??? (3) 文件和資料管理
??? 應做好消防工程項目有關文件和過程施工記錄的管理工作, 確保施工中所使用的圖紙與規(guī)范的有效性,并收集保管好消防工程從建審開始形成的有關文件和記錄, 如建筑設計防火審核意見書、消防設施審核意見書、圖紙自(會) 審記錄、施工組織設計(方案)、主要材料或設備質量合格證明文件、隱蔽工程檢查記錄、水壓試驗記錄、絕緣電阻測試記錄、施工技術復核記錄, 技術質量問題(事故) 論證處理記錄, 建筑材料、構配件、設備進場檢查驗收記錄, 報告, 分部、分項工程質量驗收資料等。
??? 1. 2. 5　環(huán)--施工內外環(huán)境
??? 在施工組織設計中編制可操作性強的確保安全生產和文明施工的技術保證措施并嚴加落實, 與土建總承包單位、其他專業(yè)承包單位共同締造一個整潔有序、安全有序的施工現場。
??? 1. 2. 6　消防工程產品質量的測量、分析和改進
??? 對企業(yè)而言, 任何產品只有有效才擁有生命力, 應通過完善的、可靠運行的質量管理體系按PDCA 循環(huán)方法對消防工程產品質量進行測量、分析和改進; 對常見的消防工程質量問題進行分析, 并采取預防措施; 對新發(fā)生的消防工程質量問題進行剖析, 采取糾正措施;建立質量問題與對策臺帳, 消除引起質量問題的隱患,促使消防工程質量的持續(xù)改進與提高。
??? 1.3　驗收階段的質量控制
??? 為確保消防工程一次性通過消防部門的驗收, 消防工程報驗前, 應做好驗收前的各項準備工作, 主要如下:
??? (1) 落實土建專業(yè)與消防相關的作業(yè)是否已竣工,如防煙樓梯間或封閉樓梯間、管道井分隔、防火卷簾門等的施工是否已經完畢;
??? (2) 做好消防系統(tǒng)各子系統(tǒng)的調試與整體聯(lián)動調試工作, 檢查水泵接合器、室外消火栓的有關閥門是否安裝正確, 均已開啟。
??? (3) 各消防設備的電源是否已到位。
??? (4) 各消防聯(lián)動設備的聯(lián)動關系是否已按設計及規(guī)范要求設置, 并經自檢正常。
??? (5) 有關的標志是否已完備, 如水泵接合器、水泵屬何系統(tǒng)的標志。
??? (6) 工程竣工圖、竣工資料(包括建審意見) 是否已完備。

2　消防工程的服務質量控制
??? 為確保消防系統(tǒng)的可靠運行, 提高顧客滿意度, 應從以下幾方面著手提高消防工程的服務質量:
??? (1) 調試驗收階段做好業(yè)主消防系統(tǒng)管理人員的培訓工作, 必要時協(xié)助業(yè)主建立消防管理制度。有道是"授人以魚, 不如授人以漁", 作為施工單位不可能全職協(xié)助業(yè)主進行消防系統(tǒng)的維護, 因此培訓好業(yè)主方消防系統(tǒng)管理人員, 使其熟悉本工程消防系統(tǒng)的組成與原理、消防系統(tǒng)的日常維護、報警處理程序、消防系統(tǒng)操作規(guī)程是做好售后服務的關鍵。
??? (2) 定期做好上門回訪工作。由于調試驗收階段的培訓基本上是理論為主, 而要熟悉整個消防系統(tǒng)的維護工作需在實踐中不斷學習, 因此在驗收后應定期上門回訪, 認真解答業(yè)主方人員提出的問題, 及時解決出現的故障, 并做好記錄。
??? (3) 故障響應速度要快。在收到投訴電話時, 維護人員應在最短時間內趕赴現場, 對出現的故障應進行分析, 如屬消防系統(tǒng)操作人員違規(guī)操作應予以耐心解釋, 并教其正確的操作方法; 如屬施工質量或材料質量問題, 應認真查找原因, 并制定糾正與預防措施, 以防同樣問題在其他工程中出現。
??? (4) 加強對售后服務人員的選拔和培訓工作。售后服務人員是直接面對顧客的一線工作人員, 其素質及表現反映了一個企業(yè)的文化與實力。因此應選擇責任心強、服務態(tài)度好的技術人員進行專業(yè)培訓, 提高服務質量, 從而提高顧客滿意度。
??? 以上是本人多年來從事消防工程施工管理和消防專業(yè)監(jiān)理的經驗和總結, 請消防同行斧正。