??? 二、細(xì)節(jié)管理在企業(yè)管理中的重要作用

??? 中國的古人有很多關(guān)于細(xì)節(jié)重要性的論述，如“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江河?！薄扒Ю镏?，潰于蟻穴?！彼^：成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)。《細(xì)節(jié)決定成敗》一書中指出：“我國企業(yè)和國外大企業(yè)的真正差距，不是在人們矚目的重大戰(zhàn)略上，而在于細(xì)節(jié)管理的缺位”。沃爾瑪、可口可樂、豐田等國際知名企業(yè)之所以能打敗眾多對手、創(chuàng)造出這么輝煌的成就，無不是在細(xì)節(jié)管理付出了超于他人的努力。作為國有大型煤炭企業(yè)的管理者，要想在現(xiàn)代化發(fā)展進(jìn)程中實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大做久，同樣必須關(guān)注細(xì)節(jié)管理，抓好細(xì)節(jié)控制。

??? （一）細(xì)節(jié)管理是提高執(zhí)行效果的重要手段
?? 對于任何企業(yè)來說，一個好的戰(zhàn)略決策如果缺少相關(guān)細(xì)節(jié)的貫徹是值得懷疑的，是沒有執(zhí)行力的。只有細(xì)節(jié)管理才能造就良好的執(zhí)行習(xí)慣，才能讓企業(yè)的每名員工訓(xùn)練有素，進(jìn)而保證執(zhí)行工作質(zhì)量的穩(wěn)定性和均衡性，推動企業(yè)又好又快地發(fā)展。因?yàn)椋瑘?zhí)行工作質(zhì)量的穩(wěn)定性和均衡性，源于企業(yè)內(nèi)部每名成員的基本素質(zhì)，而訓(xùn)練有素的人能構(gòu)成訓(xùn)練有素的團(tuán)隊(duì)，才能構(gòu)筑成功的企業(yè)。而且由于企業(yè)內(nèi)部每名員工的智商和工作經(jīng)歷不同，每個人的素質(zhì)和工作能力也不同，也就導(dǎo)致了工作執(zhí)行質(zhì)量的穩(wěn)定性和均衡性也有所不同。為了保持這種穩(wěn)定性和均衡性，就必須通過一定的有效措施和方法，平衡因每個人能力水平的不同，帶來的工作執(zhí)行質(zhì)量上的差異，而這種方法就是注重細(xì)節(jié)管理和控制，只有通過細(xì)節(jié)管理，才能使企業(yè)的各項(xiàng)工作變得更具指導(dǎo)性和操作性，從而減弱企業(yè)對每名員工個人能力的依賴，使工作執(zhí)行質(zhì)量的穩(wěn)定性和均衡性更能得以有效把握。

??? （二）細(xì)節(jié)管理是改善經(jīng)營質(zhì)量的必要途徑

??? 在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向市場經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌的過程中，國有煤炭企業(yè)在很長時間內(nèi)沒有適應(yīng)這個變化，企業(yè)通過在搶抓市場中獲取利潤的能力較低，只能把加強(qiáng)內(nèi)部經(jīng)營管理作為工作的努力方向，但由于受管理體制和經(jīng)營機(jī)制影響，粗放管理現(xiàn)象比較普遍，并有一定的慣性。七煤集團(tuán)公司作為國有大型企業(yè)、老企業(yè)，在經(jīng)濟(jì)困難時期，通過加強(qiáng)經(jīng)營管理工作的細(xì)節(jié)控制，實(shí)施“聚寶盆效益攻關(guān)”戰(zhàn)略，推行成本倒算戰(zhàn)略及一系列節(jié)支降成活動，為企業(yè)走出困境提供了管理基礎(chǔ)。近年來，伴隨企業(yè)經(jīng)濟(jì)形勢的恢復(fù)性好轉(zhuǎn)，廣大干部職工對細(xì)節(jié)管理和控制的意識又有所淡化，管理不求精求細(xì)，花錢大手大腳，企業(yè)內(nèi)部跑冒滴漏等現(xiàn)象日漸增多，損失浪費(fèi)問題愈發(fā)嚴(yán)重，在很大程度上影響了企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益。實(shí)施細(xì)節(jié)管理，可以加強(qiáng)監(jiān)督約束，有效遏制管理滑坡的傾向，增強(qiáng)干部職工的管理意識，提升企業(yè)的管理層次和水平，改善企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益。

??? （三）細(xì)節(jié)管理是形成良好積累的基本前提

??? 李嘉誠在有人問他成功的秘訣時，他答道：“成功的秘訣不在于大的戰(zhàn)略決策，而在于做好細(xì)致工作的韌勁?！币簿褪钦f人和企業(yè)的成功在于堅(jiān)持不懈地做好細(xì)致工作，也就是細(xì)節(jié)在時間和空間上的積累。管理是一個不斷積累的過程，如果沒有積累，企業(yè)必然要在非理性、高成本、低效率的狀態(tài)下運(yùn)轉(zhuǎn)，這種狀況是不可能持續(xù)長久的。因?yàn)?，企業(yè)管理者始終要面對各種矛盾的轉(zhuǎn)換，需要不斷地把非理性轉(zhuǎn)化為理性，把非規(guī)范轉(zhuǎn)化為規(guī)范，把不確定轉(zhuǎn)化為確定，當(dāng)管理者解決了一個問題后，如果不去加以總結(jié)、規(guī)范，形成對細(xì)節(jié)控制的管理制度和方法，再遇到同類的問題還是缺少有效的解決方法，企業(yè)管理將始終處于忽視細(xì)節(jié)、沒有經(jīng)驗(yàn)和制度積累的狀態(tài)，這也是許多大片企業(yè)在不知不覺中轟然倒塌的根本原因。因此，一個企業(yè)只有真正重視了細(xì)節(jié)管理，形成了良好的工作積累機(jī)制，他的成長才會是健康有序的。

??? （四）細(xì)節(jié)管理是企業(yè)良性發(fā)展的可靠保證

??? 正因?yàn)槠髽I(yè)管理是細(xì)節(jié)在時間和空間上的積累而成，而時間和空間不可跨越，只能通過時間的延伸和空間的拓展循序漸進(jìn)地進(jìn)行，因而細(xì)節(jié)管理不可跨越。由于國有煤炭企業(yè)受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)陳舊觀念和管理模式的影響較深，一些企業(yè)迫切希望在短期內(nèi)趕超先進(jìn)企業(yè)的心態(tài)，形成了國有煤炭企業(yè)在管理上的浮躁情緒，進(jìn)而在一段時期出現(xiàn)了決策上不講科學(xué)、不重細(xì)節(jié)、不重積累、盲目冒進(jìn)的情況，結(jié)果不但沒有縮小與先進(jìn)企業(yè)的差距，相反差距卻在逐步增大。為什么細(xì)節(jié)管理不可跨越？從時間上看，細(xì)節(jié)積累和空間擴(kuò)展需要時間，過去有句諺語：“羅馬不是一天建成的”，就充分說明細(xì)節(jié)管理不可跨越的含義，誰要違背了這個真理，誰就會付出代價。從成長規(guī)律看，企業(yè)都有其產(chǎn)生、發(fā)展和衰敗的規(guī)律，而企業(yè)的成長過程，主要在于各個階段的細(xì)節(jié)積累，缺少某個階段積累，企業(yè)成長就不可能是健康的。在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天，企業(yè)發(fā)展將面臨更多的風(fēng)險和陷阱，沒有掌握一定變革與細(xì)節(jié)能力的管理者，將會使企業(yè)生存發(fā)展的機(jī)會更加渺茫。

??? 三、國有煤炭企業(yè)細(xì)節(jié)管理的原則與思路

??? 國有煤炭企業(yè)與其他企業(yè)相比，有其獨(dú)特的企業(yè)特征和管理風(fēng)格。因此，細(xì)節(jié)管理作為企業(yè)管理創(chuàng)新的工作模式和框架體系，在實(shí)施過程中就必須要在考慮煤炭行業(yè)特征和企業(yè)內(nèi)部實(shí)際的基礎(chǔ)上，科學(xué)合理地確定細(xì)節(jié)管理的實(shí)施原則，真正將細(xì)節(jié)管理貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。

??? （一）準(zhǔn)確把握細(xì)節(jié)管理的實(shí)施原則

??? 1、制度化原則

??? 細(xì)節(jié)管理是建立在企業(yè)管理細(xì)節(jié)固化的組織制度和流程之上的，而執(zhí)行力的保障也來自這樣的基礎(chǔ)，當(dāng)管理者貫徹企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃時，往往是因?yàn)榕c之配套的制度不合理和流程不科學(xué)，產(chǎn)生了執(zhí)行后拖的影響，以致結(jié)果和當(dāng)初規(guī)劃相差得甚遠(yuǎn)。實(shí)施細(xì)節(jié)管理，需要建立起符合管理工作需要的制度和流程，而且制度和流程必須具有科學(xué)、規(guī)范、量化、高效、操作性強(qiáng)的特點(diǎn)，使其充分扎根于管理創(chuàng)新之中，滲透到日常管理之中，依靠制度和流程的作用，使職工在動態(tài)的細(xì)節(jié)管理中不斷完善自我，使企業(yè)在動態(tài)的細(xì)節(jié)管理中不斷得以創(chuàng)新。

??? 2、標(biāo)準(zhǔn)化原則

??? 國有煤炭企業(yè)因?yàn)槊禾可a(chǎn)工序繁多，工作環(huán)境不斷在變化，需要有效的細(xì)節(jié)管理和控制，而標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是實(shí)施管理與控制的有效方法。細(xì)節(jié)管理的標(biāo)準(zhǔn)化，將國有煤炭企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的各種要素、細(xì)節(jié)進(jìn)行最佳組合，并按照細(xì)節(jié)管理與控制的要求，制定相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)，建立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理控制體系，使每個工作崗位和環(huán)節(jié)的責(zé)任和權(quán)利界定清晰，形成標(biāo)準(zhǔn)量化、管理嚴(yán)細(xì)、責(zé)權(quán)明確的管理模式，實(shí)現(xiàn)工作現(xiàn)場的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化和現(xiàn)場作業(yè)人員的行為規(guī)范化，從而有效防止管理缺位，堵塞管理漏洞。

??? 3、簡單化原則

??? 任何科學(xué)有效的管理方法，其表述方式和管理模式都是簡單的，細(xì)節(jié)管理倡導(dǎo)簡單化，突出表現(xiàn)在國有煤炭企業(yè)管理者，在實(shí)施細(xì)節(jié)管理的過程中，充分認(rèn)識和感悟“大道至簡”的道理，對于細(xì)節(jié)管理的概念表述和具體操作要防止復(fù)雜化，盡量把復(fù)雜的事情簡單化，把化繁為簡的管理智慧運(yùn)用于企業(yè)各項(xiàng)細(xì)節(jié)管理之中，倡導(dǎo)繁多的事專一地做，復(fù)雜的事簡單地做，簡單的事認(rèn)真地做，用簡單的管理理念指導(dǎo)細(xì)節(jié)，用簡單的管理方法掌控細(xì)節(jié)，最終獲得事半功倍的效果。

??? 4、全員化原則

??? 人是企業(yè)中唯一具有能動性和創(chuàng)造性的因素，細(xì)節(jié)管理在落實(shí)“以人為本”管理思想，確立人在企業(yè)管理中的主導(dǎo)地位基礎(chǔ)上，旨在追求全員的細(xì)節(jié)管理行為，讓企業(yè)內(nèi)部的每名職工都成為細(xì)節(jié)管理的對象、載體和參與者，成為細(xì)節(jié)管理的主體和實(shí)施者，最大限度地發(fā)揮職工的能動性，全方位調(diào)動職工的積極性，做到時時、處處、事事有人管，人人都是管理者，人人都是細(xì)節(jié)管理中不可缺少的重要一環(huán)，通過追求細(xì)節(jié)管理的全員化，使企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)“人人都管事，事事有人管”的局面。

??? （二）抓好細(xì)節(jié)管理在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的有效融入

??? 煤炭企業(yè)生產(chǎn)中必須抓好的細(xì)節(jié)工作比比皆是。從安全方面看，安全對于煤礦的重要性不必多說，往往職工行為或管理環(huán)節(jié)中一個小的疏忽，就會造成一起重大傷亡事故，就可能讓整個企業(yè)陷入極其被動的不利局面；從生產(chǎn)方面看，往往是一些小的設(shè)備故障影響、一些小的生產(chǎn)環(huán)節(jié)組織不到位等細(xì)節(jié)積累起來，使企業(yè)生產(chǎn)造成了重大影響；從經(jīng)營方面看，企業(yè)里會算賬、算細(xì)賬的人很少，這個往往被人忽略的細(xì)節(jié)造成了大量的損失浪費(fèi)現(xiàn)象，使企業(yè)的管理出現(xiàn)很多漏洞，效益受到影響；從穩(wěn)定方面看，職工有時會發(fā)些牢騷，但往往被人忽視，很少有人認(rèn)真研究牢騷背后反映出的一些關(guān)系職工切身利益的問題，這樣日積月累，造成職工心氣不順，出勤不好，影響生產(chǎn)。因此，這就要求企業(yè)各級管理人員必須要真正深入下去，在及時發(fā)現(xiàn)以上這些細(xì)節(jié)的基礎(chǔ)上，采取有效措施認(rèn)真解決這些細(xì)節(jié)上的問題。