1.0 目的
    1.1 規(guī)范物業(yè)服務(wù)中心安防管理部門(mén)領(lǐng)班崗工作的工作流程、內(nèi)容與要求，提高安防領(lǐng)班工作質(zhì)量，強(qiáng)化安防現(xiàn)場(chǎng)管理力度和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
    2.0 適用范圍
    2.1 適用于保利（佛山）物業(yè)服務(wù)有限公司下屬各物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)安防管理部領(lǐng)班崗位日常管理工作。
    3.0 職責(zé)
    3.1 負(fù)責(zé)本班交接班帶隊(duì)，按照《安防交接班工作規(guī)程》進(jìn)行交接班，檢查、監(jiān)督、教育和協(xié)助各安防崗位的執(zhí)勤和處理各類突發(fā)事件及業(yè)戶的訴求。
    3.2 負(fù)責(zé)按照要求組織召開(kāi)班務(wù)工作會(huì)議，總結(jié)工作不足，制定改進(jìn)措施，了解員工思想動(dòng)態(tài)。
    3.3 負(fù)責(zé)落實(shí)安防主管對(duì)日常工作的檢查，監(jiān)督，指導(dǎo)的具體要求。
    3.4 負(fù)責(zé)本班執(zhí)勤人員崗位安排，人員調(diào)配，工作紀(jì)律檢查，就餐、勤務(wù)等后勤服務(wù)的安排。
    3.5 負(fù)責(zé)本班內(nèi)務(wù)管理和員工關(guān)系建設(shè)工作。
    3.6 負(fù)責(zé)接受物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理不定期的工作檢查和指導(dǎo)。
    3.7 負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。
    4.0 工作流程
    4.1 熟練掌握轄區(qū)各個(gè)安防崗位的工作流程和各類緊急突發(fā)事件的處理流程，熟悉物業(yè)服務(wù)中心對(duì)業(yè)戶的投訴、報(bào)修等服務(wù)的各個(gè)流程，熟悉轄區(qū)業(yè)戶的基本情況。
    4.2 時(shí)刻注意自身形象，以身作則，積極引導(dǎo)安防員嚴(yán)格按照規(guī)章制度為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹(shù)立良好的安防隊(duì)伍形象。
   
    4.3 交接班工作
    4.3.1 接班領(lǐng)班督促本班安防員提前15 分鐘到指定地點(diǎn)集中，交班安防領(lǐng)班每天提前30 分鐘提醒本班各安防崗做好交班準(zhǔn)備（填寫(xiě)交接班記錄表、檢查崗位物品是否在位完好、整理崗位物品和打掃崗位衛(wèi)生），站到指定位置準(zhǔn)備交班。
    4.3.2 交班安防領(lǐng)班提前15 分鐘到交班指定集中點(diǎn)（正在處理事情的除外，但必須有通訊工具向接班領(lǐng)班說(shuō)明原因及所在位置），主動(dòng)向接班領(lǐng)班進(jìn)行情況交接，準(zhǔn)備跟隨接班隊(duì)伍交班。
    4.3.3 接班安防領(lǐng)班做好領(lǐng)班情況交接后，檢查本班安防員的著裝和裝備配帶，是否符合要求，宣布上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的最新工作指示和上班遺留工作情況，提出本班工作要求。
    4.3.4 按照安防部制定的交接班路線帶隊(duì)逐崗接班，督促交接班安防員嚴(yán)格按照《交接班工作規(guī)程》進(jìn)行交接，在交接過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題爭(zhēng)議時(shí)，雙方領(lǐng)班要主動(dòng)出面協(xié)調(diào)解決，并做好記錄，必要時(shí)上報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人處理。
    4.3.5 接班完畢后，交班領(lǐng)班帶領(lǐng)本班安防員到指定地點(diǎn)，講評(píng)本班工作情況，批評(píng)違例者，表?yè)P(yáng)表現(xiàn)突出的崗位，督促隊(duì)員解除執(zhí)勤標(biāo)示（工牌、肩章等）。
    4.4 崗位監(jiān)督和檢查
    4.4.1 安防領(lǐng)班當(dāng)班期間對(duì)各個(gè)崗位的執(zhí)勤情況每3 個(gè)小時(shí)不少于一次檢查，檢查各崗位安防員執(zhí)勤情況、崗位衛(wèi)生、著裝及形象等是否符合規(guī)范，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)予以糾正，并在各崗位的《安防管理部崗位檢查登記表》上做好檢查記錄。
    4.4.2 安防領(lǐng)班根據(jù)本班人手配備和本指導(dǎo)書(shū)中對(duì)巡邏頻次、范圍的要求，負(fù)責(zé)合理安排人員對(duì)公共區(qū)域的進(jìn)行不定期安防巡邏，特殊情況報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。
    4.4.3 安防領(lǐng)班每班對(duì)重點(diǎn)部位的巡邏簽到情況全面檢查一次，對(duì)樓層的巡邏點(diǎn)情況實(shí)行抽查，并在《巡邏簽到表》上簽名；使用電子巡更系統(tǒng)的，下班前在電腦上采集巡更記錄檢查一次，檢查巡邏崗的巡邏頻率是否符合要求，巡邏是否仔細(xì)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題是否記錄，是否采取了相應(yīng)的措施，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)予以糾正，并在《領(lǐng)班員值班記錄本》上做好記錄。
    4.5 崗位協(xié)助
    4.5.1 當(dāng)班安防員報(bào)告因事（上洗手間、吃飯）需要離開(kāi)崗位時(shí)，安防領(lǐng)班負(fù)責(zé)安排機(jī)動(dòng)崗位或自己替崗，如果因工作原因暫時(shí)無(wú)法安排替崗的要及時(shí)向需求崗位說(shuō)明原因，并設(shè)法盡快給予解決。
    4.5.2 安防領(lǐng)班接到安防員報(bào)告有無(wú)法處理的事務(wù)時(shí)，安防領(lǐng)班要及時(shí)用對(duì)講機(jī)正確指導(dǎo)或趕到現(xiàn)場(chǎng)給予處理。對(duì)不清楚或超出領(lǐng)班權(quán)限的要及時(shí)上報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人，征得處理意見(jiàn)后給予處理。
    4.6 接到轄區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，必須在5 分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并按照《緊急突發(fā)事件處理工作規(guī)程》處置。
    4.7 安防領(lǐng)班負(fù)責(zé)在每天的上午9：00 和下午14：30 兩個(gè)時(shí)間，將監(jiān)控中心崗收集、整理需要移交其他部門(mén)協(xié)調(diào)解決的工作，填寫(xiě)的《工作協(xié)作單》移交客戶前臺(tái)簽收并跟進(jìn)處理結(jié)果。
    4.8 安防領(lǐng)班負(fù)責(zé)組織本班安防員每周組織召開(kāi)一次班務(wù)會(huì)，總結(jié)本班上一周執(zhí)勤、內(nèi)務(wù)和培訓(xùn)等工作情況，表?yè)P(yáng)先進(jìn)個(gè)人，批評(píng)違例者，布置下周工作并提出要求。
    5.0 引用文件
    5.1 《緊急突發(fā)事件處理工作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》
    5.2 《安防交接班作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》
    6.0 記錄
    6.1 《領(lǐng)班員值班記錄表》 (JL/WI-AF-002-01)
    6.2 《工作協(xié)作單》 （JL/WI-KF-007-02）
    6.3 《安防管理部崗位檢查登記表》 （JL/WI-AF-001-02）