的一種管理理念和方法。與傳統(tǒng)管理模式相比，細(xì)節(jié)管理強(qiáng)調(diào)的是責(zé)任要細(xì)分，注重的是管理要細(xì)化，反映的是工作要細(xì)心，追求的是生產(chǎn)上的精耕細(xì)作、經(jīng)營(yíng)上的精打細(xì)算、管理上的精雕細(xì)刻、對(duì)待工作上的精益求精，最終的目的是要達(dá)到精密、精干、精簡(jiǎn)和精確。

??? （二）細(xì)節(jié)管理的來(lái)源

??? 怎樣才能找出管理工作中的細(xì)節(jié)，除了擁有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，還必須學(xué)會(huì)和運(yùn)用前人發(fā)展的分析問(wèn)題的方法，利用這些理論，去發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)管理中存在的問(wèn)題，來(lái)達(dá)成我們的工作目標(biāo)。一般認(rèn)為細(xì)節(jié)管理來(lái)源于日本管理大師石川磬先生提出的“魚骨圖理論”。魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“根本原因”的方法，通常它也被稱為“因果圖”。魚骨圖原本主要用于質(zhì)量管理，現(xiàn)在這個(gè)理論被運(yùn)用到管理的各個(gè)方面，并且被發(fā)展成各種理論，用來(lái)解決生產(chǎn)管理中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。例如，魚骨圖這種分析問(wèn)題的方法在鐵姆肯公司就被設(shè)計(jì)成一種專業(yè)解決問(wèn)題的表格，通過(guò)這個(gè)表格中的步驟，一步一步來(lái)解決發(fā)生的問(wèn)題，并最終找出問(wèn)題的根本所在。在企業(yè)日常管理中，細(xì)節(jié)管理主要來(lái)自以下幾個(gè)方面：

??? 1、細(xì)節(jié)管理來(lái)自于創(chuàng)新

??? 著名管理學(xué)家德魯克先生認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)管理的一項(xiàng)基本職能就是創(chuàng)新。創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)特征，也是企業(yè)生存和持續(xù)發(fā)展的靈魂。一個(gè)行之有效的細(xì)節(jié)和關(guān)注，離不開(kāi)公司全體員工對(duì)自己工作的反饋和分析，只有認(rèn)真地剖析，增加工作細(xì)節(jié)關(guān)注的程度，從而提出合理的改革意見(jiàn)，并進(jìn)行行之有效的優(yōu)化改革，才能為我們下次的工作積累經(jīng)驗(yàn)。工作的改革和創(chuàng)新也正是源自我們對(duì)這些細(xì)節(jié)管理的深化。例如，七煤集團(tuán)公司推行的物流配送管理，就是源自基層單位對(duì)物資供應(yīng)管理粗放現(xiàn)狀的不滿，在易發(fā)生跑冒滴漏的一些細(xì)小環(huán)節(jié)加強(qiáng)管理后，催生出了新的供管機(jī)制，適應(yīng)了現(xiàn)代企業(yè)管理的需要。因此，細(xì)節(jié)來(lái)自于創(chuàng)新。

??? 2、細(xì)節(jié)管理來(lái)自于制度

??? 現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，是企業(yè)員工的素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。管理的基礎(chǔ)是制度，每個(gè)企業(yè)都有自己的員工行為守則，用來(lái)作為員工的工作指導(dǎo)和必須遵守的規(guī)定；企業(yè)對(duì)下屬的每一個(gè)部門都有一個(gè)業(yè)績(jī)考核，來(lái)作為部門工作成績(jī)的好壞；每個(gè)部門也制定了本部門的考核條例。例如，七煤集團(tuán)公司開(kāi)展的“必知必會(huì)”培訓(xùn)，對(duì)每名員工在各自崗位中該知道什么、做什么，不該做什么都有很詳細(xì)的規(guī)定，用制度使每項(xiàng)工作都做到求嚴(yán)求細(xì)。因此，細(xì)節(jié)來(lái)自于制度。

??? 3、細(xì)節(jié)管理來(lái)自于榜樣

??? 制度和條例制定好了以后，我們就不折不扣地執(zhí)行，但要想執(zhí)行得更加有效，就必須關(guān)注細(xì)節(jié)的問(wèn)題。例如煤礦要求每一個(gè)員工都要認(rèn)真執(zhí)行安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，消除“三違”，作為管理層的班段長(zhǎng)、井區(qū)長(zhǎng)、礦領(lǐng)導(dǎo)在要求員工的同時(shí)，自己必須先百分之百的做到，這樣你手下的員工才會(huì)聽(tīng)你的去遵守規(guī)定，否則他違背規(guī)定，你去處罰他，他們就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生抱怨，不利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，甚至還會(huì)產(chǎn)生這樣或那樣的不利于生產(chǎn)的作用。因此，細(xì)節(jié)來(lái)自于榜樣。

??? 4、細(xì)節(jié)管理來(lái)自于習(xí)慣

??? 汪中求在《細(xì)節(jié)決定成敗》一書中談到如何把細(xì)節(jié)做好，最重要一是認(rèn)識(shí)，二是訓(xùn)練。團(tuán)隊(duì)就是格式化，就是將細(xì)節(jié)訓(xùn)練成習(xí)慣。所謂的團(tuán)隊(duì)就是經(jīng)過(guò)格式化的模式，能夠達(dá)到一定默契的隊(duì)伍，否則就叫烏合之眾，而烏合之眾是不可能有戰(zhàn)斗力的，不可能達(dá)成工作目標(biāo)。所以進(jìn)入團(tuán)隊(duì)以后需要進(jìn)行格式化，需要進(jìn)行很多操作規(guī)范的培訓(xùn)，必須非常嚴(yán)格地要求格式化的操作，使大家久而久之形成我們的工作習(xí)慣。例如，七煤集團(tuán)公司在安全管理中，引入了山東煤礦安全管理經(jīng)驗(yàn)，它的核心就是人人都能把安全行為落實(shí)到日常行動(dòng)之中，成為一種自覺(jué)習(xí)慣，從而保證了安全。因此，細(xì)節(jié)管理來(lái)自于習(xí)慣。

??? 5、細(xì)節(jié)管理來(lái)自于用心

??? 小事不可小看，細(xì)節(jié)彰顯魅力。當(dāng)我們學(xué)習(xí)時(shí)，學(xué)習(xí)別人的專業(yè)，要注意多多觀察其中的細(xì)節(jié)；當(dāng)我們集中精力，想在平凡的崗位上創(chuàng)造更大的價(jià)值時(shí)，就要心思細(xì)膩，從點(diǎn)滴做起，以認(rèn)真的態(tài)度做好工作崗位上的每一件事，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)對(duì)待每一個(gè)細(xì)節(jié)，最終達(dá)到成功的目的。也就是說(shuō)我們?cè)诠ぷ髦幸欢ㄒ眯牧粢馕覀児ぷ髦械拿恳粋€(gè)細(xì)節(jié)，用心把他一一做好。務(wù)必要從一點(diǎn)一滴做起，每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)操作流程，都要規(guī)范細(xì)致，這樣才能把工作做好。比如，同在一個(gè)集團(tuán)公司，各個(gè)煤礦之間質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化差距很大，即使同一個(gè)煤礦各個(gè)采區(qū)之間差距也不小。因此，一個(gè)主管領(lǐng)導(dǎo)一定要清楚本部門的實(shí)際情況，從各個(gè)細(xì)節(jié)上找出問(wèn)題，加以解決，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)同步發(fā)展。因此，細(xì)節(jié)來(lái)自于用心。