1現(xiàn)場總指揮：工程部經(jīng)理/總值班（若總值班遇此事件，2分鐘內(nèi)通知工程部經(jīng)理，同時(shí)匯報(bào)物業(yè)總經(jīng)理）；
2總協(xié)調(diào)：物業(yè)總經(jīng)理；
3權(quán)限：現(xiàn)場總指揮可以任意調(diào)度公司所有人員，接指令者必需服從，各部門在崗工作人員應(yīng)自動(dòng)自發(fā)按下述流程和職責(zé)操作，如工作過程中遇到任何問題均向總指揮請示；
4任何人員發(fā)現(xiàn)異常情況立即將信息傳達(dá)至110監(jiān)控中心或電話中心；
5電話中心通知現(xiàn)場總指揮；
6總指揮：
a)由總指揮安排人員前往事發(fā)現(xiàn)場了解情況（不少于2名員工）；
b)總指揮根據(jù)現(xiàn)場情況向電話中心下達(dá)指令，電話中心根據(jù)指令通知相關(guān)部門或人員。
c)現(xiàn)場總指揮向物業(yè)公司總經(jīng)理匯報(bào)。
d)視情況通知各方至現(xiàn)場采取救急措施。
7工程維修部:
第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，關(guān)閉天然氣總閥（將多余氣體充分燃燒），現(xiàn)場總指揮根據(jù)現(xiàn)場情況判斷后通知天然氣公司，若處理不了報(bào)物業(yè)總經(jīng)理，由物業(yè)總經(jīng)理確認(rèn)是否上報(bào)消防局，報(bào)警，救護(hù)中心；現(xiàn)場總指揮安排是否通知住戶；媒體采訪，根據(jù)物業(yè)總經(jīng)理的指示，由現(xiàn)場總指揮安排人員接待；
8客戶服務(wù)部：
對客溝通、解釋（電話、短信、書面、上門等方式）
9秩序維護(hù)部：
1)維護(hù)現(xiàn)場秩序
2)安排現(xiàn)場清理、清潔
10前往、到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場須知:
1)調(diào)查人員關(guān)閉隨身一切電器（如：手機(jī)），如需電筒照明，應(yīng)在到達(dá)現(xiàn)場前先打開，且調(diào)查時(shí)嚴(yán)禁吸煙或點(diǎn)火。
2)如需乘電梯應(yīng)將電梯停在距現(xiàn)場兩層的位置，然后步行前往現(xiàn)場。
3)到達(dá)現(xiàn)場后，將現(xiàn)場及附近的門、窗盡量打開，現(xiàn)場總指揮負(fù)責(zé)指揮秩序、客服人員做好疏散現(xiàn)場人員工作。如需進(jìn)房內(nèi)檢查，不可按門鈴，只可用手敲門。
4)到達(dá)現(xiàn)場后，不可開關(guān)任何電器設(shè)備（如電燈、電視機(jī)等），應(yīng)先打開門窗。
5)在安全及可能情況下，將煤氣灶具及總閘關(guān)上。
6)若發(fā)現(xiàn)有人昏迷，不可在現(xiàn)場使用電話或?qū)χv機(jī)聯(lián)絡(luò)，直至安全處方可使用；在救護(hù)中心人員到達(dá)前，應(yīng)先將昏迷人員轉(zhuǎn)移到空氣流通的地方，若需要應(yīng)采取人工呼吸、心肺復(fù)蘇等急救措施。
7)現(xiàn)場人員切不可擅自修理或協(xié)助住戶修理可能漏氣的煤氣裝置。
8)現(xiàn)場人員因顧及自身安全，若在工程搶修過程中吸入氣體而感不適，應(yīng)立即離開現(xiàn)場并求助。
9)若未發(fā)現(xiàn)任何氣味，應(yīng)立即報(bào)告現(xiàn)場總指揮進(jìn)行核實(shí)。
10)若未能進(jìn)入現(xiàn)場而不能確定是否有氣體泄漏，應(yīng)立即報(bào)告總指揮指示是否需要跟進(jìn)采取相應(yīng)救急措施，指示工程人員關(guān)閉就近燃?xì)饪傞_關(guān)
11)若未能進(jìn)入現(xiàn)場而能確定氣體泄漏，應(yīng)立即:a、報(bào)告總指揮，b、總指揮指示相關(guān)人員；c、就近工程人員關(guān)閉該泄漏點(diǎn)燃?xì)忾y；d、通知燃?xì)夤镜浆F(xiàn)場處理；
12)根據(jù)處理情況判定：
a)能立即處理，總指揮安排相關(guān)人員做好業(yè)戶的解釋及善后工作，包括車輛及圍觀人員等秩序的維護(hù)；
b)物業(yè)工程人員無法關(guān)閉閥門或有燃燒可能，應(yīng)立即通知燃?xì)夤?，同時(shí)總指揮匯報(bào)物業(yè)總經(jīng)理是否通知118/110/119等，是否通知相關(guān)業(yè)戶及是否需要疏散；
13)若有媒體報(bào)道，總指揮及物業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)指示人員對接；
14)善后工作：秩序：現(xiàn)場維護(hù)、人員疏散；工程：回收現(xiàn)場物資并退回庫房；綠化、保潔：現(xiàn)場環(huán)境維護(hù)；客服：安撫相關(guān)業(yè)戶，書面情況說明；現(xiàn)場總指揮：值班記錄本記錄，大事件記錄本詳細(xì)記錄；
