為防止火災(zāi)事故的發(fā)生，或發(fā)生火災(zāi)后的火勢擴(kuò)大和蔓延，雅生活物業(yè)惠水漣江生態(tài)城成立消防應(yīng)急小組，指揮部設(shè)在微型消防控制室?？傊笓]由分公司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。如果發(fā)生火災(zāi)，總指揮對火災(zāi)事故有直接指揮、下達(dá)命令、組織搶救的絕對權(quán)力，副總指揮為項目負(fù)責(zé)人，總指揮不在現(xiàn)場由副總指揮行駛總指揮職責(zé)。

（一） 火情報警

1、本物業(yè)內(nèi)任何人員在任何區(qū)域發(fā)現(xiàn)煙火時，應(yīng)立即使用最近火警按鈕或電話、對講機(jī)向微型消防控制室報警（電話：0854-1111）。報警時要講清楚起火的具體地點、燃燒物、火勢大小及是否有人員受傷。

2、發(fā)生初起火災(zāi)，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即上報微型消防控制室，然后采用就近的滅火器材進(jìn)行撲救，并保護(hù)好現(xiàn)場。如火情不允許，組織好疏散，將人員及貴重物品轉(zhuǎn)移到安全位置，幫助火災(zāi)現(xiàn)場的業(yè)主（住戶）做好自救及撤離現(xiàn)場的準(zhǔn)備。

3、發(fā)現(xiàn)火情時一定要鎮(zhèn)定，迅速采取有效的措施，絕不能說不利于人員情緒的話，如果火勢較大，做好上述第二點的同時，必須迅速上報本物業(yè)總指揮確定，批準(zhǔn)后立即撥打119報警電話。

（二） 火情確認(rèn)

消防中心接到火災(zāi)報警信息后，應(yīng)立即調(diào)度物業(yè)秩序員攜帶對講機(jī)及必要的消防器材趕到現(xiàn)場，確認(rèn)火情是否存在，確認(rèn)火情后微型消防控制室立即通報秩序主管、經(jīng)理和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人；各級主管人員趕到現(xiàn)場，成立滅火指揮組，同時安排義務(wù)消防員（本公司的所有員工）攜近處可取的滅火器材和可理利用的消防設(shè)施，趕到火災(zāi)現(xiàn)場，開始滅火。

確認(rèn)火情時應(yīng)注意：不要草率開門，先試一下門體、鎖把，如無溫度異?？砷_門觀察；如溫度較高，已確認(rèn)內(nèi)有火情。此時如房間內(nèi)有業(yè)主（住戶），應(yīng)設(shè)法救人。如沒有人，應(yīng)做好滅火的一切準(zhǔn)備等待消防隊到達(dá)現(xiàn)場，由消防隊發(fā)布指令后在開門撲救。開門時不要將臉正對開門處。

（三） 火情通報

1、微型消防控制室立即用電話、對講機(jī)按照程序進(jìn)行操作，告之火情已確認(rèn)；物業(yè)秩序主管主管攜帶對講機(jī)、應(yīng)急燈趕到現(xiàn)場協(xié)助現(xiàn)場指揮人員工作。

2、通報程序如下：

物業(yè)秩序主管→物業(yè)項目負(fù)責(zé)人→分公司總經(jīng)理（同時通知各部門的負(fù)責(zé)人）。

（四） 領(lǐng)導(dǎo)指揮機(jī)構(gòu)

領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)指揮滅火自救工作。領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)成員：由分公司總經(jīng)理、項目負(fù)責(zé)人，各部門主管等成員組成。其主要任務(wù)：

1、組織指揮救火，根據(jù)火情，決定是否向消防隊“119“報警。

2、組織指揮救火，根據(jù)火情，決定是否關(guān)閉封鎖小區(qū)、是否切斷電源及煤氣管道。

3、根據(jù)火情決定是否發(fā)布疏散和撤離命令。

4、負(fù)責(zé)人員疏散和救護(hù)、貴重物品的轉(zhuǎn)移（條件允許的條件下）。

（五） 各部門應(yīng)采取的相應(yīng)行動

1、物業(yè)秩序部

1.1、物業(yè)秩序主管攜帶對講迅速趕到現(xiàn)場接受總指揮的指令。

1.2、消防中心操作人員堅守崗位，通知業(yè)主（住戶）疏散。通知的順序為：發(fā)生火災(zāi)區(qū)域---可能受影響區(qū)域，并根據(jù)火勢的嚴(yán)重情況按總指揮的指令向“119”報警。

1.3、巡視隊員攜帶手電筒、對講機(jī)及手提滅火器及相關(guān)消防應(yīng)急設(shè)備迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場，按照總指揮人員的命令行動。

1.4、門崗值班隊員負(fù)責(zé)本小區(qū)的出入口、外圍的隊員堅守崗位，防止此時有其他人員進(jìn)入本物業(yè)區(qū)域的火災(zāi)現(xiàn)場，同時負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶的疏導(dǎo)和解釋工作。

1.5、外圍隊員立即將停放在外圍的車輛進(jìn)行疏散，暫時將前來的車輛或人員引導(dǎo)到安全場地，勸阻疏散圍觀的人員。在報警后接應(yīng)公安消防隊的到來。配合公安消防隊的工作。

2、工程部

2.1、工程部接到火災(zāi)通知后迅速趕到現(xiàn)場接受總指揮的一切指令。

2.2、工程部各專業(yè)人員堅守工作崗位，做好各種工作及相關(guān)準(zhǔn)備接受指揮中心指令。

2.3、電工攜帶通訊設(shè)備迅速趕到變配電室，按照總指揮指令，指揮變配電室值班人員根據(jù)總指揮命令進(jìn)行其它應(yīng)急工作。

2.4、維修工攜帶通訊設(shè)備，按照總指揮的命令檢查其它消防設(shè)備的情況，如遇故障，應(yīng)根據(jù)總指揮的命令采取補(bǔ)救措施，并按照總指揮的命令協(xié)助完成其它工作。

3、物業(yè)服務(wù)中心前臺

3.1、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理攜帶通訊設(shè)備，迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場接受指令。

3.2、迅速準(zhǔn)備好急救包并根據(jù)指令派人到疏散集合的安全地點，對疏散業(yè)主（住戶）的人數(shù)進(jìn)行清點，并在有需要時（如有人受傷時）與醫(yī)療急救中心取得聯(lián)系。

3.3、及時并準(zhǔn)確地向總指揮報告失火區(qū)域業(yè)主（住戶）人數(shù)及火災(zāi)現(xiàn)場本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)人數(shù)，指揮物業(yè)人員到疏散通道引導(dǎo)業(yè)主（住戶）疏散，并告之業(yè)主（住戶）疏散集合地點并做好安慰和解釋工作。

3.4、如是公司辦公室區(qū)域，要積極配合財務(wù)部、辦公室有條不紊地整理賬目、文件資料等、對該上鎖的要鎖好，須隨身攜帶的裝載好，做好疏散準(zhǔn)備工作。

3.5、前臺電話通知失火區(qū)域業(yè)主（住戶）迅速撤離現(xiàn)場。

4、義務(wù)消防行動

4.1、火情確認(rèn)后，各部門義務(wù)消防隊員接到通知后應(yīng)在第一時間趕到指定地點集合待命。

4.2、義務(wù)消防隊長向隊員簡單介紹火情，分配任務(wù)。

4.3、義務(wù)消防隊員攜帶滅火器材準(zhǔn)備好后迅速趕赴火災(zāi)現(xiàn)場。

4.4、迅速派兩名義務(wù)消防隊員沿疏散樓梯小心上樓，觀察情況，在安全情況下，可使用消防梯、消防繩將滅火器材送到出事樓層，供義務(wù)消防隊員備用。

4.5、迅速組織隊員按程序?qū)嵤缁穑⒓皶r將滅火工作進(jìn)展情況隨時報告現(xiàn)場總指揮。

（六） 業(yè)主（住戶）的疏散

根據(jù)火情確定是否需要全面疏散火災(zāi)現(xiàn)場及附近業(yè)主（住戶），疏散命令由總指揮下達(dá)。具體的實施辦法如下：

1、微型消防控制室按照總指揮指令負(fù)責(zé)用緊急對講機(jī)先通知著火地點的業(yè)主（住戶）、或由現(xiàn)場人員逐戶通知疏散。對講機(jī)通知時嚴(yán)禁將緊急對講機(jī)同時全部打開，必須是 將通知范圍控制在火災(zāi)區(qū)域或是火災(zāi)可能影響的區(qū)。

2、物業(yè)客服經(jīng)理負(fù)責(zé)引導(dǎo)業(yè)主（住戶）疏散及把疏散下來的人員安排到安全地點，現(xiàn)場外人員或是準(zhǔn)備進(jìn)入火災(zāi)區(qū)域的人員由現(xiàn)場外圍值班的隊員和物業(yè)客服中心指定人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)疏散。在引導(dǎo)疏散時要注意保持秩序，防止擠傷、踏傷等非事故引起的意外，并注意清點現(xiàn)場疏散的人數(shù)，防止遺漏。

（七） 與專業(yè)消防隊員配合

如果已向公安消防“119”報警，各部門應(yīng)密切配合專業(yè)消防隊員，行動的具體方法如下：

1、各部門接到火情通知后，除按指定任務(wù)執(zhí)行外，其他人均座在本崗位待命等候指示。

2、物業(yè)秩序部：負(fù)責(zé)維持轄區(qū)周圍的秩序，根據(jù)情況疏導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)的車輛和人員及通道以便公安消防隊順利到位。

3、物業(yè)客服部：派人到本物業(yè)外圍主要路口引導(dǎo)公安消防隊到達(dá)本物業(yè)區(qū)域的火災(zāi)現(xiàn)場。

4、工程部：派人到本物業(yè)控制區(qū)，并視情況或按總指揮的命令斷電、斷氣。

5、公安消防隊到場后，現(xiàn)場指揮要將指揮權(quán)交出，并主動介紹火災(zāi)情況及根據(jù)其要求組織所有人員協(xié)助做好疏散和撲救的工作。

（八） 善后處理工作：

火災(zāi)撲滅后，要做好以下善后工作

1、全面疏散后，各部門要清點自己人員和火災(zāi)現(xiàn)場受困人員人數(shù)，查看是否全部撤出危險區(qū)域。

2、物業(yè)客服部安排好疏散集合地點業(yè)主的臨時生活，在必要時負(fù)責(zé)與醫(yī)療單位聯(lián)系。

3、工程部在火災(zāi)撲滅后，負(fù)責(zé)與自來水公司、煤氣公司、供電局等單位聯(lián)系：及時恢復(fù)消防設(shè)備及其它設(shè)備狀況，將所有設(shè)施設(shè)備復(fù)位。

4、物業(yè)秩序部負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場，并重新配備消防滅火器及損壞的相關(guān)設(shè)施。

5、環(huán)境部保潔組應(yīng)迅速清理保護(hù)范圍以外的其它區(qū)域，盡快使其恢復(fù)正常。

6、火災(zāi)撲滅后，各相關(guān)人員按分工做好善后工作，除保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場外，其他地方應(yīng)盡快恢復(fù)原狀由物業(yè)客服部經(jīng)理負(fù)責(zé)寫出事故報告上報，對火災(zāi)撲救工作進(jìn)行總結(jié)，對撲救工作中表現(xiàn)突出的人員提出表揚(yáng)。

（九） 實施中的注意事項：

1、如火災(zāi)發(fā)生在夜間或休息日、節(jié)假日，微型消防控制室的值班人員應(yīng)立即通知公司應(yīng)急小組的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人在接到通知后，應(yīng)立即用最短的時間趕到，組織火災(zāi)的撲救工作，在此之前，值班負(fù)責(zé)人要擔(dān)負(fù)起總指揮的職責(zé)，待總指揮到場后簡要向總指揮匯報并聽從總指揮的指令

2、在整個撲救火災(zāi)的過程中，其他工作要讓位于火災(zāi)的撲救工作并隨時按照總指揮的指令做出反應(yīng)，各個崗位出現(xiàn)的情況也有隨時向總指揮匯報，以便總指揮掌握情況，迅速做出正確的決定

3、當(dāng)火情由本物業(yè)公司自己組織力量可以撲救時也必須向公安消防機(jī)關(guān)報案和現(xiàn)場取證。

4、總指揮部設(shè)在微型消防控制室或現(xiàn)場，總指揮由公司總經(jīng)理擔(dān)任，所有命令由總指揮其下達(dá)。

5、火情發(fā)生后，所有對講機(jī)或其它通訊設(shè)備應(yīng)處于待命狀態(tài)，當(dāng)總指揮呼叫時，要用簡明的語言，準(zhǔn)確報告情況。

6、實施疏散計劃時，要將業(yè)主（住戶）有秩序的的從安全通道疏散，絕對不能引起混亂，要防止不知火情危險的業(yè)主（住戶）再回到他們的居住區(qū)域，疏散時由物業(yè)管理服務(wù)部隊員（或物業(yè)服務(wù)中心的人員）負(fù)責(zé)帶路或斷后，疏散中不能停留、堵塞通道。

7、物業(yè)管理服務(wù)部、物業(yè)服務(wù)中心工作人員負(fù)責(zé)指導(dǎo)檢查疏散情況，檢查內(nèi)容還包括：業(yè)主（住戶）房間、衛(wèi)生間等公共區(qū)域是否留有未熄滅火種、煙頭和未關(guān)閉的燈，出入通道是否暢通。

☆火警的處理流程：

消防應(yīng)急預(yù)案工作流程圖

公司名稱項目名稱

2022年11月1日