二、突發(fā)與應(yīng)急——沒(méi)有一個(gè)通用的模式

??? 拳師教拳，會(huì)先教你一個(gè)套路，先出拳后踢腿......然而在實(shí)踐中你若按照套路去應(yīng)戰(zhàn)，必輸無(wú)疑。因?yàn)槲湫g(shù)里有一句行話(huà)，叫做“整學(xué)亂用”。一個(gè)應(yīng)急程序就像一個(gè)套路，在突發(fā)事件前絕不可機(jī)械地照搬，而要“整學(xué)活用”。
??? 1998年8月的一天下午4時(shí)許，某縣公安局三名干警將抓獲的一名搶動(dòng)首犯以“同事”為名帶入宜昌國(guó)際大酒店入住，在14樓開(kāi)房后對(duì)其進(jìn)行突審，犯罪份子趁審訊人員不備之時(shí)突然破窗跳樓，當(dāng)即墜入裙樓冷水機(jī)組之間而身亡。國(guó)際大酒店位于該市鬧市區(qū)，為該市標(biāo)志性的高層建筑物，任何大的舉動(dòng)都會(huì)引起市民的關(guān)注。酒店安全部接到員工報(bào)警后采取了以下措施：
　　1、趕赴現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)墜樓人身份（發(fā)現(xiàn)其帶有手銬），同時(shí)派員在隱蔽處守護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并對(duì)尸體加以覆蓋， 以避開(kāi)對(duì)面樓上居民的注意；
　　2、派員對(duì)墜樓房間人員進(jìn)行身份甄別并予以控制；
　　3、向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)警，并請(qǐng)公安機(jī)關(guān)以便衣的方式出警；
　　4、在酒店停車(chē)場(chǎng)派員引導(dǎo)警車(chē)進(jìn)入地下停車(chē)場(chǎng)；
　　5、對(duì)大門(mén)口圍觀人員不予勸阻，只對(duì)內(nèi)部的主要通道加以控制，對(duì)好事者的提問(wèn)一律以“拍電影”的口徑搪塞；
　　6、同公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)將現(xiàn)場(chǎng)勘察時(shí)間定在晚上22時(shí)開(kāi)始；
　　7、針對(duì)安全部人員年青無(wú)經(jīng)驗(yàn)的特點(diǎn)，對(duì)挑選出來(lái)的黨員骨干在現(xiàn)場(chǎng)突擊訓(xùn)練，對(duì)勘察后的尸體精心設(shè)計(jì)處置辦法：從捆綁裝袋到通道的搬卸方式，精確到每個(gè)人的具體站位；
　　8、23時(shí)勘察結(jié)束，安全部處置人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)，關(guān)閉相關(guān)樓層的照明，處置人員開(kāi)始按預(yù)定方案進(jìn)行處置；
??? 9、按預(yù)定時(shí)間（25分鐘）將尸體從封閉通道運(yùn)至B1地下停車(chē)場(chǎng)，搬上在此等候的汽車(chē)，同時(shí)管家部迅速進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)加以沖洗，工程部隨即將撞碎的玻璃加以更換。整個(gè)過(guò)程策劃嚴(yán)密，行動(dòng)緊張有序，連14樓的客人都未發(fā)現(xiàn)，更沒(méi)影響酒店的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
??? 以上這種極為少見(jiàn)的案例，沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，也沒(méi)有哪一個(gè)程序可以囊括，只能是日常應(yīng)急培訓(xùn)素質(zhì)積累的結(jié)果。依托程序而又超越程序才是應(yīng)急能力和技巧的最高境界。

?? 三、災(zāi)難離我們有多遠(yuǎn)

??? 當(dāng)人們從電視、報(bào)紙等各種媒體中看到臺(tái)風(fēng)、地震、火災(zāi)等災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候，人人都在心里暗暗慶幸自己的安然存在，這是人類(lèi)最普遍的心理狀況。但一個(gè)優(yōu)秀聰明的安全主管應(yīng)該具有逆向思維的方式，善于將別人的教訓(xùn)變成自己的經(jīng)驗(yàn)，將昨日的災(zāi)難變成今天的警鐘。
??? ——當(dāng)你看到某個(gè)酒店失火時(shí)，第一時(shí)間就應(yīng)想到自己酒店的隱患，第二時(shí)間里應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的隱患部位進(jìn)行一次全面的梳理；
??? ——當(dāng)知道某地發(fā)生中毒案時(shí)，首先應(yīng)該想到的是自己的廚房、倉(cāng)庫(kù)以及進(jìn)貨人員的身份背景是否也有哪些不安全的因素；
??? ——當(dāng)你得知某個(gè)酒店發(fā)生了信用詐騙時(shí)，就絕不能讓它在你的酒店里重演第二次。
??? 西方有個(gè)諺語(yǔ)：在一個(gè)地方摔第一跤的是不小心，在同樣的地方摔第二跤是個(gè)笨蛋，摔第三跤那就是白癡。一個(gè)煙頭、一盤(pán)變質(zhì)的食品、一個(gè)沒(méi)關(guān)好的閥門(mén)，都可能釀成不可預(yù)測(cè)的突發(fā)事件。防患未然遠(yuǎn)勝于應(yīng)急能力的表現(xiàn)，發(fā)生在別人身上的事例也隨時(shí)會(huì)發(fā)生在您的身邊，災(zāi)難也許離我們不遠(yuǎn)。