人類潛能的本質(zhì)是其必須接受培育，得到引導(dǎo)，并有榜樣可以參照。全面的潛能很少能夠自發(fā)地形成，確切地說，潛能是從其自我加壓演化發(fā)展而來的。人類潛能實現(xiàn)的過程就稱之為塑造。
　　
　　在行為分析學(xué)中，塑造就是引導(dǎo)行為向著某一預(yù)定的終極形式發(fā)展的行動。通過向著那種形式的積極的強(qiáng)化過程，行為就成功地得以塑造。塑造一種企業(yè)文化包括相似的需求，因為文化是一群人的共同行為。首先，我們必須確定我們所想要的文化的類別；而后，我們必須設(shè)計出幫助現(xiàn)有文化演化為期望的文化所需的發(fā)展步驟。
　　
　　根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)形式以及領(lǐng)導(dǎo)層看重什么樣的業(yè)務(wù)因素，企業(yè)文化可向不同的方向發(fā)展。企業(yè)的價值是建立在對其領(lǐng)導(dǎo)層而言什么是重要的這一基礎(chǔ)之上的。如果領(lǐng)導(dǎo)層看重生產(chǎn)率的話，那么對其負(fù)責(zé)的那些人就會建立起滿足領(lǐng)導(dǎo)層所看重的、使行為能夠存在下去的這樣一種結(jié)構(gòu)。隨著這些行為在整個企業(yè)中蔓延，文化的發(fā)展就帶上了特定的風(fēng)格。一個營利企業(yè)的文化受到4種基本業(yè)務(wù)因素間高效率壓力的影響，這4種因素是生產(chǎn)率、質(zhì)量、成本以及安全。一些在生產(chǎn)環(huán)境中的員工擔(dān)心，強(qiáng)調(diào)了安全必定會對生產(chǎn)不利，但情況并不一定如此。在設(shè)計一種文化時就必須提出的主要問題是，我們?nèi)绾尾拍艽龠M(jìn)安全而優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)？畢竟，沒有生產(chǎn)就不存在業(yè)務(wù)。不能滿足優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)目標(biāo)的安全最終會扼殺業(yè)務(wù)，但是，滿足了優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)目標(biāo)而沒有安全，卻很可能會殺人。
　　
　　我們所要塑造的安全文化的特點(diǎn)是注重安全、優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)并保證每個人的安全。這種被稱為“想要的”安全文化，是管理層與員工間共同努力的成果，它能通過朝著這種文化發(fā)展的積極的強(qiáng)化行為及成果而得以培育。我們必須通過塑造安全滲透進(jìn)一切活動的這種文化，努力獲得人類在安全方面的潛能。
　　
　　下文描述了有助于企業(yè)的共同行為朝著“想要的”安全文化發(fā)展的3個體系。
　　
　　1安全文化的發(fā)展
　　
　　想要的安全文化的發(fā)展包含了三大發(fā)展體系。其中第一個是“基本服從體系(BasicComplianceSystem)”，它確保安全培訓(xùn)計劃、工作條件、規(guī)程及工藝符合規(guī)章制度。這是被動的或者是組織上的服從，因為其并不表示個人的具體行動。第二個是“自我指導(dǎo)安全服從體系(Self-DirectedSafetyComplianceSystem)”，它確保員工服從規(guī)章，并促使他們對利用培訓(xùn)及其他規(guī)章的規(guī)定負(fù)起個人責(zé)任，這一體系強(qiáng)調(diào)主動地服從規(guī)章。第三個是“行為安全體系(BehavioralSafetySystem)”，它所引入的方法可教會員工檢查危險，關(guān)注潛在的傷害，注重可以防止傷害發(fā)生的安全行為，并安全地實施。這三大體系統(tǒng)稱為“全面安全體系(Whole-SafetySystems)”，這是因為它們所包含了構(gòu)造“想要的”安全文化的綜合方法。一項評估可以展示出企業(yè)的安全文化處于哪一級的發(fā)展階段，它還能展示出要促進(jìn)企業(yè)朝著“想要的”安全文化發(fā)展還需做些什么工作。
　　
　　2塑造員工的觀念
　　
　　企業(yè)文化所處的發(fā)展階段決定了員工對公司、公司財產(chǎn)以及其他員工的態(tài)度。這些態(tài)度可以從員工做些什么以及他們相互之間談?wù)撔┦裁粗锌闯鰜?。因此，在策劃促進(jìn)文化進(jìn)展的發(fā)展體系時，也應(yīng)考慮到員工的觀念，因為觀念促進(jìn)行為，而且反復(fù)的行為會形成習(xí)慣并貼上態(tài)度的標(biāo)簽。
　　
　　下面的金字塔說明了概念性框架，它是促使企業(yè)朝向“想要的”安全文化進(jìn)展的三大發(fā)展體系的基礎(chǔ)。其還表明，從金字塔底部開始，為了塑造員工的理念以及支持安全進(jìn)程首先要做些什么。
　　
　　要注意金字塔的底部是服從規(guī)章，與其對應(yīng)的發(fā)展體系是基本服從體系。至少，基本服從規(guī)章向員工表明了公司對安全的承諾。公司方的這一基本舉措是促使員工態(tài)度開始朝向“想要的”安全文化轉(zhuǎn)變所必需的。
　　
　　自我指導(dǎo)安全服從體系利用了員工對公司安全承諾的主動理解，并將員工納入到管理程序之中。這一發(fā)展體系樹立了授權(quán)進(jìn)行安全管理的觀念。自我指導(dǎo)安全服從體系是上述安全金字塔中服從規(guī)章的基礎(chǔ)的另一個方面。
　　
　　該安全金字塔的基礎(chǔ)促進(jìn)了行為安全體系的實施，其重點(diǎn)是最大程度地減少未遂事件的發(fā)生。未遂事件指的是原本會造成人員傷亡，但卻因某個人實施了保持安全的行為而未造成人員傷亡的事件。根據(jù)安全金字塔中表示的概念性框架，最大程度地減少未遂事件就會最大程度地減少傷害急救、醫(yī)療急救以及死亡事故。行為安全體系監(jiān)控每一個員工的未遂事件，并極力避免危險的作業(yè)。
　　
　　塑造安全文化與樹立員工的觀念是同步進(jìn)行的，監(jiān)控觀念的一次失誤就會減慢文化的塑造。下面所討論的三大發(fā)展體系，是設(shè)計用來保證員工接受有關(guān)企業(yè)主動安全觀念的培育，并促進(jìn)文化的發(fā)展，而不是阻礙其進(jìn)展。發(fā)展體系所要實施的次序，在一定程度上取決于現(xiàn)在的文化在發(fā)展的連續(xù)過程中處于什么階段。
　　
　　3基本服從體系
　　
　　要使員工主動理解公司對安全的關(guān)心，并使之形成一種觀念，應(yīng)從基本服從體系開始。至少，企業(yè)應(yīng)任命一名安全協(xié)調(diào)員，其職責(zé)包括學(xué)習(xí)適用的法規(guī)，使系統(tǒng)生效以促進(jìn)對其的服從，設(shè)計監(jiān)控服從的體系以及構(gòu)建與立法機(jī)構(gòu)(例如OSHA)的關(guān)系。
　　
　　基本服從體系可達(dá)到2個目標(biāo)：首先，它使一些基本的安全事項和培訓(xùn)適用于所有員工；其次，它能使員工相信公司確實關(guān)心他們的安全。
　　
　　光是任命一個人負(fù)責(zé)安全這一舉措，就足以開始建立起公司關(guān)心員工安全的觀念。但是，員工們后來的經(jīng)驗會判定出那種觀念是否正確。如果發(fā)現(xiàn)企業(yè)對安全的承諾缺少行動的話，這種發(fā)現(xiàn)會對管理層與工人之間的關(guān)系產(chǎn)生不利影響，從而導(dǎo)致員工對企業(yè)缺乏信任。
　　
　　有許多種經(jīng)歷會損害員工對企業(yè)關(guān)心安全的信心。例如，讓我們假設(shè)建立基本服從體系之后不久，主管要求一名叫做湯姆的新員工在未經(jīng)適當(dāng)培訓(xùn)的情況下就去操作叉車。湯姆告訴該主管他未曾培訓(xùn)過，主管作出的回答是，因生產(chǎn)需要，他將把那些基本訓(xùn)練做給湯姆看，而下個星期湯姆就可參加正式培訓(xùn)了。湯姆雖然感到有點(diǎn)不合適，但由于怕冒犯主管也就照著主管的要求去做了。作為一名新員工，湯姆會懷疑，對公司來說利益至上，只有在生產(chǎn)不受影響時，安全才是重要的。
　　
　　一個月過去了，湯姆仍未受到操作叉車的正式培訓(xùn)。他向主管問及此事，而主管作出的反應(yīng)是問他上個月開叉車時是否受過傷什么的。湯姆回答說沒有，那主管說道：“看吧？你不需要培訓(xùn)，你知道該怎么操作叉車?！?BR>　　
　　在向他人談及此事時，湯姆發(fā)現(xiàn)他們也都跟他們的主管有過類似的事件。有一名夏季工指出，他從未受過任何的撤離培訓(xùn)，也不知道一旦發(fā)生化學(xué)泄漏事故時該做些什么。當(dāng)初湯姆的懷疑現(xiàn)在已成為事實：生產(chǎn)先于安全。他對公司關(guān)心安全的觀念就被不信任、懷疑以及忠誠度降低所取代了。
　　
　　在這些情況中，許多員工對于公司安全方針的態(tài)度由“想要”轉(zhuǎn)變成了“不得不要”。這種態(tài)度往往促使人們先看看誰在監(jiān)管再采取遵守還是違反公司的方針?！安坏貌灰钡膽B(tài)度傳播得越廣，它就越可能成為一種文化特性。
　　
　　在“不得不要”的安全文化中，盛行2種觀念：一種認(rèn)為安全是企業(yè)的責(zé)任；另一種認(rèn)為安全是員工的責(zé)任。前一種觀念流行于下述企業(yè)的員工中，即企業(yè)很少努力改善工作條件和工藝。

　　4自我指導(dǎo)安全服從體系
　　
　　在絕大多數(shù)企業(yè)中，管理層與員工們的作用通常是分隔開來的。管理層通常負(fù)責(zé)服從規(guī)章，而員工則通常對其行為負(fù)責(zé)。然而，理想的情況是管理層與員工在遵守規(guī)章問題上進(jìn)行合作。自我指導(dǎo)安全服從體系就保證了這種合作。
　　
　　自我指導(dǎo)安全服從體系成立一個小組來管理服從規(guī)章。該小組由員工、主管及經(jīng)理組成，這些成員學(xué)習(xí)如何進(jìn)行監(jiān)控及管理，以使安全培訓(xùn)計劃、工作條件及生產(chǎn)工藝符合州及聯(lián)邦的法規(guī)。他們學(xué)習(xí)并開發(fā)遵守規(guī)章的監(jiān)控手段，以及向同事提供安全培訓(xùn)。
　　
　　自我指導(dǎo)安全服從體系增強(qiáng)了基本服從體系，這是因為小組的努力使員工更深入地理解規(guī)章的條例。小組的努力還增加了相關(guān)規(guī)章問題的有效性以及提供培訓(xùn)的效果。以這2個體系作為基礎(chǔ)，構(gòu)造行為服從體系就更為容易，也更有價值。
　　
　　在此之前，安全協(xié)調(diào)員肩負(fù)著保證每個員工都已接受過必要的安全培訓(xùn)的責(zé)任，根據(jù)自我指導(dǎo)安全服從體系，準(zhǔn)許并鼓勵員工對其自身服從培訓(xùn)規(guī)章負(fù)起責(zé)任。這一體系推行安全授權(quán)的概念，并進(jìn)一步樹立安全包括個人承諾的觀念。
　　
　　即使經(jīng)過安全培訓(xùn)，也難以保證受訓(xùn)者會安全地作業(yè)。如果在以往類似的作業(yè)中采取走捷徑的冒險方法，既較好地完成作業(yè)又未受到傷害的話，那么這種經(jīng)歷就會刺激員工再次走捷徑。促使員工冒險的另一因素是培訓(xùn)中給作業(yè)規(guī)定的方式方法往往更費(fèi)時，也可能更麻煩。在當(dāng)今時間意識較強(qiáng)、更新速度迅速的年代，一項慢的安全規(guī)程似乎就不被人重視了。
　　
　　沒有發(fā)生傷害事故導(dǎo)致許多管理人員得出結(jié)論：員工在安全地作業(yè)。這是錯誤且危險的假設(shè)，因為沒有發(fā)生傷害可能是由于運(yùn)氣好的緣故。在作出這種假設(shè)的情況下，管理人員等于把安全交給了運(yùn)氣。要知道人們是否在安全地作業(yè)的唯一途徑就是對其進(jìn)行測定。行為安全體系可以促進(jìn)人們安全地作業(yè)，并表明是安全行為而不是靠運(yùn)氣來保證安全。
　　
　　5行為安全體系
　　
　　相信公司安全承諾的員工對參與行為安全體系會更加開明。在這種體系中，成功與否更多地取決于員工的參與，而不是管理層的參與。然而，員工是否參與這一過程得不到保證。員工對行為安全體系的承諾也需要形成其經(jīng)驗，從而形成其關(guān)于參與過程的價值的觀念。
　　
　　時間是寶貴的，人們想要知道，他們在某項作業(yè)上所花的時間，哪怕很少，也能產(chǎn)出實實在在的效益。因此，在構(gòu)建安全過程時，第一項原則是KISS原則：使其簡簡單單。根據(jù)這一原則，參與行為安全過程者所要進(jìn)行的活動，每天耗時不得超過2～3min。
　　
　　第二項原則是為參與者設(shè)計一種經(jīng)歷，這種經(jīng)歷能夠證明他們參與行為安全活動所花費(fèi)的時間是值得的。設(shè)計這種有價值的經(jīng)歷時應(yīng)注重行為安全體系的4項要素是如何實現(xiàn)的。這些要素包括：①正確定出的安全行為；②跟蹤這些行為的監(jiān)測手段；③提供對提升業(yè)績有用的資料的反饋系統(tǒng)；④促進(jìn)人們做出安全行為并記錄其發(fā)生情況的積極的強(qiáng)化系統(tǒng)。如果失去了其中一項，行為體系也就遭到了破壞。
　　
　　雖然所有的行為體系都有這些要素，但是各行為咨詢公司在實施每一要素所用的方法上是不同的。實現(xiàn)4項要素最成功的方法應(yīng)致力于保證相關(guān)的正確定位。其次，應(yīng)致力于監(jiān)測至少3個關(guān)鍵的成功指標(biāo)，它們是：團(tuán)體的什么部分在利用該過程(參與)，每個人在多大程度上將其使用(普及)，以及傷害率是否下降(改進(jìn))。最后，還應(yīng)有一個定期反饋并根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行強(qiáng)化的過程。
　　
　　因此，相關(guān)的瑣事，參與和提升或保持安全之間明確的關(guān)系，以及強(qiáng)化安全作業(yè)和目標(biāo)的實現(xiàn)，將構(gòu)筑起行為安全方法的價值。
　　
　　6提升參與的價值
　　
　　用于行為安全的傳統(tǒng)監(jiān)測手段有很大的局限性，那就是，他們注重只與行為經(jīng)常有問題的那些人有關(guān)的行為。這些行為包括“工作時戴安全帽”或“工作時戴手套”。由于缺乏聯(lián)系，這就增加了人們覺得方法價值不高的可能性，從而也就減少了對其的參與。
　　
　　另一種用于全面安全體系的方法是，讓個人實行可以普及的安全行為?？梢云占暗陌踩袨槭侵改切┠軌蛴糜谌魏吻闆r、任何時間以及任何地點(diǎn)的安全行為。這次行為包括檢查環(huán)境是否有危險，注重可能的傷害以及可以防止傷害的安全行為，并且還要安全地作業(yè)。檢查、注重以及安全作業(yè)這些行為一旦反復(fù)用于個人選擇的各種情況之后就會成為一種習(xí)慣。因此，這種方法增加了執(zhí)行者的選擇及靈活性，也就加強(qiáng)了安全手段的聯(lián)系，提升了其價值。
　　
　　提升該方法已知價值的另一途徑是幫助個人認(rèn)識到采用該方法帶來的好處。全面安全體系中所采用的方法促使使用者意識到，通過安全的行為可避免可能發(fā)生的傷害。例如，如果某人總是想著如果熔化了的金屬濺到其未加防護(hù)的身體上的話就會發(fā)生三度燒傷，那么他就更有可能穿上個人防護(hù)服以免被燒傷。
　　
　　提升價值的第三條途徑是共享并公布參與及普及對企業(yè)全面安全業(yè)績的影響。利用人們花費(fèi)時間收集到的數(shù)據(jù)的反饋及強(qiáng)化體系，會增加那種活動的價值。全面安全方法中收集到的數(shù)據(jù)中，應(yīng)對涉及工作條件和工作方法的數(shù)據(jù)予以關(guān)注。如果自我指導(dǎo)安全服從小組對所提出問題采取行動并及時向團(tuán)隊作出反饋的話，則在員工的眼中該方法就會獲得價值。
　　
　　7結(jié)論
　　
　　塑造安全文化就是采取謹(jǐn)慎的步驟使文化向著以關(guān)注自己及他人安全為特性這一方向進(jìn)展。這些步驟包括建立全面安全體系，其中包含了基本服從體系、自我指導(dǎo)安全服從體系、行為服從體系以及行為安全體系。當(dāng)企業(yè)中已經(jīng)建立起全面安全體系之后，“想要的”安全文化也就實現(xiàn)了。