?????????? （九）應急保障
??????? 1、公司制訂有《安全事故緊急處置預案》、《突發(fā)災情道路運輸保障應急預案》等應急管理保障制度。
??????? 2、公司與營運車輛途經(jīng)地的互營公司和行業(yè)部門保持緊密的業(yè)務聯(lián)系，在公司應急保障力量未到達的情況下，可由途經(jīng)地的互營公司和行業(yè)部門先行協(xié)助進行前期處置和提供相關(guān)應急保障支持。
??????? 四、運行管理
??????? 1、我公司建立有完善、高效、符合行業(yè)管理規(guī)范和要求的運行、調(diào)度作業(yè)控制體系，能夠?qū)I運客車進行有效的運行監(jiān)督和調(diào)度控制。
??????? ２、嚴格按照批準的線路及途經(jīng)地進行運行，并在規(guī)定的汽車客運站進站經(jīng)營，嚴格杜絕竄線經(jīng)營等各類違法違規(guī)行為。
??????? ３、在始發(fā)站嚴格按照向社會公布的時間準點發(fā)車，客車正班率不低于９８％、正點發(fā)車率均不低于９８％。
??????? ４、積極協(xié)調(diào)、配合線路的始發(fā)地、目的地及途經(jīng)地的客運車站、行業(yè)管理部門及互營公司，大力加強對營運車輛運行作業(yè)的監(jiān)督管理，能夠做到對客車的正點、安全運行情況進行協(xié)同監(jiān)督，并提供有效的運行保障支持。
??????? 五、人員管理
??????? １、我司建立有完善的駕駛員準入管理、安全教育與培訓制度。在準入管理方面，凡我司營運車輛駕駛員，必須由公司進行全面摸底調(diào)查和技能考察后，再進行嚴格的安全作業(yè)知識、服務道德規(guī)范、法律法規(guī)常識、職業(yè)道德規(guī)范、駕駛操作技能等方面的培訓與考核，合格后核發(fā)我司營運車輛準駕證，方可駕駛車輛營運。在教育培訓方面，公司堅持對駕駛員進行日常安全學習教育和政策法規(guī)、服務質(zhì)量、職業(yè)道德規(guī)范方面的持續(xù)培訓與教育，不斷提高駕駛員的安全生產(chǎn)意識、服務質(zhì)量意識和職業(yè)榮譽意識。
??????? ２、我公司對車輛乘務員有作業(yè)管理制度和服務規(guī)范要求，定期組織乘務員進行職業(yè)道德規(guī)范、服務質(zhì)量要求、安全運行常識和應急處置技能等方面的學習教育和培訓，不斷提高乘務員的綜合職業(yè)素質(zhì)。
??????? ３、對400公里以上長途線路的營運車輛，我公司選用持Ａ1證六年以上、具有客運資格證和本公司營運車輛準駕證的駕駛員承擔駕駛工作；乘務員具備必要的乘務服務知識和職業(yè)道路常識，實行掛牌持證上崗。
??????? 4、對單線行程超過400公里的營運線路和旅游包車，堅決按照規(guī)定要求，配備2名以上的合格的駕駛員，1000公里以上的超長客運班線必須配備3名合格的駕駛員。
??????? 六、車輛保障
??????????? １、我公司長途客運車輛及旅游包車的類型等級、技術(shù)等級全部符合線路設計要求，尾氣排放達到國Ⅲ標準，安全技術(shù)性能優(yōu)良、穩(wěn)定；數(shù)量及座位能夠完全滿足沿途旅客的實際出行需求。
??????? ２、企業(yè)嚴格按照車輛技術(shù)保養(yǎng)規(guī)范要求，按照車輛的實際行駛公里數(shù)對車輛強制進行定期、定點的二級維護保養(yǎng)作業(yè)；確保車輛安全技術(shù)性能合格。
??????? ３、嚴格執(zhí)行車輛的出車前、運行中和收車后的例行檢查和保養(yǎng)管理制度。
??????? ４、車輛各項附屬安全設施設備符合要求，配備齊全、有效。
??????? ５、車輛必須安裝ＧＰＳ行駛監(jiān)控系統(tǒng)才能投入運行。
??????? 七、服務保障
??????? １、嚴格按照核定的線路、站點、發(fā)車時間發(fā)車營運，嚴格遵守行紀行規(guī)，到不甩客、不倒客、不兜圈行駛；在沿途主要站點車輛一律進站上下客，由車站提供客運站系列服務。
??????? ２、遵守運價政策，不隨意抬高、壓低票價，特別是節(jié)假日高峰期間，更要按規(guī)定操作，維護旅客的合法利益。
??????? ３、配備雙班駕駛員，駕駛員連續(xù)駕駛時間不得超過4小時，確保良好的精神狀態(tài)，做到安全運行，并為本車旅客提供各項良好服務。
??????? ４、遇有停運或車輛故障等突發(fā)事件，及時通知站方，采取頂班或換班措施，保證班線的正班率。計劃性停班，提前三天通知站方，及時公告旅客。
??????? ５、保持車輛清潔衛(wèi)生，定期消毒，做到窗明、簾潔、地凈。車上免費提供針線包、飲用水、污物袋。
??????? ６、定期征求旅客意見，不斷改進服務工作，車內(nèi)設置意見簿、公布投訴電話；對于旅客的投訴，處理不超過5個工作日。廣泛接受社會監(jiān)督，努力提高服務質(zhì)量。
??????? 八、安全保障
??????? 1、我公司安全生產(chǎn)管理體系健全、有效；專業(yè)安全管理、技術(shù)人員配備齊全到位，安全生產(chǎn)管理與監(jiān)督機制靈活?；A安全生產(chǎn)管理工作扎實，應急保障與救援體系健全、有效。
??????? ２、嚴格按照規(guī)范要求，做好車輛的各級別技術(shù)保養(yǎng)和維護工作，確保車輛安全技術(shù)性能穩(wěn)定、優(yōu)良。
??????? ３、嚴格按照行業(yè)規(guī)范和公司制度的規(guī)定和要求，加強現(xiàn)場作業(yè)管理與監(jiān)督檢查，確保各項運行作業(yè)符合安全規(guī)范要求。
??????? ４、層層簽訂安全生產(chǎn)管理目標責任書，明確各個部門、各個崗位、各個環(huán)節(jié)、每個人員的安全生產(chǎn)職責與責任，責任倒查有目標。
??????? ５、加強ＧＰＳ監(jiān)控作業(yè)，對車輛實際運行狀態(tài)進行２４小時不間斷的全程監(jiān)控，并定期開展路檢路查作業(yè)，有效提高車輛安全、文明經(jīng)營。
??????? ６、做好突發(fā)事件的應急處置與緊急救援工作，最大限度地保障和維護廣大旅客的切身利益。
??????? ７、做好車輛保險管理工作，根據(jù)公司車輛保險管理規(guī)定，嚴格要求經(jīng)營者按規(guī)定險種和保額足額投保。
??????? ８、公司各項日常管理均符合行業(yè)管理規(guī)范和企業(yè)制度要求，滿足長期經(jīng)營的需求。各類工作記錄完善，從管理制度、工作機制、作業(yè)管理、服務提供等各個環(huán)節(jié)、各個層次上能夠確保車輛運行暢通、安全順利。
??????? ９、公司安全管理和營運調(diào)度人員24小時值班，保持對車輛跟蹤服務，隨時掌握車輛運行情況，及時協(xié)調(diào)處理發(fā)生的各種問題，保證旅客安全、順利到達目的地。
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??????? 附件：
??????? 年八月二十八日
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